Ooma Office Preise, Pläne, Funktionen: Rückblick 2022

Ooma Office ist ein VoIP-Geschäftstelefonanbieter, der speziell auf kleine Unternehmen und Remote-/gemischte Teams ausgerichtet ist.

Die wettbewerbsfähigen Preise von Ooma Office helfen seinen mehr als 2 Millionen Benutzern, bis zu 60 % ihrer aktuellen Geschäftskommunikationskosten einzusparen, ohne sie zu Kompromissen in Bezug auf Funktionen und Anrufqualität zu zwingen.

Tatsächlich haben PCMag-Leser Ooma Office acht Jahre in Folge zum Nummer-eins-VoIP-Telefon für kleine Unternehmen gewählt – nicht zuletzt aufgrund der Einsparungen, die es bietet.

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In diesem Beitrag skizzieren wir verfügbare Ooma Office-Preise und -Pläne, verfügbare Kommunikationskanäle und -funktionen, Benutzererfahrung und mehr, damit Sie bewerten können, ob es Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.

Inhaltsverzeichnis

• Ooma Office Preise und Pläne
• Top Ooma Office-Funktionen
• Ooma Office-Benutzererfahrung
• Ooma Office Sicherheit und Support
• Preise von Ooma Office im Vergleich zu anderen Top-VoIP-Anbietern
• Häufig gestellte Fragen zu Ooma Office

Ooma Office Preise und Pläne

Ooma Office bietet zwei kostenpflichtige Pläne an, die auf Unternehmen mit grundlegenderen Anforderungen an die VoIP-Telefonie ausgerichtet sind. Da für Ooma Office kein Vertrag erforderlich ist, ist es besonders beliebt bei kleinen Unternehmen, Startups und Unternehmern.

Ooma Enterprise, die UCaaS-Lösung von Ooma, erfordert einen Vertrag und ist ideal für mittlere bis große Unternehmen, die erweiterte VoIP-Kommunikationsfunktionen für Contact Center benötigen.

Ooma bietet auch eine lange kostenlose 30-Tage-Testversion an.

Alle Ooma Office-Pläne enthalten:

• HD-Stimme
• Mobile Apps für Apple iOS und Android
• Anruf parken, Anruf umdrehen, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung, Anrufblockierung
• Gleichzeitiges Klingeln
• Virtuelle Empfangsdame
• SMS-Textnachrichten
• Online-Faxen
• Drei-Wege-Konferenzgespräch
• Eine virtuelle Faxnummer pro Benutzer
• Konferenzbrücke für bis zu 10 Teilnehmer
• Ringgruppen
• Sequentielles Klingeln
• Anrufprotokolle
• Musik halten und übertragen
• Wahl von Nebenstelle zu Nebenstelle
• Voicemail
• Voicemail-zu-E-Mail
• Gegensprechanlage
• Verschlüsselung

Die folgende Tabelle zeigt die Preise und enthaltenen Funktionen von Ooma Office, Ooma Office Pro und Ooma Enterprise.

Zusätzliche gebührenfreie Nummern und lokale Telefonnummern können für 9,95 $/Monat pro Nummer erworben werden. Benutzernebenstellen, die eine Durchwahlnummer, Nebenstellennummer, Voicemail, virtuelles Faxen und eine Konferenzbrücke beinhalten, sind ebenfalls für 19,95 $/Monat verfügbar. Beachten Sie, dass die Nummernportierung kostenlos ist.

Schließlich bietet Ooma eine Vielzahl kompatibler Hardware an.

Unternehmen, die bis zu 20 analoge Telefone hinzufügen möchten, müssen die Ooma-Basisstation für eine einmalige Gebühr von 99,99 $ erwerben.

Ooma Linx, mit dem Benutzer kabellose analoge Telefonnebenstellen und Adapter hinzufügen können, ist für eine einmalige Gebühr von 49,99 $ erhältlich. Yealink IP-Telefone ab 99,99 $ und Cisco IP-Telefone ab 109,99 $ sind ebenfalls erhältlich.

Top Ooma Office-Funktionen

Obwohl es unbestreitbar ist, dass Ooma Office erhebliche Kosteneinsparungen beim VoIP-Dienst bietet, welche Features und Funktionen erhalten Benutzer für diesen Preis?

Alle Ooma Office-Pläne beinhalten 35 Standard-VoIP-Funktionen für die Geschäftskommunikation – lesen Sie unten mehr über einige der besten.

Virtuelle Empfangsdame

Oomas Virtual Receptionist ist ein Tool für die automatische Telefonzentrale, das eingehende Anrufe über eine vorab aufgezeichnete Menüoption automatisch an die richtige Abteilung oder den richtigen Agenten weiterleitet, sodass Anrufer nicht mehr mit einem Live-Agenten sprechen müssen.

Anrufer können entweder ihre Antworten auf mehrstufige IVR-Menüansagen und Begrüßungen in das Telefon sprechen, um ihre Anrufe mit Natural Language Processing (NLP) weiterleiten zu lassen, oder per Tonwahl antworten.

Die Ooma Virtual Receptionist unterstützt Anrufer bei Dingen wie:

• Weiterleiten von Anrufen an den richtigen Agenten, die Abteilung, die Anrufgruppe, die Sprachmailbox oder die Nebenstelle
• Suchen eines Agenten über ein Namenswahlverzeichnis
• Abrufen von Informationen zu Geschäftszeiten, Standorten, Urlaubsplänen und mehr über benutzerdefinierte vorab aufgezeichnete Nachrichten
• Auswahl der bevorzugten Sprache (Englisch, Spanisch, Französisch verfügbar)
• Betreuung nach Feierabend

Ooma-Treffen

Ooma Meetings ist das Videokonferenztool von Ooma, das nur in Ooma Office Pro- und Enterprise-Plänen verfügbar ist.

Benutzer können bis zu 25 Teilnehmer pro Meeting einladen und Funktionen wie Bildschirmfreigabe, Live-Chat-Messaging, Kennwortschutz für Meetings und die Möglichkeit, einen oder alle Teilnehmer stummzuschalten, nutzen. Benutzer können sich maximal bis zu zwei Stunden pro Meeting treffen.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• Ad-hoc- und vorab geplante Meetings
• Besprechungsaufzeichnung
• Ooma Meeting-Dashboard mit Informationen zu vergangenen und bevorstehenden Meetings
• Die Möglichkeit, einmalige oder wiederkehrende Besprechungen festzulegen
• Möglichkeit, sich über einen Webbrowser, eine iOS/Android-Telefon-App oder eine Ooma-Desktop-App zu treffen
• Raster- und aktive Sprecheransicht
• Einfache Besprechungsprotokolle (Teilnehmer anzeigen, Aufzeichnungen von Besprechungen in den letzten 30 Tagen, Besprechungsdaten usw.)
• Einladung per URL-Link-Sharing oder per Kalendereinladung für Google, Outlook und iCalendar
• Möglichkeit, Teilnehmer aus dem Meeting zu entfernen

Anrufaufzeichnung

Die Anrufaufzeichnung, die nur in Ooma Office Pro- und Enterprise-Plänen verfügbar ist, gibt Ihnen die Möglichkeit, Anrufe aufzuzeichnen, um sie später zu überprüfen oder zu teilen.

Die Aufzeichnung hilft, die Mitarbeiterschulung zu verbessern, die Qualität des Kundendienstes zu bewerten und sicherzustellen, dass die in den Anrufnotizen enthaltenen Informationen korrekt sind.

Ooma zeichnet automatisch alle Anrufe auf, aber es gibt auch eine Option zur manuellen Anrufaufzeichnung. Aufzeichnungen werden bis zu 30 Tage gespeichert, können aber bei Bedarf früher gelöscht werden.

SMS-Nachrichten und Chat

SMS-Messaging ermöglicht allen Ooma Office-Benutzern das Senden und Empfangen von Textnachrichten über die mobile App (Office Pro-Benutzer können auch mit der Desktop-App Textnachrichten senden). Dies bietet eine alternative Multichannel-Methode zur Kontaktaufnahme mit Kunden. Das Einrichten von Terminen, das Bestätigen von Informationen von Ihren Kunden und das Beantworten von Fragen ist mit SMS viel einfacher.

Zum jetzigen Zeitpunkt haben Ooma Office-Textnachrichten eine Beschränkung von 2.048 Zeichen für ausgehende Nachrichten, aber Benutzer können so viele Nachrichten senden und empfangen, wie sie möchten. Darüber hinaus bietet Ooma Office weder SMS-Shortcodes noch können Benutzer Textnachrichten an/von gebührenfreien Telefonnummern von Ooma Office senden.

Benutzer von Ooma Office Pro und Enterprise können die Team-Chat-Funktion sowohl für öffentliche als auch für private Nachrichten nutzen, um die Zusammenarbeit im Team und die interne Kommunikation zu verbessern.

Die Chat-Funktion ermöglicht es Benutzern auch, eine Präsenz festzulegen, um Kollegen wissen zu lassen, ob sie für einen Chat verfügbar sind. Ein Gruppenverzeichnis ermöglicht es Benutzern, dieselben Informationen an das gesamte Team zu senden, ohne sie mehrmals zu senden.

Verbesserte Anrufsperre

Obwohl alle Ooma Office-Pläne es Benutzern ermöglichen, bestimmte Telefonnummern zu blockieren, bieten die Pro- und Enterprise-Pläne eine erweiterte Anrufblockierung.

Alle Benutzer können bis zu 100 Nummern sperren, und jeder auf der Sperrliste hört ein Besetztzeichen, wenn er versucht, das Unternehmen zu erreichen. Benutzer können blockierte Nummern jederzeit hinzufügen und entfernen, und alle Anrufe von diesen Nummern werden nicht im Anrufprotokoll angezeigt.

Pro- und Enterprise-Benutzer können Anrufe von anonymen Telefonnummern automatisch blockieren, Nur-Kontakte-Anrufe aktivieren oder Nummern auf der Community-Blacklist (bekannte Spam-Nummern) automatisch blockieren.

Anrufer-Info-Match

Caller Info Match ist eine Ooma Office Pro- und Enterprise-Plan-Funktion, die am besten als eine Kombination aus Caller ID und CRM Call Pops beschrieben wird.

Zusätzlich zur Anzeige der Anrufernamen können Benutzer ihre CRM-Systeme in ihre geschäftlichen Telefonsysteme integrieren, sodass Kundeninformationen automatisch angezeigt werden, wenn sie mit Kunden kommunizieren.

Interessanterweise können Benutzer mit Ooma Caller Info Match auch automatisch vorkonfigurierte und benutzerdefinierte Websites wie Facebook, LinkedIn und Google einrichten, die Informationen anzeigen können, die sich wahrscheinlich oder möglicherweise auf den Anrufer beziehen.

Multi-Ring

Da die meisten kleinen Unternehmen mobil sein müssen, hat Ooma Multi-Ring (ähnlich wie Anrufweiterleitung) in all seinen Plänen. Auf diese Weise können Benutzer mehr als ein Gerät so einstellen, dass es klingelt, wenn ein eingehender Anruf eingeht.

Auf diese Weise können Benutzer über die Ooma Office-Mobilgeräte Anrufe auf ihrem Bürotelefonsystem, Android- oder iOS-Handy und Tablets entgegennehmen.

Das Hinzufügen neuer Geräte ist einfach – melden Sie sich einfach als Administrator an, gehen Sie zur Einstellungsseite, suchen Sie den Benutzer, fügen Sie das Gerät hinzu und speichern Sie die Informationen.

Ringgruppen

Anrufgruppen, die in allen Ooma Office-Plänen verfügbar sind, erhöhen die Auflösungsraten beim ersten Anruf, indem sie automatisch die Telefone mehrerer Agenten gleichzeitig klingeln lassen, wenn ein eingehender Anrufer an ihre Abteilung weitergeleitet wird.
Administratoren können auch Teams aus Benutzern mit ähnlichen Fähigkeiten, Kenntnissen oder Personen bilden, die am selben Projekt arbeiten, um Anrufern die höchstmögliche Chance zu geben, beim ersten Kontakt mit einer „echten Person“ zu sprechen.

Benutzer können Rufgruppen jederzeit aktualisieren, löschen oder hinzufügen.

Ooma Office-Benutzererfahrung

Die folgende Liste mit Vor- und Nachteilen, die auf praktischer Erfahrung und aktuellen Kundenbewertungen basiert, bietet einen Einblick in die allgemeine Ooma Office-Benutzererfahrung und den Grad der Kundenzufriedenheit.

Ooma Office Sicherheit und Support

Angesichts der Tatsache, dass Ooma auch ein Heimsicherheitsprodukt anbietet, ist es eine kleine Herausforderung, Informationen über die VoIP-Sicherheit von Ooma Office zu finden.

Außerdem konnten wir das Live-Chat-Supportteam von Ooma zwar mit unseren Sicherheitsfragen kontaktieren, aber die Antworten, die wir erhielten, waren vage. Dieser Mangel an Informationen ist ziemlich beunruhigend, insbesondere in einer Zeit, in der die überwiegende Mehrheit der VoIP-Telefondienstanbieter außergewöhnlich transparent in Bezug auf ihre Sicherheitsrichtlinien ist.

In diesem Artikel von der Ooma-Website heißt es, dass Ooma zwar SRTP-Verschlüsselung anbietet, die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung jedoch nur möglich ist, wenn beide Parteien den VoIP-Dienst von Ooma verwenden.

Unsere unabhängigen Untersuchungen haben jedoch ergeben, dass Ooma zum jetzigen Zeitpunkt keine Zwei-Faktor-Authentifizierung anbietet und es Hosts auch nicht erlaubt, Videoanrufe zu sperren (obwohl Videokonferenzen passwortgeschützt sein können).

Das Positive hier ist, dass Ooma erweiterte Funktionen zum Blockieren von Anrufen bietet, wie im Abschnitt „Funktionen“ weiter oben in diesem Beitrag beschrieben.

Ooma ist beim Kundensupport viel stärker (und viel transparenter) als bei der Sicherheit.

Erstens steht allen Ooma-Kunden rund um die Uhr ein Live-Chat mit einem Live-Agenten zur Verfügung, nicht einfach mit einem Chatbot.

Darüber hinaus steht allen Ooma-Kunden von Montag bis Freitag von 5:00 bis 17:00 Uhr und Samstag bis Sonntag von 8:00 bis 17:00 Uhr telefonischer Support zur Verfügung.

Ooma bietet Anpassungs- und Onboarding-Unterstützung für einige spezifische Geschäftstelefonsysteme, wie z. B. ihr Geschäftstelefon für Versicherungsagenturen.

Standard-VoIP-Kunden können die Ooma-Kundenforen, detaillierte Tutorials und die Wissensdatenbank nutzen, die in den meisten Fällen genügend Informationen für neue Ooma-Benutzer bereitstellt, um ihre Systeme selbst zu installieren und zu konfigurieren. Wer weitere Hilfe benötigt, kann sich per Telefon oder Chat an Ooma wenden.

Preise von Ooma Office im Vergleich zu anderen Top-VoIP-Anbietern

Die folgende Tabelle umreißt kurz die wichtigsten Konkurrenten von Ooma. Klicken Sie auf den Link bei jedem Anbieter, um mehr über die angebotenen Funktionen und die allgemeine Benutzererfahrung zu erfahren.

Wie Sie sehen können, ist Ooma ein preisgünstiges VoIP-Geschäftstelefonsystem für kleine Unternehmen. Sobald Sie mit der Skalierung beginnen, sollten Sie die Implementierung von SIP-Trunking-Lösungen in Betracht ziehen, um sicherzustellen, dass Sie das erhöhte Kontaktvolumen bewältigen können, das die Erweiterung mit sich bringt.

Häufig gestellte Fragen zu Ooma Office

Im Folgenden haben wir einige der häufigsten häufig gestellten Fragen zum Ooma Office-Telefonsystem beantwortet.