Ooma vs. RingCentral: Vergleichen Sie Preise, Funktionen und Anrufqualität

Ooma und RingCentral sind beide beliebte Anbieter von VoIP-Software mit Funktionen, die die Geschäftskommunikation verbessern und gleichzeitig die Anforderungen der mobilen Mitarbeiter von heute erfüllen.

Ooma begann mit VoIP-Plänen für Privathaushalte, während RingCentral eine der Top-Unternehmenslösungen ist.

Im Jahr 2013 führte Ooma seine Office- und Office Pro-Pläne ein und markierte damit seinen Einstieg in den Business-VoIP-Bereich.

Welche Lösung eignet sich am besten für Ihr Unternehmen?

Unser vollständiger Vergleich zwischen Ooma und RingCentral deckt Preise, Pläne, verfügbare Funktionen, Benutzererfahrung und mehr ab.

Inhaltsverzeichnis

• Ooma vs. RingCentral: Auf einen Blick
• Wie wir Ooma mit RingCentral verglichen haben
• Ooma vs. RingCentral: Direkter Vergleich
• Ooma vs RingCentral: Preise und Pläne
• Ooma Vor- und Nachteile
• RingCentral Vor- und Nachteile
• Welcher Anbieter ist der richtige für Ihr Unternehmen?
• RingCentral vs. Ooma: Wer ist der Gewinner?

Ooma vs. RingCentral: Auf einen Blick

RingCentral ist zweifellos der bessere Anbieter, wenn es darum geht, eine abgerundete Lösung für große Unternehmen zu finden.

Auf der anderen Seite bietet Ooma unbegrenzte Anrufe in die USA, nach Kanada, Mexiko und Puerto Rico zu einem niedrigeren Preis. Dies macht Ooma ideal für kleinere Unternehmen, die nur die Vorteile von VoIP-Anrufen nutzen möchten, anstatt die umfangreicheren UC-Funktionen anderer Tools für die Unternehmenskommunikation zu nutzen.

Wir haben diese zusammenfassende Tabelle für beide Anbieter erstellt, um Ihnen einen allgemeinen Vergleich zu ermöglichen.

Wie wir Ooma mit RingCentral verglichen haben

Wir haben die folgenden Kriterien verwendet, um Ooma vs. RingCentral zu vergleichen:

Anruffunktionen: Wir haben ermittelt, welcher Anbieter die robustesten Funktionen zur Verwaltung von Sprachanrufen wie Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung bietet.

Auto-Attendant: Wir haben Auto-Attendants und IVR-Systeme beider Anbieter getestet, um herauszufinden, welches intuitiver ist und den Kunden ein höheres Maß an Selbstbedienung bietet

Analytik: Wir haben uns die Analysefunktionen jeder Plattform angesehen, um zu sehen, welche Lösung über hervorragende Echtzeit- und historische Berichte, anpassbare und vorgefertigte Vorlagen verfügt und welche KPIs überwacht werden

Integrationen: Wir haben verfügbare Drittanbieter-Integrationen für die beiden Lösungen verglichen, um zu sehen, welche App-Galerie eine größere Auswahl und eine aktivere Entwickler-Community hat

Skalierbarkeit: Wir haben die Kosten und verfügbaren Pläne jedes Anbieters bewertet, um zu sehen, welcher sich besser an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen kann

Anrufqualität: Wir haben uns Service Level Agreements (SLAs) und aktuelle Benutzerbewertungen angesehen, um festzustellen, welcher Anbieter die beste Anrufqualität und Netzwerkzuverlässigkeit bietet

Sicherheit: Wir haben die Sicherheit beider Anbieter analysiert und die verfügbaren Protokolle und Funktionen untersucht, um festzustellen, welcher Anbieter einen besseren Datenschutz, Zugriffskontrollen und Sicherheitszertifizierungen von Drittanbietern bietet

Hardware: Wir haben die Kataloge beider Anbieter überprüft, um zu sehen, welcher Anbieter mehr Vielfalt in Bezug auf analoge Tischtelefone, Lautsprecher, Headsets und andere VoIP-Hardware und -Ausrüstung bietet

Plattformübergreifende Kompatibilität: Wir haben die jeweiligen mobilen Apps der beiden Plattformen heruntergeladen und getestet, um zu sehen, welche eine bessere und vollständigere Erfahrung auf Smartphones und anderen mobilen Geräten bietet

Benutzerfreundlichkeit : Wir haben uns die Kontoerstellung, Installation und Intuitivität beider Anbieter angesehen, um zu sehen, welche Plattform einfacher zu bedienen ist

Kundensupport: Wir haben verfügbare Supportkanäle und -zeiten, Lösungszeiten und die allgemeine Benutzerzufriedenheit mit dem Ticketing-Prozess bewertet

Preisgestaltung: Wir haben die Pläne beider Anbieter verglichen und dabei die Kosten, den Gesamtwert und die verfügbaren Bundles/Pakete bewertet

Ooma vs. RingCentral: Direkter Vergleich

Damit Sie den richtigen Anbieter finden, hier 12 Vergleichspunkte:

Anruffunktionen

RingCentral verfügt über die meisten UCaaS-Funktionen, auf die wir uns verlassen, wie Anrufaufzeichnung, Screening und Weiterleitung.

Es enthält außerdem 1.000 bis 100.000 gebührenfreie Minuten (die den höheren Grundpreis Ihres Abonnements ausgleichen könnten) sowie unbegrenzten Speicherplatz im Ultimate-Plan. Gebührenfreie Nummern sind ebenfalls verfügbar.

Ooma Office hat möglicherweise nicht so viele Funktionen – mit Videokonferenzen, Anrufaufzeichnung und Voicemail-Transkriptionen, die hinter der Pro-Version gesperrt sind – aber Sie können trotzdem unbegrenzt in die USA, nach Kanada, Mexiko und Puerto Rico zu einem günstigeren Preis telefonieren als RingCentral. Ooma bietet auch unbegrenzte internationale Anrufe in über 60 Länder zu Preisen ab 9,99 $/Monat an.

Gewinner: RingCentral hat mehr Anruffunktionen als Ooma, was ihm den Sieg einbringt – aber denken Sie daran, dass RingCentral mehr kostet.

Automatischer Teilnehmer

Alle RingCentral-Pläne beinhalten ihre Auto-Attendant-Funktion ohne zusätzliche Gebühren. Nur Administratoren können Anrufbeantwortungsregeln für die Hauptfirmennummer erstellen und bearbeiten.

Jeder Benutzer kann jedoch die Begrüßungen für seine eigene Nebenstelle anpassen.

Die automatische Telefonzentrale von Ooma Office richtet automatisch eine virtuelle Empfangsdame ein, wenn Sie Ihr Konto erstellen.

Sie können dann zusätzliche virtuelle Rezeptionisten für jede Abteilung wie Marketing, Vertrieb oder Finanzen hinzufügen, um ein mehrstufiges IVR-System zu erhalten, das die Anrufweiterleitung optimiert.

Gewinner: Ooma erzielt hier aufgrund seines automatischen Setups und seiner Multi-Level-Fähigkeiten einen knappen Sieg.

Analytik

Ooma Office verfügt nicht über viele erweiterte Analysefunktionen, bietet jedoch geschäftliche Anrufprotokolle und einen neuen Trend-KPI für das Anrufvolumen, der im Bild unten zu sehen ist.

Eine Problemumgehung für diesen Mangel an Analysen wäre die Verwendung von CRM-Integrationen mit Ooma Office, aber es ist kaum eine ideale Lösung.

RingCentral ist das Gegenteil und bietet über 30 vorgefertigte Key Performance Indicators (KPIs), Servicequalitätsberichte und Echtzeitbenachrichtigungen, um potenzielle Probleme proaktiv anzugehen. Außerdem können Administratoren die Plattformakzeptanz nach Abteilung sehen, damit Sie wissen, welche Teams den größten Nutzen aus RingCentral ziehen.

Gewinner: RingCentral gewinnt mit seinen Echtzeit-Analysefunktionen leicht.

Integrationen

RingCentral hat über 1.000 Apps zur Auswahl, darunter Projektmanagement-Tools wie Monday, Asana und Trello oder Cloud-Speicherintegrationen mit Google Drive, Dropbox und OneDrive. Es verfügt auch über native Projektmanagementfunktionen, was bedeutet, dass sogar Contact Center-Benutzer in der Lage sein können, die Verwendung von Tools von Drittanbietern vollständig zu vermeiden.

Integrationen sind ein Bereich, in dem Ooma Office zu kurz kommt, insbesondere angesichts des Geschäftsmodells „erschwingliche Anrufe“.

Sie haben einige Integrationen mit Tools wie Google Workspace, Google Contacts, Microsoft Outlook, Microsoft Dynamics, Office 365, Salesforce, ServiceNow und Zendesk, aber das ist nichts im Vergleich zu der unglaublichen Vielfalt, die RingCentral bietet.

Gewinner: RingCentral erzielt den entscheidenden Sieg in diesem Vergleich mit einem Erdrutschsieg in der Kategorie „Integrationen“.

Skalierbarkeit

Gehen Sie trotz der niedrigeren Preise nicht davon aus, dass Ooma Office die am besten skalierbare Option ist.

Obwohl die meisten Teams mit weniger als hundert Benutzern tatsächlich weniger bezahlen, wenn sie Ooma Office verwenden, gilt dies nicht für größere Unternehmen.

Unter Berücksichtigung der jährlichen Abrechnungsrabatte und der Massenpreise von RingCentral zahlen Sie im Standardplan nur 22,99 USD / Monat für jeden Benutzer. Im Gegensatz zu RingCentral Essentials verfügt der Standardplan über mehr Features und Funktionen als Ooma Office und Ooma Office Pro.

Gewinner: RingCentral ist die skalierbarere Lösung, da sie mehr Funktionen zu einem niedrigeren Preis jenseits der 100-Benutzer-Marke bietet.

Anrufqualität

Sowohl Ooma Office als auch RingCentral MVP sind für ihre einwandfreie HD-Anrufqualität bekannt. Die Klarheit ist hervorragend und es ist unwahrscheinlich, dass Anrufe unterbrochen werden, es sei denn, Ihr Internet geht aus, da alle VoIP-Lösungen eine aktive Verbindung benötigen.

In Bezug auf die Betriebszeit geraten die beiden Plattformen erneut in eine Pattsituation, da beide Anbieter eine Garantie von 99,999 % oder „fünf Neunen“ anbieten. RingCentral verfügt jedoch in der Beta über eine Funktion zur Unterdrückung von Hintergrundgeräuschen, während Ooma auf eine hardwareseitige Geräuschunterdrückung setzt.

Gewinner: RingCentral gewinnt aufgrund seiner nativen Geräuschunterdrückung, aber dies ist ein ansonsten unentschiedenes Spiel in ruhigen Umgebungen.

Sicherheit

Als Branchenführer sollte es nicht überraschen, dass RingCentral VoIP-Sicherheit sehr ernst nimmt. Es verfügt über einen SOC 2+-Bericht, einen SOC 3-Bericht, eine C5-Bescheinigung und ist HITRUST-zertifiziert, was ein Beweis für das Vertrauen ist, das es in den letzten zwei Jahrzehnten bei externen Prüfern aufgebaut hat.

Ooma Office-Anrufe werden verschlüsselt, aber nur, wenn beide Endbenutzer über Ooma kommunizieren. Ooma behauptet jedoch, dass es die gleiche Verschlüsselung wie Regierungen verwendet, Signalverkehr durch einen VPN-Tunnel leitet und Sprachdaten mit SRTP verschlüsselt.

Ooma Office ist auch nicht HIPAA-konform, und selbst nach einem persönlichen Gespräch mit einem Vertreter konnten wir keine sofortigen Antworten (oder Links zu Dokumentationen) bezüglich der Sicherheitsstandards erhalten. Besonders angesichts der Tatsache, dass Ooma auch Sicherheitsprodukte verkauft, war dies etwas beunruhigend.

Gewinner: RingCentral gewinnt aufgrund seiner Erfolgsbilanz, breiterer Verschlüsselungsprotokolle und Transparenz.

Hardware

RingCentral unterstützt eine breite Palette von Hardware mit kompatiblen Telefonmodellen von Yealink, Cisco, Poly und Unify, sodass Benutzer die Qual der Wahl haben. Die Preise liegen zwischen 90 und 580 US-Dollar, je nachdem, welches Modell Sie bevorzugen. RingCentral bietet auch ein Telefonmietsystem an, um die Kosten zu verteilen.

Die Kompatibilität von Ooma Office ist etwas eingeschränkter, da es nur mit Ooma-Hardware von Erstanbietern und einer kleineren Auswahl an Yealink-Geräten funktioniert.

Auch Hardware wird als Einmalzahlung ohne Mietoption verrechnet. Ooma-Hardwarekäufe könnten sicherlich die Vorabkosten erhöhen.

Gewinner: RingCentral ist der klare Gewinner und bietet Kompatibilität mit Hardware von mehr Herstellern und ein Mietsystem, das Ihre Anfangsinvestition erheblich reduziert.

Plattformübergreifende Kompatibilität

Obwohl RingCentral mehr Kundenbewertungen von mobilen Benutzern hat, bietet Ooma eine ähnlich angenehme Erfahrung auf iOS-Geräten. Allerdings weicht UX auf Android-Geräten deutlich ab.

RingCentral erhält den gleichen nahezu perfekten Empfang von Benutzerbewertungen im Google Play Store, während die Android-App für Ooma Office eine 2,8-Sterne-Bewertung hat – weit entfernt von ihrer 4,9-Sterne-Bewertung im App Store.

Gewinner: RingCentral erzielt einen klaren Sieg im mobilen Bereich, indem es auf beiden Plattformen eine großartige Benutzererfahrung bietet (aber iPhone-Besitzer wären mit beiden Anbietern gut bedient).

Benutzerfreundlichkeit

RingCentral ist einfach zu bedienen, da seine Anwendungen auf allen Kanälen und Geräten dieselbe intuitive Benutzeroberfläche haben. Diese konsistente Benutzeroberfläche und die Möglichkeit, die Systemkonfiguration innerhalb von Minuten abzuschließen, machen RingCentral äußerst benutzerfreundlich.

Die meisten Benutzer von Ooma Office haben auch die einfache Einrichtung und intuitive Erfahrung gelobt und angeführt, dass Sie wahrscheinlich überhaupt nicht das hilfreiche Telefon-Support-Team anrufen müssen. Allerdings müssen wir ein paar Punkte für die schlechte Benutzererfahrung der Android-App von Ooma abziehen.

Gewinner: RingCentral schnappt sich hier einen knappen Sieg. Die Benutzerfreundlichkeit ist jedoch im Wesentlichen gleich, es sei denn, Sie greifen über ein Android-Gerät auf die Plattform zu.

Kundendienst

RingCentral ist bekannt für sein erstklassiges Support-Team, das daran arbeitet, alle Kundenprobleme schnell zu lösen. Ihre Agenten sind hocheffizient und können sich in einer Vielzahl von Problemen zurechtfinden.

Allerdings hat das Support-Team von Ooma Office auch die Erwartungen der Benutzer in den meisten Fällen erfüllt, wenn nicht sogar übertroffen. Ihre Vertreter sind rund um die Uhr verfügbar, kennen sich mit dem Produkt aus und sind nett zu den Kunden.

Gewinner: Ooma Office gewinnt. Obwohl beide Plattformen einen außergewöhnlichen Kundensupport bieten, müssen RingCentral-Kunden für einen 24/7-Support auf Standard oder höher upgraden.

Ooma vs RingCentral: Preise und Pläne

Während Ooma und RingCentral den gleichen Einstiegspreis bieten (wenn Sie letzteres jährlich abrechnen), steigen die Kosten für andere MVP-Pläne schnell an. Der RingCentral Ultimate-Plan kostet beispielsweise 49,99 $/Monat für jeden Benutzer – sogar nach jährlichen Rabatten.

Ooma Office hat nur zwei Pläne für 19,95 $/Monat und 24,95 $/Monat, die beide die meisten Grundfunktionen enthalten, die Sie in einem VoIP-Anbieter benötigen würden. Es steht außer Frage, dass RingCentral viel Wert auf ihre teureren Pläne bietet, aber die Benutzer sind im Wesentlichen gezwungen, einen teureren Plan zu kaufen, um auf die Funktionen zuzugreifen, die sie benötigen.

Ooma-Preise

Wenn es um die Preisgestaltung geht, macht der Wert, den Ooma Office Pro bietet, es in den meisten Szenarien zur besseren Wahl. Der reguläre Ooma Office-Plan ist nicht viel billiger und enthält nur Anruffunktionen.

Umgekehrt würde die Pro-Version für zusätzliche 5 US-Dollar pro Monat für jeden Benutzer Videokonferenzen, Bildschirmfreigabe, Anrufaufzeichnung, Voicemail-Transkription und Schutz vor automatischen Anrufen bieten. Leider gibt es keine Rabatte für Benutzer, die ihr Abonnement lieber jährlich bezahlen möchten.

Das folgende Bild zeigt die Ooma Office-Preise im Detail:

RingCentral-Preise

Der Essentials-Plan von RingCentral sollte als primär anruforientierter Plan betrachtet werden, da er außer einigen wenigen wie visuelle Voicemail, geschäftliche SMS und Dateifreigabe nicht viele andere Funktionen bietet.

Auf der anderen Seite bietet der Standardplan wahrscheinlich den größten Mehrwert für Unternehmen, da er Videokonferenzen für bis zu 100 Personen, Internetfax, 24/7-Support durch das RingCentral-Team und Integrationen mit Top-Tools wie Office 365 oder Google Workspace umfasst .

Der Premium-Plan lohnt sich auch, wenn Sie Funktionen wie Hotdesking suchen, CRMs wie Salesforce und Zendesk integrieren oder einfach nur Ihre Konferenzkapazität auf 200 Teilnehmer erhöhen möchten.

Schließlich wird die Ultimate-Stufe für die meisten Unternehmen wahrscheinlich zu viel des Guten sein, es sei denn, Ihr Anwendungsfall erfordert unbegrenzten Speicherplatz oder Gerätestatusberichte. Alle Pläne beinhalten unbegrenzte Anrufe innerhalb der USA und Kanada.

Das folgende Bild zeigt die verfügbaren RingCentral MVP-Preise und -Pläne für Teams mit einem bis 20 Benutzern (mit jährlicher Abrechnung):

Gewinner: Ooma Office ist die günstigere Lösung und nutzt den 24/7-Support nicht als Upselling-Anreiz, um Kunden zum Upgrade zu bewegen.

Ooma Vor- und Nachteile

Es gibt einige einzigartige Vorteile, die Ooma-Kunden erhalten werden, wie z. B. ihre hochgelobte iOS-App, End-to-End-Verschlüsselung und ein erschwinglicher Einstiegspreis.

Pro Nr. 1: iOS-App

Mit 4.900 Benutzerbewertungen und einer Gesamtbewertung von 4,9/5 Sternen liegt Ooma Office eindeutig an der Spitze ihres mobilen iOS-App-Spiels. Benutzer können geschäftliche Anrufe von privaten trennen, was es viel einfacher macht, Ihre Anrufliste zu durchsuchen.

Die App teilt den Benutzern mit, ob der eingehende Anruf für ihre geschäftliche Telefonnummer bestimmt ist, und stellt sicher, dass die Teammitglieder auch auf einem privaten Handy professionell antworten. Die mobile Version verfügt außerdem über Instant Messaging-, Bildfreigabe- und Voicemail-Funktionen.

Pro Nr. 2: Ende-zu-Ende-Verschlüsselung

Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung greift zwar nur, wenn beide Benutzer Ooma Office verwenden, macht aber die interne Kommunikation sicherer. Auch externe Audio- und Videoanrufe profitieren dank der Tunnel-VPN- und SRTP-Sicherheitsmaßnahmen von Ooma.

An der Sicherheitsfront gibt es jedoch noch Raum für Ooma, sich zu verbessern. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist eine Funktion, die Ooma-Kunden seit über einem Jahrzehnt anfordern, aber noch implementiert werden muss (und eine, die RingCentral bereits hat).

Pro Nr. 3: Einstiegspreis

Der Einstiegspreis für die meisten Unternehmen wird niedriger sein, wenn sie sich für Ooma Office oder Ooma Office Pro entscheiden. Diese Pläne beginnen billiger als RingCentral und bieten gleichzeitig mehr Funktionen als der Essentials-Plan des letzteren.

Allerdings wird der Office Pro-Plan wahrscheinlich die einzig praktikable Option für die meisten Unternehmen sein, da Kernfunktionen wie Videokonferenzen, Anrufaufzeichnung und Voicemail-Transkriptionen sonst in der Basisversion nicht verfügbar wären.

Hinweis: RingCentral ist auch für Unternehmen ab 100 Benutzern kostengünstiger.

Ooma Office Nachteile

Ooma Office ist angesichts des Preises, der Benutzererfahrung und der Qualität des Kundensupports ein ziemlich überzeugendes Paket. Es kann jedoch gelegentlich zu Problemen kommen, wenn es um automatische Anrufe und das Blockieren gefälschter Anrufer-IDs geht.

RingCentral Vor- und Nachteile

An RingCentral gibt es viel zu mögen, wie z. B. die Projektmanagement- und Analysefunktionen, aber auch ein paar Nachteile, die Sie beachten sollten, bevor Sie Ihre endgültige Entscheidung treffen.

Pro Nr. 1: Zusammenarbeit im Team

RingCentral verfügt über eine Vielzahl von Drittanbieter-Integrationen mit beliebten Projektmanagement-Tools und sogar Kommunikationsplattformen wie Slack. Die nativen Team-Collaboration-Funktionen sollten jedoch nicht unbemerkt bleiben.

Benutzer können Teammitglieder über Anrufe, DMs und Videokonferenzen erreichen, ohne die Plattform zu verlassen. Es ist auch möglich, Dokumente aus Google Drive abzurufen und sie dann auf RingCentral zu indizieren, um die Dateifreigabe zu beschleunigen.

Pro Nr. 2: Omniplattform-UX

Konsistenz ist eine der größten Stärken von RingCentral.

Es bietet die gleiche zuverlässige und hochwertige Erfahrung, unabhängig davon, ob Sie die Web-App, Desktop-App oder mobile Apps für iOS und Android verwenden.

Es gibt auch eine Erweiterung im Chrome Web Store, aber sie ist ziemlich fehlerhaft und die Benutzererfahrung ist im Vergleich zu den anderen Apps von RingCentral unterdurchschnittlich.

Pro Nr. 3: Detaillierte Analysen

Das Analytics-Portal von RingCentral ist eines der besten Dashboards der Branche für Echtzeit-Tracking und benutzerdefinierte Berichte. Administratoren können Daten auf Abteilungs-, Kunden- und Agentenebene anzeigen, und das Erstellen von Berichten ist mit den vorgefertigten Vorlagen von RingCentral ganz einfach. Einige Berichtsthemen umfassen:

• Auflösungsraten beim ersten Anruf
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit oder Anrufdauer
• Prozentsatz der angenommenen Anrufe im Vergleich zu den an die Voicemail gesendeten Anrufen
• Benutzer-Eskalationsraten
• Interne Akzeptanz (um zu sehen, wie gut Ihr Team die Plattform nutzt)
• Live-Berichte von mehr als 30 Benutzeraktivitätsmetriken

RingCentral Nachteile

Es ist schwierig, größere Probleme mit RingCentral zu finden.

Etwas zu kurz kommen sie allerdings in der Abrechnungsabteilung mit unklaren Rechnungen und langwierigen Stornoprozessen.

Welcher Anbieter ist der richtige für Ihr Unternehmen?

Die folgenden Tabellen bieten einen Einblick, wer welche Plattformen in Betracht ziehen sollte oder nicht.

RingCentral vs. Ooma: Wer ist der Gewinner?

Obwohl Ooma und RingCentral für kleine Unternehmen viel auf den Tisch bringen, hängt der Gewinner davon ab, wonach Sie in einem VoIP-Dienst suchen.

Wenn Sie unbegrenzte Anrufe, gestochen scharfe Qualität, hervorragenden Support und eine großartige iOS-App zu einem erschwinglichen Preis wünschen, bietet Ooma Office ein unglaubliches Preis-Leistungs-Verhältnis.

Unternehmen, die jedoch plattformübergreifende Konsistenz, natives Aufgabenmanagement oder die Vorteile der über 1.000 Integrationen in der RingCentral App Gallery benötigen, werden feststellen, dass ihr Geld gut angelegt ist.

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