Ooma vs. Vonage: Was ist besser für Ihr Unternehmen?

Ooma und Vonage sind zwei der beliebtesten Anbieter im Business-VoIP-Bereich. Mit ihren ähnlichen Funktionen, Plänen und Preismodellen kann es schwierig sein, herauszufinden, welche Option für Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen geeignet ist.

Um Ihnen zu helfen, eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen, werfen wir einen genaueren Blick darauf, wie sich Ooma und Vonage gegeneinander behaupten.

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• Ooma vs. Vonage: Auf einen Blick
• Ooma vs. Vonage: Funktionen
• Ooma vs. Vonage: Anrufqualität
• Ooma vs. Vonage: Kundensupport
• Ooma vs Vonage: Pläne und Preise
• Ooma vs. Vonage: Vor- und Nachteile
• Was ist besser für Ihr Unternehmen?

Ooma vs. Vonage: Auf einen Blick

Wenn Sie es eilig haben und nicht zu tief in die nuancierten Unterschiede zwischen den beiden Anbietern einsteigen möchten, können Sie einen Blick auf die folgende Tabelle werfen. Wir haben alle wichtigen Details herausgefiltert, damit Sie Ihre Entscheidung schneller treffen können:

*Nur für die Premium- und Advanced-Pläne verfügbar

Ooma vs. Vonage: Funktionen

Wenn es um Funktionen geht, hat Vonage eine umfangreichere Galerie. Gruppen-SMS, geschäftliche SMS und ein geschäftlicher Posteingang helfen Benutzern, einen dedizierten Bereich für geschäftliche Nachrichten einzurichten, damit sie nicht mit ihren persönlichen Feeds vermischt werden.

Auch bei der plattformübergreifenden Zusammenarbeit ist Vonage weit überlegen. Mit den Desktop- und mobilen Apps können Sie Ihre Arbeit erledigen, egal ob Sie im Büro oder unterwegs sind. Alle eingehenden Anrufe auf Ihrer Vonage-Nebenstelle werden über die App an Ihr Smartphone weitergeleitet.

Im Gegensatz dazu konzentriert sich Ooma auf anrufbezogene Funktionen wie Voicemail-Benachrichtigungen, Anrufblockierung und 911-Notrufunterstützung. Kostenlose Anrufe nach Mexiko, Puerto Rico und Kanada sind ein weiteres nettes Feature, obwohl internationale Anrufe extra kosten.

Ringgruppen und eine virtuelle Empfangsdame auf dem Basisplan zu haben, ist jedoch eine nette Geste, da diese Funktionen oft teureren Plänen von Oomas Konkurrenten vorbehalten sind. Schließlich sind die Transkriptionen von Ooma basierend auf unseren Tests tendenziell genauer als die von Vonage.

Ooma vs. Vonage: Anrufqualität

Bei der Wahl zwischen VoIP-Anbietern ist die Gesprächsqualität von größter Bedeutung, da dies der Hauptgrund dafür ist, dass die meisten Kunden überhaupt ein Abonnement abschließen. Lassen Sie uns zunächst sagen, dass die Gesprächsqualität beider Anbieter für die meisten Kunden gut genug sein wird.

Wir hatten zwar keine Ausfälle oder abgebrochene Anrufe, aber Ooma hat gelegentlich Probleme mit der Anrufqualität, während Vonage bei jedem Anruf zuverlässig hervorragend ist. Vonage hat auch eine SLA mit 99,999 % garantierter Betriebszeit, Ooma hingegen nicht.

Schließlich ist das Telefonieren auch etwas weniger bequem, wenn Sie Ooma-Hardware von Erstanbietern verwenden. Ihre Telefonmodule haben die Angewohnheit, ohne scheinbaren Grund neu zu starten oder zu sagen, dass sie von der Basis getrennt sind.

Ooma vs. Vonage: Kundensupport

Um das Kundendienstteam von Vonage zu erreichen, können Sie 1-844-365-9460 von Montag bis Sonntag zwischen 8.00 Uhr und 12.00 Uhr EDT anrufen (der Kundendienst beginnt samstags und sonntags eine Stunde später).

Um das Kundendienstteam von Ooma zu erreichen, können Sie 1-866-939-6662 24 Stunden, 7 Tage die Woche anrufen. Sie können auch die kanadische Hotline unter 1-877-948-6662 anrufen.

Ein Vorteil, den Sie mit Vonage erhalten, ist der Zugang zum Live-Chat-Support auf seiner Website, der in der Regel eine der schnellsten Möglichkeiten zur Lösung eines Problems darstellt. Die von Vonage veröffentlichten Online-Ressourcen scheinen im Vergleich zu den Ooma-Ressourcen, die sich hauptsächlich auf Anwendungsfälle konzentrieren, auch lehrreicher zu sein.

All dies hängt davon ab, welche Art von Unterstützung Sie bevorzugen. Sind längere Wartezeiten ein würdiger Kompromiss im Austausch für den Zugang zum Kundensupport rund um die Uhr? Das musst du entscheiden und es gibt keine allgemeingültige Antwort.

Update: Ab 2021 hat Ooma seinen 24/7-Support um eine Live-Chat-Option erweitert, während Vonage einen 24/7-Support für alle Vonage Business-Pläne hinzugefügt hat.

Ooma vs Vonage: Pläne und Preise

Es ist zwar nie eine gute Idee, einen VoIP-Anbieter nur danach zu wählen, wer billiger ist, aber die Preisgestaltung dient als guter Maßstab, um festzustellen, welche Option Ihnen den größten Wert oder „Knall für Ihr Geld“ bringt.

Ooma-Preise

Vonage-Preise

Ooma vs. Vonage: Vor- und Nachteile

Wenn Sie immer noch unschlüssig sind, schauen wir uns in einer Blitzrunde ein paar Vor- und Nachteile der einzelnen Anbieter an, um Ihnen bei der endgültigen Entscheidung zu helfen.

Ooma Vor- und Nachteile

Vorteile:

• Mehr native Funktionen
• Robuste Anrufweiterleitung
• Angemessener Preis

Nachteile:

• Gelegentliche Probleme mit der Anrufqualität
• Raum für Verbesserungen bei Erstanbieter-Telefonen
• Die mobile App könnte einige Updates gebrauchen
• Anrufaufzeichnung nur mit dem Pro-Plan verfügbar

Vonage Vor- und Nachteile

Vorteile:

• Mehr Integrationen
• Die „Follow me“-Funktion macht es einfach, Anrufe an jedes Gerät weiterzuleiten
• Mobile und Desktop-Apps optimieren die Zusammenarbeit über mehrere Plattformen hinweg
• Konstant hervorragende Gesprächsqualität

Nachteile:

• Manchmal ungenaue Transkriptionen
• Die Anrufaufzeichnung ist nur mit dem erweiterten Plan verfügbar

Was ist besser für Ihr Unternehmen?

Es lässt sich nicht bestreiten, dass sowohl Ooma als auch Vonage sehr zuverlässige Anbieter sind, die ähnliche Vorteile bieten. Letztendlich kommt es darauf an, welche Art von Geschäft Sie betreiben und welche Funktionen oder Pläne in diesem bestimmten Anwendungsfall am sinnvollsten sind.

Wer sollte Ooma verwenden?

Unternehmen, die eine breite Palette von Anrufverwaltungsfunktionen zu einem erschwinglichen Preis wünschen, werden mit dem Service von Ooma definitiv zufrieden sein. Es hat vielleicht nicht so viele Integrationen, aber die eingebaute Vielseitigkeit sollte mehr als genug sein, um die meisten Anwendungsfälle abzudecken.

Der 24/7-Telefonsupport ist auch praktisch, wenn Sie am Wochenende auf ein dringendes Problem stoßen. Der Live-Chat von Vonage hat möglicherweise schnellere Reaktionszeiten, aber Sie würfeln, ob Sie innerhalb der Bürozeiten sind, wenn Sie auf ein Problem stoßen.

Wer sollte Vonage verwenden?

Unternehmen, die nach einer integrationsfreien Plattform suchen, die gut zu ihrem bestehenden Tool-Stack passt, werden mit den 20 Verbindungen zufrieden sein, die Vonage Benutzern des Basisplans bietet. Vonage bietet auch Live-Chat, während Ooma nur telefonischen Support bietet.

Darüber hinaus sind Unternehmen, die nach einer VoIP-Lösung suchen, die längere Meetings mit mehr Teilnehmern unterstützen kann, mit Vonage Meetings besser bedient als mit Ooma Meetings, wenn man bedenkt, dass letzteres eine Teilnehmerobergrenze von 25 und eine maximale Laufzeit von zwei Stunden hat.

Alternativen

Wenn keine der beiden Optionen Ihren Anforderungen entspricht – vielleicht weil beide die Anrufaufzeichnung an ihre teureren Pläne binden – können Sie sich gerne Ooma-Alternativen ansehen, die Ihren Wünschen und Bedürfnissen besser entsprechen.