Die beste kostenlose und Open-Source-PBX-Software für 2023

Eine PBX oder Private Branch Exchange ist ein Telefonsystem, das Unternehmen ein internes, internetgestütztes Telefonnetzwerk zur Verfügung stellt.

PBX-Telefonsysteme sind als Ersatz für herkömmliche Festnetzanschlüsse konzipiert und können mit jedem internetfähigen Gerät betrieben werden – Softphones und IP-Telefone, Android- und iOS-Geräte sowie Web-Apps.

PBX-Systeme umfassen und erleichtern eingehende/ausgehende Sprachanrufe neben erweiterten Funktionen wie SMS-SMS, CRM-Integration, Berichterstellung und Analyse, Videokonferenzen und mehr.

Obwohl eine PBX-Anlage eine robuste Callcenter-Funktionalität bietet, kann sie teuer sein.

Die unten vorgestellten kostenlosen und quelloffenen PBX-Softwarelösungen halten die Kosten niedrig, ohne die Funktionalität zu beeinträchtigen.

Die beste kostenlose und Open-Source-PBX-Software

Die Top-Open-Source-PBX-Anbieter sind:

• Sternchen
• SIP Foundry
• Rufen Sie Hippo an
• OpenPBX von Voicetronix
• OpenSIPS
• Kamailio
• 3CX

Sternchen

Asterisk ist eines der etabliertesten und beliebtesten Open-Source-IP-PBX-Systeme im geschäftlichen Telekommunikationsbereich.

Unternehmen können eine Vielzahl von Kommunikationsdiensten erstellen und bereitstellen, darunter Voice over Internet Protocol (VoIP), Interactive Voice Response (IVR) und Automatic Call Distribution (ACD). Die Asterisk-Plattform unterstützt mehrere andere Schnittstellen, darunter Switchvox, FreePBX und FreeSwitch.

Hauptmerkmale

Die herausragenden Asterisk-Funktionen sind:

• IVR: Die IVR-Plattform von Asterisk umfasst Funktionen wie Ziffernerfassung, Datenbank- und Webservice-Zugriff, Kalenderintegration sowie Spracherkennung und -analyse . Mit einer Anwendung zur Audiowiedergabe und -aufzeichnung können Benutzer benutzerdefinierte Ansagen und Begrüßungen aufzeichnen. IVR-Anwendungen können mit der Dialplan-Sprache oder über die Asterisk Gateway-Schnittstelle erstellt und in andere externe Systeme integriert werden.
• Reporting: Das Asterisk-System protokolliert und meldet bestimmte Ereignisse, die bei Anrufen und einzelnen Kanälen auftreten. Administratoren können steuern, welche Anwendungen verfolgt werden, z. B. Übertragungen, Antworten und Auflegen. Die Ereignisse und ihre Details werden in einem maschinenlesbaren Format mit CSV-Ausgabe bereitgestellt. Module stehen für die Ausgabe über andere Back-End-Schnittstellen wie RADIUS und SQLite zur Verfügung.
• SMS/Textnachrichten: Mit der SMS-Funktion von Asterisk können Benutzer Textnachrichten über das PSTN senden und empfangen. Die Anwendung verarbeitet Textnachrichten von Mobiltelefonen und Nachrichtenzentralen mithilfe des ETSI ES 201 912-Protokolls und 1 FSK-Nachrichtenübermittlung für analoge Anrufe. Es ist mit dem BT Text-Dienst in Großbritannien kompatibel und funktioniert auf ISDN- und PSTN-Leitungen.

Typische Anwendungen sind:

• Verbindung zu einem Nachrichtencenter zum Versenden von Textnachrichten
• Verbindung zu einem POTS-Anschluss mit einem SMS-fähigen Telefon zum Versenden von Nachrichten
• Annahme von Anrufen aus der Nachrichtenzentrale (basierend auf CLI)
• Speicherung empfangener Nachrichten
• Annahme von Anrufen von einem POTS-Anschluss mit einem SMS-fähigen Telefon

Für und Wider

Nachfolgend sind die Vor- und Nachteile der Verwendung von Asterisk aufgeführt

Beste für

Asterisk eignet sich am besten für kleine Unternehmen und KMUs, die ein individuelles VoIP-Telefonsystem mit Schwerpunkt auf Sprach- und SMS-Funktionen benötigen . Aufgrund der Komplexität der Asterisk-Plattform ist es am besten für Unternehmen mit einem Vollzeit-Entwickler oder IT-Personal, das PBX-System aufzubauen, zu aktualisieren und zu warten.

SIP Foundry

SIP Foundry ist eine Kommunikationslösung, die für Hybrid-Cloud-Hosting und Delivery as a Service optimiert ist. Die Plattform der Enterprise-Klasse umfasst Videokonferenzen, IM/Chat und Unified Messaging. SIP Foundry funktioniert mit jedem Gerät oder jeder Anwendung, die den SIP- und XMPP-Standards folgt.

REST-APIs ermöglichen die direkte Integration von Funktionen, einschließlich Präsenz und Anrufen, in andere Webanwendungen.

Hauptmerkmale

Zu den herausragenden Funktionen von SIP Foundry gehören:

• Konferenzen: Mit der Konferenzfunktion von SIP Foundry können Benutzer private 1:1-Besprechungsräume und Gemeinschaftsräume für bestimmte Zwecke einrichten. Teilnehmer können über einen Browser, ein Tablet, ein Smartphone oder einen Mac/PC-Laptop über eine Bridge-Nebenstelle oder eine DID-Nummer auf die Telefonkonferenz zugreifen. Mit der Web-App kann das Meeting automatisch aufgezeichnet werden.
• Video: Administratoren können Video-Chat über die Konferenzplattform SIP Foundry aktivieren. Durch die Aktivierung dieser Funktion können Konferenzteilnehmer eine Verbindung mit Videoendpunkten herstellen.
• Anrufwarteschlange: Call Foundry unterstützt mehrere ACD-Server mit unbegrenzten Warteschlangen pro Server. In jeder Anrufwarteschlange können Benutzer die Nachbearbeitungszeit des Agenten, eine Begrüßungsnachricht, die maximale Anrufwartezeit und die Überlaufbedingung anpassen. Historische Berichte mit Agenten-, Anruf- und Warteschlangenstatistiken sind ebenfalls enthalten.

Zu den Moderatorsteuerelementen gehören:

• Deaktivieren Sie sämtliche Audiosignale zum und vom Teilnehmer
• Erlauben Sie dem Teilnehmer, Audio wieder zu aktivieren
• Teilnehmer stummschalten/Stummschaltung aufheben
• Teilnehmer trennen
• Laden Sie während des Meetings einen neuen Teilnehmer ein

Zu den konfigurierbaren Anrufweiterleitungsschemata gehören:

• Rufen Sie alle an
• Rundschreiben (Round-Robin)
• Linear (fest)
• Längster Leerlauf

Für und Wider

Zu den Vor- und Nachteilen der Verwendung von SIP Foundry gehören:

Beste für

Aufgrund seiner großen Funktionsvielfalt und seines hohen Sicherheitsniveaus eignet sich SIP Foundry am besten für große Organisationen und Unternehmen , insbesondere im Bildungs- und Regierungssektor.

Rufen Sie Hippo an

CallHippo ist ein cloudbasiertes Geschäftstelefonsystem, das eine kostenlose Open-Source-Version für kleine und mittlere Unternehmen bietet. Der Open-Source-PBX-Plan beinhaltet wesentliche Funktionen wie Anrufweiterleitung und SMS. Benutzer können erweiterte Funktionen wie dynamische Nummerneingabe, Analyse und Voicemail-Transkription hinzufügen.

Hauptmerkmale

Zu den herausragenden Funktionen von CallHippo gehören:

• Click-to-Dial: Mit der Click-to-Call-Funktion von CallHippo können Unternehmen eine Website-Schaltfläche installieren, auf die Kunden klicken, um einen ausgehenden Anruf bei Ihrem Unternehmen einzuleiten. Die Funktion kann in verschiedene Kommunikationskanäle integriert werden, darunter Sprache, Textnachrichten und Videoanrufe.
• Smart Switch: Mit Smart Switch können CallHippo-Benutzer direkt über die Wähltastenoberfläche zwischen Telefonieplattformen wechseln. Wenn ein Agent ein Problem mit der Anrufqualität hat, kann er vor dem nächsten Anruf schnell zu einem alternativen Netzwerk wechseln. Benutzer können während eines Anrufs nicht das Netzwerk wechseln.
• Anrufweiterleitung: Die Anrufweiterleitungsfunktion von CallHippo leitet Anrufe automatisch an voreingestellte Nummern weiter. Benutzer können Anrufe an jede beliebige Nummer und jedes Gerät auf der Welt weiterleiten, ohne den Anrufer darüber zu informieren, dass ihr Anruf weitergeleitet wird. Anrufe werden basierend auf bedingten und unbedingten Weiterleitungsoptionen wie „unbeantwortet“, „besetzt“ und „nach Feierabend“ weitergeleitet. Auch intelligente Erweiterungsmenüs können integriert werden.

Für und Wider

Zu den Vor- und Nachteilen der Verwendung von CallHippo gehören:

Beste für

CallHippo eignet sich am besten für kleine Unternehmen, die ein unkompliziertes Geschäftstelefonsystem ohne übermäßig viele Funktionen benötigen .

Die Plattform ist benutzerfreundlich und erfordert keine Installation durch einen IT-Experten. Daher ist CallHippo ideal für Teams ohne Entwickler.

OpenPBX von Voicetronix

OpenPBX ist eine PBX-Softwareplattform, die für den Betrieb mit Voicetronix-Telefonhardware entwickelt wurde.

Benutzer bauen ihr eigenes Telefonsystem mit handelsüblichen PC-Servern unter Linux und analogen Telefonhörern auf. Zu den Funktionen gehört eine hochgradig konfigurierbare, mehrstufige automatische Telefonzentrale.

Hauptmerkmale

Zu den herausragenden OpenPBX-Funktionen gehören:

• Automatische Telefonzentrale: Mit der hierarchischen (mehrstufigen) automatischen Telefonzentrale von OpenPBX können Benutzer einen automatischen Anrufbeantworter einrichten, um eingehende Anrufe entsprechend der IVR-Menüauswahl des Kunden weiterzuleiten. Benutzer können mehrere Menüs erstellen und Geschäftszeiten wie Wochenende, Feierabend und Feiertage festlegen.
• Sammelgruppen: Die Anrufsammelgruppen von OpenPBX fassen mehrere Nebenstellen zusammen (z. B. könnten alle Nebenstellen für Vertriebsmitarbeiter in einer „Vertriebsgruppe“ zusammengefasst werden). Eingehende Anrufe, die an eine bestimmte Sammelgruppe weitergeleitet werden, werden an den ersten verfügbaren Agenten in dieser Gruppe weitergeleitet. OpenPBX ermöglicht unbegrenzte Sammelgruppen und Nebenstellen.
• Anrufparken: Mit der Anrufparkfunktion von OpenPBX können Benutzer Anrufe auf einem Mobilteil in die Warteschleife legen und sie von einem anderen Mobilteil an einem anderen Standort zurückrufen. Weiterleitungen können blind (ohne vorher mit dem neuen Agenten zu sprechen) oder warm (Anruf wird dem neuen Agenten vor der Weiterleitung angekündigt) erfolgen. Benutzer können einen Anruf auch an eine Voicemailbox weiterleiten.

Für und Wider

Zu den Vor- und Nachteilen der Verwendung von OpenPBX gehören:

Beste für

OpenPBX eignet sich am besten für KMUs , die analoge Mobiltelefone mit ihrer PBX-Software verwenden möchten. OpenPBX beinhaltet keine erweiterten Funktionen wie SMS und eignet sich daher am besten für Unternehmen, die hauptsächlich über Sprache kommunizieren.

OpenSIPS

OpenSIPS ist ein Open-Source-PBX-Server mit Funktionen auf Anwendungsebene wie Sprache, Video, Team-Chat-Nachrichten und Benutzerpräsenz.

Es ist schnell, zuverlässig und bietet eine anpassbare Routing-Engine.

OpenSIPS kann über 5000 Anrufaufbauten pro Sekunde verarbeiten. Auf Systemen mit 4 GB Speicher kann OpenSIPS eine Bevölkerung von über 300.000 Online-Abonnenten bedienen.

Hauptmerkmale

Zu den herausragenden OpenSIPS-Funktionen gehören:

• Anrufweiterleitung: OpenSIPS-Benutzer erstellen Anrufabläufe mithilfe einer benutzerdefinierten Skriptsprache, die der C-Sprache ähnelt. Jeder Routentyp (Verzweigung, Ausfall, Fehler usw.) wird durch ein bestimmtes Ereignis ausgelöst und ermöglicht Benutzern die Verarbeitung einer bestimmten Art von Nachricht (Anfrage oder Antwort). Das dynamische Routing-Modul sendet Anrufe basierend auf vorab festgelegten Kriterien an das beste Ziel/Gateway. Beispielsweise wählt LCR (Least Cost Routing) automatisch den kostengünstigsten Anbieter für ausgehende Anrufe aus. Beim zeitbasierten Routing werden Anrufe abhängig von der Tageszeit oder dem Wochentag an ein bestimmtes Ziel weitergeleitet.
• IM-Server: OpenSIPS enthält ein MSRP-Gateway, das eine Verbindung zu einem IMS-Netzwerk herstellt. Mit der MSRP-Unterstützung kann die Instant-Messaging-Unterstützung in erweiterte Dienste (wie Chats und Callcenter) implementiert und mit Sprach- und Audiokomponenten vereinheitlicht werden.
• SMS Gateway: OpenSIPS SMS Gateway ermöglicht SMS-Kommunikation. Das Gateway bietet Funktionen wie die SMS-Bestätigung – eine Bestätigung für den SIP-Benutzer, ob eine ausgehende Nachricht ihr Ziel als SMS oder mehrteilige Nachricht erreicht hat oder nicht. Fehler, die aufgrund einer ungültigen Nummer, einer zu langen Nachricht oder einer internen Modemstörung auftreten, werden dem SIP-Benutzer mit einer Erklärung zum Fehler zurückgemeldet.

Für und Wider

Zu den Vor- und Nachteilen der Verwendung von OpenSIPS gehören:

Beste für

OpenSIPS eignet sich am besten für KMUs, die über kompetentes IT-Personal mit Erfahrung in SIP, Linux und Programmierung verfügen . OpenSIPs eignet sich am besten für Unternehmen, die keine erweiterten Kommunikationsfunktionen und -kanäle wie Videokonferenzen benötigen .

Kamailio

Kamailio ist ein Open-Source-SIP-Server, der Tausende von Anrufaufbauten pro Sekunde verarbeiten kann. Mit Kamailio können VoIP- und Unified Communications (UC)-Plattformen mit Benutzerpräsenz, WebRTC, Instant Messaging und mehr erstellt werden.

Die Plattform von Kamailio ist dank IP- und Netzwerkauthentifizierung, TLS-Unterstützung und SIP-Benutzerauthentifizierung äußerst sicher.

Hauptmerkmale

Zu den wichtigsten Funktionen von Kamailio gehören:

• Präsenz: Das Präsenzmodul von Kamailio wird zur Verarbeitung der SIP-Ereignisbenachrichtigung verwendet. Es verwendet Datenbankspeicher und Speichercaching, um PUBLISH- und SUBSCRIBE-Nachrichten zu verwalten und NOTIFY-Nachrichten zu generieren. Benutzer können Ereignisse aus anderen Kamailio-Modulen registrieren.
• Instant Messaging: Das Instant Messaging-Modul von Kamilio folgt der Architektur von IRC-Kanälen und ermöglicht Benutzern das Senden von Befehlen, die in den Nachrichtentext eingebettet sind. Benutzer müssen einen URI definieren, der einem Konferenzmanager entspricht. Sobald ein neuer Konferenzraum erstellt wurde, können Benutzer Befehle direkt an den URI der Konferenz senden.

Für und Wider

Zu den Vor- und Nachteilen der Verwendung von Kamailio gehören:

Beste für

Kamailio eignet sich am besten für kleine Teams, die eine individuelle Lösung benötigen und über einen erfahrenen Programmierer verfügen, der diese erstellen kann.

3CX

3CX ist ein All-in-One-Kommunikationssystem für Linux, das Live-Chat, Videokonferenzen und Telefondienste für bis zu 10 Benutzer kostenlos bietet.

Die Installation von 3CX dauert nur wenige Minuten und erfordert keine Programmierkenntnisse. Benutzer laden einfach die ISO herunter und führen das PBX-System auf einem neuen oder vorhandenen Server aus. 3CX-Kunden wählen ihre bevorzugten SIP-Trunks und -Geräte. 3CX unterstützt auch mehrere andere softwarebasierte PBX-Systeme, einschließlich Elastix.

Hauptmerkmale

Zu den wichtigsten Funktionen der Open-Source-Plattform 3CX gehören:

• Live-Chat: Mit der Live-Chat-Funktion von 3CX können Benutzer Kundenanfragen und -historien mit anderen Teammitgliedern teilen, um Probleme schneller zu lösen. Auch WhatsApp-, Facebook- und SMS-Nachrichten werden über dieselbe Schnittstelle verwaltet.
• Automatische Telefonzentrale: Die kostenlose Version von 3CX ermöglicht nur eine automatische Telefonzentrale, Benutzer können jedoch beliebig viele Ebenen hinzufügen. Anrufer erhalten beispielsweise 9 Menüoptionen. Wenn sie die 1 drücken, gelangen sie zu einem anderen Menü (Ebene) mit weiteren 9 Optionen. Mit 3CX können Benutzer der automatischen Telefonzentrale benutzerdefinierte Begrüßungen sowie ein Namenswahlverzeichnis hinzufügen.
• Videokonferenzen: Die Videokonferenzplattform von 3CX nutzt Google WebRTC, um sichere HD-Videofunktionen anzubieten. Teilnehmer können an Videoanrufen teilnehmen, indem sie anrufen oder auf einen personalisierten Link in ihrem Browser klicken. Es sind keine Downloads erforderlich. Bei Videokonferenzen in der kostenlosen Version können bis zu 25 Teilnehmer teilnehmen.

Zu den Videofunktionen gehören:

• Virtuelle Hintergründe
• Streaming auf YouTube
• Bildschirm teilen
• Whiteboard
• Fernsteuerung des Bildschirms
• Im Meeting-Chat
• Umfrage

Für und Wider

Zu den Vor- und Nachteilen der Verwendung von 3CX gehören:

Beste für

Die kostenlose Version von 3CX beschränkt die Benutzeranzahl auf nur 10 und eignet sich daher nur für Startups und sehr kleine Teams.

Glücklicherweise ist für die Installation dieses Open-Source-PBX-Systems keine IT-Abteilung erforderlich . Erweiterte Funktionen für die Teamzusammenarbeit wie Videokonferenzen machen dies zu einer großartigen Wahl für Remote-Teams.

Welche Open-Source-PBX-Plattform ist die richtige für Sie?

Die beste PBX-Lösung für Ihr Unternehmen hängt von der Unternehmensgröße, den erforderlichen Funktionen und den Programmierkenntnissen Ihres Teams oder den Entwicklern vor Ort ab.

Da alle oben aufgeführten Plattformen Open Source und kostenlos sind, spielt das Budget keine Rolle.

Hier einige Vorschläge für Organisationen unterschiedlicher Größe und Branche:

• Am besten für große Unternehmen und Konzerne : SIP Foundry
• Am besten für KMU : Asterisk
• Am besten für Startups und kleine Unternehmen : CallHippo
• Am besten für kleine Remote-Teams : 3CX
• Am besten für diejenigen im Bildungs-/Regierungssektor : SIP Foundry

FAQs