OpenPhone vs. Dialpad: Was ist besser für Unternehmen?

Mit erschwinglichen Preisen, intuitiven Benutzeroberflächen und Skalierbarkeit sind OpenPhone und Dialpad zwei der beliebtesten VoIP-Telefonsysteme für Startups und KMUs.

Während beide Lösungen wesentliche Geschäftstelefonfunktionen wie IVR und Anrufaufzeichnung umfassen, weist jede Plattform einzigartige Stärken und mögliche Nachteile auf.

In diesem Vergleich zwischen OpenPhone und Dialpad werden Preise, Top-Funktionen, Integrationen und andere wichtige Details aufgeschlüsselt, damit Sie die beste Lösung für Ihr Unternehmen auswählen können.

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• OpenPhone vs. Dialpad auf einen Blick
• Was ist OpenPhone?
• Was ist Dialpad?
• Preisübersicht
• Funktionsvergleich
• OpenPhone vs. Dialpad Vor- und Nachteile
• Wer sollte OpenPhone verwenden?
• Wer sollte Dialpad verwenden?
• FAQs

OpenPhone vs. Dialpad auf einen Blick

OpenPhone wurde für kleine Unternehmen entwickelt und bietet einige der niedrigsten Preise im VoIP-Bereich . Die verfügbaren Funktionen sind jedoch etwas eingeschränkt.

Kurze Fakten über OpenPhone:

• Bietet internationale Anrufe und Nachrichten zu Minuten- oder Nachrichtentarifen, die je nach Land variieren können
• Zusätzliche Telefonnummern können für 5 $/Monat erworben werden
• 7-tägige kostenlose Testversion

Dialpad ist teurer als OpenPhone, bietet aber eine viel sicherere und funktionsreichere Plattform.

Kurze Fakten über Dialpad:

• Einer der wenigen UCaaS-Anbieter, der ein SLA mit 100 % Verfügbarkeit bietet
• Alle Pläne beinhalten Videokonferenzen und Team-Messaging
• Alle Pläne beinhalten integrierte KI und Analysen

Was ist OpenPhone?

OpenPhone ist ein cloudbasiertes Geschäftstelefonsystem, das kostengünstige Telefonie- und Messaging-Dienste bietet. Die Kommunikationsplattform umfasst grundlegende Callcenter-Funktionen wie Anrufweiterleitung und Anrufweiterleitung.

Sprach- und Textgespräche werden in digitalen „Arbeitsräumen“ organisiert.

Jede OpenPhone-Geschäftstelefonnummer verfügt über einen eigenen Arbeitsbereich, sodass Unternehmen verschiedenen Abteilungen eine separate Telefonnummer zuweisen können. Teammitglieder können dann alle Interaktionen innerhalb ihrer Abteilung einsehen, einschließlich Textnachrichten oder Telefonanrufaufzeichnungen.

Mitarbeiter können auch an Gesprächen zusammenarbeiten und eine universelle Kontaktliste teilen.

Was ist Dialpad?

Dialpad ist ein cloudbasierter Anbieter von Unified-Communications- und Contact-Center-Software , der sich auf die Bereitstellung erschwinglicher Tarife für kleine Unternehmen mit Schwerpunkt auf modernsten Funktionen der künstlichen Intelligenz (KI) konzentriert.

Die Plattform von Dialpad umfasst Sprach-, Messaging- und Videodienste und nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Funktionen wie Live-Transkription und Agentenunterstützung anzubieten.

OpenPhone vs. Dialpad: Preisübersicht

OpenPhone bietet drei Paketpakete an, die im Folgenden beschrieben werden:

Standardplan (13 USD pro Monat/Benutzer, jährliche Zahlung):

• Beschränkung auf 10 Benutzer
• Unbegrenzte Anrufe und Nachrichten

• Geschäftszeitenregeln/Routenplan
• Voicemail-zu-Text
• Anrufaufzeichnung
• Email Unterstützung
• Geplante Nachrichten und automatische Antworten

Premium-Plan (20 USD pro Monat/Benutzer, jährliche Zahlung):

• Alle Funktionen des Standardplans

• Unbegrenzte Benutzer

• Gruppenanruf

• Anrufweiterleitungen
• Erweiterte automatische IVR-Attendantanlage
• Round-Robin-Anrufverteilung
• Salesforce- und HubSpot-Integrationen
• Analyse/Berichterstellung
• Vorrangiger Kundensupport

Enterprise-Plan (individuelle Preise, individueller Vertrag):

• Alle Funktionen des Premium-Plans
• Audit-Log

• Dedizierter Support-Manager

Dialpad bietet drei gebündelte Preispläne an, die unten aufgeführt sind:

Standardplan (15 USD pro Benutzer/Monat und Jahr)

• Unbegrenzte Anrufe und Nachrichten
• SMS und MMS
• Datenaustausch
• Videotreffen mit bis zu 10 Teilnehmern

• Visuelle Voicemail

• Automatischer Teilnehmer

• Anrufaufzeichnung
• Google Workspace-Integration
• Live-Anruftranskription
• Rufen Sie Flip an
• Automatische Spam-Erkennung
• Live-Support rund um die Uhr

Pro-Plan (25 USD pro Benutzer/Monat jährlich):

• Alle Funktionen des Standardplans

• Live-Kundensupport rund um die Uhr

• Erweiterte Integrationen von Drittanbietern (Zapier, Microsoft Teams, HubSpot, Slack usw.)

• Internationale SMS
• Option zum Hinzufügen lokaler oder internationaler Telefonnummern

Enterprise-Plan (individuelle Preise):

• Alle Pro-Plan-Funktionen
• Mindestens 100 Benutzer
• SSO

• Erweiterungen

• Dedizierter Support-Manager
• Unbegrenzte Abteilungen/Ringgruppen

OpenPhone vs. Dialpad: Funktionsvergleich

Sprachanrufe

OpenPhone- Anrufe sind zuverlässig und umfassen eine Reihe nützlicher Funktionen wie gemeinsame Kontakte mit Kontaktnotizen, Telefonmenüs und Benutzergruppen.

Jeder zahlende Benutzer kann eine bestehende Nummer mitnehmen oder eine neue lokale oder gebührenfreie Nummer wählen.

Der Erwerb zusätzlicher Nummern ist auch ohne Hinzufügen von Benutzern möglich.

Zu jeder OpenPhone-Telefonnummer gehört ein digitaler Posteingang bzw. Arbeitsbereich.

Im Posteingang können Benutzer Anrufe, Aufzeichnungen, Texte und Voicemails anzeigen und gemeinsam daran arbeiten, ohne zwischen Apps wechseln zu müssen. Dadurch können Unternehmen eine Telefonnummer für eine Abteilung (z. B. Support) festlegen.

OpenPhone bietet auch internationale Anrufe zu Minutentarifen an, die je nach Land variieren.

Zu den OpenPhone-Anruffunktionen gehören:

• Öffnungszeiten
• Geteilte Kontakte
• Voicemail-zu-Text
• Anrufaufzeichnung
• Telefonmenüs
• Gruppenanruf
• Anrufweiterleitungen
• Round-Robin

Dialpad umfasst unbegrenzte Anrufe in den USA und Kanada sowie gebührenfreie Nummernunterstützung in allen Preisplänen.

Benutzer des Pro- und Enterprise-Plans können außerdem lokalen Nummernsupport in über 70 Ländern erhalten.

Dialpad bietet Benutzern mehrere Möglichkeiten, einen Anruf zu tätigen – über das Hauptwählgerät, die Suche oder den Chat sowie über ein iOS-, Android- oder Tischtelefon. Bei eingehenden Anrufen können Benutzer Anrufer in die Warteschleife legen, das Mikrofon stummschalten, Anrufer hinzufügen und ihren Bildschirm teilen.

Der IVR-Workflow von Dialpad ermöglicht es Benutzern, Anrufer durch einen personalisierten Anrufablauf zu führen und sie zu den richtigen Informationen und Kontakten zu leiten. Zu den IVR-Funktionen gehören Menüführungen, die Erfassung von DTMF-Eingaben und die Auswertung von Variablen anhand von Unternehmenskriterien und logischen Entscheidungen.

Zu den zusätzlichen Anruffunktionen über die Wähltastatur gehören:

• Visuelle Voicemail
• Halten Sie Warteschlangen
• Anrufaufzeichnung
• Automatische Spam-Erkennung
• Wechseln Sie zwischen Geräten
• Öffnungszeiten

Nachrichten

OpenPhone beinhaltet unbegrenzte SMS-/MMS-Nachrichten in allen Tarifen. Benutzer können Texte auf jedem Gerät senden und empfangen, einschließlich Desktop-Computern, iPhones und Android-Geräten. OpenPhone Messaging unterstützt alle Arten von Dateien, einschließlich Videos, GIFs und PDFs.

Textnachrichten werden im Posteingang der Telefonnummer zusammen mit Anrufaufzeichnungen und Voicemails angezeigt, die von derselben OpenPhone-Nummer erstellt/empfangen werden. Dadurch bleiben Nachrichten organisiert und Teammitglieder können bei der Kommunikation von Textnachrichten zusammenarbeiten.

Zu den OpenPhone-Messaging-Funktionen gehören:

• Automatische Antworten
• Planen Sie Nachrichten (Benutzer können den Versand von Textnachrichten zu einer bestimmten Zeit planen)
• Snippets (vorgefertigte Antworten, die Teammitglieder verwenden können, um bei der Beantwortung häufiger Fragen Zeit zu sparen)
• Benachrichtigungen über eingehende Nachrichten

Dialpad bietet auf seiner Plattform sowohl geschäftliche Textnachrichten als auch themenbasierte Team-Messaging-Funktionen . Dialpad-Benutzer senden SMS, MMS und/oder Gruppentextnachrichten und interne Sofortnachrichten über dieselbe Schnittstelle entweder mit der Desktop- oder mobilen App.

Wenn Benutzer geschäftliche SMS-Nachrichten über die Dialpad-App senden, können sie auswählen, welche Anrufer-ID angezeigt werden soll. Geschäfts-SMS können auch zum Versenden von Links zu Dialpad-Videokonferenzen verwendet werden.

Zu den Messaging-Funktionen über das Wählfeld gehören:

• Internationale SMS (Pro- und Enterprise-Plan)
• Audio-Chatrooms
• Datenaustausch
• Such- und Filterfunktionen
• Nachrichtendatenexport

Konferenzen

OpenPhone bietet Premium- und Enterprise-Benutzern eine Gruppenanruffunktion. Ein Gruppenanruf kann im Web, auf dem Desktop oder in der mobilen App gestartet werden. Benutzer können während eines Anrufs Personen hinzufügen, indem sie einen Namen oder eine Telefonnummer eingeben.

Wenn Benutzer einen Teamkollegen aus dem Arbeitsbereich zu einem Gruppenanruf hinzufügen, können sie zusammen mit der Einladung zur Telefonkonferenz eine Nachricht senden. Eingeladene Personen erhalten einen Popup-Bildschirm mit der Option, den Gruppenanruf anzunehmen oder abzulehnen. Der Gruppenanrufinitiator kann die hinzugefügten Personen sehen und sie entfernen, indem er neben dem Namen der Person auf klickt.

Alle Dialpad-Pläne umfassen eine Drei-Wege-Anruffunktion , mit der Benutzer verwalten können, wann ein dritter Teilnehmer dem Anruf beitritt und ihn verlässt, ohne dass eine Konferenzbrücke erforderlich ist.

Darüber hinaus können Dialpad-Benutzer Video- und Audio-Webkonferenzen in HD-Qualität von einem Mac, PC, Android oder iPhone aus veranstalten. Dialpad-Konferenzen werden in Echtzeit transkribiert, wobei die Dialpad-KI Schlüsselwörter und Begriffe auswählt, um zu verfolgen, wie oft sie vorkommen.

Dialpad AI generiert außerdem automatisch eine Anrufzusammenfassung , unterstützt von ChatGPT. Dialpad-Konferenzen sind in allen Plänen auf 10 Videoteilnehmer und eine Dauer von 5 Stunden begrenzt.

Zu den Funktionen von Dialpad-Videokonferenzen gehören:

• Audioaufnahmen
• Chat während der Besprechung
• Wartezimmer
• Persönliche Meeting-ID
• Whiteboarding
• Bildschirmfreigabe für Desktops und Mobilgeräte

Analysen und Berichte

OpenPhone-Analysen sind für Premium- und Enterprise-Pläne verfügbar und bieten einen detaillierten Einblick in alle vom Unternehmen verwendeten Telefonnummern. Auf Analysen kann derzeit nur über Web- und Desktop-Apps zugegriffen werden.

Das OpenPhone-Analyse-Dashboard zeigt die folgenden Schlüsselmetriken als Gesamtwerte und pro Benutzer an:

• Ausgehende und eingehende Nachrichten
• Ausgehende und eingehende Anrufe
• Anzahl einzigartiger Gespräche
• Für Anrufe aufgewendete Zeit

Es gibt auch eine Heatmap, die die geschäftigsten Tage und Zeiten der Woche anzeigt.

Eigentümer und Administratoren können Analysen für jede Telefonnummer anzeigen, während Mitglieder nur Nummern anzeigen können, denen sie zugewiesen sind.

Daten können gefiltert, exportiert und per E-Mail an Administratoren gesendet werden. Datenexporte enthalten 24 Datenpunkte, einschließlich Anrufdauer und Anrufstatus.

Dialpad umfasst in jedem Plan historische Berichte und Echtzeitanalysen.

Integrierte Dashboards zeigen Kennzahlen wie laufende Anrufe, durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit und Agentenverfügbarkeit an, während Bestenlisten das Anrufvolumen, die Momente und die Stimmung verfolgen. Heatmaps werden verwendet, um Anrufvolumenmuster und die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit anzuzeigen.

Integrationen

OpenPhone bietet nur sechs Kollaborations- und CRM-Integrationen mit Drittanbieter-Apps:

• Locker
• Zapier
• Google-Kontakte
• HubSpot (nur Premium+Enterprise-Pläne)
• Salesforce (nur Premium+Enterprise-Pläne)
• Gong (nur Premium+Enterprise-Pläne)
• OpenPhone bietet eine Beta-Version von Webhooks an und Benutzer können E-Mail-Konten integrieren.

Dialpad lässt sich in mehr als 10 Apps von Drittanbietern integrieren, darunter:

• Google Workspace
• Salesforce (nur Pro+Enterprise-Pläne)
• Hubspot (nur Pro+Enterprise-Pläne)
• Microsoft Teams (nur Pro+Enterprise-Pläne)
• Offene APIs und Webhooks (nur Pro+Enterprise-Pläne)
• Zendesk (nur Pro+Enterprise-Pläne)

OpenPhone vs. Dialpad Vor- und Nachteile

Hier sehen Sie, was Benutzer an Dialpad und OpePhone mögen und was nicht.

OpenPhone-Profis

• Extrem erschwinglich
• Minimalistische und benutzerfreundliche Oberfläche
• Digitale Arbeitsplätze ermöglichen es Unternehmen, jeder Abteilung eine eigene Telefonnummer zuzuweisen

Nachteile von OpenPhone

• Bietet keine Videokonferenzen an
• Erweiterte Funktionen und Integrationen sind äußerst begrenzt
• Kein Live-Telefonsupport

Vorteile der Wähltastatur

• Erweiterte Sicherheitsfunktionen (Single Sign-On, 100 % Verfügbarkeit SLA, HIPAA-Konformität)
• Integrierte KI-Tools wie Live-Sprachcoaching sind in allen Plänen enthalten
• Echtzeitanalysen in allen Plänen enthalten

Nachteile der Wähltastatur

• Für die Videokonferenzplattform gilt bei allen Plänen eine Beschränkung auf 10 Teilnehmer
• Begrenzte Integrationen im Vergleich zu Mitbewerbern
• Benutzer des Standardplans haben keinen Zugriff auf den Live-Kundensupport per Telefon

Wer sollte OpenPhone verwenden?

OpenPhone ist ideal für kleine Unternehmen und Start-ups , die nur wesentliche Funktionen des Geschäftskommunikationssystems benötigen und die Kosten für VoIP-Dienste konstant niedrig halten möchten.

Die einfache Benutzeroberfläche ist perfekt für Teams ohne eigene IT- Abteilung. Die kollaborativen Telefonnummern-Postfächer sind eine großartige Funktion für Remote-Teams und Unternehmen mit einer bestimmten Support-Nummer für Kunden.

Wer sollte Dialpad verwenden?

Dialpad eignet sich am besten für KMUs und Teams, die von den vielen KI-gestützten Funktionen profitieren können . Remote-Teams können von den Kollaborationsfunktionen von Dialpad wie Videobesprechungen und Team-Messaging profitieren, während Support-Teams die Transkriptions- und Notizentools von Dialpad hilfreich finden können, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Dialpad ist auch eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die skalieren müssen , da es eine Unternehmenslösung sowie Produkte für Vertriebsteams und Contact Center bietet.

FAQs