OpenPhone vs. RingCentral: Was ist besser für Ihr Unternehmen?

OpenPhone und RingCentral sind zwei der beliebtesten VoIP-Anbieter auf dem Markt. Beide bieten eine breite Palette an Funktionen, darunter unbegrenzte Anrufe, Textnachrichten und Tools für die Teamzusammenarbeit.

Es gibt jedoch einige wesentliche Unterschiede zwischen den beiden Plattformen.

In diesem Artikel vergleichen wir OpenPhone und RingCentral im Detail. Wir untersuchen Funktionen, Preise, Benutzererfahrung, Integrationen und mehr. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, welche Plattform für Ihre Geschäftsanforderungen am besten geeignet ist.

Quicklinks:

• OpenPhone vs. RingCentral auf einen Blick
• Was ist OpenPhone?
• Was ist RingCentral?
• Preisübersicht
• Funktionsvergleich
• Vor- und Nachteile von OpenPhone vs. RingCentral
• Wer sollte OpenPhone verwenden?
• Wer sollte RingCentral verwenden?
• FAQs

OpenPhone vs. RingCentral auf einen Blick

OpenPhone wurde für kleine Unternehmen entwickelt und verfügt über begrenzte Funktionen, bietet jedoch einige der niedrigsten Preise im VoIP-Bereich.

Kurze Fakten über OpenPhone:

• Bietet internationale Anrufe und Nachrichten zu Minuten- oder Nachrichtentarifen, die je nach Land variieren können
• Zusätzliche Telefonnummern können für 5 $/Monat erworben werden
• 7-tägige kostenlose Testversion

RingCentral ist teurer als OpenPhone, bietet aber eine viel robustere, sicherere und funktionsreichere Plattform.

Kurze Fakten über RingCentral:

• Alle Pläne beinhalten HD-Videokonferenzen mit Breakout-Räumen, Whiteboarding, Bildschirmfreigabe und Fernsteuerung des Bildschirms und mehr
• 14-tägige kostenlose Testversion mit Unterstützung für bis zu 20 Telefonanschlüsse
• Spezielle Preispakete für Bildungseinrichtungen

Was ist OpenPhone?

OpenPhone ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das kostengünstige Telefonie- und Messaging-Dienste bietet . Die Plattform umfasst grundlegende Callcenter-Funktionen wie Anrufweiterleitung und Anrufweiterleitung.

Sprach- und Textgespräche werden in digitalen „Arbeitsräumen“ organisiert.

Jede OpenPhone-Geschäftstelefonnummer verfügt über einen eigenen Arbeitsbereich, sodass Unternehmen verschiedenen Abteilungen eine separate Telefonnummer zuweisen können. Teammitglieder können dann alle Interaktionen innerhalb ihrer Abteilung einsehen, einschließlich Textnachrichten oder Telefonanrufaufzeichnungen.

Mitarbeiter können auch an Gesprächen zusammenarbeiten und eine universelle Kontaktliste teilen.

Was ist RingCentral?

RingCentral ist ein Unified Communications- und Contact Center-as-a-Service-Anbieter.

RingCentral MVP ist seine cloudbasierte PBX-Plattform, die Telefon-, Messaging- und Videofunktionen bietet. Als einer der ältesten Anbieter im UCaaS-Bereich konzentriert sich die Plattform von RingCentral auf Sicherheit und Zuverlässigkeit mit einer SLA-Verfügbarkeit von 99,999 % und über zehn Compliance-Zertifizierungen.

RingCentral-Benutzer haben Zugriff auf eine Reihe erweiterter Funktionen, darunter robuste Team-Messaging- und Videokonferenzplattformen.

OpenPhone vs. RingCentral: Preisübersicht

OpenPhone bietet drei Paketpakete an, die im Folgenden beschrieben werden:

• Standardplan (13 USD pro Monat/Benutzer, jährliche Zahlung) : Beinhaltet unbegrenzte Anrufe und Nachrichten sowie grundlegende Funktionen wie Geschäftszeiten, Voicemail-to-Text und Anrufaufzeichnung. Die Anzahl der Benutzer ist auf 10 begrenzt.

• Premium-Plan (20 USD pro Monat/Benutzer, jährliche Zahlung) : Benutzer sind unbegrenzt. Zu den weiteren Funktionen gehören Gruppenanrufe, Anrufweiterleitungen, Round-Robin-Anrufverteilung und Analysen/Berichte. Beinhaltet vorrangigen Kundensupport.
• Enterprise-Plan : Beinhaltet ein Audit-Protokoll und einen dedizierten Support-Manager.

RingCentral bietet drei Preispläne für seine Geschäftskommunikationslösung an:

• Kernplan (20 USD pro Monat/Benutzer, jährliche Zahlung) : Beinhaltet unbegrenzte Inlandsgespräche, SMS, Team-Messaging und Videokonferenzen (für bis zu 100 Teilnehmer) sowie 100 gebührenfreie Minuten. Zu den Funktionen gehören IVR, Anrufprotokolle, Echtzeit-QoS-Berichte und On-Demand-Anrufaufzeichnung.

• Erweiterter Plan (25 USD pro Monat/Benutzer, jährliche Zahlung) : Beinhaltet 1.000 gebührenfreie Minuten und unbegrenztes Internetfax. Zu den weiteren Funktionen gehören die automatische Anrufaufzeichnung, 8-stellige Nebenstellen, Anrufflüstern/-aufrufen und wichtige Geschäftsanalysen.
• Ultra-Plan (35 USD pro Monat/Benutzer, jährliche Zahlung) : Beinhaltet 10.000 gebührenfreie Minuten und bis zu 200 Videoteilnehmer. Zu den zusätzlichen Funktionen gehören unbegrenzter Speicherplatz, Geräteanalysen und -warnungen sowie Geschäftsanalysen (Pro-Version).

OpenPhone vs. RingCentral: Funktionsvergleich

Berufung

OpenPhone- Anrufe sind zuverlässig und enthalten eine Reihe nützlicher Funktionen. Jeder zahlende Benutzer kann eine neue lokale oder gebührenfreie Nummer wählen oder eine bestehende Nummer portieren. Der Erwerb zusätzlicher Nummern ist auch ohne Hinzufügen von Benutzern möglich.

Zu jeder OpenPhone-Telefonnummer gehört ein digitaler Posteingang bzw. Arbeitsbereich. Im Posteingang können Benutzer Anrufe, Aufzeichnungen, Texte und Voicemails anzeigen und gemeinsam daran arbeiten, ohne zwischen Apps wechseln zu müssen. Dadurch können Unternehmen eine Telefonnummer für eine Abteilung (z. B. Support) festlegen. OpenPhone bietet auch internationale Anrufe zu Minutentarifen an, die je nach Land variieren.

Zu den OpenPhone-Anruffunktionen gehören:

• Öffnungszeiten
• Geteilte Kontakte
• Voicemail-zu-Text
• Anrufaufzeichnung
• Telefonmenüs
• Gruppenanruf
• Anrufweiterleitungen
• Round-Robin

RingCentral bietet unbegrenzte Anrufe in allen Tarifen mit zahlreichen erweiterten Sprachfunktionen. Jeder Benutzer kann eine lokale oder gebührenfreie Nummer wählen, inklusive gebührenfreier Minuten. Zusätzliche lokale, gebührenfreie, Vanity- und/oder internationale Nummern können als Add-ons erworben werden.

RingCentral bietet Full-Service in über 45 Ländern und eingehende virtuelle Nummern in über 105 Ländern. Zu den erweiterten Telefonsicherheitsfunktionen gehören KI-basierte Spam-Blockierung, Nummernmaskierung und TLS-Verschlüsselung/SRTP Secure Voice.

Zu den Sprachfunktionen von RingCentral gehören:

• Voicemail-Routing basierend auf den Geschäftszeiten
• RingOut (Anrufe auf Drittgeräten mit geschäftlicher Telefonnummer)
• Notfallstandorte für E911-Anrufe
• Visuelle Voicemail (Voicemail-Transkription und Voicemail an E-Mail)
• Mehrstufige automatische Vermittlung und IVR
• Anrufwarteschlangen
• Anrufaufzeichnung (auf Abruf und automatisch)
• Hot Desking

Nachrichten

OpenPhone beinhaltet unbegrenzte SMS-/MMS-Nachrichten in allen Tarifen. Benutzer können Texte auf jedem Gerät senden und empfangen, einschließlich Computern, iPhones und Android-Geräten. OpenPhone Messaging unterstützt alle Arten von Dateien, einschließlich Videos, GIFs und PDFs.

Textnachrichten werden im Posteingang der Telefonnummer zusammen mit Anrufaufzeichnungen und Voicemails angezeigt, die von derselben OpenPhone-Nummer erstellt/empfangen werden. Dadurch bleiben Nachrichten organisiert und Teammitglieder können bei der Kommunikation von Textnachrichten zusammenarbeiten.

Zu den OpenPhone-Messaging-Funktionen gehören:

• Automatische Antworten
• Planen Sie Nachrichten (Benutzer können den Versand von Textnachrichten zu einer bestimmten Zeit planen)
• Snippets (vorgefertigte Antworten, die Teammitglieder verwenden können, um bei der Beantwortung häufiger Fragen Zeit zu sparen)
• Benachrichtigungen über eingehende Nachrichten

Die Business-SMS-Funktion von RingCentral ist in allen Plänen enthalten und ermöglicht Benutzern die Kommunikation in Echtzeit mit Mitgliedern und Kunden. Benutzer können Texte mit bis zu 1.000 Zeichen über Android- und iOS-Mobiltelefone, Tablets, Computer sowie die RingCentral-Desktop- und Mobil-App senden und empfangen.

Jeder RingCentral-Benutzer kann bis zu 5.000 Textnachrichten speichern. Die monatlichen SMS-Limits variieren je nach Preisplan. Nachdem der Schwellenwert erreicht ist, fallen für jede gesendete/empfangene Nachricht Gebühren an.

SMS-Pakete mit hohem Volumen können auch als Add-on erworben werden. Texte können von gebührenfreien Nummern aus gesendet werden und es ist auch der Versand internationaler SMS möglich.

Zu den RingCentral-Messaging-Funktionen gehören:

• Unterstützung für Bilder, Audiodateien, Videos, Emojis und andere Dateianhänge
• Erweiterte Suchfunktion
• Spam-Blacklist und Nummernblockierung
• Tätigen Sie einen Anruf direkt aus einer Textnachricht
• Erinnerungen und Benachrichtigungen

Rufen Sie Konferenzen an

OpenPhone bietet Premium- und Enterprise-Benutzern eine Gruppenanruffunktion. Ein Gruppenanruf kann im Web, auf dem Desktop oder in der mobilen App gestartet werden. Benutzer können während eines Anrufs Personen hinzufügen, indem sie einen Namen oder eine Telefonnummer eingeben.

Wenn Benutzer einen Teamkollegen aus dem Arbeitsbereich zu einem Gruppenanruf hinzufügen, können sie zusammen mit der Einladung zur Telefonkonferenz eine Nachricht senden. Eingeladene Personen erhalten einen Popup-Bildschirm mit der Option, den Gruppenanruf anzunehmen oder abzulehnen. Der Gruppenanrufinitiator kann die hinzugefügten Personen sehen und sie entfernen, indem er neben dem Namen der Person auf klickt.

Die MVP-Plattform von RingCentral umfasst eine kostenlose Telefonkonferenzfunktion.

Benutzer haben Zugriff auf unbegrenzte Audiokonferenzen und können bis zu 1.000 Teilnehmer pro Anruf einladen. RingCentral verfügt über eine einzige und dedizierte Einwahlnummer für jedes Unternehmen, sodass Teilnehmer von jedem Gerät aus an einer Telefonkonferenz teilnehmen können – auch von einem Festnetzanschluss.

Jeder RingCentral-Benutzer erhält seine eigenen Host- und Teilnehmercodes. RingCentral bietet auch separate Einwahlnummern für Ferngespräche für internationale Anrufer. RingCentral lässt sich in Google Kalender und Outlook integrieren , um automatisch Links zu Konferenzgesprächen für Einladungen zu erstellen.

Analysen und Berichte

OpenPhone- Analysen sind für Premium- und Enterprise-Pläne verfügbar und bieten einen detaillierten Einblick in alle vom Unternehmen verwendeten Telefonnummern. Auf Analysen kann derzeit nur über Web- und Desktop-Apps zugegriffen werden.

Das OpenPhone-Analyse-Dashboard zeigt die folgenden Schlüsselmetriken als Gesamtwerte und pro Benutzer an:

• Ausgehende und eingehende Nachrichten
• Ausgehende und eingehende Anrufe
• Anzahl einzigartiger Gespräche
• Für Anrufe aufgewendete Zeit

Es gibt auch eine Heatmap, die die geschäftigsten Tage und Zeiten der Woche anzeigt.

Eigentümer und Administratoren können Analysen für jede Telefonnummer anzeigen, während Mitglieder nur Nummern anzeigen können, denen sie zugewiesen sind.

Daten können gefiltert, exportiert und per E-Mail an Administratoren gesendet werden. Datenexporte enthalten 24 Datenpunkte einschließlich Anrufdauer und Anrufstatus.

RingCentral umfasst sowohl Echtzeit- als auch historische Analysen in seiner MVP-Plattform. RingCentral-Analysen liefern historische Daten zu Metriken wie:

• Anrufqualität
• Agentenaktivität
• Lösungsrate beim ersten Anruf
• Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit
• Eingehendes/ausgehendes Anrufvolumen
• Gesamtanzahl der Anrufe
• Durchschnittliche Anrufe pro Tag

RingCentral-Benutzer können anpassen, welche Daten in Berichten enthalten sind, und Datenbereiche, Abteilungen und einzelne Agenten angeben. Alternativ können Vorgesetzte aus einer Liste vorgefertigter KPI- und Berichtsvorlagen wählen. Alle RingCentral-Berichte können automatisch in voreingestellten Intervallen geplant werden, und Administratoren können E-Mail-Benachrichtigungen in Echtzeit einrichten, wenn ein neuer Bericht versendet wird.

Akzeptanzanalysen und Business Analytics Essentials sind im Advanced-Plan von RingCentral verfügbar. Business Analytics Pro ist im Ultra-Plan von RingCentral enthalten. Business Analytics (derzeit in der Betaphase) bietet interaktive Berichte über historische Daten und unternehmensweite Trends sowie vordefinierte Vorlagen, datengesteuerte Warnungen und Berichtsabonnements.

Echtzeitanalysen (oder Live-Berichte) sind als Add-on zu jedem Plan verfügbar. Live-Berichte nutzen Datenvisualisierungstechniken wie Grafiken und Diagramme, um eine Momentaufnahme der Live-Anrufdaten für Metriken wie Warteschlangenstatus und Agentenaktivität anzuzeigen. Echtzeit-Schnappschüsse sind 24 Stunden lang verfügbar.

Integrationen

OpenPhone bietet nur sechs sofort einsatzbereite Integrationen mit Apps von Drittanbietern:

• Locker
• Zapier
• Google-Kontakte
• HubSpot (nur Premium+Enterprise-Pläne)
• Salesforce (nur Premium+Enterprise-Pläne)
• Gong (nur Premium+Enterprise-Pläne)
• OpenPhone bietet eine Beta-Version von Webhooks an und Benutzer können E-Mail-Konten integrieren.

RingCentral ist bekannt für sein umfangreiches Integrationsökosystem mit über 300 Plattformen von Drittanbietern – die meisten von allen UCaaS-Anbietern.

Der Core-Plan von RingCentral umfasst grundlegende Integrationen wie:

• Ausblick
• Microsoft 365
• Google Workspace
• Locker
• Microsoft-Teams

Die Advanced- und Ultra-Pläne umfassen CRM-Integrationen mit:

• Zwangsversteigerung
• Zendesk
• Service jetzt
• Branchenspezifische Integrationen (Canva, Smarsh usw.)

Benutzerdefinierte APIs sind für alle Pläne verfügbar.

OpenPhone vs. RingCentral Vor- und Nachteile

Hier sehen Sie, was Benutzer an RingCentral und OpePhone mögen und was nicht.

Vor- und Nachteile von OpenPhone

Vorteile:

• Extrem erschwinglich
• Minimalistische und benutzerfreundliche Oberfläche
• Digitale Arbeitsplätze ermöglichen es Unternehmen, jeder Abteilung eine eigene Telefonnummer zuzuweisen

Nachteile:

• OpenPhone bietet keine Videokonferenzen an
• Erweiterte Funktionen und Integrationen sind äußerst begrenzt
• Kein Live-Telefonsupport

Vor- und Nachteile von RingCentral

Vorteile :

• Hohe Sicherheit mit SSO und E2EE, die in jedem Plan enthalten sind
• Integriert sich in über 300 Anwendungen von Drittanbietern
• Live-Kundensupport rund um die Uhr per Telefon und Live-Chat

Nachteile :

• Teuer im Vergleich zur Konkurrenz
• Die Plattform von RingCentral ist komplex und ihre geringe Benutzerfreundlichkeit bedeutet eine steile Lernkurve
• In Nutzerbewertungen wird immer wieder erwähnt, dass Kundendienstmitarbeiter oft schwer zu erreichen sind

Wer sollte OpenPhone verwenden?

OpenPhone ist ideal für kleine Unternehmen und Start-ups , die nur wesentliche Funktionen des Geschäftskommunikationssystems benötigen und die Kosten für VoIP-Dienste konstant niedrig halten möchten.

Die einfache Benutzeroberfläche ist perfekt für Teams ohne eigene IT-Abteilung. Die kollaborativen Telefonnummern-Postfächer sind eine großartige Funktion für Remote-Teams und Unternehmen mit einer bestimmten Support-Nummer für Kunden.

Wer sollte RingCentral verwenden?

RingCentral eignet sich am besten für größere Unternehmen und Konzerne, die eine umfassende Anrufüberwachung, erweiterte Integration von Drittanbietern und Teamzusammenarbeit benötigen.

Mit seiner überlegenen Sicherheit, hohen Verfügbarkeit und 24/7-Support bietet RingCentral den größten Nutzen für große Remote-, Hybrid- und/oder internationale Teams.

RingCentral ist auch eine beliebte Wahl für Bildungseinrichtungen , da es ihnen Rabatte und spezielle Pakete bietet. Und mit HIPAA-Konformität und Telegesundheitsfunktionen ist RingCentral auch für Gesundheitsorganisationen eine gute Wahl.

FAQs