Unser Interview mit Mark Mullison, CIO bei Allied Universal über KI, CyberSecurity und HELIAUS®
Veröffentlicht: 2019-06-21Als Chief Information Officer (CIO) von Allied Universal ist Mark Mullison sowohl für interne als auch für kundenorientierte Technologieinnovationen verantwortlich. Er ist eine innovative und dynamische Führungspersönlichkeit, die es genießt, mit Menschen zusammenzuarbeiten, um Technologien zu entwickeln, anzuwenden und zu betreiben, die Wert schaffen, indem sie strategische Lösungen anbieten.
Mit mehr als 20 Jahren umfassender Erfahrung in Produktentwicklung, Informationstechnologie und globalem Betrieb kann Mullison eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Integration von Menschen, Prozessen und Technologien in erstklassige Produkte und Betriebsumgebungen vorweisen, die einen messbaren ROI liefern. Bevor er zu Allied Universal kam, war Mullison Executive Vice President und CIO der Education Corporation of America (ECA), wo er für die Bereitstellung von Strategien und Vordenkern für die Bemühungen des Unternehmens um Systemintegration, Automatisierung und Lerntechnologie verantwortlich war.
Im Laufe seiner Karriere hat er Technologielösungen im Wert von über 300 Millionen US-Dollar erfolgreich verwaltet – vom Konzept bis zum Betrieb – in über 65 Ländern auf der ganzen Welt für Unternehmen wie Sprint, Alcatel, Orange Business Services, Level 3 Communications und US Security Associates. Im Jahr 2006 gründete Mullison die Landmark Technologies Corporation, um Technologie- und Managementberatungsdienste bereitzustellen, die die Betriebsleistung von Unternehmen mit komplexen globalen Aktivitäten verbessern.
Er erhielt einen Bachelor-Abschluss in Informatik von der University of Michigan und absolvierte das Essentials of Management Program an der Wharton School of Business. Er macht derzeit einen Master-Abschluss in Computer Science am Georgia Institute of Technology mit einer Spezialisierung auf Interactive Intelligence.
DANNI WHITE: Erzählen Sie uns etwas über Ihr Unternehmen, Allied Universal.
MARK MULLISON: Allied Universal bietet beispiellosen Service, Systeme und Lösungen, um den Menschen und Unternehmen unserer Gemeinden zu dienen, sie zu schützen und zu pflegen. Allied Universal ist Nordamerikas führender Sicherheitsdienstleister mit mehr als 200.000 Mitarbeitern und einem Umsatz von über 7 Milliarden US-Dollar.
Seit mehr als 60 Jahren bietet Allied Universal proaktive Sicherheitslösungen und modernste intelligente Technologie, um sich entwickelnde, maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, die es Kunden ermöglichen, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Allied Universal ist für den Schutz von Kundenstandorten verantwortlich, die mehrere Fachbereiche wie Hochschulen, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Gewerbeimmobilien, Behörden und Unternehmenscampus abdecken.
Allied Universal hat Niederlassungen im ganzen Land und international (Kanada, Honduras, Mexiko, Nicaragua und Vereinigtes Königreich). Seit 1957 sorgt Allied Universal für die Sicherheit von Menschen, schützt die Marken unserer Kunden und sorgt für Seelenfrieden.
DW: Sie haben eine fortschrittliche KI-Plattform eingeführt, um die Sicherheit zu verbessern und Risiken mit Schutzdiensten vor Ort zu reduzieren? Wie funktioniert die Plattform eigentlich?
MM: Allied Universal hat HELIAUS eingeführt, um unseren Kunden bessere Ergebnisse durch fortschrittliche Workflow-Automatisierung, robuste Datenerfassung und -visualisierung sowie künstliche Intelligenz zu liefern, die nicht nur versteht, was wahrscheinlich passieren wird, sondern auch, was zu tun ist, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Auf den ersten Blick mag es wie ein weiteres Tour- oder Incident-Management-System aussehen, aber lassen Sie sich nicht täuschen. HELIAUS ist anders. Wenn Sicherheitsexperten mit der mobilen Anwendung ausgestattet sind, haben sie alles, was sie brauchen, um ihre Arbeit am effektivsten zu erledigen – und Maßnahmen zu ergreifen, die darauf abzielen, Vorfälle zu verhindern.
Wussten Sie, dass andere Tour- und Incident-Management-Systeme immer noch auf dem Detect-and-Response-Modell basieren? HELIAUS ist ein Geben-und-Nehmen-System. Dies bedeutet, dass Informationen, die mit einem HELIAUS-Mobilgerät erfasst wurden, in eine größere Datenquelle aufgenommen werden. Angetrieben von einer Engine für künstliche Intelligenz (KI) mit proprietären Algorithmen ist die Technologie in der Lage, Risikomuster zu identifizieren und Empfehlungen zu generieren, die darauf abzielen, das Auftreten eines Vorfalls zu verhindern.
Unter Verwendung von Bluetooth- und GPS-Technologie fordert HELIAUS automatisch zur Touraktion auf und erleichtert die sofortige Kommunikation und Reaktion. Das bedeutet, egal wo ein Sicherheitsexperte bei einem Kunden stationiert ist, er ist immer verbunden, immer situationsbewusst und darauf vorbereitet, am effektivsten zu reagieren. Die KI verwendet diese Informationen, um zu verstehen, was am Standort eines Kunden in Bezug auf Sicherheitsvorfälle wahrscheinlich passieren wird, und schlägt unseren Sicherheitsexperten dann automatisch Arbeitsabläufe vor, um Unfälle und Kriminalität zu reduzieren.
DW: Wie können Unternehmen von dieser Art von Technologie profitieren, die ihnen zur Verfügung steht?
MM: HELIAUS ist für das Sicherheitsprogramm eines Unternehmens von Vorteil, da es ausgeklügelte Datenvisualisierungsfunktionen bietet, mit denen Sicherheitsmitarbeiter das Wer, Was, Wo und Wann sowohl in Echtzeit als auch historisch verstehen können, was das Situationsbewusstsein erhöht und den Benutzern hilft, aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen.
DW: Können Sie einige Fallbeispiele nennen, wie Ihre KI-fokussierte Technologie bisher in die Tat umgesetzt wurde?
MM: Medien- und Unterhaltungssektor – Ein großes Hollywood-Produktionsstudio konnte mit HELIAUS von Allied Universal Gefahren am Arbeitsplatz identifizieren und angehen. Dieses Produktionsstudio hat über 50 Hektar zu schützen, so dass sich kleine Dinge schnell summieren können, zumal es sich um einen Standort handelt, der voller Aktivitäten und Bauarbeiten ist. Ein verirrtes Stromkabel hier, ein tropfender Wasserschlauch dort, und schon bald werden Sie Verluste durch Stolper- und Sturzverletzungen und Schäden an der Anlage feststellen. Durch die Implementierung von HELIAUS war das Studio in der Lage, Gefahren effektiv zu managen und zu verhindern, dass sie zu kostspieligen Versicherungsansprüchen und Arbeitsunterbrechungen führen. HELIAUS stellt dem Studio auch die Informationen zur Verfügung, die es benötigt, um Sicherheitsverbesserungen und fundierte Schulungsprogramme durchzuführen, die proaktive Maßnahmen sind, die ihm helfen, die Anzahl der Gefahren am Arbeitsplatz deutlich zu reduzieren. Mit der Implementierung von HELIAUS durch das Studio konnten wir Sicherheitsrisiken um 48 % reduzieren und Verluste in Höhe von über 2 Millionen $ vermeiden.
Fertigungssektor – Wenn Sie verderbliche Waren herstellen, spielen Fehler eine Rolle. Eine erhöhte Temperatur in einem LKW-Anhänger ist keine Unannehmlichkeit; Es ist ein kritisches Gesundheitsproblem. Um Fehler und damit verbundene Kosten zu vermeiden, wusste ein großer Lebensmittelhersteller, dass er ein Upgrade seiner veralteten Aufzeichnungen in Papierform benötigte. Sie brauchten eine bessere Möglichkeit, die Einhaltung von Vorschriften zu verfolgen und Fehler zu beseitigen. Sie fanden die Lösung mit unserer KI-gesteuerten Technologie HELIAUS. Wir haben eine angepasste Compliance-Anwendung erstellt, die über 140 eindeutige Vorfalltypen nachverfolgt. Den Vorfallarten wurde ein Kostenwert zugeordnet, der es ihnen ermöglichte, die finanziellen Einsparungen durch beseitigte Vorfälle zu quantifizieren, wie z. B. eine falsche Anhängernummer am Tor, Eindringlinge oder ein Fahrer ohne ordnungsgemäße Identifizierung. Erhöhte Genauigkeit und verbesserte Nachverfolgung deckten Einsparungen und Effizienzen mit unserer benutzerdefinierten Berichtsfunktion auf und über 55 Millionen US-Dollar an potenziellen Verlusten wurden an einem einzigen Standort vermieden.
Logistiksektor – Wenn der Kern Ihres Geschäfts darin besteht, Pakete an sehnsüchtig wartende Kunden zu liefern, kommt es vor allem auf zwei Dinge an: das Paket des Kunden schnell an seinen Bestimmungsort zu bringen. Spediteure nutzen mehrere technologische Fortschritte, um Genauigkeit, Geschwindigkeit und Effektivität zu ermöglichen, von vollautomatischen Hubs, die Pakete schnell scannen, sortieren und wiegen, bis hin zur Verwendung von Algorithmen zur Berechnung optimierter Lieferrouten. Wenn jede Sekunde zählt, ist das Letzte, was sie wollen, ein langsames und ineffizientes Sicherheitsteam, das ihren Betrieb gefährdet. Doch genau das geschah auf dem LKW-Hof eines nationalen Paketzustellunternehmens in Südkalifornien. Der Sicherheitsprozess mit Stift und Papier zum Ein- und Auschecken der Lastwagen auf dem Hof dauerte durchschnittlich zweieinhalb Minuten für jeden Lastwagen. Mehr als umständlich wirkte sich der Prozess auf ihr Endergebnis aus. Während der Stoßzeiten drängten sich Lastwagen am Tor, warteten auf die Abfertigung und verschwendeten Zeit.
Mit der mobilen Anwendung von HELIAUS wickelt das Sicherheitsteam LKWs jetzt 233 % schneller in und aus dem Hof ab. „Die Zeit dafür betrug vorher mindestens 2,5 Minuten; jetzt sind es nur noch 45 Sekunden“, berichtete der Sicherheitsmanager des Spediteurs. „Und es erfasst noch mehr Daten.“ Dies stellt eine Einsparung von 105 Sekunden dar, und bei einem Unternehmen mit einer Flotte von über 100.000 Fahrzeugen spart das Team zweimal täglich 105 Sekunden pro Lkw und damit täglich 5.800 Stunden ein. Die durchschnittlichen Kosten für Lkw-Fahrer betragen 28,75 USD pro Stunde, ohne fahrzeugbasierte Kosten, berichtet das American Transportation Research Institute. Das bedeutet, dass die Gesamteinsparung von 5.800 Stunden Bearbeitungszeit direkt zu einer täglichen Einsparung von 166.750 US-Dollar führt, was sich in einem Jahr auf mehr als 60 Millionen US-Dollar summiert.