PanTerra Networks Enterprise VoIP: Genauerer Blick auf Funktionen, Preise und Pläne

Obwohl PanTerra ein wenig wie die Metal-Band aus den 80er Jahren klingen mag, schlägt dieser Cloud-Dienstleister seit vielen Jahren Wellen im Bereich Cloud-PBX und Unified Communications. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Santa Clara, Kalifornien, und der PanTerra Streams-Service ist sein Flaggschiff-Angebot für Unternehmen jeder Größe und Größenordnung.

Die meisten Bewertungen von PanTerra Networks stimmen darin überein, dass diese Lösung ein großartiges All-in-One-Produkt ist, das es Teams ermöglicht, besser zusammenzuarbeiten.

1. 1. 1. Was ist PanTerra Networks?
      2. Pläne und Preise von PanTerra Networks
      3. PanTerra Streams für Unified Communications
      4. PanTerra-Callcenter-Support
      5. Hardware as a Service mit PanTerra
      6. PanTerra UCaaS ermöglicht agile Zusammenarbeit
      7. Fazit: PanTerra bietet Lösungen für Unternehmens-VoIP-Clients

Was ist PanTerra Networks?

PanTerra Networks ist ein VoIP-Anbieter für Unternehmen, der Software entwickelt hat, um Geschäftskommunikationsverfahren zu rationalisieren. Das Unternehmen bietet Team-Messaging und seine PanTerra Streams-Plattform kann sogar für Contact Center-Operationen verwendet werden. Ihre Stream-Plattform ist vollständig Cloud-basiert und bietet mehrere Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Produktivität zu steigern.

Ihre UCaaS-Lösungen bieten einen so zuverlässigen Service, dass PanTerra mehrere Auszeichnungen erhalten hat.

Der Stream-Dienst bietet beispielsweise Team-Messaging, Videokonferenzen, Cloud-PBX und Unterstützung für mehrere Geräte. Die Dateifreigabefunktion von PanTerra Networks ist ebenfalls sehr nützlich, da Dateien über Geräte hinweg synchronisiert werden können, einschließlich iOS- und Android-Telefone.

Pläne und Preise von PanTerra Networks

PanTerra Networks bietet einen Business-Telefonplan in Preisstufen an, der sich an eine Vielzahl von Organisationen richtet, von kleinen Unternehmen, die die Kommunikation vereinheitlichen möchten, bis hin zu größeren Contact Center-basierten Unternehmen. PanTerra bietet eine kostenlose Testversion an, und wenn einer Organisation der Service nicht gefällt, gibt es auch eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie.

Mit Business Basic erhalten Unternehmen Voicemail, Outlook-Integration, integriertes Smartphone und unbegrenzte ausgehende Anrufe. Obwohl es sich um den ursprünglichen Plan handelt, ist dies eine sehr wettbewerbsfähige Feature-Liste.

Am oberen Ende des Spektrums erweitert der Call Center-Plan das Angebot und umfasst Funktionen wie lebenslange Analysen, detaillierte Berichte, Online-Fax und Skype for Business International.

Alle verfügbaren Pläne beinhalten unbegrenzte ausgehende Anrufe, mobile iOS- und Android-Integration, Anrufaufzeichnung und Voicemail für andere Telefondienste. Darüber hinaus ist die Einrichtung für jeden dieser Pläne einfach und schnell, und PanTerra Networks macht die Migration sogar zu einer eintägigen Angelegenheit.

Ausfallzeiten bedeuten immer Umsatzeinbußen, daher sind Unternehmen auf Zuverlässigkeit angewiesen. PanTerra Networks verspricht eine Betriebszeitzuverlässigkeit von 99,999 Prozent, die auf der durchschnittlichen Verfügbarkeit des Dienstes basiert.

PanTerra Streams für Unified Communications

PanTerra Streams ist die Lösung, die das Unternehmen anbietet, um die Kommunikationserfahrung für Unternehmen zu optimieren. In vielen Fällen nutzen viele Büros mehrere Dienstanbieter wie Slack, Zoom, Dropbox und Google Docs, um eine Vielzahl von Prozessen abzuschließen. In den meisten Fällen lassen sich diese nicht sehr gut miteinander integrieren, was sich unzusammenhängend anfühlt.

PanTerra Streams wurde entwickelt, um all diese Funktionen in einer einzigen Softwarelösung zu vereinen, und auf alle diese Funktionen wie Zusammenarbeit im Büro und Chat, Dateispeicherung und Webkonferenzen kann über eine einzige Schnittstelle zugegriffen werden. Streams ist der Versuch von PanTerra, den Benutzern zu helfen, „ihren eigenen Weg zu gehen“, und es bietet einige agile Lösungen zur Verbesserung von Unified Communications, Dateifreigabe und Teamzusammenarbeit.

Datenaustausch

Die Software ermöglicht es Benutzern jederzeit, Inhalte über eine robuste Dateifreigabefunktion zu senden. Mit dieser Funktion können Bilder, Texte oder Videos sicher versendet werden. Das File-Sharing-Dienstprogramm heißt SmartBox und ist über dedizierte Anwendungen auf iOS- und Android-Mobilgeräten verfügbar. Smartbox verfügt über zwei Gigabyte Speicherplatz für die Pläne Business Basic und Business Plus, bietet jedoch unbegrenzten Speicherplatz für Professional und Call Center.

PanTerra Streams ist HIPAA/HITECH-konform, daher werden wichtige Kundendaten und vertrauliche Informationen beim Senden verschlüsselt. Die Verschlüsselung erfolgt sowohl an den Ruhe- als auch an den Übertragungspunkten mit automatischer Dateisynchronisierung, sodass jederzeit eine Abdeckung besteht. Einzelne Dateien oder Ordner können auf diese Weise gesendet werden, was für diejenigen nützlich ist, die größere Pakete senden. Alle Dateien können auch über Geräte mit Synchronisierungs- und Freigabefunktionen gesendet werden, sodass die Arbeit auch in Echtzeit erledigt werden kann, wenn Benutzer aus der Ferne arbeiten.

Zusammenarbeit über Team-Messaging

Teams müssen kommunizieren, und die Team-Messaging-Funktionen von PanTerra Networks sind robust genug, um Teams mit mehreren Tools zur Unterstützung der Zusammenarbeit auszustatten. Wenn das Team beispielsweise durch große geografische Entfernungen getrennt ist, gibt es Tools zur Unterstützung von Echtzeit- und zeitversetzter Kommunikation.

Integrierte Telefonanlage

Streams verfügt über eine integrierte PBX, die IP-Telefone (einschließlich Cisco-Telefone), Softphones, Konferenztelefone und mobile Geräte unterstützt. Die Streams-Oberfläche platziert all diese Funktionen ganz oben auf der Benutzeroberfläche, und von diesem Abschnitt aus können Benutzer auf Voicemail zugreifen, den DND-Status festlegen oder Anrufe an ein beliebiges Gerät weiterleiten. Tatsächlich können sogar aktive Anrufe zu jedem Gerät umgeleitet werden, ohne dass eine Wahlwiederholung erforderlich ist.

Die Softphone-Funktionalität funktioniert auch auf Desktops, Mobilgeräten und IP-Telefonen, sodass die Einrichtung eines Büros einfach ist.

HD-Konferenzen

Wenn ein Benutzer von einer textbasierten Sitzung zu einer Audio- oder Videokonferenz wechseln möchte, ermöglicht die Software dies mit einem einzigen Klick. Die Option wird durch den „ConnectMe“-Dienst von PanTerra unterstützt, und die resultierenden Streams haben sowohl HD-Audio als auch -Video. Die Software verfügt über eine Outlook-Integration für eine einfache Kalenderfunktion.

Die Bildschirmfreigabe ist eine weitere On-Click-Funktion, die PanTerra bietet und Tools für die Zusammenarbeit bei Meetings bietet, mit denen Teammitglieder ihre Arbeit und Decks teilen können.

Anrufaufzeichnung

Alle Ebenen von PanTerra Stream sind mit Anrufaufzeichnung ausgestattet. Sowohl für Ihre Teams als auch für Ihre Callcenter ist die Anrufaufzeichnung wertvoll, um die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen, Notizen zu machen und zu Schulungszwecken.

Standardmäßig wird PanTerra Stream mit einem Gigabyte Speicherplatz geliefert, der 277 Stunden Audio liefert. Für etwa 4,95 US-Dollar pro Gigabyte und Monat können Benutzer ein Upgrade durchführen, sodass sie über die erforderliche Speichermenge für die Anrufaufzeichnung verfügen.

Voicemail

Über Streams können Benutzer in der Benutzeroberfläche schnell auf Voicemail zugreifen, und der Voicemail-Speicher ist unbegrenzt. Mit einer Zusatzfunktion bietet PanTerra auch die Möglichkeit, Voicemails transkribieren zu lassen. Dies ist nützlich für diejenigen, die Voicemails per E-Mail senden möchten.

PanTerra-Callcenter-Support

Telefonbasierte Verkäufe tragen erheblich zum Gewinn vieler Unternehmen bei, daher ist es von Vorteil, einen Unternehmens-VoIP-Anbieter zu haben, der ein vollständig integriertes Call Center anbietet. PanTerra hat diese Funktion in seinem fortschrittlichsten Plan, und mit seiner Contact Center-Software können mehrere Funktionen einem Unternehmen helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben.

Warteschlangen-Tools

Wie Sie aus dem von uns veröffentlichten Artikel über Anrufprioritätswarteschlangen wissen, ist ein agiles System zur Verwaltung mehrerer Anrufe von entscheidender Bedeutung. Die Call-Center-Software von PanTerra bietet erweiterte Warteschlangenfunktionen, die ausgeklügelte Algorithmen verwenden, um sicherzustellen, dass Anrufe intelligent weitergeleitet werden. Es gibt sogar Funktionen für den Kundenrückruf, sodass ein Kunde weniger Zeit damit verbringen muss, auf einen Agenten zu warten, der sich um seine Bedürfnisse kümmert.

Tools zur Verbesserung des Service-Levels

Beim Betrieb eines Contact Centers müssen Manager Anrufe als Coaching-Tool überwachen, um die Leistung der Agenten zu verbessern. Diese Funktion ist entscheidend für die Verbesserung der Erreichbarkeitsrate sowie des Kundenserviceerlebnisses. Die Callcenter-Technologie von PanTerra beinhaltet beide Überwachungsmodi, die dafür sehr nützlich sind.

Mit den Überwachungsfunktionen nutzen Manager das stille Zuhören, um zu hören, was während eines Anrufs passiert. Anhand dieser Informationen bestimmen die Manager, ob der Kundenservice den Anforderungen entspricht, und es stehen auch Informationen über die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die Arbeitszeit nach dem Anruf zur Verfügung.

Läuft bei einem Anruf etwas schief? PanTerra verfügt über eine Barge-in-Funktion, mit der Vorgesetzte den Kunden direkt ansprechen können, wodurch eine Ablehnung in eine Konvertierung umgewandelt wird.

PanTerra Networks bietet auch ausgeklügelte Überwachungstools mit Echtzeitbenachrichtigungen zur Agentenleistung. Diese Technologie erfordert nicht, dass Manager bei jedem Anruf mithören, da die SLA/API-Überwachung Informationen zu Fehlerraten, Ausfallzeiten und Wartungsproblemen liefert, sodass die Beteiligten sicher sein können, dass sie einen Mehrwert erhalten.

Umsetzbare Analysen

Klare und umsetzbare Analysen sind unglaublich wichtig geworden, insbesondere im Zeitalter von CRM- und Marketingautomatisierungslösungen wie Salesforce, Hubspot, Zoho und anderen Cloud-CRM-Lösungen. PanTerra verfügt über eine sehr robuste API, die mit nahezu jedem CRM oder jeder webbasierten Datenbank verbunden werden kann, um Analysedaten zu sammeln.

Darüber hinaus verfügt das integrierte SLA/KPI-Metriksystem über mehr als 100 anpassbare Datenpunkte, die Ihrem Team helfen können, effizienter zu arbeiten. Die Übersichtsseite enthält beispielsweise Informationen über die Anzahl der Anrufe, die Gesamtgesprächszeit, die durchschnittliche Gesprächszeit und ausgehende abgesagte Anrufe. Es gibt sogar Diagramme mit detaillierten Informationen für Benutzer, um ihre Geschäftsanalysen auf die nächste Stufe zu heben.

Hardware as a Service mit PanTerra

Eine der größten Eintrittsbarrieren für kleine und mittelständische Unternehmen ist der Mangel an Hardware zur Unterstützung eines vollständig VoIP-fähigen Geschäftsaufbaus. Glücklicherweise kann PanTerra mittelständischen Unternehmen helfen, diese Lücke über ihre Hardware-as-a-Service (HaaS)-Angebote zu schließen.

Mit dem Angebot von PanTerra können Neukunden alle für Streams erforderlichen Geräte mieten. PanTerras Partner Yealink liefert diese Hardware. Yealink ist eine globale Marke, die Unified Communication (UC)-Terminals, IP-Telefone und Hardware für Videokonferenzen herstellt. Als Teil ihres HaaS-Serviceangebots können Kunden von PanTerra die Geräte jedes Jahr aufrüsten, um von technologischen Fortschritten und aktualisierter Hardware zu profitieren.

Für alle Bestellungen hat PanTerra ein Minimum von fünf Telefonen. Der Grundpreis beträgt 24,95 USD pro Monat und Benutzer. Es gibt auch eine Option, die PanTerra anbietet, die kostenlose Telefone anbietet. Mit diesem Programm sinkt der Preis auf 19,95 $ pro Monat und Benutzer. Das von der Firma bereitgestellte HD-IP-Telefon ist das Yealink T42S, eine großartige Hardware für das Telefonsystem eines neuen Unternehmens.

Dies ist eine ausgezeichnete Möglichkeit für Unternehmen, die nicht über das Budget für den Kauf von VoIP-Hardware verfügen, um dennoch mit größeren Unternehmensintegrationsbemühungen konkurrieren zu können. Die Hardware von Yealink ist für ihre hervorragenden Funktionen bekannt, und wenn ein führender Anbieter eine Option für HaaS anbietet, kann die Entscheidung für PanTerra leicht fallen.

PanTerra UCaaS ermöglicht agile Zusammenarbeit

PanTerra kann Unternehmen mit seinem Streams-Angebot für Unified Communications ein qualitativ hochwertiges Cloud-UC-System bereitstellen, das agil ist. Lassen Sie uns unter Berücksichtigung der Funktionen dennoch einen Blick auf einige der wichtigsten Vorteile der Lösung werfen.

Einfachere Implementierung

Durch die Partnerschaft von PanTerra mit Yealink ist es für Unternehmen unkompliziert, Streams einzurichten und einsatzbereit zu machen. Die Software selbst lässt sich auch in Unternehmensgröße einfach implementieren, und sobald sie installiert ist, benötigen Ihre Teams weniger individuelle Lösungen wie Slack, Hangouts oder Google Docs. Die Dateifreigabe ist mühelos zu verwenden, und die Tatsache, dass Dateien mit Ihrem Desktop synchronisiert werden können, macht es zum Kinderspiel, die Dateien Ihrer Teams im Auge zu behalten.

Zuverlässigkeit

Als Anbieter ist PanTerra sehr zuverlässig. Das Unternehmen hat nicht nur eine Betriebszeit von 99,999 Prozent, sondern im Gegensatz zu einigen anderen Anbietern fällt der Großteil der benötigten Technologie unter die Streams-Plattform. Das bedeutet, dass keine weiteren Dienstleister in der Pipeline sind, die Probleme haben könnten – alles ist eine PanTerra-Lösung. Dadurch wird auch die Lieferkette verkürzt, sodass Updates und Fixes in viel schnellerer Reihenfolge bereitgestellt werden.

Mobil ist vollständig umarmt

Jeder Aspekt dieser Cloud-Lösung ist über die mobilen Android- und iOS-Apps nutzbar. Dies erleichtert es Mitarbeitern, die remote arbeiten, mit ihren Kollegen zusammenzuarbeiten, und obwohl sie nicht die ganze Zeit im Büro sind, sind die Dateien vollständig zugänglich. Trotz dieser Freiheit wird die Verschlüsselung nicht beeinträchtigt; PanTerra leistet gute Arbeit beim Schutz von Daten, während sie gespeichert und gesendet werden, und die Verschlüsselung ist HIPAA/HITECH-konform.

Das Call Center wird gut unterstützt

Die Tatsache, dass PanTerra einen ganzen Plan hat, der Call Centern der Business-Klasse gewidmet ist, ist ein bedeutender Vorteil. Dieselbe Softwareinstallation kann sowohl von Ihrem Marketingteam als auch von Ihren Agenten verwendet werden, und beide werden durch Streams gut unterstützt. Die Anrufqualität ist hochauflösend und die Aufzeichnungslösungen eignen sich gut zur Verbesserung der Agentenleistung und Ihres Kundenserviceangebots.

Es gibt Tools für die Call-Center-Automatisierung und sogar eine integrierte Überwachung mit Eingreiffunktion für Contact-Center-Manager.

PanTerra Networks glaubt an ihr Produkt

PanTerra ist von seinem Produktangebot überzeugt; Sie bieten nicht nur vier Pläne für verschiedene Unternehmensgrößen an, sondern sogar eine kostenlose Testversion. Sobald Sie sich für PanTerra Streams für Ihre UC-Lösung entschieden haben, haben Sie sogar 30 Tage Zeit, um wirklich festzustellen, ob Ihnen der Service gefällt. Der Kundensupport ist auch für Live-Chat-Funktionen verfügbar, und das Verkaufsteam freut sich darauf, Sie durch die gesamte Liste der Produktangebote zu führen.

PanTerra stellt sicher, dass die IT-Services vor Ort für jedes Plug-in und jede Funktion, die sie für ihre Kommunikationslösungen anbieten, zuverlässigen Support bieten.

PanTerra Networks bietet Lösung für Unternehmens-VoIP-Clients

Insgesamt ist dies eine großartige Option für kleine und mittlere Unternehmen. Wenn die Organisation über keine Kommunikationshardware verfügt, können ihre HaaS-Optionen später aktualisiert werden. Auch größere Organisationen werden sehr gut unterstützt.

Die Callcenter-Software ist gut und fast jede Funktion von Streams ist skalierbar. Wenn Sie automatisierte SMS oder Anrufe an Ihre Kunden versenden, sollten Sie erwägen, mit einem Tool wie Twilio oder einer der vielen Twilio-Alternativen auf dem Markt zu arbeiten.

Smartbox ist die einzige Funktion, die einen voreingestellten Preis hat, sodass diejenigen, die nach einer in-der-Wolle gefärbten Preisstruktur suchen, möglicherweise eine andere Lösung finden müssen. Abgesehen davon bedeutet dies auch, dass die Software viel Anpassbarkeit bietet.

Schließlich bietet ihre One-Stop-Shop-Software eine nette UCaaS-Lösung für diejenigen, die sich nicht mit mehreren Programmen verzetteln wollen, und die Umwandlung einer Instant Messaging-Sitzung in eine vollwertige Konferenz ist ein einfacher Prozess.

Während ihre Add-Ons auf virtuelle Fax- und Voicemail-Transkription beschränkt sind, sind sie für die meisten Unternehmen eine gute Option. Wenn Sie jedoch prüfen möchten, was für Unified Communications außerhalb von PanTerra verfügbar ist, sollten Sie Optionen wie NetFortris oder die aktuellsten Benutzerbewertungen zu anderen Business-VoIP-Anbietern und den besten Business-Telefondiensten in Betracht ziehen.