Was ist eine PBX-Telefonanlage? Endgültiger Leitfaden von GetVoIP

Ein PBX-Telefonsystem (Private Branch Exchange) bietet Unternehmen ein eigenes privates Telefonnetz mit zusätzlichen Funktionen für Anrufe und geschäftliche Kommunikation, die den Arbeitsablauf Ihres Teams optimieren.

Aber was bedeutet PBX, wie funktioniert sie und welcher Typ – und Anbieter – ist der richtige für Ihr Unternehmen? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

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• Was ist eine PBX-Telefonanlage?
• Wie funktioniert eine PBX-Telefonanlage?
• Arten von PBX-Telefonanlagen
• Was ist der Unterschied zwischen PBX und VoIP?
• Vorteile einer PBX-Telefonanlage
• So wählen Sie ein PBX-System für Unternehmen aus
• Top PBX-Telefonsystemanbieter
• Häufig gestellte Fragen zu PBX-Systemen

Was ist eine PBX-Telefonanlage?

Ein PBX-Telefonsystem ist eine private lokale Telefonzentrale, die es Unternehmen ermöglicht, interne und externe Sprachanrufe in ihrem eigenen lokalen Netzwerk zu ermöglichen .

PBX erstellt im Wesentlichen ein Miniatur-Telefonnetz, das dem Unternehmen gehört und von ihm betrieben wird, was bedeutet, dass die gesamte interne Kommunikation zwischen Benutzern und Geräten im Netzwerk kostenlos ist.

Mit PBX können Unternehmen den Kauf zusätzlicher Telefonleitungen von Drittanbietern einschränken oder vermeiden und sich stattdessen für geschäftliche Telefonnummern und/oder Nebenstellen innerhalb des Netzwerks entscheiden.

Wie funktioniert eine PBX-Telefonanlage?

Ein PBX-Telefonsystem funktioniert, indem es Telefonanrufe verbindet, vermittelt und an ihre Ziele weiterleitet und gleichzeitig erweiterte Geschäftskommunikationsfunktionen bereitstellt, die mit herkömmlichen Festnetz- oder Privattelefonen nicht verfügbar sind.

Abhängig von der Art des von Ihnen gewählten PBX-Dienstes werden ausgehende und eingehende Anrufe über SIP-Trunking, das PSTN (Public Switched Telephone Network) oder VoIP (Voice over Internet Protocol) verwaltet. Sowohl standortbasierte (vor Ort) als auch Cloud-PBX stehen ebenso zur Verfügung wie eine Kombination aus beidem.

Arten von PBX-Telefonanlagen

Die folgende Tabelle bietet einen schnellen Überblick über die 4 verschiedenen Arten von PBX-Telefonsystemen :

Analoge Telefonanlage

Die analoge Telefonanlage stützt sich auf die traditionelle Kupferverkabelung des PSTN – das gleiche Festnetznetz – um Anrufe über das POTS (Plain Old Telephone System) zu ermöglichen.

Da sie keine Anrufe über das Internet tätigen können, sind ihre Funktionen im Vergleich zu den anderen Optionen auf dieser Liste eingeschränkt. Erwarten Sie kaum mehr als Voicemail, Anrufweiterleitung, Anruf halten und einfache Anrufweiterleitung.

Die analoge Telefonanlage wurde entwickelt, um interne Anrufe zwischen Mitarbeitern kostenlos zu machen, und funktioniert nur mit Festnetz- und Tischtelefonen. Da die Hardware/Ausstattung in dem Bürogebäude/Standort untergebracht werden muss, an dem Ihre Mitarbeiter arbeiten, wird keine Mobilität angeboten.

Das Hinzufügen von Telefonleitungen ist ein langwieriger, teurer Prozess, der die physische Installation neuer Kabel, Wandsteckdosen und manchmal Steckdosen erfordert – weshalb die meisten Teams einfach auf eine gehostete Telefonanlage oder einen SIP-Trunk-Anbieter umsteigen.

Es wird erwartet, dass analoge PBX-Systeme innerhalb von zehn Jahren veraltet sind. Wenn Sie also derzeit keine verwenden, lohnt es sich wahrscheinlich nicht, in sie zu investieren.

Gehostete Telefonanlage

Hosted PBX, auch bekannt als Cloud oder virtuelle PBX, ist ein Cloud-basiertes Offsite-VoIP-Telefonsystem, das von einem Drittanbieter gehostet wird.

Da die virtuelle PBX Anrufe über VoIP verwaltet, funktioniert sie mit jedem Gerät (Laptop, Smartphone, Desktop-Computer, VoIP-Telefon, Tablet usw.) mit einer funktionierenden Internetverbindung.

Dadurch können Teams überall und jederzeit auf ihr geschäftliches Telefonsystem zugreifen – ein Maß an Flexibilität und Mobilität, das mit einer analogen Telefonanlage nicht möglich ist.

Cloud-basierte PBX ist mit vorhandener Ausrüstung kompatibel, hat einen schnellen und einfachen Einrichtungsprozess, den Geschäftsinhaber normalerweise selbst verwalten können, und erfordert keine Wartung vor Ort oder interne IT-Teams. Dies führt neben dem Zugriff auf erweiterte VoIP-Funktionen und neue Telekommunikationskanäle zu erheblichen Kosteneinsparungen wie:

• Webkonferenzen und Videoanrufe
• SMS-Versand
• Team-Chat-Messaging
• Tools für die Zusammenarbeit (Whiteboarding, Dateifreigabe und gemeinsame Bearbeitung usw.)
• Visuelle Voicemail, Voicemail-zu-E-Mail
• ACD und IVR
• Automatische Telefonzentralen
• Anrufweiterleitung und Rufgruppen
• Anrufweiterleitung
• Musik in der Warteschleife
• Anruf parken, Anruf umdrehen, Anruf-Screening, Anrufer-ID
• Telefonkonferenz
• Anrufwarteschlangen
• Anrufüberwachung, Anrufaufschaltung, Anrufflüstern, Anrufaufzeichnung

Die meisten VoIP-PBX-Anbieter bieten mehrere gebündelte/gestufte Monatspläne mit höheren Benutzerlimits und erweiterten Funktionen für die Skalierbarkeit an.

Lokale Telefonanlage

Lokale PBX-Systeme bieten Teams nicht nur ihr eigenes privates Telefonnetz, sondern auch ihr eigenes internes Telefonsystem.

Die guten Nachrichten?

Lokale Systeme verwenden heute VoIP, um Anrufe zu erleichtern, was die Anrufkosten senkt und Teams mit neuen Anruffunktionen ausstattet. Benutzer von standortbasierten Telefonanlagen müssen in den Platz für einen Server vor Ort, ein internes Rechenzentrum, zusätzliche Hardware und häufig ein internes IT-Team investieren, um alles zu verwalten.

Der große Vorteil hier?

Teams mit einer lokalen Telefonanlage haben bei Supportanfragen immer Vorrang, können ihr gesamtes geschäftliches Telefonsystem anpassen und sich darauf verlassen, dass ihre Server sicher und überwacht sind.

Allerdings ist eine standortbasierte Telefonanlage für die meisten KMUs nicht kosteneffektiv und bietet nicht die Mobilität einer Cloud-Telefonanlage.

Hybrid-Telefonanlage

Hybrid PBX ist, wie der Name schon sagt, eine Kombination aus herkömmlicher PBX und VoIP, die es Unternehmen ermöglicht, ihre vorhandene PBX-Hardware vor Ort zu verwenden, um auf ein Cloud-basiertes Telefonsystem zuzugreifen.

Ein Prozess namens SIP-Trunking stellt eine Art virtuelle Verbindung zwischen der PSTN- und der VoIP-Technologie und all ihren Funktionen her. Jeder SIP-Trunk (Session Initiation Protocol) fungiert als eigene Telefonleitung.

Die Unternehmen selbst – nicht der SIP-Trunk-Anbieter – müssen jedoch ihre eigene interne PBX-Telefonlösung installieren, aktualisieren und warten.

Was ist der Unterschied zwischen PBX und VoIP?

Der Hauptunterschied zwischen PBX und VoIP besteht darin, dass PBX PBX verwendet VoIP-Technologie, SIP-Trunking und das PSTN, um ein miteinander verbundenes, internes Telefonnetzwerk zu schaffen, das alle Anrufgeräte Ihres Unternehmens umfasst. (Je nach Art der gewählten PBX-Lösung können diese „Telefone“ Desktop-Computer, Mobilgeräte und/oder Tischtelefone sein.)

Während die heutigen PBX-Anbieter normalerweise VoIP-Anrufe anbieten (und umgekehrt), benötigen VoIP-Telefonsysteme Während VoIP und gehostete (Cloud-basierte) PBX ziemlich ähnlich sind, gibt es große Unterschiede zwischen standortbasierten PBX- und VoIP-Telefonsystemen, die im Folgenden beschrieben werden:

Vorteile einer PBX-Telefonanlage

Im Folgenden werden wir die 5 wichtigsten Vorteile von PBX untersuchen .

1. Kosteneinsparungen

Insbesondere Hosted PBX bietet erhebliche Kosteneinsparungen im Vergleich zu herkömmlichen PSTN-Telefonsystemen.

VoIP-Anrufe reduzieren die Kosten für Ferngespräche erheblich und bieten unbegrenzte kostenlose Anrufe in den USA/Kanada.

Bei einer standortbasierten Telefonanlage müssen Unternehmen Geräte, Server und Softwarelizenzen kaufen, Installations-/Einrichtungsgebühren im Voraus zahlen und Wartungskosten tragen – all das kann für nur 20 Benutzer leicht 10.000 USD und mehr kosten.

Im Gegensatz dazu werden gehostete PBX-Systeme extern vom Drittanbieter gewartet (kein internes IT-Team oder teure Ausrüstung vor Ort erforderlich). Außerdem ist VoIP mit vorhandenen Geräten kompatibel, sodass keine große Menge neuer Hardware gekauft werden muss.

Monatliche Servicepläne für gehostete PBX-Anlagen reichen von 25,00 bis 50,00 $/Benutzer/Monat und haben oft Rabatte für Volumen oder zugesicherte Nutzung.

2. Zugriff auf zusätzliche VoIP-Funktionen

Der Zugriff auf erweiterte Voice-over-IP-Funktionen bietet zahlreiche Vorteile wie:

• Echtzeit- und Verlaufsanalysen und Mitarbeiterdaten, um Arbeitsabläufe zu verfeinern und das Kundenerlebnis zu verbessern
• Höhere Lösungsraten beim ersten Anruf
• Mehr Self-Service-Optionen für Kunden
• Benutzerverwaltung und erweiterte Verwaltungsoptionen
• Verbesserte Zusammenarbeit der Mitarbeiter, gesteigerte Produktivität, weniger Missverständnisse

3. Erhöhte Mobilität

Unabhängig davon, ob Ihr Team vollständig remote, hybrid oder im Büro arbeitet, ein PBX-Cloud-Telefonsystem bietet ein unübertroffenes Maß an Mobilität – insbesondere für geografisch verteilte Teams, die über Zeitzonen hinweg arbeiten.

Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, unabhängig von ihrem Standort die bestmöglichen Mitarbeiter einzustellen und die Arbeitsmoral der Mitarbeiter zu steigern, wodurch die Fluktuationsraten niedrig gehalten werden. Teams können während aktiver Anrufe zwischen Geräten wechseln, Videoanrufe von überall aus entgegennehmen und während externer Besprechungen auf wichtige Kundendaten zugreifen.

4. Skalierbarkeit

PBX-Anbieter bieten ein Maß an Skalierbarkeit, das sicherstellt, dass kleine Unternehmen und Unternehmen über die Funktionen und Kanäle verfügen, die sie benötigen, und zwar zu Preisen, die sie sich leisten können.

Es ist einfach, Benutzerlimits zu erhöhen, neue Funktionen nach Bedarf hinzuzufügen und Extras wie höhere Teilnehmerlimits für Videokonferenzen und zusätzlichen Speicherplatz zu erwerben. Teams vermeiden es, für Funktionen zu bezahlen, die sie nicht benötigen, können ihr PBX-System individuell anpassen und jederzeit auf eine höhere Stufe wechseln.

PBX wächst mit Ihrem Unternehmen, und Anbieter fügen ständig Funktionen hinzu, um mit den Kundenerwartungen Schritt zu halten.

5. Benutzerfreundlichkeit

Trotz der Fülle an erweiterten Funktionen, die sie bieten, sind PBX-Plattformen überraschend benutzerfreundlich.

Mehrere Kommunikationskanäle werden in einer einheitlichen Oberfläche optimiert, Benutzer können ihre Dashboards und Layouts anpassen und Push-Benachrichtigungen in Echtzeit erinnern Mitarbeiter an wichtige Besprechungen und Fristen.

Praktische Funktionen wie Videoanrufe mit einem Klick, Bearbeitung des Anrufverlaufs per Drag-and-Drop und Online-Support-Wissensdatenbanken vereinfachen den Prozess weiter. Viele Anbieter bieten auch On-Demand- oder persönliche Schulungen an, um Teams weiter zu akklimatisieren.

So wählen Sie ein PBX-System für Unternehmen aus

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl eines PBX-Systems für Ihr Unternehmen Folgendes:

• Lokaler vs. externer/gehosteter Dienst
• Gesamtkosten/Budget (monatliche Servicegebühr, Einrichtungs-/Installationsgebühr, Geräte-/Hardwarekosten, Auslands- und Ferngesprächsgebühren, Zusatzfunktionen etc.)
• Verfügbare Funktionen und Kommunikationskanäle
• Verfügbare Telefonnummerntypen (lokale, internationale, gebührenfreie, Vanity-Nummern)
• Preisstruktur (Pay-as-you-go, gebündelte Minuten, Monatspläne, Jahresverträge usw.)
• Benutzerfreundlichkeit, Benutzerschulung und Kundensupport
• Garantierte Verfügbarkeit von mindestens 99,9 %, Netzwerküberwachung, Sicherheitszertifizierungen

Top PBX-Telefonsystemanbieter

Basierend auf unseren Recherchen und praktischen Erfahrungen sowie den Beiträgen von Benutzerbewertungen haben wir die besten Anbieter von PBX -Telefonsystemen ermittelt:

Häufig gestellte Fragen zu PBX-Systemen

Nachfolgend haben wir die wichtigsten FAQs zu PBX-Systemen beantwortet.