Phone.com vs. RingCentral: Funktionen, Preise, Vor- und Nachteile

Phone.com und RingCentral sind zwei der beliebtesten UCaaS-Lösungen, die jeweils Sprach-, Video- und Messaging-Funktionen bieten, die in einem Omnichannel-Dashboard optimiert sind.

In diesem direkten Vergleich zwischen RingCentral MVP und Phone.com werden wir die wichtigsten Funktionen, Preise und Pläne, Integrationen und Benutzererfahrungen jedes Unternehmenskommunikationssystems untersuchen.

Schnelle Links:

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• Funktionsvergleich
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• Häufig gestellte Fragen

Phone.com vs. RingCentral: Überblick

Hier ist ein kurzer Überblick über Phone.com vs. RingCentral.

Phone.com vs. RingCentral: Funktionsvergleich

In diesem Abschnitt vergleichen wir die Top-Features jedes Anbieters und erklären jeweils einen Gewinner.

Phone.com-Sprachanrufe

Für jeden Benutzer stellt Phone.com eine gebührenfreie, Vanity- oder lokale Nummer pro Benutzer bereit, zusammen mit der Nummernportierung für bestehende geschäftliche Telefonnummern.

Phone.com plant, internationale Anrufe in einige Länder – darunter Kanada, Frankreich, Deutschland, Israel, Italien, das Vereinigte Königreich und globale iNUM-Nummern – zu lokalen US-Tarifen abzurechnen.

Anrufe in andere Länder werden auf Minutenbasis zum Auslandsgesprächstarif des Landes bezahlt, und globale Nummern mit lokaler Präsenz sind als kostenpflichtige Add-Ons verfügbar.

Eine der wichtigsten Anrufbearbeitungsfunktionen von Phone.com ist Text to Greeting , bei der Benutzer eingegebene Begrüßungsnachrichten in benutzerdefinierte Audiodateien mit über 40 automatisierten Sprachpersönlichkeiten und Soundeffekten umwandeln.

Mit erweiterten Anrufüberwachungsfunktionen wie Anrufer-ID und Sprachkennzeichnung können Agenten die IVR-Menüauswahl (Interactive Voice Response) eines Anrufers hören, bevor sie verbunden werden, um den bestmöglichen Support zu gewährleisten.

Zu den weiteren Funktionen des VoIP-Telefondienstes von Phone.com gehören:

• Anrufaufzeichnung
• Anruf-Screening
• Halt Musik
• IVR
• Anrufwarteschlangen
• SMS-Textnachrichten
• Voicemail-Transkription
• Upgrade auf unbegrenzte Erweiterungen

RingCentrale Sprachanrufe

Obwohl keiner der MVP-Pläne von RingCentral internationale Anrufe außerhalb der USA und Kanadas beinhaltet, können Benutzer gebündelte internationale Gesprächsminuten mit Mengenrabatten oder nutzungsabhängigen Preisen erwerben. Unbegrenzte ausgehende Anrufe/Nachrichten in über 100 Länder sind über den Global Unlimited MVP-Plan von RingCentral verfügbar.

Neben der Nummernportierung werden lokale, Vanity-, internationale und gebührenfreie Nummern angeboten.

Dank seiner Verfügbarkeitsgarantie von 99,999 % bietet RingCentral zuverlässigere Sprachanrufe als Phone.com. Obwohl beide Anbieter HIPAA-konform sind,

RingCentral enthält zusätzliche Sicherheitsfunktionen wie:

• Einmalige Anmeldung
• KI-basierte Spam-Blockierung
• Robocall-Minderung mit STIR/SHAKEN-Standards
• Nummernmaskierung
• TLS-Verschlüsselung

Die teureren Pläne von RingCentral bieten erweiterte Anruffunktionen als Phone.com, einschließlich Hot Desking, Anrufüberwachung/Flüstern/Aufschalten und eingehende Echtzeitanalysen.

Dem Essentials-Plan von MVP fehlen jedoch Anrufwarteschlangen und IVR, die beide in allen Phone.com-Plänen enthalten sind.

Gewinner: Unentschieden

Der Gewinner für Sprachanrufe hängt weitgehend von Ihren geschäftlichen Anforderungen ab. Größere Unternehmen, die auf hohe Sicherheit, ununterbrochenen Service und eine Fülle fortschrittlicher Funktionen angewiesen sind, werden mehr von RingCentral profitieren; während kleine Unternehmen von Phone.com profitieren können.

Phone.com-Videoanrufe

Phone.com beinhaltet Videokonferenzen für alle Kunden , und die maximale Teilnehmerzahl und die Meeting-Funktionen erhöhen sich mit jedem Plan.

Der Basic-Plan von Phone.com ermöglicht 10 Teilnehmer, unbegrenzte Meetings von unbegrenzter Dauer und grundlegende Funktionen wie Bildschirmfreigabe und Team-Chat-Messaging in Meetings.

Plus-Plan-Benutzer können bis zu 25 Teilnehmer aufnehmen und auf zusätzliche Funktionen wie Audio-/Videoaufzeichnung, Whiteboarding und HIPAA-konforme Videoanrufe zugreifen.

Benutzer des Pro-Plans können sich mit bis zu 100 Teilnehmern treffen und auf erweiterte Funktionen zugreifen, darunter KI-gestützte Meeting-Transkription, Konferenzzusammenfassungen und Breakout-Räume.

Alle Phone.com-Videokonferenzen sind mit AES-256-Bit-Verschlüsselung gesichert, aber zum jetzigen Zeitpunkt ist keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung verfügbar .

RingCentral Videoanrufe

Die Videokonferenzplattform von RingCentral ist mit dynamischer End-to-End-Verschlüsselung gesichert und vollgepackt mit erweiterten Funktionen wie Live-Transkription und Dokumentenfreigabe.

Wie bei Sprachanrufen ist die robuste Videoplattform von RingCentral jedoch im Vergleich zu Phone.com mit einem hohen Preis verbunden.

Videokonferenzen können bis zu 100 Teilnehmer im Standardplan und bis zu 200 Teilnehmer im Premium- und Ultimate-Plan haben. Alle vielen Videofunktionen von RingCentral sind im Standardplan und höher enthalten , und alle Videokonferenzen sind in Anzahl und Dauer unbegrenzt.

Zu den erweiterten Videokonferenzfunktionen von RingCentral gehören:

• Erweiterte Meeting-Einblicke, einschließlich Zusammenfassungen, Schlüsselwörtern und Highlight-Rollen
• Live-Transkription mit Sprecheridentifikation
• KI-gestützte Rauschunterdrückung
• Präsentationsmodus (ermöglicht es einem Redner, seinen Bildschirm freizugeben und die Größe und Position seines Headshots anzupassen)
• Auto Follow (ermöglicht der Kamera, den Bewegungen des Sprechers zu folgen und das Video zentriert zu halten)
• Team Huddle (ständiger Videokonferenzraum, in dem die Teilnehmer kommen und gehen können)
• Teilnehmerreaktionen
• Virtueller Hintergrund

Gewinner: RingCentral

Obwohl Phone.com für den Preis eine beeindruckende Videokonferenzplattform bietet, bieten RingCentral-Videokonferenzen tiefere Einblicke, mehr Funktionen für die Zusammenarbeit, eine höhere Teilnehmerobergrenze und ein höheres Maß an Sicherheit.

Automatische Telefonzentrale von Phone.com

Die automatische Telefonzentrale von Phone.com ist in allen Phone.com-Plänen verfügbar und umfasst unbegrenzte personalisierte Begrüßungen, ein Namenswahlverzeichnis und Anrufweiterleitung an eine Nebenstelle, Voicemailbox, Anrufwarteschlange oder externe Telefonnummer.

Mehrere Optionen können an dieselbe Telefonleitung weitergeleitet werden, und Agenten werden über die Antworten des Kunden-Self-Service-IVR-Menüs – einschließlich einer Aufzeichnung ihres Namens – informiert, bevor sie sich mit ihnen verbinden.

Dial by Extension kann aktiviert werden, sodass eingehende Anrufer das Anrufmenü umgehen können.

RingCentral Auto Attendant

Die automatische Telefonzentrale von RingCentral umfasst ein Verzeichnis mit Namenwahl, Nebenstellenwahl, IVR und automatische Anrufverteilung (ACD) für schnelle Anrufweiterleitungen.

Anrufe können an zusätzliche Telefonnummern, Rufgruppen, Anrufwarteschlangen, externe Leitungen oder Voicemail weitergeleitet werden. RingCentral bietet gegen eine zusätzliche Gebühr die professionelle Aufzeichnung von Begrüßungen und Warteschleifennachrichten.

Die automatische Telefonzentrale von RingCentral ist in allen MVP-Plänen verfügbar.

Gewinner: Telefon.com

Die automatischen Telefonzentralen für RingCentral und Phone.com sind unglaublich ähnlich, aber Phone.com bietet diese Funktion zu einem deutlich niedrigeren Preis an.

Phone.com-Analysen und -Berichte

Phone.com-Analysen sind unkompliziert und liefern historische Anrufdaten.

Durchsuchbare Anrufprotokolle sind chronologisch organisiert und können nach Anrufdatum/-uhrzeit, Nummer und Name gefiltert werden.

Für weitere Details zu einem bestimmten Anruf können Benutzer auf den Eintrag klicken, um Zugriff auf die Anrufaufzeichnung zu erhalten und zu erfahren, welche Firmennummer während des Anrufs verwendet wurde.

Nur mit dem Pro-Plan haben Phone.com-Benutzer Zugriff auf eine unternehmensweite Vogelperspektive der Anruferdatenaufschlüsselung durch:

• Neue und wiederkehrende Anrufe
• Nebenstelle/Nummer
• Anrufrichtung
• Gesprächsdauer
• Analyse der Spitzenanrufzeit

RingCentral Analytics & Reporting

Alle RingCentral-Benutzer haben Zugriff auf anpassbare historische Anrufberichte, die auf einer Reihe von Callcenter- Metriken basieren, darunter:

• Anrufwarteschlangen
• Benutzer
• Firmennummern
• Gerätestatus

Standard-, Premium- und Ultimate-Pläne können auf QoS - Berichte (Quality of Service) zugreifen, die nahezu in Echtzeit Informationen zur Qualität von Anrufen und Videokonferenzen anzeigen, indem Jitter, Paketverlust und Latenz gemessen werden. Diese Berichte, die auf einem interaktiven grafischen Dashboard angezeigt werden, ermöglichen es Administratoren, Qualitätsprobleme zu isolieren und zu beheben.

Live-Berichte, die nahezu in Echtzeit eine Momentaufnahme der Anrufaktivität anzeigen, stehen Premium- und Ultimate-Benutzern zur Verfügung. Live-Berichte werden von der Organisation so angepasst, dass sie Daten zu über 30 verschiedenen Callcenter-KPIs enthalten.

Echtzeitdaten werden aggregiert und für 24 Stunden zur Verfügung gestellt. Administratoren können Berechtigungen anpassen, um Benutzern vollen Zugriff, nur Anzeigezugriff oder keinen Zugriff zu gewähren. Berichte werden mithilfe von Vorlagen erstellt oder von Grund auf angepasst. Benutzer können einen Bericht abonnieren oder Benachrichtigungen erhalten.

Zu den verfolgbaren Metriken gehören:

• Anruflautstärke
• Zeit nach Feierabend
• Übertragungsrate
• Sprechzeit
• Haltezeit
• Agentenstatus

Gewinner: RingCentral

Mit QoS-Berichten und Echtzeitanalysen, die über 30 KPIs anzeigen, gewinnt RingCentral.

Integrationen

RingCentral verfügt über eines der robustesten Integrationsökosysteme mit über 250 Anwendungen von Drittanbietern, darunter beliebte CRM- Software und Geschäftstools wie:

• Zwangsversteigerung
• Microsoft Teams
• Google Workspace
• HubSpot
• Locker
• Asana
• Zoho CRM

Benutzer können auch benutzerdefinierte Integrationen mit RingCentral-APIs und SDKs erstellen.

Umgekehrt lässt sich Phone.com in nur fünf Anwendungen integrieren : AllProWebTools, Chrometa, Comm100, Zoho und Zapier.

Es bietet keine Möglichkeit, benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen, verfügt jedoch über eine öffentliche API, die in andere Anwendungen wie Salesforce integriert werden kann.

Gewinner: RingCentral

Mit über 250 sofort einsatzbereiten Integrationen sowie APIs und SDKs ist RingCentral hier der klare Gewinner.

Unterstützte Hardware

RingCentral-Telefone sind zusammen mit kompatibler Hardware so konzipiert, dass sie sofort mit RingCentral-Plattformen funktionieren.

MVP-Benutzer können auch ihre aktuellen Geräte verwenden, wenn sie entsperrt sind und über ein gültiges Gerätezertifikat verfügen.

Zu den unterstützten RingCentral-Telefonen gehören Modelle von:

• ALE
• Avaja
• Cisco
• Mitel
• Poly
• Vereinheitlichen und
• Yealink

Phone.com verkauft auf seiner Website Tischtelefone, Konferenztelefone und Zubehör von Poly, Yealink und Grandstream.

Darüber hinaus hat Phone.com mehr als 50 Telefone auf Kompatibilität getestet und eine Liste beliebter Telefonmodelle erstellt, die in 5 Kategorien unterteilt sind: Unterstützt, Akzeptiert, Ungetestet, Ende der Lebensdauer (vom Hersteller nicht mehr hergestellt/unterstützt) und Nicht unterstützt.

Phone.com unterstützt und akzeptiert Telefonmodelle von:

• Cisco
• Großstrom
• Poly
• Yealink
• Algo (akzeptiert) und
• Vtech (akzeptiert)

Gewinner: Telefon.com

Obwohl RingCentral mit einer größeren Vielfalt von Telefonmarken und -modellen kompatibel ist, hat Phone.com die Kompatibilität vieler beliebter Modelle getestet und bewertet.

Phone.com vs RingCentral: Preise und Pläne

RingCentral und Phone.Com haben beide skalierbare gestaffelte Preisstrukturen mit Mengen- und Jahresrabatten.

Während Phone.Com die günstigere Wahl ist – insbesondere für kleine Unternehmen, die sich auf die Telefonkommunikation konzentrieren – bietet RingCentral dank fortschrittlicher VoIP-Funktionen und über 250 Integrationen von Drittanbietern einen höheren Wert .

Beide Anbieter bieten Softphone-Desktop-Apps und Apple iOS- und Android-Apps für Mobilgeräte (iPad, iPhone, Galaxy usw.)

Phone.com-Preise

Phone.com bietet einige der günstigsten Business-VoIP-Pläne, mit der Basic-Stufe ab 8,99 $/Benutzer/Monat für 25 oder mehr Benutzer.

Die „Mix-and-Match“-Preisstruktur von Phone.com trägt dazu bei, die Betriebskosten niedrig zu halten, indem sie es Unternehmen ermöglicht, höherstufige Tarife nur für Benutzer zu erwerben, die sie wirklich benötigen. Beispielsweise könnten Unternehmen den Basic-Plan für alle Agenten der Einstiegsklasse und den Pro-Plan für Top-Führungskräfte und leistungsstarke Teammitglieder erwerben.

Hier ist eine kurze Aufschlüsselung der Phone.com-Pläne.

RingCentral-Preise

RingCentral MVP ist deutlich teurer als Phone.com und erlaubt Unternehmen keine „Mix-and-Match“-Pläne.

RingCentral enthält keine Videokonferenzen in der niedrigsten Stufe, während Phone.com allen Benutzern Videokonferenzen anbietet. Auf der anderen Seite bietet RingCentral unbegrenzte Anrufe und Nachrichten in allen Plänen , während Phone.com die Minuten in seinem Basisplan begrenzt.

Nachfolgend finden Sie eine Aufschlüsselung der RingCentral-Preise.

Phone.com vs. RingCentral: Vor- und Nachteile

Phone.com vs. RingCentral: Was sollten Sie wählen?

RingCentral eignet sich am besten für große Unternehmen und Unternehmen mit einem hohen täglichen Anrufvolumen und strengen Compliance-Vorschriften.

Fortschrittliche Anrufüberwachungstools, Videokonferenzen mit 200 Teilnehmern und anpassbare Analysen helfen großen Unternehmen, einheitlich und produktiv zu bleiben.

Phone.com bietet niedrige Preise, flexible Tarife und Live-Kundensupport: drei Dinge, auf die sich Startups und KMUs verlassen.

Funktionen wie Anrufaufzeichnung, IVR und Webkonferenzen sind besonders große Vorteile für Remote- oder Hybridteams, die einen VoIP-Anbieter benötigen.

Internationale Anrufe in 6 Länder außerhalb der USA/Kanada machen Phone.com perfekt für globale Teams.

Phone.com vs. RingCentral: Häufig gestellte Fragen

Im Folgenden haben wir die häufigsten Fragen zu RingCentral und Phone.com beantwortet.