Was ist Telefonecho: Ursachen und wie man es behebt

Haben Sie schon einmal telefoniert und Ihre eigene Stimme nur mit einer leichten Verzögerung durch den Hörer gehallt? Dies wird als Telefonecho bezeichnet. Es kann Geschäftsabschlüsse ruinieren und die Zahlung für gehostete High-End-PBX- und VoIP-Systeme zu einer Verschwendung machen.

Telefonechoprobleme irritieren und verwirren beide Parteien, selbst wenn nur eine Partei das widerhallende Telefon hat. Die Partei, die Echoprobleme hört, wird unweigerlich ihren Gedankengang verlieren. Glücklicherweise gibt es oft schnelle und einfache Lösungen und vorbeugende Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um sicherzustellen, dass Ihre Kommunikation klar ist.

Was ist Telefonecho?

Das Echo des Telefons ist ein Geräusch von Stimmen, die bei einem Anruf laut und in einem verzögerten Intervall wiederholt werden. Normalerweise ist die Partei, die das Echo hört, nicht die Partei, die das Echo erzeugt. Das Telefonecho kann auf Mobilgeräten, Tablets oder Festnetzanschlüssen angezeigt werden.

Echos beeinträchtigen unser Verständnis der Stimme einer anderen Person in einem Telefongespräch und verwirren eine sprechende Person, weil sie sich selbst in der Leitung hört. Das Problem ist die Verzögerung zwischen dem gesprochenen Wort im ausgehenden Anrufstrom und seiner Reflexion im Rückstrom. Jitter und Latenz sind bei Audiokommunikation ebenso üblich wie bei Video.

Wenn die Verzögerung weniger als 25 Millisekunden beträgt, ist sie fast nicht nachweisbar. Wenn die Verzögerung etwa 55 Millisekunden beträgt, ähnelt die Benutzererfahrung dem, wenn zwei Personen gleichzeitig dasselbe sagen (ein chorusartiger Effekt). Dieses Echo- oder Verzögerungsniveau ist zwar wahrnehmbar, aber tolerierbar.

Sobald eine Verzögerung über 55 Millisekunden ansteigt, wird sie für Benutzer sehr ärgerlich und ablenkend. An diesem Punkt wird es fast unmöglich, ein Gespräch zu führen. Für einen normalen Benutzer wird das Echo seiner eigenen Stimme den Anruf im Wesentlichen unterbrechen, indem es seinen Denkprozess unterbricht.

Es gibt viele Dinge, die ein Echo auf dem Telefon verursachen können. Einige häufige Ursachen sind akustische Rückkopplungen vom Telefon Ihres Gesprächspartners, eine langsame Internetverbindung, ein defektes Headset oder ein beschädigtes Ethernet-Kabel.

Es gibt auch verschiedene Symptome zur Diagnose von Telefonechos. Manchmal hören Anrufer beispielsweise ihre Stimme über ihr eigenes Gerät. In anderen Fällen kommt es zu einer Verzögerung bei einem Anruf. In anderen Fällen wird es so klingen, als würden Parteien übereinander reden.

Echoing gilt nicht nur für Einzelgespräche. Es kann auch ein Problem für Telefonkonferenzen und Videokonferenzen sein. Beispielsweise befinden Sie sich möglicherweise in einer Telefonkonferenz mit 20 Personen, und nur einer der Benutzer hat ein Problem, das ein Echo des Telefons verursacht. Alle anderen Teilnehmer der Konferenzschaltung hören ein Echo.

4 Ursachen für Telefonechos und wie man sie behebt

Hardwareprobleme können eines der Hauptprobleme bei Telefonechos sein. Während einige Probleme durch Anpassen der Anrufeinstellungen, einen schnellen Neustart oder Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen behoben werden können, erfordern einige umfangreichere Schritte zur Fehlerbehebung.

Freisprecheinrichtung

Die häufigste Form des Telefonechos wird dadurch verursacht, dass die Stimme des Anrufers durch den Lautsprecher des Empfängers geht und durch das Mikrofon zurückkommt. Mit anderen Worten, die Stimme eines Benutzers wandert über das Telefonsystem zum anderen Teilnehmer, der Lautsprecher seines Telefons gibt den Ton wieder, dann nimmt sein Telefonmikrofon diesen Ton auf und er wird als Echo an das erste Telefon zurückgesendet.

Dies ist bei Mobiltelefonen, iPhones, Androids oder Samsung Galaxy üblich. Um dies zu beheben, bitten Sie den Teilnehmer, der kein Echo auf seinem Telefon hört, die Mikrofon- oder Lautsprecherlautstärke zu verringern und dann erneut auf Echos in der Leitung zu testen.

Wenn Sie ein Callcenter-Headset oder Kopfhörer verwenden, testen Sie das Telefon mit einem Hörer auf ein Echoproblem. Wenn es kein Echo mit dem Hörer gibt, muss das Headset wahrscheinlich ersetzt werden. Einige Headsets verfügen über Einstellungen zum Anpassen oder Verhindern von Echos auf der Leitung.

Langsames Internet

VoIP-Geräte benötigen eine Up- und Download-Geschwindigkeit von jeweils 0,1 Mbit/s. Computer und verbundene Geräte wie drahtlos verbundene Smartphones, Drucker usw. benötigen eine Up- und Download-Geschwindigkeit von jeweils 0,3 Mbps. Der Jitter muss weniger als 15 – 20 ms betragen und der Paketverlust muss 0 % betragen.

Wenn die Internetverbindung nicht über diese Fähigkeiten verfügt, kommt es zu einer Verzögerung bei der Sprachübertragung, die dazu führt, dass Ihr Audio widerhallt. Während einige Systeme über eine Echounterdrückung verfügen, können bei den meisten Mobiltelefonen und kabelgebundenen Ohrhörern immer noch Echoprobleme auftreten.

Führen Sie zuerst einen Geschwindigkeitstest durch, um sicherzustellen, dass Sie über die Bandbreite für VoIP-Anrufe verfügen. Wenn die Person am anderen Ende der Leitung eine schlechte Internetverbindung hat, können Sie leider nichts tun. Das Problem des langsamen Internets wird jedoch immer seltener.

Elektromagnetische Interferenz

Eine weitere Ursache für Telefonechos sind elektromagnetische Störungen. Dies ist normalerweise darauf zurückzuführen, dass ein drahtloses oder Festnetz-VoIP-Gerät zu nahe an anderen elektronischen Geräten platziert wird, z. B. auf einem Computer oder in der Nähe der Rückseite eines Monitors oder direkt neben einer Steckdosenleiste.

Insbesondere diese Geräte haben große elektrische Felder und könnten VoIP-Telefone stören. Es gibt auch andere Geräte, die elektromagnetische Ströme erzeugen können. Eine gute Faustregel ist einfach, keinen Teil Ihres VoIP-Telefons zu nahe an anderen Geräten zu platzieren. Splitter von schlechter Qualität, schlecht eingerichtetes SD-WAN oder MPLS und andere Geräte, die zwischen dem VoIP-Gerät und dem analogen Adapter positioniert sind, können diese Probleme ebenfalls verursachen.

Beschädigte Ausrüstung

Defekte oder beschädigte Wandsteckdosen und beschädigte Ethernet-, Strom- oder Hörerkabel können dazu führen, dass Ihr Telefonanruf widerhallt. Eine schlechte Verkabelung kann ebenfalls Probleme verursachen.

Solche Probleme können zum Beispiel durch lange, nicht verdrillte Kabel, nasse oder beschädigte Kabel und schlecht abgeschlossene Kabel verursacht werden. Wenn Sie glauben, dass ein Kabel die Ursache sein könnte, ersetzen Sie jedes Kabel und testen Sie erneut, indem Sie es an eine andere Ethernet-Wandbuchse anschließen. Wenn das Problem behoben ist, ersetzen Sie die fehlerhafte Verkabelung oder Wandbuchse. Selbst die besten IP-Telefone bieten Ihnen nicht den Service, den Sie benötigen, wenn sie nicht richtig verbunden sind.

Telefonechos können einen Deal ruinieren

Niemand beschäftigt sich gerne mit Audio-Echos. Im besten Fall ist es ärgerlich und im schlimmsten Fall führt es zu einem vollständigen Zusammenbruch der Kommunikation. Die schlechte Nachricht ist, dass man manchmal nichts tun kann. Wenn die Person, mit der Sie sprechen, eine langsame Internetverbindung oder beschädigte Geräte hat, die ein Echo verursachen, liegt dies außerhalb Ihrer Kontrolle. Die gute Nachricht ist, dass es wahrscheinlich eine einfache Lösung gibt, wenn das Problem unter Ihrer Kontrolle liegt.

Für Unternehmen stellt die Sicherstellung, dass Sie mit dem besten Business-VoIP-Anbieter zusammenarbeiten, sicher, dass Sie beim Abschluss eines Großgeschäfts nicht auf unnötige Probleme stoßen.