Plivo vs. Twilio: Vergleich von Preisen, Funktionen, Vor- und Nachteilen

Twilio und Plivo sind CPaaS-Anbieter, die Kommunikations-APIs für Unternehmen anbieten, um Sprachtelefonie und Messaging in ihre Anwendungen zu integrieren.

Während beide API-Plattformen Messaging- und SMS-APIs mit SDKs, No-Code-Flow-Buildern und integrierten Routing-Funktionen anbieten, unterscheiden sie sich in Kanalangeboten, Anwendungsfällen und Preisen.

Dieser Artikel vergleicht Twilio mit Plivo und skizziert ihre Unterschiede, Ähnlichkeiten, Funktionen, Preise, Vor- und Nachteile.

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• Plivo vs Twilio Übersicht
• Was ist Plivo?
• Was ist Twilio?
• Plivo vs. Twilio: Was ist der Unterschied?
• Plivo vs. Twilio: Funktionsvergleich
• Plivo vs. Twilio: Preise
• Plivo gegen Twilio: Vor- und Nachteile
• Welcher Anbieter ist der beste für Ihr Unternehmen?
• Häufig gestellte Fragen

Plivo vs Twilio Übersicht

Was ist Plivo?

Plivo ist eine Cloud-Kommunikationsplattform, die die Infrastruktur, SMS- und Sprach-APIs, Software Development Kits (SDKs) und andere Tools bietet, mit denen Unternehmen ihre Apps mit VoIP-Anrufen und Textnachrichten in über 190 Ländern versorgen können.

Der Drag-and-Drop-Flow-Builder von Plivo ohne Code, PHLO, erstellt programmierbare Messaging-Sequenzen auf der Grundlage von Triggern, die Marketing- und Kundensupport-Anwendungsfälle automatisieren.

Was ist Twilio?

Twilio ist eine Cloud-Kommunikationsplattform, die APIs und Software für Unternehmen anbietet, um Messaging, Sprachanrufe, Videos und E-Mails in ihre Apps einzufügen, und erreicht über 180 Länder.

Die Messaging-Plattform von Twilio umfasst APIs für programmierbares Messaging per SMS, MMS und WhatsApp sowie 1:1-Konversations- oder Gruppen-Messaging und Chatbots über Web-Chat, Facebook Messenger und Googles Business Messages.

Plivo vs. Twilio: Was ist der Unterschied?

Der Unterschied zwischen Plivo und Twilio besteht darin, dass Plivo nur programmierbare SMS-APIs anbietet, während Twilio auch Konversations -Messaging-APIs mit Nicht-SMS-Kanälen wie Web-Chat, WhatsApp und Facebook Messenger anbietet.

Plivo vs. Twilio: Funktionsvergleich

Im Folgenden haben wir die herausragenden Funktionen von Plivo und Twilio verglichen.

Plivo No- oder Low-Code Flow Builder

Plivo High-Level Objects (PHLO), der Drag-and-Drop-Editor von Plivo ohne Code, entwirft automatisierte Kommunikationsflüsse, die die Messaging-APIs von Plivo mit In-App-Funktionen und Triggern kombinieren.

Sequenzieren Sie mit PHLO ausgehende Nachrichten-APIs basierend auf einem Auslöser – einer eingehenden Nachricht oder einem Ereignis in Ihrer App, wie z. B. einem Produktupdate, einem neuen Beitrag oder einem Kunden, der einen Termin vereinbart oder absagt.

Erstellen Sie basierend auf diesen Auslösern automatisierte Abläufe für Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), IVR, Massen-SMS, SMS-Warnungen, Benachrichtigungen, automatische Antworten und Umfragen. Erstellen Sie mehrstufige Self-Service-Menüs, die Tausende von Kunden gleichzeitig unterstützen.

Twilio No- oder Low-Code Flow Builder

Twilio Studio, der Flow-Builder von Twilio, verwendet eine ähnliche Drag-and-Drop-Leinwand, um automatisierte Self-Service-Menüs zu erstellen, die Twilio-Messaging-APIs mit In-App-Funktionen und Triggern kombinieren.

Die Widget- und Trigger-Fähigkeiten von Twilio Studio gehen jedoch über die von PHLO hinaus.

Verwenden Sie Twilio Studio, um Web-Chatbots zu entwerfen, die in der Mobil- oder Browser-App Ihres Unternehmens leben.

Das Split-Confirmation -Widget versteht fortgeschrittene Kundenbestätigungsantworten und verwendet sie, um komplexe Anwendungsfälle auszuführen. Verwenden Sie die Datenbank- oder CRM-Informationen Ihrer App, um Kunden Informationen zur Beschreibung des Lieferfahrzeugs zu senden, Nachrichten von Auftragsverarbeitern weiterzuleiten oder die Lieferung einer Bestellung zu bestätigen.

Zustellbarkeits-, Routing- und Skalierbarkeitsfunktionen von Plivo

Die SMS-APIs von Plivo bieten Routing- und Nachrichtenübermittlungsfunktionen, die Ihrem Unternehmen helfen, sich innerhalb des Netzwerks von Plivo mit über 1600 Netzbetreibern und einer Betriebszeit von 99,5 % reibungslos zu skalieren. Verwalten und überwachen Sie die folgenden Konnektivitätsfunktionen in der Plivo-Konsole, dem Entwickler- und Verwaltungs-Dashboard von Plivo.

• Shortcodes: Verwenden Sie einen zufälligen oder zufälligen 5-6-stelligen Shortcode, um Kunden eine Textnachricht zu senden, um die Markenbekanntheit zu verbessern, die Durchsatzleistung zu erhöhen und die Zustellbarkeit zu stärken

• Nummernpooling: Verteilen Sie ausgehende Nachrichten auf mehrere geschäftliche Telefonnummern, um die Zustellgeschwindigkeit zu verbessern

• Konvertierungs-API: Die Routing-Engine von Plivo erhält Feedback von Ihrer App und nimmt Selbstanpassungen vor, um die Zustellbarkeit von Nachrichten zu verbessern

• Message Queuing: Verwenden Sie eine einzige API-Anfrage, um Stapel von SMS-Nachrichten mit Plivo-automatisiertem Queuing zu senden
• Echtzeit-Routenoptimierung: Das Netzwerk von Plivo leitet den Datenverkehr häufig um und optimiert so die Zustellrate

Zustellbarkeits-, Routing- und Skalierbarkeitsfunktionen von Twilio

Benutzer können Nachrichten direkt von der Twilio-Konsole oder dem Twilio-Dashboard aus senden und überwachen oder Messaging mit einer Drittanbieter-App – wie Contact Center-Software – integrieren, um Nachrichten zu senden.

Die unten aufgeführten Zustellbarkeitsfunktionen von Twilio sind per SMS, MMS und WhatsApp über eine lokale oder gebührenfreie Langwahlnummer oder eine benutzerdefinierte Kurzwahl verfügbar.

• Super-Netzwerk: Das Messaging-Netzwerk von Twilio umfasst über 1500 Tier-1-Carrier, die eine schnelle Nachrichtenzustellung weltweit unterstützen
• Globale Absender: Lokalisierte Absender in allen über 180 Twilio-Ländern, die eine vertraute Präsenz bieten und die Öffnungsrate erhöhen
• SMS-Gültigkeitsdauer: Legen Sie im Voraus fest, wie lange Warteschlangennachrichten versuchen sollen, zugestellt zu werden, bevor sie fehlschlagen, um sicherzustellen, dass dringende Nachrichten zugestellt werden

• Nachrichten-Fallback: Automatisches Fallback wandelt unzustellbare WhatsApp- und Shortcode-Nachrichten in SMS um
• Routing eingehender Nachrichten: Verwenden Sie Nachrichten-Webhooks, Twilio Studio-Flows oder Twilio-Konversationsnachrichten, um das Kundenerlebnis zu verbessern, indem Sie sich mit einem bevorzugten Agenten oder Nachrichtenkanal verbinden
• Routenoptimierung in Echtzeit

Plivo Analytics und Reporting

In den SMS- und MMS-Protokollen von Plivo – verfügbar in der Plivo-Konsole – können Benutzer alle Nachrichten nach den folgenden Metriken anzeigen, suchen und sortieren:

• Datum gesendet
• Von (Absender)
• An (Empfänger)
• Zielland
• Aktueller Lieferstatus
• Fehler- oder Ausfallgrund
• Gebuchter Gesamtbetrag

Jede Nachricht enthält einen Debug-Bericht, der Transaktionsdetails anzeigt, um Entwickler bei der Fehlerbehebung bei Nachrichtenfehlern zu unterstützen.

Twilio Analytics und Reporting

Twilio Messaging Insights, verfügbar in der Twilio-Konsole, ist ein Dashboard, das die folgenden Echtzeitberichte anzeigt:

• Übersicht: Grafische und statistische Anzeigen von eingehenden und ausgehenden Nachrichten, einschließlich des Prozentsatzes von empfangenen gegenüber fehlgeschlagenen Nachrichten

• Zustellung und Fehler: Sortieren Sie Zustelldaten in drei Ansichten – Nachrichtenzustellung sortierbar nach Status, Nachrichtenfehlercodes und Gesamtnachrichten, unterteilt in Zustellkategorien

• Antworten: Zeigen Sie eingehende Nachrichten und Kundenantworten auf Ihre ausgehenden Nachrichten an, einschließlich Opt-ins, Opt-outs, Hilfeanfragen und „Sonstiges“.

Plivo Message Personalisierung und Flexibilität

Plivo unterstützt GSM- und Unicode-Zeichenformate und ermöglicht die Kommunikation mit Kunden in jeder Sprache, einschließlich Chinesisch, Japanisch, Arabisch, Emojis und Symbolen. MMS Rich Communication Support ermöglicht das Senden und Empfangen von Bildern, Videos und Audio. Nachrichten mit mehr als 160 Zeichen werden automatisch verkettet – als separate Nachrichten abgerechnet, aber als eine einzige Nachricht zugestellt.

Diese Funktionen personalisieren die Kundennachrichten:

• Fester Absender: Verwenden Sie bei Interaktionen mit demselben Kunden eine einheitliche Telefonnummer oder Absender-/Anrufer-ID
• Lokale Übereinstimmung: Plivo wählt automatisch die Ortsnetznummer eines Kunden für ausgehende Nachrichten aus, um die Leseraten zu erhöhen.

Personalisierung und Flexibilität von Twilio-Nachrichten

Die programmierbaren Messaging-APIs von Twilio unterstützen Sticky-Sender, lokales Geomatch, Verkettung langer Nachrichten, mehrere Zeichensätze und reichhaltige Inhalte – plus die Möglichkeit, lange Nachrichten als MMS zu versenden, um die Kosten zu senken. Planen Sie im Voraus Transaktionsnachrichten und legen Sie das genaue Datum und die Uhrzeit für den API-Aufruf fest.

Darüber hinaus glänzt die Konversations-API von Twilio wirklich darin, ein Omnichannel-Messaging-Erlebnis für einen oder mehrere Kunden gleichzeitig bereitzustellen. Conversational Messaging ermöglicht es Agenten und mehreren teilnehmenden Kunden, eine Unterhaltung über geschäftliche SMS, MMS, Web-Chat, WhatsApp, Google Business Messenger und Facebook Messenger zu führen.

Conversational Messaging API-Funktionen:

• Lieferstatus und Lesebestätigungen
• Skalierbare Konversationen: von 1:1 bis zu 1000 Teilnehmern
• Benutzerdefinierte Attribute: Passen Sie den sendenden Benutzer, den Empfänger und die Nachricht selbst an, um die volle Kontrolle darüber zu haben, was jede Nachricht sagt und wohin sie geht
• Scoped Webhooks: Weisen Sie einer bestimmten Konversation ganz einfach einen Twilio Studio-Flow zu, um ihn zu eskalieren oder weiterzuleiten
• Gesprächsverlauf: Pflegen Sie den Gesprächsverlauf jedes Kunden, damit die Agenten den vollständigen Kontext behalten
• Konversationsstatus und Timer: Markieren Sie Konversationen als aktiv, inaktiv oder geschlossen und legen Sie ein Ablaufzeitlimit für die Konversation fest .

Plivo Datenkonformität und Datenschutz

Plivo-APIs entsprechen internationalen Regulierungsstandards, schützen die Privatsphäre und Informationen der Benutzer und ermöglichen es Ihnen, Ihre Anwendungen problemlos global zu skalieren. Plivo-APIs sind HIPAA-, PCI DSS-, SOC2-, GDPR- und CPA-konform, wodurch sie sich gut für Unternehmen eignen, die sensibles Material teilen.

• Löschen des Nachrichtentexts : Plivo speichert den Nachrichteninhalt niemals in einem detaillierten Datensatz. Alle Debug-Protokolle werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht.

• Intelligente Ratenbegrenzung: Jede Quellnummer begrenzt die Messaging-Frequenz und den Durchsatz, um die örtlichen Vorschriften einzuhalten

• Schutz sensibler Daten: Deaktivieren Sie die Protokollierung und verbergen Sie Telefonnummern für sensible Daten, z. B. im Gesundheitswesen oder anderen regulierten Branchen

• Automatisches Opt-out-Handling: Plivo verarbeitet automatisch Opt-out-Antworten von Kunden wie „Stopp“ oder „Abbrechen“.
• Nachrichtenschwärzung

Twilio-Datenkonformität und Datenschutz

Die programmierbaren und Konversations-Messaging-APIs von Twilio umfassen die folgenden Funktionen, um die Privatsphäre der Benutzer zu schützen und Vorschriften einzuhalten.

• Nachrichtenschwärzung: Maskieren Sie Nachrichteninhalte und die letzten 4 Ziffern von Telefonnummern, um vertrauliche Informationen zu schützen
• Erweitertes Opt-out und Opt-in: Passen Sie die Antwortoptionen für Kunden über lokale Sprachen und Vorschriften hinweg an

Plivo Support-Tools für Entwickler

Plivo bietet umfangreiche API-Dokumentation und kopier- und pastefähige Beispielcodes, um Entwicklern bei der Implementierung von SMS-APIs zu helfen. Mithilfe serverseitiger SDKs können Agenten in Java, C#, Python, Ruby, Node.js, cURL, PHP oder Golang programmieren und dabei die Vorteile wiederverwendbarer API-Vorlagen nutzen, um leistungsstarke Funktionen mit minimalem Code hinzuzufügen.

Support-Tools für Twilio-Entwickler

Die API-Dokumentation von Twilio umfasst Kurzanleitungen, Code-Snippets, die Entwickler einfügen können, Tutorials und eine Ressourcenbibliothek zur Unterstützung des Aufbaus in mehreren Sprachen: Java, C#, Python, Ruby, Node.js, PHP, cURL und Twilio CLI.

Web- und Mobil-SDKs bieten ein vorgefertigtes Framework, mit dem Entwickler Browser- und Mobil-Chat-Anwendungen erstellen können, um die Endbenutzer-Frontend-Schnittstelle mit Ihrer Backend-Datenbank zu verbinden.

Plivo vs. Twilio: Preise

Beide CPaaS-Anbieter bieten Pay-as-you-go-Messaging und monatliche Mietoptionen für Telefonnummern mit Rabatten für Volumen und Ausgaben. Twilio berechnet höhere Messaging-Gebühren als Plivo.

Die meisten SMS-Anbieter erheben eine zusätzliche Gebühr für das Senden oder Empfangen von Nachrichten.

Plivo-Preise

Während die nativen Pläne von Plivo weder WhatsApp noch Zwei-Wege-Konversationsnachrichten beinhalten, bieten sie eine separate Omnichannel-Lösung namens Contacto an, die sowohl WhatsApp-Nachrichten als auch Zwei-Wege-Konversations-Chat umfasst.

Twilio-Preise

Zusätzlich zu den unten aufgeführten nutzungsabhängigen programmierbaren Messaging-Tarifen kosten die Konversations-Messaging-APIs von Twilio 0,05 USD/Monat pro aktivem Benutzer und 0,25 USD/Monat pro GB Speicherplatz.

Plivo gegen Twilio: Vor- und Nachteile

Plivo-Profis

• Erschwingliche Preise
• Eingebaute Kundenpersonalisierungsautomatisierungen wie Sticky Sender und Local Match
• Maskierung von Telefonnummern und routinemäßiges Löschen des Nachrichtentexts zum Schutz vertraulicher Benutzerdaten

Plivo Nachteile

• API-Kanäle sind auf SMS und MMS beschränkt – kein WhatsApp, soziale Medien oder Web-Chat
• Unterstützt nur programmierbares Messaging – kein dialogorientiertes bidirektionales Messaging, das in Ihre mobile (iOS und Android) oder Browser-App eingebettet ist
• Anwendungsfälle wie Chatbots oder Multichannel-Kundensupport sind nicht zulässig

Twilio-Profis

• Twilio Studio ermöglicht verschiedene Anwendungsfälle, wie Bordsteinwarnungen und Chatbots, die in mobilen und Browser-Apps leben
• Unterstützt Web-Chat und Facebook Messenger mit Konversationsnachrichten

Twilio Nachteile

• Teurer als viele Twilio-Alternativen, obwohl viele Konkurrenten (wie Vonage Nexmo oder Bandwidth) mit den programmierbaren Funktionen von Twilio übereinstimmen
• Twilio-Analysen beschränken sich auf den Status der Nachrichtenzustellung und Fehlerbehebung – keine Multichannel-Nutzungsdaten

Welcher Anbieter ist der beste für Ihr Unternehmen?

Twilio eignet sich am besten für Unternehmen, die nicht nur programmierbare Messaging-APIs, sondern auch Konversationsnachrichten integrieren möchten, bei denen Agenten Omnichannel-Kundensupport über Web-Chat und Facebook Messenger anbieten können. Unternehmen, die Multichannel-Chatbots bauen oder ETA-Warnungen bereitstellen möchten, insbesondere solche mit unerfahrenen Entwicklern, werden das Low-Code-Twilio Studio zu schätzen wissen.

Plivo eignet sich hervorragend für SMS-fokussierte Unternehmen und Startups, die eine erschwinglichere Messaging-Option suchen, ohne kritische Anwendungsfälle zu beeinträchtigen. Trotz eines günstigeren Preises als Twilio unterstützen die APIs und der Flow Builder von Plivo SMS-Marketingkampagnen und alle Arten von Kundenbenachrichtigungen.

Häufig gestellte Fragen