Guide to Product-led User Growth (PLuG) Unternehmen nutzen CRM

Alle Unternehmen benötigen eine effektive Customer Relationship Management (CRM)-Strategie, um Kunden zu gewinnen, Beziehungen zu verbessern und die Rentabilität zu steigern. Auch wenn es für traditionelle Verkaufstechniken gut funktioniert, erfordert produktgesteuertes Benutzerwachstum einen anderen Ansatz.

Ein Product-led User Growth (PLuG) CRM funktioniert für Unternehmen, die ihre Produkte zur Akquise, Erweiterung, Umwandlung und Bindung von Verbrauchern verwenden. Bei dieser Geschäftsmethodik ist der erste Kontakt der Kunden mit dem Produkt und nicht mit den Verkaufsteams.

Anstatt den Service beispielsweise nach Kontaktaufnahme mit den Verkäufern auszuprobieren, meldet sich der Kunde für ein kostenloses Testkonto an und hat sofort Zugriff darauf. Dieser Ansatz hilft einem Unternehmen, produktbasierte Daten zu sammeln, einschließlich ihres Benutzerverhaltens, der Softwarenutzungsmethode und der Schritte, die das Unternehmen unternehmen kann, um den Verbraucher zu halten.

Die Verwendung eines PLG CRM hilft einem Unternehmen, die Kaufphase des Kunden zu verstehen und ihn dann zu erreichen.

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Leitfaden für produktgesteuertes Benutzerwachstum (PLuG)

Hier erklären wir, wie produktgesteuertes Benutzerwachstum funktioniert und welche Vorteile es hat. Auf welche Funktionen sollten Sie achten, bevor Sie eine auswählen, und wie verwenden Sie sie am besten? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

1. Was sollten Sie über PLG CRM und seine Bedeutung wissen?

Sie müssen sich durch die obige Einführung eine ungefähre Vorstellung von produktgeführtem CRM gemacht haben. Anstelle des traditionellen Kundenbeziehungsmanagements, das sich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentriert, liefert es Daten über die Nutzung Ihres Dienstes oder Ihrer Software durch den Kunden.

Einer der wesentlichen Vorteile dieser Strategie ist die Ermittlung der Anzahl qualifizierter Leads (Leads, die die höchsten Chancen haben, Stammkunden zu werden).

Bei PLG-Modellen testen viele Personen oder Unternehmen Ihre Software, ohne mit den Verkäufern zu interagieren, da dies nicht erforderlich ist. Die Nutzung von produktgeführtem Wachstum mit CRM erhöht die Chancen, dass produktqualifizierte Leads (PQLs) in marketingqualifizierte Leads (MQL) umgewandelt werden.

Ein weiterer Vorteil ist die automatisierte Berichterstellung, die weniger Fehler aufweist als die herkömmliche Datenerfassung unter Einbeziehung der Vertriebsteams.

Es liefert ein genaues Bild des Verkaufstrichters und hilft Ihnen, das Verhalten eines potenziellen Kunden vorherzusagen. Sie können auch diejenigen erreichen, die weniger Interesse zeigen oder eine niedrige Rücklaufquote haben.

2. Für wen ist es geeignet?

Es eignet sich für alle SaaS-Unternehmen, die einen Bottom-up-Vertriebsansatz verfolgen. Bei diesem Ansatz wird der Benutzer zunächst auf Ihr Produkt aufmerksam, recherchiert darüber, durchläuft die Testphase und wird schließlich zu einem Interessenten für eine Conversion.

Idealerweise sollte jeder Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen Zugriff auf das PLG CRM-Tool haben. Das liegt daran, dass der Kundenerfolg in dem Moment beginnt, in dem sie mit Ihrer Software interagieren, indem sie den Anmeldeprozess abschließen.

Ihr Unternehmen sollte jedoch über separate Teams verfügen, um Kunden bei der Interaktion mit dem Produkt zu unterstützen. Beispielsweise könnte eine Gruppe Debugging-Probleme behandeln, während die andere die Benutzer mit Demos und leicht verständlichen Anweisungen unterstützen könnte.

3. Was sind seine Vorteile?

Produktgesteuertes Wachstum hat viele Vorteile, und hier sind die wichtigsten.

• Es erleichtert den Datenaustausch zwischen Teams
  • Die meisten Unternehmen haben Abteilungen, die voneinander getrennt sind und in Silos arbeiten. Silos erschweren den Austausch und den Zugriff auf wichtige kundenbezogene Informationen.
  • Mit PLG CRM hat jedoch jeder Zugriff auf die Daten, da die Datenquelle im Zusammenhang mit der Customer Journey verbunden und an einem Ort verfügbar ist.
• Erhöht die Anzahl der bezahlten Benutzer
  • Mit diesem Ansatz können Verkäufer die Benutzer identifizieren, die am wahrscheinlichsten zu zahlenden Kunden werden. Sie können dies tun, indem sie den Benutzern helfen und Informationen bereitstellen, wenn sie diese am dringendsten benötigen.
• Identifizierung guter Leads
  • Es hilft dem Vertriebsteam, die möglichen Leads zu identifizieren, d. h. diejenigen mit den höchsten Conversion-Chancen. Das spart ihnen viel Zeit, die sie nutzen können, um die bestehenden Kunden zu halten.
• Es hilft Ihnen, die Abwanderungsrate zu senken
  • Es ist die Rate, bei der der Benutzer aufhört, Ihr Produkt zu verwenden. PLG CRM hilft Vertriebsmitarbeitern, diejenigen zu identifizieren, die Abwanderungsverhalten zeigen oder wenig Engagement haben. Sie können mit ihnen interagieren und dazu beitragen, die Gesamtbindungsrate zu erhöhen.

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4. Welche Funktionen sollte es haben?

Wenn Sie diese Software noch nie zuvor verwendet haben, müssen Sie auf diese Funktionen achten.

• Können Sie die Mitteilungen sehen, die die verschiedenen Abteilungen Ihres Unternehmens wie Erfolg, Support, Marketing und Vertrieb an den Kunden senden?
• Gibt es eine Möglichkeit, jede Benutzerinteraktion mit dem Produkt zu überprüfen?
• Ermöglicht es Ihnen, die Marketinginteraktionen des Kunden nach dem Kauf der Software zu sehen?
• Können Sie die beliebtesten Anmeldungen unter den Benutzern nachverfolgen und welche Trails die meisten Aktionen erhalten?

5. Was ist die Bewerbungsmethode?

Vertriebsteams in den meisten Unternehmen wenden das PLG CRM auf die gleiche Weise an wie das herkömmliche. Der Unterschied liegt jedoch in seiner automatisierten Funktion, die es effizienter macht. Die Bewerbungsmethode umfasst vier Teile.

1. Daten mit PLG CRM verbinden
   • Sie können die verschiedenen Datenquellen mit Ihrer bestehenden produktgeführten CRM-Plattform verbinden und so die verschiedenen Teile der Umsatzmaschine integrieren.
2. Den Fortschritt des Kunden verfolgen
   • Eine Verkaufspipeline hilft einem Unternehmen, den Fortschritt des Kunden auf seiner Kaufreise zu verfolgen. Es hilft auch dem Vertriebsteam, Leads in Verkäufe umzuwandeln, indem es ihnen ermöglicht, qualifizierte Leads zu identifizieren.
   • In einer produktgesteuerten Wachstums-CRM-Pipeline kommen die Benutzer ohne die Intervention des Vertriebsteams voran. Es ermöglicht Vertriebsmitarbeitern, diejenigen zu identifizieren, die in qualifizierte Konten wechseln und eine hohe Chance haben, Einnahmen zu generieren.
3. Bestimmen Sie die Position der Benutzer im Verkaufstrichter
   • Eine Benutzerdaten-Pipeline hilft Verkäufern dabei, ihre Position im Verkaufstrichter zu bestimmen, und hilft ihnen dabei, zu erkennen, mit welchen Konten sie sich beschäftigen und welche sie ignorieren sollten.
4. Auf den Kunden zugehen
   • Sobald das Vertriebsteam eine Liste der Konten erstellt hat, mit denen es interagieren sollte, kann es sich mit den Kunden über Netzwerkplattformen, In-App-Benachrichtigungen, Engagement-Kampagnen und die Verbesserung des bestehenden CRM-Programms verbinden.

6. Warum ist DevRev das beste CRM für produktorientierte Unternehmen?

Es ist einfach zu bedienen in Bezug auf Installation und Konfiguration. Auch Kundenprobleme löst der Business Messenger in unglaublicher Geschwindigkeit.

Beispielsweise kann der Entwickler, der die Funktionalität eines bestimmten Teils eines Produkts kennt, an dessen Fehlern arbeiten, während das Kundenerfolgsteam ein Gespräch mit dem Kunden führt.

Es hilft auch Produktmanagern, Endbenutzer zu belohnen und gleichzeitig Spam-Marketing-E-Mails zu umgehen. Es erfasst auch die Fehlerdiagnose, an der Entwickler später arbeiten können.

Dies sind die Gründe für die Einführung von Product-led User Growth (PLuG) . Es hat mehrere Vorteile, von der Erhöhung der guten Leads bis zur Verringerung der Abwanderungsrate.

Ich hoffe, dieses Tutorial hat Ihnen geholfen, mehr über den Leitfaden für produktgesteuertes Benutzerwachstum (PLuG) zu erfahren Unternehmen nutzen CRM . Wenn Sie etwas sagen möchten, teilen Sie uns dies über die Kommentarbereiche mit. Wenn Ihnen dieser Artikel gefällt, teilen Sie ihn bitte und folgen Sie WhatVwant auf Facebook, Twitter und YouTube, um weitere technische Tipps zu erhalten.

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Leitfaden für produktgesteuertes Benutzerwachstum (PLuG) Unternehmen nutzen CRM – FAQs