Anbieter im Rampenlicht: Corvisa, lässt Benutzer anpassen, ohne Kompromisse einzugehen
Veröffentlicht: 2015-08-17Willkommen zu unserer Provider-Spotlight-Serie, in der wir einen Kommunikationsdienstleister unter die Lupe nehmen, indem wir uns mit dem Chef des Unternehmens treffen. In dieser Ausgabe unserer Spotlight-Serie für Anbieter haben wir mit Matt Lautz, Präsident und Chief Information Officer von Corvisa, gesprochen. Matt half 2009 bei der Gründung von Corvisa und 2010 bei der Gründung von IVR Central, beides Unternehmen, die später von Investmentgesellschaften übernommen wurden. Matt ist jetzt auch CIO von Novation, der Muttergesellschaft von Corvisa.
Corvisa passt zum Stereotyp des hippen Startups. Nerf-Waffen? Überprüfen. Kickertisch? Überprüfen. Zugriff auf Code-Ebene anbieten, um benutzerdefinierte Echtzeit-Kommunikations-Apps zu erstellen? Überprüfen. Corvisa ist die einzige Kombination aus Software-as-a-Service und Platform-as-a-Service, die heute verfügbar ist. Es basiert auf der Summit-Entwicklungsplattform, kann also vollständig angepasst werden und wird durch Zuverlässigkeit auf Carrier-Niveau unterstützt.
Das Schreiben Ihres eigenen Codes zum Erstellen einer App mag einschüchternd klingen – ist es aber nicht. Alles, was Sie brauchen, sind fünf Zeilen Code, um eine voll funktionsfähige Sprach-App zu erstellen. Von dort aus können Sie mit der entwicklerfreundlichen Plattform einzigartige Sprach- und Text-Apps erstellen, die speziell auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind. Mit der Summit-Plattform von Corvisa können Sie Ihr VoIP so konfigurieren, dass es genau das tut, was Sie brauchen.
In unserem Interview mit Matt haben wir gefragt, was Corvisa auszeichnet und welche Kunden am meisten von einem Abonnement profitieren würden. Wie Sie feststellen werden, sind die größeren Unternehmen mit internationaler Präsenz die Zielkunden, aber natürlich ist ihnen kein Unternehmen zu klein, und sie haben viele Abonnenten kleiner Unternehmen. Wir erfahren, wie es ist, Corvisa einzusetzen, und erfahren, wie einfach der Einstieg ist. Corvisa begnügt sich nicht damit, Ihnen nur einen Telefondienst anzubieten, sie nehmen sich die Zeit, ihre Abonnenten proaktiv zu engagieren und zu informieren. Erfahren Sie mehr darüber, was Corvisa einzigartig macht, indem Sie an diesem Einzelgespräch teilnehmen.
Viele unserer Interessenten mussten traditionell mit 3 oder 4 Anbietern zusammenarbeiten. Sie mussten mit einem separaten PBX-Anbieter zusammenarbeiten, sie arbeiteten mit einer separaten Cloud-Contact-Center-Lösung, und jedes Mal, wenn sie wirklich selbst etwas und etwas Einzigartiges aufbauen wollten, mussten sie in der Regel mit einem Cloud-Kommunikations-API-Anbieter zusammenarbeiten, der dies kann Geben Sie ihnen diese Flexibilität und wirklich ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für uns, und was viele unserer Kunden wirklich lieben, ist unsere Fähigkeit, all das zu bieten.
Dass wir eine vollständige Plattform bieten, auf der wir unsere Produkte aufbauen, aber sie müssen nicht alles selbst bauen, sie können mit einem Produkt beginnen und die wenigen Dinge anpassen, die sie selbst machen wollten.
Cloud-Kommunikationsanbieter, der wirklich auf Flexibilität, Skalierbarkeit und die Bereitstellung der vom Kunden gewünschten Lösung ausgelegt ist.
Betrachtet man den VoIP-Gesamtmarkt, egal ob man ihn VoIP oder UC nennt, ist dieser Begriff tendenziell überfüllt. Wenn Sie sich wirklich mit den echten Playern beschäftigen, die in der Lage sind, Kunden mit komplexeren Anforderungen zu bedienen, beginnt der Markt der Wettbewerber zu schrumpfen. Was wir wirklich wichtig finden, ist die Fähigkeit, sich in einigen Schlüsselbereichen zu differenzieren. Skalierbarkeit. Zuverlässigkeit. International. Einzige Quelle.
Unser idealer Kunde besteht in der Regel aus der Mitte der paar Hundert Benutzer bis zu den Tausenden. Wir konzentrieren uns mehr auf den Unternehmensmarkt. Wir haben absolut großartige Kunden mit zwei, fünf oder zehn Sitzen, aber wir konzentrieren uns eher auf mittelständische bis größere Unternehmen
Unsere Einzelhandelspreise liegen für US-Kunden im Durchschnitt zwischen 20 und 25 US-Dollar pro Monat. Dazu gehört der 24/7-Support, der den Zugang zu unserem Team für alles, was Sie benötigen, beinhaltet. Wir haben Pakete, die physische Hardphones enthalten.
Uns ist es sehr wichtig sicherzustellen, dass unsere Kunden unabhängig von ihrer Größe die Implementierungsunterstützung erhalten, die sie benötigen. Jeder unserer Kunden bekommt einen dedizierten Implementierungsmanager, unsere Kunden werden durch diesen Implementierungsprozess geführt und eine Zeit lang, nachdem sie live gegangen sind, haben sie diesen dedizierten Implementierungsmanager, der sie unterstützt. Der zweite ist der Kundensupport. Wir glauben wirklich an ein proaktives Kundensupport-Modell sowie an das offensichtliche Reagieren, das Sie tun müssen, wenn jemand anruft. Wir bieten unseren in den USA ansässigen Kunden rund um die Uhr lokalen Support. Das ist uns sehr wichtig, da wir eine Beratungsgruppe in unserem Unternehmen haben und um sicherzustellen, dass wir nicht nur eine Checkliste mit den Dingen abarbeiten, nach denen der Kunde fragt, sondern hereinkommen und den Kunden herausfordern: „Haben Sie darüber nachgedacht? ', 'wussten Sie, dass es diese Technologie gibt', 'wie könnten Sie als Kunde von uns Ihr Serviceangebot differenzieren, wenn Sie diese nutzen könnten.' Ein großer Teil dessen, was wir versuchen, im Vorfeld zu tun, besteht natürlich darin, jede Frage des Kunden zu beantworten, aber wir möchten auch sicherstellen, dass wir ihnen helfen, zu verstehen, was sie vielleicht nicht einmal wissen, dass es existiert.
Wir haben definitiv eine lockere Kultur, wir sind definitiv eine Gruppe, in der es darum geht, hart zu arbeiten, aber auch hart zu arbeiten und zu spielen. Viele Kulturen beginnen mit der Umgebung, und dann denke ich, dass es auch stark diktiert hat, wie viel die Geschäftsleitung involviert ist, und daher waren wir auf der Ebene der physischen Umgebung sehr darauf bedacht, Steharbeitsplätze, Entspannungsbereiche und Orte zu haben, an denen die Leute nicht nur hinschauen können ihre Uhren und wollen gehen. Investieren Sie die zusätzliche Zeit, weil es dem Kunden hilft.
Ich kann Ihnen sagen, dass eines unserer neuesten, das wirklich gut angenommen wurde, unser Echtzeit-Web-Socket ist. Es ist eine technische Antwort und ich werde erklären, warum es von Vorteil ist. Wir geben Echtzeitzugriff auf jedes Ereignis in unserem Produkt, mit dem Kunden mit ihrer eigenen Entwicklung interagieren können, sodass viele Leute dies in ihre eigenen Analysen integrieren. Sie binden das in ihre eigene Anwendung ein, sodass jedes Mal, wenn ein Anruf auf einen Anrufhinweis trifft, ein Ereignis gesendet wird, jedes Mal, wenn ein Anruf beantwortet wird, jedes Mal, wenn ein Anruf abgebrochen wird, sich ein Benutzer anmeldet, abmeldet usw. In einigen davon vielleicht in Berichten oder Webdiensten, die Sie alle 5, 10, 15 Minuten abrufen, das sind Echtzeitereignisse, die veröffentlicht und innerhalb von Millisekunden verfügbar gemacht werden. Was es unserem Kunden also ermöglicht hat, eine neue Integrationsebene für seine eigenen Business-Intelligence-Anwendungen durchzuführen und seine eigene Integration zu erstellen, zu der er in der Vergangenheit nicht in der Lage war. Es ist für Echtzeit-Events-Feed.
Ich denke, das Muss ist, es anders zu machen. Wir haben zugehört, was die Leute wollen, und haben eine echte Plattform für unsere Kunden aufgebaut, mit der sie sich verbinden können, und wir werden Sie so behandeln, wie Sie es verdienen, behandelt zu werden. Wir glauben, dass Sie den Kundensupport haben sollten, den Sie verdienen, da dies für Ihr Unternehmen wichtig ist. Wir glauben, dass Sie Zugriff auf Ihre Daten haben sollten, weshalb wir Dinge wie Echtzeit-Ereignisse gemacht haben. Wir glauben, dass Sie flexibel sein sollten und glauben, dass es funktionieren sollte, egal ob Sie zwei oder zweitausend Benutzer haben.