Anbieter im Rampenlicht: RingCentral, einfach genug für 300.000 Unternehmen

Willkommen zurück zu unserer Spotlight-Serie für Anbieter. Heute stecken wir unsere Ziele hoch und sprechen mit einem der größten Namen im Business-VoIP-Bereich von heute – RingCentral. RingCentral atmet als einer der führenden Cloud-VoIP-Anbieter dünne Luft und bedient einige der größten Unternehmen, darunter Yahoo!, Jackson Hewitt und Coursera. Seit ihrer Gründung im Jahr 2003 haben sie über 300.000 Kunden angehäuft und unzählige Auszeichnungen von Top-Bewertungsseiten und Branchenforschern gewonnen.

Heute sprechen wir persönlich mit Jose Pastor, dem VP of Product bei RingCentral. Als Teamleiter im Bereich Produktmanagement und Design ist es seine Aufgabe, darüber nachzudenken, wie er RingCentral besser und angenehmer für Kunden machen kann. Ihm sind alle kürzlich vorgenommenen Änderungen an der Plattform zu verdanken, die die Nutzung vereinfacht haben oder Ihnen eine neue Funktion gegeben haben, von der Sie nie gewusst hätten, dass Sie sie brauchen, auf die Sie jetzt aber nicht mehr verzichten können.

Das erste, was Ihnen an diesem Video auffallen könnte, ist die Art und Weise, wie es produziert wird. Das ist nicht unser Editor, das ist die Zoom-basierte Webkonferenz-Software von RingCentral. Wie Sie sehen werden, erkennt es automatisch, wer spricht, und verschiebt den Fokus des Videos auf den aktiven Sprecher. Mit RingCentral Meetings können Benutzer chatten, den Bildschirm teilen und Dateien teilen. Wie jedes RingCentral-Produkt funktioniert es, egal ob Sie Apple, Android oder PCs mögen.

Begleiten Sie uns, während wir Joses Verstand aussuchen, um herauszufinden, warum RingCentral die beste Wahl für Ihr Unternehmen ist, und bekommen Sie eine Vorstellung davon, wie Ihre Erfahrung mit RingCentral sein wird, wenn Sie sie für Ihren Cloud-basierten Telefondienst auswählen. Hier ist unser Q&A mit Jose:

Ich bin seit etwa dreieinhalb Jahren in verschiedenen Produktrollen bei RingCentral und heute bin ich, wie Sie bereits erwähnt haben, Vice President of Product. Und das bedeutet, dass ich die Produkt-Roadmap und -Strategie für unsere Kernangebote leite, die alles vom Design über die Funktionen bis hin zur Bereitstellung für unsere Kunden umfasst.

Wir sind stolz darauf, Dienstleistungen in Nordamerika anzubieten, hauptsächlich in den USA und Kalifornien, sowie in Großbritannien und Singapur. Ich werde sagen, dass wir unseren Kunden auch Dienstleistungen in mehr als 30 Ländern auf der ganzen Welt anbieten.

Eines der großartigen Dinge an RingCentral ist, dass wir Unternehmen jeder Größe, einschließlich sehr kleiner und mittelständischer Unternehmen, Zuverlässigkeit und Funktionalität der Enterprise-Klasse bieten.

Unsere Carrier-Grade-Systeme bieten branchenführende Benutzerfreundlichkeit, die für Unternehmen jeder Größe geeignet ist, von sehr kleinen bis hin zu Großunternehmen. Ein großer und wachsender Teil unseres 300.000-Geschäfts ist in diesem SMB-Bereich angesiedelt. Es ist Teil unserer Geschichte, und wir haben uns verpflichtet, diesen Markt sehr gut zu bedienen.

Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Servicequalität stehen an erster Stelle. Service, wo Sie ihn brauchen, genau wie der Wählton, wann immer Sie zum Telefon greifen und einen Anruf tätigen möchten. Und Sie können diese Klarheit hören, egal ob Sie den Hörer auf Ihrem Schreibtisch abheben oder in einem Café mit einem Mobiltelefon über die RingCentral-App oder in einem speziellen Fall wie mit einem Softphone auf einem Computer telefonieren.

Zweitens – Benutzerfreundlichkeit, wir hören unseren Kunden zu. Und wir verbringen jeden Tag damit, das Produkt besser und angenehmer für die tägliche Verwendung zu machen. Wir arbeiten daran, die Kommunikation effektiver zu gestalten, und die Benutzerfreundlichkeit als Produkt ist dort von entscheidender Bedeutung.

Drittens – Funktionalität. Es gibt viele Leute, die ein Telefonsystem in einem Büro verwenden, aber es gibt eine Gruppe, die besonders wichtig ist. Die IT-Rolle spielt eine so entscheidende Rolle bei der Auswahl, dem Betrieb und der Wartung der Systeme, und wir möchten das System nicht nur einfach zu verwalten, sondern auch reich an Funktionen machen, damit sie die Kontrolle haben, die sie benötigen, um Anrufabläufe so einzurichten, wie sie es wünschen die sie brauchen, und erfüllen ihre geschäftlichen Anforderungen in Bezug auf Sicherheit und Zuverlässigkeit.

Ein großartiges Produkt funktioniert einfach, und deshalb brauchen Sie nicht viel Unterstützung, und das ist eines der Dinge, an denen wir in meinem Team Tag für Tag arbeiten. Darauf sind wir sehr stolz. Allerdings beginnt großartiger Support von Anfang an, von der Kontaktaufnahme eines Käufers mit dem Vertriebsmitarbeiter, wenn dieser die richtigen Erwartungen hat, bis hin zu engagierten Implementierungsmitarbeitern, die mit Kunden zusammenarbeiten, um ihre Geschäftsanforderungen zu verstehen und das System richtig einzurichten gleich von Anfang an. Und wir unterstützen sie mit einer erstklassigen Support-Organisation, die rund um die Uhr läuft.

Als Referenzpunkt wurden wir kürzlich von der American Business Awards Ceremony zum Bronze Award Winner in der Kategorie „Customer Service Team of the Year“ ernannt. Wir engagieren uns also nicht nur intern, sondern werden auch anerkannt extern für diesen dreistufigen Ansatz.

Und wir hören hier nicht auf, wir gehen noch einen Schritt weiter, wir verwenden einen branchenführenden Ansatz namens NPS (Net Promoter Score), bei dem wir aktiv die Kundenzufriedenheit messen. Wir verfügen über dedizierte Ressourcen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Unser beliebtestes Produkt ist übrigens RingCentral Office, und wir streben nach Einfachheit. Im SMB-Bereich ist es sehr wertvoll, ein System zu haben, das einfach funktioniert und sowohl in seinem Preismodell als auch in seiner Nutzung vorhersehbar ist. Es steht alles auf der Website, wir sind sehr transparent.

Office gibt es in drei Editionen mit unterschiedlichen Funktionen, deren Preis zwischen 24,99 $ und 44,99 $ pro Benutzer liegt. Und die Pläne sind all-inclusive, sodass Sie nie in Nickel und Groschen hängen bleiben. Um also herauszufinden, was Ihre Kosten sind, nehmen Sie Ihre Anzahl von Benutzern und passen die Funktionalität an, die Sie benötigen, und führen ein wenig einfache Arithmetik durch.

Also war ich vor ein paar Wochen beruflich unterwegs und hatte einen langen Zwischenstopp. Was ich so hilfreich fand, war, dass meine mobile RingCentral-App auf meinem iPhone meine Geschäftsdurchwahl direkt in der Tasche hatte, ich habe nie einen Schlag verpasst. Ich habe SMS gesendet und empfangen, ich habe nie einen Anruf verpasst, ich konnte meine Geschäftsidentität, meine Geschäftstelefonnummer, direkt von der Flughafenlobby aus verwenden.

Und wenn Sie an einzigartige Funktionen denken, ist Mobile wirklich großartig und ermöglicht es Ihnen, von überall aus zu arbeiten. Egal, ob es das Telefon auf Ihrem Schreibtisch ist oder wenn Sie unterwegs sind.

Der größte Wachstumsbereich, den wir sehen, liegt wirklich in der Integration von RingCentral Office mit den Anwendungen, mit denen die Benutzer arbeiten. Ob Google for Work, Zoho, Salesforce oder Office 365, damit sie alles richtig und live sehen.

Ich finde es toll, dass wir daran arbeiten, die Geschäftskommunikation effektiver und angenehmer zu gestalten, damit sich unsere Kunden auf das konzentrieren können, was sie am besten können, und ihr Geschäft führen.

Wir glauben daran, außergewöhnlichen Wert zu liefern, branchenführende Benutzerfreundlichkeit zu bieten, damit Sie tatsächlich Zugang zu diesem Wert erhalten, sodass Sie nicht Ihre ganze Zeit damit verbringen müssen, es herauszufinden, sondern es einfach zu nutzen und ein flexibles System bereitzustellen Sie als Kunde können so arbeiten, wie Sie es möchten.