AMA: Ein Interview mit Steve Weinstock von UC Giant LogMeIn

LogMeIn unternimmt einige sehr bemerkenswerte Schritte, wenn es um Unified Communications geht. Wir hatten erst letzte Woche die Gelegenheit, uns mit einigen Vertretern des Unternehmens zusammenzusetzen. Sowohl Steve Weinstock als auch Casmin Wisner nahmen sich die Zeit, mit uns darüber zu sprechen, was wir 2020 und darüber hinaus vom Unternehmen erwarten können. Casmin ist PR-Spezialistin bei LogMeIn und Steve ist Senior Director of Strategic Alliances Programs.

Zum Zeitpunkt des Interviews war die Entwicklung des GoToMarketplace gerade angekündigt worden. Dieses neue App-Ökosystem war ein wesentlicher Bestandteil dieses Aufrufs. Schauen Sie sich also die Nachricht an, die wir darüber veröffentlicht haben, als es angekündigt wurde.

Wir wollten mehr Kontext für die Ankündigung des GoTo Marketplace erhalten und hatten einige Fragen zur GoTo Suite im Allgemeinen. Dieses Interview hat wirklich dazu beigetragen, die Lücken zu füllen, die LogMeIn als Organisation und ihre verschiedenen UC-Angebote betrafen.

Steve : Ich bin verantwortlich für die strategischen Allianzen von LogMeIn und die damit verbundenen Programme in Bezug auf unser Unified Communications-Geschäft. Ich denke, Sie wissen bereits, dass wir im Wesentlichen drei Geschäftseinheiten haben, von denen UCC eine ist, und hier liegt meine Verantwortung.

Ich bin seit August bei LogMeIn, also bin ich offensichtlich ziemlich neu. Meine Geschichte in dieser Branche reicht wahrscheinlich viel länger zurück, als ich zugeben möchte. Davor war ich etwa vier Jahre bei BlueJeans Networks. Ich hatte eine kurze Zeit bei Avaya, wo ich Allianzen machte, und ich war sieben Jahre lang bei ShoreTel, bevor die Mitel-Akquisition stattfand. Davor habe ich auch für andere UC-basierte Unternehmen gearbeitet.

Steve: Wie ich bereits erwähnt habe, hat LogMeIn drei Geschäftsbereiche. Eine davon ist UCC, über die wir natürlich hier sprechen wollen, und einige der Kernprodukte aus dieser Einheit sind einige der Produkte, die Sie bereits kennen. Zum Beispiel alle GoTo-Lösungen; GoToMeeting, GoToWebinar, Jive usw.

Die anderen beiden Geschäftsbereiche sind effektiv um Sicherheit und Identitätszugriff herum strukturiert, wenn Sie so wollen, denken Sie also an LastPass. LastPass ist wirklich das Flaggschiffprodukt dieser Geschäftseinheit. LastPass besteht aus zwei Komponenten. Dies schließt die verbraucherbasierte Version ein, die Sie für Kennwortverwaltungsfunktionen verwenden, und dieselbe Lösung wird auch für Unternehmen genutzt.

Tatsächlich sind sie dasselbe, oder? Sie verwenden es, um Endbenutzer oder ihre Mitarbeiter mit einer integrierten Single-Sign-On- und Passwort-Manager-Lösung zu schützen und ihnen zu helfen, jeden Zugangspunkt zu kontrollieren und zu sichern.

Die dritte Geschäftseinheit, Customer Engagement and Support (CES), konzentriert sich wirklich auf eine Lösung namens Bold360, und was das bedeutet, ist eine Möglichkeit, bessere Kundensupportaktivitäten für Mitarbeiter und ihre Kunden bereitzustellen.

LogMeIn gibt es als Unternehmen schon eine ganze Weile, aber alles kommt durch eine Reihe von Übernahmen zusammen. Auf der UCC-Seite, über die wir hier in erster Linie sprechen, begann es mit der GoTo-Übernahme von Citrix vor Jahren sowie Jive in jüngerer Zeit. Unter UCC haben wir alles unter einem Dach vereint. Die Geschäftseinheit selbst macht wahrscheinlich etwa 3/4 des gesamten LogMeIn-Geschäfts aus, plus oder minus.

Die anderen Einheiten sind offensichtlich kleiner, wachsen aber enorm.

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Steve: Weißt du, das ist eine interessante Frage, weil es eine Reihe verschiedener Produkte gibt, die du berücksichtigen kannst, und es hängt davon ab, wie du es sehen möchtest. Ich würde es so formulieren: Die Struktur dessen, was UCC als Business Unit im vergangenen Jahr anstrebte, war die Konsolidierung aller Produkte; eine komplette Suite zu haben.

Wenn Sie sich diese Frage also vor ein paar ungeraden Monaten gestellt oder sie aus der Umsatzperspektive betrachtet hätten, wäre es wahrscheinlich die GoToMeeting-Lösung. Es ist das, was wir heute verwenden, aber ich denke, die Realität dessen, was wir zu tun versuchen, ist, eine vollständige Suite-Perspektive einzunehmen. Ein Großteil des Marketings, das Sie sehen werden, viele der eigentlichen Produktlösungen, die derzeit auf dem Markt sind, werden in der GoTo Suite oder dem GoTo-Lösungspaket gebündelt.

Das umfasst alles von GoToMeeting bis zur Jive-Lösung, einer Art IP-PBX-in-the-Cloud-System. Es dreht sich alles um die gesamte Suite von Tools, auf die wir ausgerichtet sind und die wir verkaufen.

Wir glauben, dass die gesamte Suite ein besseres Kundenerlebnis bietet, da alles integriert ist, nicht nur aus der Produktperspektive, sondern auch aus der Vertriebs-, Marketing- und Supportperspektive. Einige Kunden wollen jedoch nicht nur Besprechungen. Einige Kunden möchten kein Telefonsystem, daher können wir jede Komponente separat verkaufen oder sie in einem vollständigen GoTo Suite-Setup zusammenpacken.

Um die wörtliche Frage zu beantworten, denke ich, dass das Flaggschiffprodukt heute die GoTo Suite ist.

Corei: Okay. Das ist also die konsolidierte Lösung?

Steve: Das ist richtig. Es sind konsolidierte Tools wie Jive und GoToMeeting, die alle in diesem GoToConnect-Bundle enthalten sind.

Steve: Ja, ich denke schon. Abgesehen davon denke ich, dass es Unternehmen und Kunden gibt, die sich entscheiden können, oder? Sie haben vielleicht Lösung X für eine Sache, und sie können sie zum Beispiel mit GoToMeeting oder Jive ergänzen. Es gibt viele Kunden da draußen, die konsolidieren wollen, von wem sie kaufen, was Anbieter und Lösungsanbieter betrifft. Sie wollen praktisch alles aus einer Hand bekommen. Ich denke, es hängt zu einem gewissen Grad von der Größe des Kunden ab – ob klein, mittelständisch oder bis hin zu den großen Unternehmen.

In einigen Fällen kann es sogar von der Vertikalen abhängen. Die kurze Antwort lautet: Ich denke, wir haben ein Lösungspaket, das wirklich auf beide Arten ausgerichtet ist. Es funktioniert für diejenigen, die auswählen und auswählen und mehr zur Lösung hinzufügen möchten, und es funktioniert gut für diejenigen, die von dem, was sie haben, abweichen und eine vollständige Suite von Lösungen verwenden möchten.

Ich denke, Sie alle wissen – und das ist kein Hexenwerk – dass Kunden Einfachheit wollen. Insbesondere in Bezug auf das Lösungsangebot, es sei denn, sie sind der IT-Einkäufer, der eine Lösung für sein spezielles Unternehmen bereitstellen und verwalten muss. Diejenigen Käufer, die Einfachheit wollen, wollen auch Einfachheit beim Kaufprozess, und sie wollen Einfachheit beim Supportprozess usw.

Die Komplexität mehrerer Anbieter ist in der Regel zumindest bis zu einem gewissen Grad gleich. Einzelne Gruppen von Anbietern neigen dazu, diese Komplexität zu minimieren.

Steve: Das Marketplace-Konzept ist wirklich nicht so einzigartig. Es gibt viele Unternehmen mit App-Marktplätzen, insbesondere in diesem Bereich. Das Konzept, warum wir das gemacht haben, war jedoch, alle Integrationen an einem einzigen Ort zusammenzubringen, an einem einzigen Ort. Einheitlich – ähnlich wie unsere Strategie in Bezug auf das Produkt – wo Kunden buchstäblich Anwendungen erhalten können, die sich in andere Anwendungen integrieren lassen, um ihre Arbeitsabläufe zu verbessern – um die Art und Weise zu verbessern, wie ihre Mitarbeiter ihr eigenes Geschäft führen, richtig?

Letztendlich sind unsere Tools großartig, da viele unserer Kunden insgesamt im UC-Bereich tätig sind, aber unsere Kunden verwenden viele andere Dinge. Einige verwenden Salesforce zur Verwaltung ihrer Kundeninteraktionen. Einige verwenden andere CRMs für Support und Lösungen. Einige verwenden Dinge wie Slack für ihre interne Teamzusammenarbeit und -kommunikation und in einigen Fällen auch für externe. Offensichtlich verwenden die Leute E-Mail, Kalender usw.

Wir wollten diesen Marketplace bereitstellen, damit Endbenutzer sowie die IT-Mitarbeiter, die die Gesamtlösung der GoTo Suite und andere Anwendungen verwalten, ihren Mitarbeitern und ihren internen Kunden eine Reihe von Integrationen bereitstellen können, die sie leistungsfähiger machen und macht sie bei ihrem Engagement effektiver.

Der Marktplatz selbst ist eher visuell gestaltet. Ich bin mir sicher, dass Sie wahrscheinlich schon auf die Website gegangen sind und einige der visuellen Aspekte davon gesehen haben. Tatsächlich ist es wie bei den meisten Marktplätzen da draußen. Es ist sortierbar, filterbar und mit Produkten verknüpft. Es enthält Symbole für Lösungen für Drittunternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten. Es geht auf die Übersicht dieser Lösung ein – was ist das im Grunde? Worum geht es? Noch wichtiger, wie bekommt man es? Wie installiert man es? Was ist der Unterstützungsmechanismus dafür?

Es ermöglicht den Benutzern – normalerweise der IT – im Wesentlichen, es für ihr Unternehmen zu aktivieren. Klicken, boomen, installieren und für sein Unternehmen aktivieren, damit die Mitarbeiter damit beginnen können, es zu verwenden und effektiver zu werden. Das zu konsolidieren ist einfach, leicht und unkompliziert für alle, die davon profitieren möchten.

Steve : Es ist definitiv ein bisschen von beidem. Ich kann Ihnen nicht sagen, wie die tatsächliche Aufteilung bei unseren Kunden aussieht – X-Person macht dies, Y-Person macht das … Aber es ist definitiv beides. Die GoTo Suite, wenn Sie so wollen, und GoToConnect, das ein Bündel aus Jive und GoToMeeting ist – das gibt es wirklich noch nicht so lange, ehrlich gesagt, als Paket. Also, wenn Sie sich ansehen, was das Geschäft in der Vergangenheit insgesamt war, war es definitiv mehr darauf ausgerichtet, sie kauften Jive, oder sie kauften GoToMeeting, oder sie kauften X-Produkte.

Heutzutage kaufen viele Kunden einfach das komplette Paket, da wir die Software wirklich integriert haben. Sie hätten Jive und GoToMeeting kaufen können, aber jetzt sind sie zusammen in einer Anwendung. Es ist nahtlos, es muss nicht zwischen zwei Anwendungen hin- und hergesprungen werden, und das hat einen enormen Wert, sowohl aus der Einfachheits- als auch aus der Kostenperspektive.

Steve : Die GoTo Suite ist eine Reihe verschiedener Produkte für das gesamte UCC-Geschäft – GoToWebinar, GoToRooms, Jive, Grasshopper und GoToCOnnect. GoToConnect ist ein Bundle-Produkt innerhalb der Suite, das Jive und GoToMeeting koppelt.

Corey : Halten Sie es für sinnvoll, alle Ihre Voice-Produkte unter einer Marke zu vereinen? Sie haben Jive, Grasshopper und andere. Warum die Unterscheidung zwischen Voice-Produkten/-Marken?

Steve : Jedes unserer UC-Produkte ist zu einem großen Teil auf unterschiedliche Benutzeraspekte ausgerichtet. Grasshopper ist wirklich etwas für einen sehr kleinen Kunden – denken Sie an einen einzelnen Immobilienmakler. Er oder sie möchte vielleicht einfach nur ein kombiniertes Mobil-/Tischtelefon mit all der Leistung dieser beiden Dinge. Wo er oder sie viel unterwegs ist und diese Art von Kommunikation braucht.

Grasshopper ist definitiv für die ein oder zwei Personen geeignet, während Jive ein Telefonsystem für kleine Unternehmen ist, das die gleiche Anzahl von Personen abdecken könnte, aber wirklich auf ein traditionelleres kleineres Unternehmen bis hin zu Hunderten von Mitarbeitern und allem ausgerichtet ist zwischen. Es gibt einige Überschneidungen in Bezug darauf, was jede UC-Lösung leisten kann, aber nicht in Bezug darauf, wer der Kunde ist.

Steve : Ja, also verbessern wir offensichtlich nicht nur unser Lösungsset, wie es heute ist, sondern bringen einige neue Dinge heraus – auf viele davon kann ich wahrscheinlich nicht im Detail eingehen, aber einer der großen Bereiche, denke ich Unglaublich spannend rund um das GoTo-Lösungspaket ist unsere Room-Lösung. Wir hatten eine raumbasierte Lösung wie viele unserer Konkurrenten, aber wir haben auch diese in den letzten sechs Monaten zu einer wirklich soliden Lösung ausgebaut.

Die Lösung ist wirklich darauf ausgelegt, den gesamten Meeting-Aspekt super einfach zu bedienen, wenn Sie wie ich einen Raum betreten. Ich befinde mich in einem wirklich großen Raum, obwohl ich mit der Kamera hineingezoomt habe. Hier finden wahrscheinlich etwa 12 Personen Platz. Es hat Ihre Kamera zum Schwenken, Neigen und Zoomen an der Wand. Dieser spezielle Raum ist ein Hardware-basierter Raum von Poly oder Polycom, wie das alte Produkt genannt wurde.

Die Qualität, das Audio, das Video usw. ist erstaunlich. Was wir tun, ist, aus Hardware- und Softwareperspektive eine Gesamtraumlösung zu bündeln, die einfach in 15 Minuten von dem, was wir „Box to Meeting“ nennen, bereitgestellt werden kann. Das ist buchstäblich, was passiert – nehmen Sie diesen Karton, leeren Sie das Zeug aus und zünden Sie es an, und Sie können in etwa 15 Minuten oder weniger in einem Meeting sein. Im Gegensatz zu unserer Konkurrenz verkaufen wir alle Aspekte dieser Lösung – sowohl die Hardware als auch die Software.

Auf lange Sicht können andere Optionen von der Wartung und Verwaltung einer unabhängigen Raumlösung teuer sein, aber das Bündeln einer Appliance-basierten Lösung kann viel billiger sein. Also, wohin gehe ich damit – Sie hatten nach einigen Dingen gefragt, die kommen würden? Wir haben viele coole Dinge rund um die GoToRooms-Lösungen herausgebracht – von Verbesserungen bis hin zu neuen Produkten, die im nächsten Quartal herauskommen. Wenn Sie sich den Zeitrahmen von Enterprise Connect ansehen, werden Sie viele neue Dinge sehen, und Sie werden in der Lage sein, sie anzufassen und damit zu spielen, wenn Sie das wollen.

Steve : Gute Frage. Ich denke, dass Räume im Gesamttrend offensichtlich immer wichtiger werden. Jedes Unternehmen hat sie, besonders wenn Sie nach offeneren Büroumgebungen suchen, wie wir es sind. Die Menschen brauchen immer noch einen Ort, an dem sie ihre Geschäfte in einer ruhigeren Umgebung erledigen können, selbst wenn es hier fünf Personen, zwei entfernte Personen oder sogar nur Personen hier sind.

Räume aus Videoperspektive sind also seit Jahren sehr stark im Kommen, und ich denke, sie werden noch stärker und allgegenwärtiger werden. Das wird wirklich ein anhaltender Trend sein und etwas, das wir ausnutzen.

Spezifisch für 5G-Mobilität? Natürlich auch wichtig – jeder von uns hat eine Art Smartphone in der Tasche, manche haben zwei oder mehr. Die Realität ist, dass der Ort, an dem Sie Ihr Geschäft betreiben, letztendlich überall ist.

Ich denke, die Möglichkeit, dies über 5G mit schnellerer Bandbreite und höherer Klarheit zu tun, sowohl durch Video- als auch Audiofunktionen, von einer Art Mobiltelefon – ob es sich um ein iPhone oder Android oder ein Tablet oder einen Laptop handelt, der mit einem 5G-Netzwerk verbunden ist wird riesig. Es ist schon groß. Die Leute tun es bereits. Es wird nur besser mit mehr Bandbreite.

Das ermöglicht den Trend der Fernarbeit, was nicht unbedingt bedeutet, von zu Hause aus zu arbeiten, wie es Casmin oder ich wirklich tun; es bedeutet letztendlich, von überall aus zu arbeiten. Dies ermöglicht es, aus individueller Sicht stärker und effektiver zu sein. Das ist eine riesige Sache, die mit mehr Bandbreite nur besser wird. Wenn Sie auf die Zeit vor 4G oder sogar davor zurückblicken, war nichts davon möglich.

Ja, Sie könnten eine Audiokonferenz führen, aber sobald Sie diese Leistung von Video hinzufügen, die genauso klar ist, als würden Sie in einem Büro mit superhoher Bandbreite sitzen, wird es nur noch leistungsfähiger und macht uns effektiver als Angestellte. Deshalb steigt unsere Produktivität, ehrlich gesagt, unsere Zufriedenheit steigt, weil wir einen besseren Job machen, und unsere Arbeitgeber profitieren ebenfalls davon.