ReadyMode (ehemals Xencall) Preise, Funktionen, Integrationen

Automatisches Wählen ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Callcenter-Software-Stacks. In gesättigten Märkten mit hohen Kundenanforderungen führen verschwendete Minuten und falsch gewählte Nummern zu verpassten Verkaufschancen, frustrierten Agenten und schlechten Kundenbeziehungen.

Predictive Dialer wie ReadyMode verwenden künstliche Intelligenz, um mehrere Telefonnummern gleichzeitig zu wählen und sicherzustellen, dass ein verbundener Anruf zu einem bereiten Agenten gelangt. Auto-Dialer helfen Agenten, Arbeitsabläufe zu rationalisieren, sodass sie mehr Zeit für Gespräche und weniger Zeit für manuelles Wählen und Wahlwiederholung aufwenden können.

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• Was ist ReadyMode?
• ReadyMode-Preise und -Pläne
• ReadyMode-Funktionen
• ReadyMode-Integrationen
• Vor- und Nachteile des ReadyMode
• Für wen eignet sich ReadyMode am besten?

Was ist ReadyMode?

ReadyMode ist ein Cloud-basierter Predictive-Dialer-Softwareanbieter für Inbound- und Outbound-Callcenter und Vertriebsteams . Die früher als Xencall bekannte Plattform von ReadyMode kombiniert VoIP-Funktionen wie Konferenzgespräche und Analysen mit einem leistungsstarken Dialer, der Funktionen wie priorisierte Wähllisten, unbegrenzte Eingangswarteschlangen und anpassbare Dialer-Geschwindigkeit umfasst.

ReadyMode ist bekannt für seine Benutzerfreundlichkeit und Anpassbarkeit.

ReadyMode-Preise und -Pläne

ReadyMode hat ein traditionelles monatliches Preismodell und bietet drei verschiedene Preispläne. Alle Funktionen von ReadyMode sind in allen Plänen enthalten , sodass der Unterschied in der Höhe des Kundensupports, der Anzahl der erforderlichen Lizenzen und der erforderlichen Integrationen liegt.

Anlasser

Der Starter-Plan ist für Einzelpersonen und kleine Unternehmen gedacht, die nur 1-9 Lizenzen benötigen. Die jährlichen Kosten betragen 125 USD pro Monat/Lizenz und die monatlichen Kosten betragen 150 USD pro Monat/Lizenz.

Der Starter-Plan umfasst bis zu 12 Leitungen pro Agent, Standard-Support einschließlich Live-Webinare und 1 grundlegende Integration. Alle anderen Funktionen sind enthalten. Der Starter-Plan ist ideal für neue oder kleine Contact Center mit weniger als 10 Agenten.

Mannschaft

Der Teamplan ist für KMUs, die 10–49 Lizenzen benötigen. Die jährlichen Kosten betragen 100 USD pro Monat/Lizenz und die monatlichen Kosten betragen 120 USD pro Monat/Lizenz.

Der Team-Plan eignet sich hervorragend für Unternehmen mit mehr als zehn Agenten, die mehr Kundensupport benötigen.

Der Team-Plan beinhaltet unbegrenzten Kundensupport per Telefon oder E-Mail und beinhaltet ein personalisiertes Onboarding. Wie beim Starter-Plan umfasst der Team-Plan bis zu 12 Leitungen pro Agent. Der Team-Plan umfasst auch grundlegende oder erweiterte Integrationen. Einfache Integrationen können in einer Stunde oder weniger implementiert werden, während fortgeschrittene Integrationen länger dauern.

Unternehmen

Der Enterprise-Plan ist für große Unternehmen gedacht, die 50 oder mehr Lizenzen benötigen. ReadyMode listet keine Preise für seinen Enterprise-Plan auf, da die Preise von Fall zu Fall festgelegt werden. Der Enterprise-Plan umfasst VIP-Kundensupport, einen dedizierten Kundenerfolgsmanager, mehr als 28 Leitungen pro Agent und unbegrenzte Integrationen.

ReadyMode-Funktionen

Die Autodialer-Software von ReadyMode kann 12-28 Nummern gleichzeitig wählen. Die Dialer-Geschwindigkeit kann an die spezifischen Bedürfnisse eines Unternehmens angepasst werden. Wähllisten und E-Mail-Berichte können automatisiert werden, um zeitraubende Dateneingaben zu vermeiden.

ReadyMode bietet 30 VoIP-Funktionen und ist damit ein All-in-One Predictive Dialer. Diese Funktionen sind in allen Preisplänen enthalten.

Hier ist ein kurzer Blick auf die Funktionen von ReadyMode.

Inbound-Queue-Strategie

ReadyMode ermöglicht es Benutzern, eine unbegrenzte Anzahl von Eingangswarteschlangen zu erstellen, sie zu priorisieren und Klingeltonkonfigurationen auszuwählen, um sicherzustellen, dass jeder eingehende Anruf an den besten Agenten für den Job geht.

Dynamische Skripte

ReadyMode umfasst mehrere Skripts, die angepasst und verwendet werden können, um Agenten durch verschiedene Arten von Anrufen zu führen. Skripte können modifiziert oder mit CRM-Feldern verbunden werden. Die Skriptanzeige kann so eingeschränkt werden, dass sie nur bei bestimmten Kampagnen oder bestimmten Benutzern angezeigt wird. Administratoren können das Erscheinungsbild von Skripts ändern, indem sie Formatierungen, Links und Bilder hinzufügen.

Berichterstattung und Analysen

Mit der Berichts- und Analysefunktion von ReadyMode können Benutzer KPIs wie Anrufe pro Agent und Gesamtgesprächszeit überwachen sowie Berichte erstellen, filtern und exportieren. Berichte können von Grund auf angepasst werden oder Benutzer können eine Vorlage wie Anrufprotokollierung, Agentenbericht oder Dialer-Bericht verwenden. Berichte können nach Zeitraum, Anruftyp, Quelle, Kampagne und mehr gefiltert werden.

Inbound-Queue-Voicemail

Mit dieser Funktion können ReadyMode-Benutzer eine Voicemail-Begrüßung für Warteschlangen für eingehende Anrufe erstellen. Für unterschiedliche Warteschlangen können unterschiedliche Begrüßungen erstellt werden. Nur Personen mit entsprechender Berechtigung können auf die Voicemail-Box zugreifen.

Es gibt vier Voicemail-Begrüßungseinstellungen:

• Verwende nicht
• Voicemail aktivieren, wenn keine Warteschlangenmitglieder bereit sind
• Aktivieren Sie Voicemail, wenn keine Warteschlangenmitglieder bereit sind oder alle Warteschlangenmitglieder besetzt sind
• Aktivieren Sie die Voicemail nach einer Klingeldauer von 15-30 Sekunden

Do-Not-Call-Listen

ReadyMode-Benutzer haben die Möglichkeit, eine Do Not Call (DNC)-Liste zu erstellen, um die Einhaltung der VoIP-Vorschriften zu vereinfachen.

Nummern auf dieser Liste werden niemals vom AI-Dialer angerufen, können aber manuell gewählt werden . Es kann eine DNC-Ansage aktiviert werden, die Agenten benachrichtigt, wenn sie manuell eine Nummer auf der DNC-Liste wählen. Nummern können permanent oder temporär zur DNC-Liste hinzugefügt werden. Die DNC-Liste kann gefiltert und exportiert werden. Diese Funktion ist besonders hilfreich für Telemarketing-Callcenter.

Telefongesprächsaufzeichnung

Die Anrufaufzeichnungsfunktion von ReadyMode kann automatisch alle Anrufe aufzeichnen, oder Supervisoren können manuell auswählen, welche Anrufe sie in Echtzeit überwachen möchten.

Wenn die Anrufaufzeichnung nicht automatisch erfolgt, sehen Agenten auf einem Display, wenn ein Anruf überwacht wird. Administratoren können wählen, ob der Name des Überwachungsagenten auf dem Display angezeigt wird oder ob sie anonym bleiben.

Auf Anrufaufzeichnungen kann in Anrufprotokollen und anderen Berichten zugegriffen werden.

Zu den weiteren ReadyMode-Funktionen gehören:

• Benutzerdefinierte Dispositionen und Warteschlangen
• Geschwindigkeitskonfiguration
• Eingebauter Dialer und Webphone
• Blended Inbound und Outbound
• Anrufer-ID-Proximity-Matching
• Priorisierung von Agenten und Wähllisten
• Telefonkonferenz
• Erweiterungen
• Anrufweiterleitung
• Voicemail
• Automatisierte Aufgaben
• Live-Bodenüberwachung
• Agenten-Rückrufkalender
• Terminkalender
• Inbound-Agent Intercept
• Lead-Posting von Drittanbietern
• Benutzerdefinierte Profilfelder
• Firewall-Sicherheit
• Natives CRM
• API-Funktionalität
• Benutzerdefinierte Agentenstatus

ReadyMode-Integrationen

ReadyMode verfügt über Integrationen mit 35 Drittanbieter-Apps , darunter CRM-Plattformen wie Salesforce, Zoho und Zapier, Produktivitäts-Apps wie Airtable und Marketing-Apps wie Hubspot und MailChimp. Die Anzahl der Integrationen ist in den Starter- und Team-Plänen auf eine beschränkt, im Enterprise-Plan jedoch unbegrenzt.

Der Starter-Plan sieht auch nur eine „Basisintegration“ vor, die von ReadyMode als eine Integration definiert wird, die in weniger als einer Stunde implementiert werden kann. ReadyMode hat kein integriertes CRM.

Vor- und Nachteile des ReadyMode

Hier sind einige der Vor- und Nachteile der ReadyMode-Plattform.

Für wen eignet sich ReadyMode am besten?

ReadyMode eignet sich am besten für mittlere bis große Callcenter mit einem hohen Volumen an Sprachanrufen, unabhängig davon, ob es sich um eingehende, ausgehende oder beides handelt. Für Contact Center, die sich mehr mit anderen Kanälen wie E-Mail, SMS und sozialen Medien befassen und nach einer All-in-One-Lösung suchen, ist ReadyMode möglicherweise nicht die beste Wahl, da es native Omnichannel-Funktionen enthält. ReadyMode könnte mit anderen Apps verwendet werden, aber sie müssten integriert werden, und ReadyMode begrenzt die Anzahl der Integrationen auf seiner Plattform. Für kleinere Callcenter wie Helpdesks kann der Preis von ReadyMode unerschwinglich sein. Für Unternehmen mit mehr als 50-100 Agenten, die einen hochwertigen automatischen Dialer und nicht viel mehr benötigen , könnte es jedoch die perfekte Lösung sein.