Session Border Controllers FTW: Unternehmenskommunikation mit Ribbon-Kommunikation sichern

Mit mehr als 1.000 Kunden vom US-Verteidigungsministerium bis zur University of Texas at Austin und Verizon, einem prognostizierten Umsatz von 900 Millionen US-Dollar für 2021, 3.700 Mitarbeitern weltweit in 140 Ländern und mehr als 1.000 Patenten – ich musste mit den Leuten sprechen bei Ribbon Communications.

Einer der fortschrittlichsten Anbieter von Echtzeit-IP-Kommunikationssicherheit, Softwareprodukten und Dienstleistungen für Festnetz-, Mobilfunk- und Kabeldienstanbieter und Unternehmen – seit dem Börsengang im Jahr 2018 hat sich für das UC-Unternehmen viel verändert.

Zum einen hat die Pandemie die Entwickler dort gezwungen, ihre Produkt-Roadmap neu auszurichten. Im Gegenzug beschleunigte der UCC-Anbieter die digitale Transformation seiner Kunden innerhalb von fast zwei Jahren um mehrere Jahre.

Der UCC-Anbieter hat in den letzten (fast) zwei Jahren auch eine Reihe innovativer (frischer) Funktionalitäten eingeführt. Sie hoffen, dass diese es Unternehmen erleichtern werden, Tools wie Microsoft Teams zu nutzen. Sie möchten auch den Prozess der Cloud-Migration rationalisieren, die Echtzeitkommunikation schützen und den Netzwerkverkehr analysieren.

Laut Sanjay Bhatia, Vice President, Solutions Marketing/Strategy, Ribbon Communications, hat das Unternehmen auch Zeit damit verbracht, neue vertikale Märkte in Angriff zu nehmen und war:

„Höchst konzentriert auf die Integration der Lösungen von ECI Telecom in seine Unternehmensstrategie, Bereitstellung von optischen IP-Angeboten für Heimatschutz, Versorgungsunternehmen und Transportwesen und andere.“

Laut Daten des FBI (Federal Bureau of Investigations) ist die Zahl der Beschwerden über digitale Kriminalität zwischen 2019 und 2020 um etwa 70 % gestiegen. Das Bureau stellt fest, dass viele der Beschwerden in irgendeiner Form (Social) Engineering wie Phishing-Angriffe, Nichtzahlungs-/Liefersysteme und sogar Erpressungsangriffe.

Genau diese Vorstellung, zusammen mit Komplikationen durch die Pandemie, führte zu einem erhöhten Bedarf für Unternehmen, ihre Kommunikation zu sichern, die wohl zu ihren wertvollsten Geschäftsgütern gehört. Geben Sie Session Border Controller ein, die laut Bhatia das Rückgrat vieler Organisationen sind, denen das Unternehmen bei der Sicherung der Kommunikation und Zusammenarbeit auf Unternehmensebene dient.

Session Border Controller: Lösen von Problemen in der realen Welt

Die Pandemie hat das Kundenverhalten verändert; Manche streiten ewig. Jetzt sind Hybridarbeit, Remote-Arbeit und ein höheres Volumen an Netzwerkverkehr die neue Norm. Bhatia betrachtete ein Beispiel aus der Praxis und erzählte die Geschichte eines Kunden – Bandbreite.

Der Service- und große SIP-Trunking-Anbieter mit Sitz in den USA stand vor einem Dilemma. Sie stellten fest, dass ihr Netzwerk, seit sie eine Work-from-Home-Lösung und SIP-Trunking bereitstellten, überlastet war und den neu entdeckten Datenverkehr nicht bewältigen konnte.

Durch die Implementierung seiner UCC-Session-Border-Controller ermöglichte Ribbon Bandwidth, zusätzliche Kapazitäten aus der öffentlichen AWS-Cloud zu aktivieren – was es ihnen ermöglichte, Ribbon-SBCs in fünf Tagen bereitzustellen und den zusätzlichen Datenverkehr zu bewältigen.

Bereits im April 2021 gingen Ribbon Communications und LogMeIn eine neue Partnerschaft ein, um mit Hilfe von Ribbons Session Border Controllern und netzwerkweiten Lizenzmodelllösungen auf die gestiegenen Anforderungen an den Netzwerkverkehr zu reagieren.

„Wir haben dies getan, um sicherzustellen, dass LogMeIn die beispiellose Nachfrage nach seinen UCC-Lösungen aufgrund eines dramatischen Anstiegs der Zahl der Remote-Mitarbeiter nahtlos bewältigen kann.“

Ribbon-Kommunikation in der Contact Center Arena

Contact Center auf der ganzen Welt sind mit einem höheren Anrufvolumen als üblich und der Herausforderung konfrontiert, eine Remote-Belegschaft zu verwalten, zu warten/zu sichern. Ein Element der Offenheit in die Gleichung der Unternehmenskommunikation und Zusammenarbeit einführen, wie wir es noch nie zuvor gesehen haben – Unternehmen wie Zoom und Microsoft haben Maßnahmen ergriffen, um ihre Plattformen während der Pandemie weiter zu sichern.

Es wurden Schritte unternommen, nachdem Pannen dazu führten, dass unerwünschte Meeting-Teilnehmer an den von den Organisatoren angenommenen privaten Meetings teilnahmen. Noch im Juni 2021 verschaffte eine Schwachstelle in Microsoft Teams Angreifern Zugriff auf E-Mails, Nachrichten und persönliche Dateien.

Um es auf die leichte Schulter zu nehmen, egal was ein UCaaS-Anbieter tut, um Benutzer abzuschirmen – schlechte Akteure werden immer einen kreativen Weg finden, um einzudringen. Früher konnten Sie ein Angebot transformieren, indem Sie den Einsatz von Advanced Analytics, Anrufaufzeichnung, Stimmungsanalyse und IVR (Interactive Voice Response) erweiterten – aber jeder hat es bereits getan.

Und die meisten, die sich damit beschäftigen, machen es ziemlich gut.

Wie hebt sich Ribbon Comms also von der Konkurrenz ab? Bhatia sagte, dass Ribbon Communications seine Kunden dabei unterstützt, diesen erhöhten Bedrohungsparameter für die Kommunikation zu schließen. Verschlüsselung ist eine Methode, wobei ein hochrangiges Analyseportfolio eine ebenso wichtige Rolle bei der Sicherung der Unternehmenskommunikation spielt, stellte er fest.

Zum Thema Social-Engineering-Angriffe, Bhatia sagte, dass Sicherheit ein facettenreicher, vielschichtiger Ansatz sei, sodass Mitarbeiterschulungen und die Aufforderung an die Mitarbeiter, nicht auf unerwünschte Links zu klicken, alle für die Sicherheit von zentraler Bedeutung seien.

„Wenn Sie ein Haus mit zehn Fenstern haben, von denen acht geschlossen und zwei offen sind, wobei die Sprachkommunikation eine ist; Wenn ein Angreifer auf ein Fenster zugreifen kann, wird er es tun. Deshalb ist Sicherheit ein Zero-Trust-Spiel.“

Unter den Ersten, die PTSN-Anrufe für MS Teams unterstützen

Ich liebe es, neue Dinge über die Unternehmen zu lernen, die ich in der UCC-Branche abdecke. Daher frage ich natürlich fast jeden, mit dem ich ein Briefing vereinbart habe: Warst du der Erste (in der Branche), der etwas getan hat, oder warst du einer der Ersten, der eine Leistung vollbracht hat, für die du keine oder zu wenig Anerkennung bekommst? Bei Ribbon Communications habe ich ein paar coole Dinge gelernt.

„Ribbon“ gehörte zu den ersten, die PSTN-Anrufe für das direkte Routing von Microsoft Teams unterstützten. Es ist auch einer von wenigen Anbietern, die von Microsoft zertifiziert werden. Und sein Session-Border-Control-Portfolio ist das umfassendste (Microsoft-zertifizierte) Angebot auf dem Markt – heißt es.

Mit einer Menge Anforderungen, um eine MS Teams-Zertifizierung zu erhalten, nehmen sich viele UCC-Anbieter nicht die Zeit, dies zu tun. Diejenigen, die sich für die Microsoft Teams-Zertifizierung entscheiden, profitieren in der Regel in vielerlei Hinsicht. Der daraus resultierende Wettbewerbsvorteil ist unübertroffen.

Ribbon Communications ist auch seit langem führend in der Sicherung der Kommunikation – seit den Anfängen von VoIP; seine Expertise in Business-VoIP, in der Cloud gehosteten PBX und der Sicherung dieser Systeme; ziemlich bemerkenswert. Was kommt als nächstes für das Unternehmen? Nun, einige große Neuigkeiten und wichtige Partnerschaften in der Pipeline, über die ich im Moment nicht sprechen kann.

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