Die RingCentral-App: Unser praktischer Rückblick auf 2022

RingCentral bietet über seine UCaaS-Lösung RingCentral MVP eine All-in-one-Cloud-Business-Kommunikationslösung über mehrere Kanäle, einschließlich VoIP-Anrufe, Chat-Messaging und Videokonferenzen.

Anfang 2022 startete RingCentral seine Webinar-Plattform – eine der am meisten diskutierten Ergänzungen der Plattform seit dem Debüt von RingCentral Contact Center im Jahr 2015. Diese neuen Produkte, RingCentral Video (ehemals Glip/RingCentral Meetings) und RingCentrals robuster Satz von Team-Collaboration-Tools können alle in Hunderte von Anwendungen von Drittanbietern integriert werden.

Zusamenfassend?

RingCentral hat viel zu bieten – und alles ist sofort über eine einzige, einheitliche Oberfläche zugänglich: die RingCentral-App.

Hier behandeln wir, was die RingCentral-App ist, wie die Benutzeroberfläche funktioniert, herausragende Funktionen, Preise und mehr.

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• Was ist die RingCentral-App?
• RingCentral App OS-Anforderungen + Kompatibilität
• Einrichten der RingCentral-App
• Workspace und RingCentral App Interface+Workspace
• Herausragende Funktionen der RingCentral-App
• RingCentral-App-Integrationen
• Preise für die RingCentral-App
• Wer sollte die RingCentral-App verwenden?
• Häufig gestellte Fragen zur RingCentral-App

Was ist die RingCentral-App?

Die RingCentral-App ist eine Cloud-basierte Anwendung für alle RingCentral-Benutzer, die Nachrichten-, Telefon- und Videokommunikation in einer einzigen Oberfläche vereint und synchronisiert, auf die auf jedem Gerät zugegriffen werden kann.

Einfach ausgedrückt: Über die RingCentral-App können Teams überall und jederzeit auf alle Funktionen und Kommunikationskanäle von RingCentral zugreifen, und zwar auf Smartphones, Tablets und anderen mobilen Geräten oder Desktop-Computern.

Die RingCentral-App ist einzigartig für die heutigen Remote-, gemischten und hochmobilen Mitarbeiter geeignet und bietet eine übersichtliche, intuitive Benutzeroberfläche für die Kommunikation und Zusammenarbeit mit einem Klick.

Die App beseitigt die Notwendigkeit, zwischen Anwendungen zu wechseln, wenn Sie Kommunikationskanäle wechseln, Tools von Drittanbietern verwenden oder mit Teamkollegen zusammenarbeiten.

Benutzer können sogar während Live-Video- oder Telefonanrufen zwischen der Desktop- und mobilen Version der App wechseln und mit einem Klick von einem Team-Messaging-Chat zu einem Videoanruf wechseln.

Alles, was Benutzer für die interne und externe Kommunikation benötigen, steht ihnen zur Verfügung.

RingCentral App OS-Anforderungen + Browser-Kompatibilität

Die RingCentral-App kann auf Desktop- und Mobilgeräten oder über einen Webbrowser verwendet werden.

Anforderungen an das Desktop-Betriebssystem:

• Windows 7 und höher
• Mac OS X Yosemite und höher
• Linux Red Hat v7 und höher, Fedora v22 und höher, Ubuntu

Anforderungen an das Betriebssystem des Mobilgeräts:

• Android 5 und höher
• Apple iOS 9.0 und höher für iPhone, iPad

Unterstützte Webbrowser sind:

• Safari
• Chrom
• Feuerfuchs
• MS Edge
• Oper

Einrichten der RingCentral-App

Hier führen wir Sie durch den grundlegenden Einrichtungsprozess für die RingCentral, Inc. Desktop- und Mobil-App.

Einrichtung der RingCentral Desktop-App

Der Download- und Einrichtungsvorgang dauert weniger als 3 Minuten und erfordert eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Benutzer können aus einer Vielzahl von Themen wählen, die unten abgebildet sind:

Der Kontoadministrator kann den Arbeitsbereich des Unternehmens benennen, und einzelne Benutzer können ein Profil mit Foto, Name, Abteilung, Webseite, Standort und Berufsbezeichnung erstellen. Es ist einfach, Benutzer direkt aus gespeicherten Kontakten oder Einladungen per E-Mail oder freigegebenem Link hinzuzufügen.

RingCentral bietet auch zahlreiche Anpassungsoptionen, einschließlich der Reihenfolge der Navigationsleistensymbole, wie unten gezeigt:

Zusätzliche Dashboard-Anpassungen umfassen:

• Benachrichtigungen und Toneinstellungen : Für welche Aktivitäten Benachrichtigungen empfangen werden sollen, voreingestellte Besprechungserinnerungen, automatische Erinnerungen in voreingestellten Intervallen, spezifische Benachrichtigungseinstellungen für jeden Kommunikationskanal usw.
• Nachrichteneinstellungen: Nachrichtenvorschau, Anzahl der angezeigten Nachrichten usw.)
• Videoeinstellungen: Persönliche Meeting-IDs verwalten, Benachrichtigungsverwaltung/Nicht stören während Meetings usw.)
• Kontakt- und Kalendereinstellungen: Google- und Microsoft-Kontakte und Kalendersynchronisierung
• Verwaltungseinstellungen: Administratoren hinzufügen /entfernen, öffentliche/private Teamerstellung verwalten, externe Gasteinstellungen usw.)

Einrichtung der mobilen RingCentral-App

Die Einrichtung der Mobile App ist genauso schnell und SSO macht die Anmeldung einfach. Benutzer können Kontakte direkt aus ihrer iOS- oder Android-Kontaktliste hinzufügen, Einladungen an einzelne Kontakte senden oder per E-Mail einladen.

Wie in der Abbildung unten gezeigt, können Benutzer Profile erstellen und bearbeiten, bis zu 5 gleichzeitige Registerkarten auf Smartphone-Navigationsleisten auswählen, vorhandene Kalender verbinden und dieselben Anpassungen wie bei der Desktop-Version vornehmen.

Die RingCentral-App-Oberfläche+Arbeitsbereich

Lassen Sie uns nun die Oberfläche der RingCentral-App selbst kennenlernen – wie sie aussieht, wo und wie Sie auf Ihre am häufigsten verwendeten Funktionen und Kanäle zugreifen und verfügbare Anpassungsoptionen.

Das folgende Bild zeigt das allgemeine RingCentral App Desktop-Dashboard.

Wie gezeigt, können Benutzer sich selbst Notizen schreiben, anderen Nachrichten senden, Aufgaben erstellen, Apps von Drittanbietern hinzufügen, Dateien freigeben oder Kommunikationskanäle wechseln, indem sie auf das gewünschte Symbol in der Navigationsleiste auf der linken Seite klicken. Die Seitenleiste rechts ist eine Art Aufbewahrungsort für alle aktuellen oder wichtigen Aufgaben, Dateien und angehefteten Nachrichten.

Um Anrufe zu tätigen, drücken Benutzer einfach die Wähltaste in der oberen rechten Ecke des Bildschirms – eingehende Anrufe werden automatisch in der App angezeigt. Über das „Pluszeichen“ neben dem Tastenfeldsymbol können Benutzer Nachrichten senden, neue Teams erstellen, Kontakte zu RingCentral einladen und einen Videoanruf starten oder planen.

Für eine vollständigere Ansicht anstehender Projekte und des allgemeinen Arbeitsablaufs bietet RingCentral die unten gezeigte Arbeitsbereichsansicht, eine der besten Funktionen der App.

Benutzer können eine sortierbare, durchsuchbare Vogelperspektive aller bevorstehenden und täglichen Aktivitäten genießen, einschließlich offener Aufgaben, Arbeitskalender, bevorstehender Ereignisse, Notizen und Dateien.

Herausragende Funktionen der RingCentral-App

Die RingCentral Desktop-App gewährt Benutzern Zugriff auf praktisch alle RingCentral MVP-, Video-, Webinar- und Contact Center-Produkte und -Funktionen über die herunterladbaren oder browserbasierten App-Versionen.

Wie üblich bietet die Mobile App nicht das gleiche Maß an vollständiger Funktionalität wie die Desktop-App, aber wichtige Funktionen und Kanäle sind weiterhin auf Smartphones oder anderen Geräten verfügbar.

Für diesen Artikel werden wir die besten Funktionen der Desktop-App überprüfen, von denen die meisten auch in der mobilen App verfügbar sind.

RingCentral-Telefon

Sprachanrufe sind über das RingCentral-App-Softphone verfügbar, bei dem es sich im Wesentlichen um eine virtuelle Wähltastatur auf Desktop- und Mobilgeräten handelt.

RingCentral Phone bietet unbegrenzte Anrufe in die USA und nach Kanada, und lokale Telefonnummern sind in über 200 Vorwahlen verfügbar. Administratoren können ganz einfach neue Telefonnummern und Durchwahlen hinzufügen oder eine lokale Smart Number wählen, die die gesamte eingehende Kommunikation an eine einzige, universelle geschäftliche Telefonnummer sendet. Internationale Anrufabdeckung ist in über 40 Ländern verfügbar.

Gebührenfreie und Vanity-Nummern sind ebenfalls verfügbar, zusammen mit eingehenden internationalen Telefonnummern in über 100 Ländern. Teammitglieder können ihren Anwesenheitsstatus auch auf „Verfügbar“, „Unsichtbar“ oder „Nicht stören“ setzen, um andere wissen zu lassen, dass sie sich in einem aktiven Anruf befinden.

Weitere wichtige Funktionen der virtuellen Telefonie sind:

• Anrufweiterleitung
• Anruf-Screening und Anrufer-ID
• Telefonkonferenz
• Geschäftliches SMS- und MMS-SMSing
• Anruf umlegen, Anruf parken, Hot Desking
• Anrufwarteschlange
• Anrufweiterleitung
• Dial-by-Name-Verzeichnis
• Analytik anrufen
• Visuelle Voicemail, Voice-to-Text, Voicemail-to-E-Mail
• Auto-Attendant und Multi-Level-IVR
• On-Demand und automatische Gesprächsaufzeichnung
• Call Barge, Call Whisper, Anrufüberwachung
• RingOut-One-Touch-Anrufe
• Virtuelles Faxen

Instant Chat Messaging und Teamzusammenarbeit

RingCentrals kollaboratives Instant-Team-Chat-Messaging-Tool lässt Teammitglieder und externe Gäste in Echtzeit kommunizieren.

Benutzer können über private und öffentliche Gruppenkanäle chatten, Einzel-Direktnachrichten senden oder Team-Chats für Abteilungen, Projekte, Aufgaben usw. erstellen Kanal) in der Desktop-App.

Zu den grundlegenden Messaging-Funktionen gehören:

• Wechseln Sie direkt von Messaging zu Video

• Andere Benutzer erwähnen/markieren
• Legen Sie die Benutzerpräsenz (Unsichtbar, Nicht stören, Verfügbar usw.) und den Status fest
• Umfragen durchführen
• Durchsuchen Sie gespeicherte Chats, die archiviert wurden
• Meetings planen und teilen
• Lesezeichen setzen und Nachrichten formatieren
• Teilen Sie Codeschnipsel
• Dateien von Google Drive, OneDrive/SharePoint, Box, Dropbox oder Computer hochladen/anhängen
• Reagieren Sie auf Nachrichten mit Emojis und teilen Sie GIFs
• Pinnen Sie Dateien, Bilder, Aufgaben, Links, Notizen, Ereignisse, Apps usw. für einen einfachen Zugriff

Zusätzlich zu den oben genannten Funktionen enthält RingCentral Messaging erweiterte Funktionen für die Zusammenarbeit im Team.

Während die Dateifreigabe über Apps von Drittanbietern verfügbar ist, können Benutzer mit der RingCentral Messaging-App auch Notizen erstellen, teilen, gemeinsam bearbeiten und speichern. Bilder, Links, Kopfzeilen, Tabellen und mehr können in Notizen eingefügt werden, wie im folgenden Bild gezeigt:

Die RingCentral-App enthält auch erweiterte Aufgabenverwaltungsfunktionen, eines der besten Tools, die das Produkt bietet. Diese Aufgaben können erstellt, automatisch wiederholt, innerhalb der Messaging-App auf Desktop- oder Mobilgeräten geteilt, bestimmten Mitarbeitern oder Teams zugewiesen und bearbeitet werden. Diese Aufgaben sind nach Fälligkeits- oder Zuordnungsdaten, Gesprächen oder Beauftragten sortierbar und können innerhalb der Drag-and-Drop-Oberfläche neu geordnet werden.

Aufgabenbeschreibungen, Farbcodierung, Fristen, Dateianhänge, Kommentare, Benutzerkennzeichnung und Aktualisierungen des Aufgabenstatus sind ebenfalls verfügbar, wie unten gezeigt:

Benutzer können auch Drittanbieter-Bots – die RingCentral als „Add-Ins“ bezeichnet – direkt in die Messaging-Oberfläche der App hinzufügen, wie z. B. den Google Drive Bot, der im Bild unten gezeigt wird.

Benutzer können Meeting-Links und -Einladungen direkt in der Messaging-Oberfläche erstellen und teilen, aber wir werden im folgenden Abschnitt ausführlicher auf Video-Meetings eingehen.

Funktionen für Videokonferenzen

RingCentral Video Meetings sind in der RingCentral App (oder direkt in einem Webbrowser) auf Desktop- und Mobilgeräten verfügbar.

Mit einer maximalen Kapazität von 200 Meeting-Teilnehmern und 25 gleichzeitig freigegebenen Bildschirmen können Benutzer während eines Videoanrufs auf alle oben genannten Tools für Teamzusammenarbeit und Messaging zugreifen.

Wie in der Abbildung unten zu sehen ist, können Benutzer der Messaging-App Ad-hoc-Videokonferenzen starten, Links und Einladungen zu anstehenden Besprechungen teilen, an bestehenden Besprechungen teilnehmen und anstehende Besprechungen ganz einfach planen.

Mit der Meeting-Planung können Gastgeber Meetings benennen (als „Events“ bezeichnet), Benutzer und Teams einladen, Start- und Enddaten/-zeiten festlegen, wiederkehrende Meetings einrichten, Meeting-Beschreibungen erstellen und sogar Meetings farblich kennzeichnen.

Bis zu 100 Stunden Videokonferenzen (Audio und Video) können automatisch oder bei Bedarf aufgezeichnet und bis zu einem Jahr gespeichert werden. Aufzeichnungen von Cloud-Meetings können geteilt und in der App-Seitenleiste oder der Workspace-Oberfläche aufgerufen und über die Suchleiste gefiltert werden.

Zu den zusätzlichen Funktionen für Videokonferenzen gehören:

• Bildschirmfreigabe (gesamter Bildschirm, Webbrowser oder einzelne App) und Bildschirmanmerkung
• Remotedesktopsteuerung
• Aktiver Sprecher und Galerieansichten
• Whiteboarding
• Virtuelles Handheben
• Meeting-Moderatoren („Delegierte“) zuweisen
• Persönliche Besprechungsraum-IDs
• Gastgeber-Steuerelemente (Meeting-Sperre, Stummschalten/Stummschaltung aufheben, Teilnehmer entfernen, Meeting-Passwörter)
• Virtuelle Hintergründe
• Live-Meeting-Transkription und Untertitelung
• Präsentationsmodus
• Aussehen und Beleuchtung Ausbesserungen
• „Ruf mich an“ und Zugang zu Meetings per Einwahl
• Erstellen, benennen und weisen Sie Benutzer zufällig/manuell bis zu 50 Arbeitsräumen zu

Analyse der RingCentral-App

Echtzeit- und Verlaufsanalysen sind direkt in der App zugänglich und können exportiert und mit anderen Teammitgliedern geteilt werden.

RingCentral bietet über 30 sofort einsatzbereite KPIs und Analysefilter sowie anpassbare Berichte. Administratoren können Berichte manuell oder automatisch in voreingestellten Intervallen erstellen.

Zu den wichtigsten Kennzahlen gehören:

• Quality of Service (QoS)-Berichte

• Anrufwarteschlangen/Anrufwartezeit
• Anrufvolumen des Geschäftstelefonsystems (täglich, wöchentlich, monatlich usw.)
• Aktivitäten und Details von Agenten und Teams (durchschnittliche Gesprächszeit, Bearbeitungszeit, Servicelevel usw.)
• Eingehende Anrufe: Verhältnis der ausgehenden Anrufe
• Anrufabbruchraten

RingCentral Desktop-App-Integrationen

Obwohl die RingCentral-App als zentraler Ort zur Überwachung und Ausführung einer Vielzahl von Geschäftsprozessen konzipiert ist, ziehen es einige Teammitglieder möglicherweise vor, vertraute Tools von Drittanbietern zu verwenden.

Die App-Galerie von RingCentral enthält Hunderte von möglichen Integrationen und bietet außerdem eine Open-Source-Plattform für Benutzer, um ihre eigenen APIs und F-Tools zu erstellen.

Zu den Top-Integrationen gehören:

• Salesforce, Hubspot, Zoho-CRM
• Microsoft 365 (Teams, Outlook usw.)
• Google Workspace (Gmail, Chrome, Google Kalender usw.)
• Locker
• Zapier
• Mailchimp
• Asana, Trello
• Zendesk, ServiceNow
• Zoomen

Preise für die RingCentral-App

Das folgende Bild zeigt die verfügbaren RingCentral MVP-Preise und -Pläne für 1-20 Benutzer (obwohl RingCentral über 999 Benutzer aufnehmen kann) bei jährlicher Zahlung. Obwohl RingCentral-Pläne monatlich abgerechnet werden können, bietet eine jährliche Zahlung eine Ersparnis von 33 %.

Eine 15-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

Beachten Sie, dass der kostenlose Plan von RingCentral grundlegende Messaging- und Videofunktionen umfasst. Benutzer, die den Unified Communications- und Business-Telefondienst von RingCentral MVP nicht benötigen, möchten möglicherweise nur auf den RingCentral Video Pro+-Plan upgraden.

Sehen Sie sich unten die Preise und verfügbaren Funktionen für die kostenlose und kostenpflichtige Version von Video Pro (für 1-99 Benutzer) an.

Wer sollte die RingCentral-App verwenden?

Die RingCentral-App ist eindeutig auf hochmobile, entfernte und geografisch unterschiedliche Teams ausgerichtet, die die Arten der Bürokommunikation auf virtueller Ebene darstellen müssen.

Obwohl größere Unternehmen auf Unternehmensebene möglicherweise auf das RingCentral Contact Center upgraden müssen, werden kleine Unternehmen und mittelständische Teams besonders von der Verwendung einer einzigen App für fast alle ihre Kommunikations- und Zusammenarbeitsanforderungen profitieren.

Sogar Teams, die bereits andere Unternehmenssoftware verwenden, können die RingCentral-App verwenden, um ihre am häufigsten verwendeten Tools in einer Oberfläche zu konsolidieren.

Um mehr über RingCentral als Unified Communications-Lösung und Contact Center zu erfahren, sehen Sie sich unseren vollständigen RingCentral-Test an.

Häufig gestellte Fragen zur RingCentral-App

Nachfolgend haben wir einige häufig gestellte Fragen zur RingCentral-App beantwortet.