Über eine einzige aktualisierte Partnerschaft und eine „frische“ Allianz – Entwickler von Cloud-Kommunikationstools; RingCentral hat seinen Stack massiv aufgestockt.

Jetzt können Kunden von RingCentral/Theta Lake auf mehrere neue und KOSTENLOSE Funktionen wie erweiterte Archivierung und eDiscovery zugreifen. Funktionen wie eDiscovery helfen Unternehmen, elektronisch gespeicherte Informationen (ESI) zu identifizieren, zu sammeln und zu produzieren; im Falle eines Gerichtsverfahrens oder einer Untersuchung.

„FREE Advanced Archiving“ ist ebenfalls verfügbar und verleiht RingCentral-Kunden Zugang zu seiner globalen Service-Provider-Plattform. All dies baut auf einer Ankündigung der Finanzierungsrunde der Serie B im März 2022 in Höhe von 50 Millionen US-Dollar auf, an der die Schwergewichte RingCentral, Salesforce, Cisco und Zoom teilnahmen.

RingCentral hat auch seine kostenlosen SMS-Funktionen mit der SMS-Plattform für Unternehmen und Contact Center, Textel, aufgewertet. Gegründet im Jahr 2014: Die Customer-Experience-Plattform hat einige Ziele: die Kundenbindung zu erhöhen, die Leistung des Contact Centers zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Das Duo plant, seinen jeweiligen Kunden robuste SMS- und MMS-Funktionen zur Verfügung zu stellen.

Die jüngsten Partnerschaften von RingCentral sind bereit, den Abonnenten viele Vorteile zu bringen – und könnten für den Cloud-basierten Kommunikationsanbieter, der kürzlich auch ein solides erstes Quartal ankündigte, ein Wendepunkt sein.

Im ersten Quartal 2022 stieg der Gesamtumsatz von RingCentral im Jahresvergleich um 33 % auf 468 Millionen US-Dollar. Und die Abonnementeinnahmen stiegen im Jahresvergleich um 35 % auf 440 Millionen US-Dollar. Die annualisierten Exit Monthly Recurring Subscriptions (ARR) des Unternehmens stiegen im Jahresvergleich um 35 % auf 1,9 Milliarden US-Dollar, und die Mid-Market/Enterprise ARR stieg im Jahresvergleich um 46 % auf 1,2 Milliarden US-Dollar.

RingCentral befindet sich in einer Art (einer) Siegesserie, und seine neuesten kostenlosen Angebote scheinen dies auch anzuzeigen. Ich werde Ihnen zeigen, wie das Unternehmen mit einer Vielzahl neuer und (hilfreicher) Funktionen etwas zurückgibt. Entwickelt für Unternehmen jeder Größe zur Nutzung: kostenlos.

Die RingCentral/Theta Lake Saga

Ok, zurück zur Theta Lake/RingCentral-Romanze. Theta Lake gab bekannt, dass es plant, die Integration mit RingCentral zu erweitern. Es enthält jetzt eine kostenlose Version der Security and Compliance Suite von Theta Lake. Das Paar hat gemeinsam an der nativen Integration gearbeitet, die (jetzt festgelegt) erweiterte Archivierungs- und Suchfunktionen bieten soll.

Sie sagen, dass sie eine effizientere Überwachung der gesamten MVP-Kommunikation von RingCentral ermöglichen möchten, einschließlich Sprache, RingCentral-Video, Team-Messaging, SMS, Fax usw. Benutzer erhalten auch Zugriff auf ein weiteres wertvolles Tool, die Global Service Providers-Plattform von RingCentral; (einschließlich Zugriff auf) AT&T Office@Hand, Avaya Cloud Office, BT (British Telecom), Telus, Unify Office usw.

Das neue Angebot ist sinnvoll, da Theta Lake und RingCentral eine gut etablierte (über drei Jahre lange) Partnerschaft haben, wobei; Theta Lake stellt RingCentral-Kunden Compliance-Überprüfungs-, Überwachungs- und Archivierungstools zur Verfügung, in der Regel in großem Umfang und kostenpflichtig.

„Die jüngste Erweiterung des Dienstes bedeutet, dass MVP-Kunden von RingCentral jetzt Zugang zu kostenloser, erweiterter Sicherheit und Compliance für alle aufgezeichneten Inhalte von RingCentral haben (kostenlos).“

• Dazu gehören Archivierung; Archiv-Connector; Überwachung für RingCentral Messaging, SMS, Faxe, Sprache und Video.
• Umfassende eDiscovery- und Suchfunktionen – Theta Lake bietet robuste eDiscovery, die Hunderte von Suchfiltern und Metadaten nutzt.
• Es gibt sogar eine (Freiform-)Textsuche in allem, was gesprochen (Sprachtranskript), auf dem Bildschirm (Bildschirmfreigabe, Webcam), geteilt (Dateien/Dokumente) oder geschrieben wird.
• Umfassende Erfassung für RingCentral MVP – Messaging, Sprach- und Audiokonferenzen, RingCentral-Video, SMS und Fax.
• KI-basierte Überwachung von Aufzeichnungen zur Automatisierung der Risikoerkennung und Datenlecks, Überwachung des Kontaktzentrums, Telefonanrufe von Agenten und Benachrichtigung bei HR-Verstößen.
• Und eine Verbindung mit älteren E-Mail-Archiven/Cloud-Speichersystemen wie AWS und Azure.

Seit 2019 verzeichnete das Duo ein sattes Wachstum der Kundenbuchungen von seinen gemeinsamen Kunden um 1.700 %. Die Technologie von Theta Lake entspricht regulatorischen Anforderungen wie SEC 17a-4, Freedom of Information Act, FERPA und MiFID II, die alle (in der Hoffnung) RingCentral-Kunden anpassbare Workflows bieten, um den Compliance-Überprüfungs- und Überwachungsprozess effizient zu skalieren Reduzieren Sie die potenziellen Datenschutzverletzungen.

Höhepunkte der RingCentral Textel-Partnerschaft

Textel ging auch eine Partnerschaft mit RingCentral ein, um Kunden multidirektionale SMS- und MMS-Textnachrichten anzubieten. In Bezug auf die Partnerschaft wurde mir (wie gesagt) gesagt, dass es sich um Folgendes handelt:

„Die Integration von Textel ist nahtlos in das RingCentral Contact Center integriert und ermöglicht Benutzern einen flexiblen, bidirektionalen Dialog mit ihren Kunden per SMS und MMS von ihren bestehenden Geschäftsnummern und DIDs.“

Letztendlich besteht das Ziel darin, Contact Center dazu zu bringen, wichtige Kennzahlen wie die durchschnittliche Wartezeit zu reduzieren. Es würde auch darauf abzielen, Statistiken wie Kundenzufriedenheitsbewertungen zu verbessern. Es bietet sogar eine Handvoll (nützlicher) Funktionen wie:

• Fertigkeitsbasiertes Routing
• Vom Agenten initiierter und ausgehender Massen-SMS
• Lehrbücher ohne Agenten
• Interaktive Textantwort (ITR)
• Rufumleitung und Gruppen-SMS

Und es verfügt über vollständige Protokollierungs- und Analysefunktionen, sodass das Management bei Bedarf Anpassungen an Kerntechnologien und -prozessen vornehmen kann.

Textel lässt sich auch in die Unified Communications as a Service (UCaaS)-Plattform von RingCentral integrieren. Dadurch können Unternehmen SMS und MMS für die Generierung mobiler Leads, die Umwandlung von Websites in Chats, die Buchung von Terminen, Erinnerungen, Werbeaktionen und die abteilungsübergreifende Kommunikation nutzen. Dies ist über die einheitliche RingCentral-App möglich, die auf Desktop-, Web- und Mobilgeräten verfügbar ist.

CX ist die neue Schlacht

Da Unternehmen auf der ganzen UC-Welt sich bemühen, mit den neuesten Kundendiensttrends Schritt zu halten, ist RingCentral seit langem Vorreiter bei CX-Innovationen.

RingCentral hat Angebote wie RingCentral Rise angekündigt, eine strategische und sichere Kommunikationsplattform für globale Dienstanbieter. Gilt als AUFSTIEG; (oder Ressourcen, Innovation, Systemintegration und Erfahrungen); Es handelt sich im Wesentlichen um eine neue einheitliche Cloud-Kommunikationslösung mit ordnungsgemäßem Markenzeichen , die auf den Service-Provider-Markt ausgerichtet ist.

Und dieser Markt strömt dank der Fähigkeit des Unternehmens, an der CX-Front innovativ zu sein, seit langem in Scharen zum Verkauf von RingCentral-Angeboten. Es gehört zu der wachsenden Zahl von Unternehmen, die erkennen, wie wichtig es ist, dort zu sein, wo die Kunden sind, und nicht dort, wo man sie haben möchte.

Es gehört auch zu den vielen Unternehmen in der Branche, die zu erkennen scheinen, dass glanzlose Kundenservice-Erfahrungen nie ausreichen. Laut Freshworks haben 52 % der Kunden während der Pandemie (aufgrund) ihrer Reaktionszeiten und unsensiblen Kommunikation aufgehört, bei einem Unternehmen zu kaufen – was vielen Unternehmen einen kleinen zusätzlichen Anreiz bietet, die Dinge gleich beim ersten Mal richtig zu machen.

Dies bezieht sich natürlich auf CX und die Erweiterung solider Erfahrungen, die das Image eines Unternehmens stärken.