Ist es eine Frage der Zeit, bis RingCentral UCaaS dominiert?

Letzte Woche kündigte RingCentral RingCentral Rise an, ein neues Angebot, das es eine strategische und sichere Kommunikationsplattform nennt, die für globale Dienstanbieter entwickelt wurde. Gilt als AUFSTIEG; (oder Ressourcen, Innovation, Systemintegration und Erfahrungen); Es handelt sich im Wesentlichen um eine neue einheitliche Cloud-Kommunikationslösung mit ordnungsgemäßem Markenzeichen, die auf den Service-Provider-Markt ausgerichtet ist.

Es wird Dienstanbietern ermöglichen, ihre eigenen einzigartigen Cloud-Kommunikationslösungen mit Co-Branding zu erweitern, die Team-Messaging, Videokonferenzen, ein Cloud-Telefonsystem und Contact-Center-Lösungen für Unternehmen umfassen. Dieser Prozess? RingCentral nannte es sowohl schnell als auch skalierbar.

Laut RingCentral setzen bereits große Dienstanbieter wie AT&T Business (USA), ecotel (Deutschland), MCM (Mexiko) und TELUS (Kanada) die Technologie ein.

„Unternehmen auf der ganzen Welt sind zunehmend bestrebt, von ihren alten Kommunikationslösungen auf die Cloud umzusteigen. Der Prozess dieser Cloud-Transformation kann jedoch langsam, kostspielig und zeitaufwändig sein und für Kunden eine frustrierende Erfahrung sein“, schrieb RingCentral in einer Erklärung.

Dies bedeutet, dass Dienstanbieter jetzt Benutzern in Legacy-Umgebungen helfen können, in die Cloud zu wechseln, mit einem unverwechselbaren Angebot, das mit durchgängig verwalteten Diensten ausgestattet ist. D er UCaaS -Gigant hat nun die Wahl, wenn es um Kunden geht, da er über einen neuen und größeren Pool potenzieller Kunden verfügt.

Bringt der Umzug RingCentral auf einen möglichen Weg zu UCaaS-Größe? Sie erinnern sich vielleicht, dass RingCentral und Avaya Avaya Cloud Office Powered by RingCentral kurz vor dem Ausbruch der Pandemie auf den Markt gebracht haben und dass es bis heute eine Menge Erfolg hatte.

Ein Muster kontinuierlicher Innovation

Auf der Enterprise Connect 2021 kündigte das Unternehmen außerdem an; eine Fülle weiterer Innovationen in seinem MVP-Angebot (Messaging, Voice und Phone). Die UCaaS-Lösung würde mehrere neue erweiterte Funktionen erhalten, darunter:

• Auf künstlicher Intelligenz basierende Besprechungszusammenfassungen sowie (Live-)Transkription und neue Whiteboard-Funktionen.
• Geschäftsanalysen der nächsten Generation, die Einblicke in wichtige Aspekte des Geschäfts geben können, wie z. B.:
  • Ist jedes kundenorientierte Team und jede Einrichtung optimal besetzt? (dh Anrufvolumen und Anrufbearbeitungstrends).

• Zeigt mein Team die beste Leistung? Gibt es Weiterbildungsmöglichkeiten? (dh Anzahl der Anrufe, Anzahl unbeantworteter Anrufe, Anrufbearbeitungsgeschwindigkeit usw.)
• Wie fördert meine Teamkommunikationsaktivität die Verkaufs- und Umsatzergebnisse? (dh Anrufdaten mit Verkaufs- und Umsatzdaten zusammenführen).

Live-Transkription, Besprechungszusammenfassungen und die neueste Whiteboard-Technologie werden im ersten Quartal 2022 allgemein verfügbar sein.

• Teilen von Inhalten von der Rückfahrkamera auf Ihrem Mobilgerät, auch frisch auf der Plattform.
• Und RingCentral hat eine Reihe von Updates für RingCentral Rooms bereitgestellt, um Unternehmen bei der Vorbereitung auf die unvermeidliche berührungslose hybride Arbeitsumgebung zu unterstützen.

Und Anfang dieses Jahres erwarb RingCentral Kindite, um das Unternehmen dabei zu unterstützen, End-to-End-Verschlüsselung über seine Flotte von Kommunikationsplattformen anzubieten, ein weiteres einzigartiges Add-on für den UC-Anbieter, das die Technologie des Unternehmens noch mehr hervorheben würde.

Partnerschaften mit Top-Legacy-Anbietern

Ich habe mich mit Jaya Kumar, Chief Marketing Officer von RingCentral, getroffen , um zu sehen, was sich sonst noch unter dem Ärmel des Unternehmens befindet. Es stellt sich heraus, dass das eine geladene Frage war.

RingCentral hat exklusive Partnerschaften mit Unternehmen, die Kundenstämme in Millionenhöhe haben, wie Avaya und Alcatel Lucent, die Dienste für viele der alten PBX-Benutzer der Welt anbieten. Es überrascht nicht, dass dies nicht irgendein Kundenstamm ist; aber eines, das einen beträchtlichen Teil des Marktes abdeckt, da die meisten Unternehmen auf globaler Ebene vor Ort bleiben.

Laut Kumar stehen sie oft vor vielen Herausforderungen, weshalb es wichtiger denn je ist, sich bei ihnen zu melden und sie rundheraus zu fragen:

„Was sind Ihre Herausforderungen als Dienstleister?“

Es stellt sich heraus, dass es nicht nur um das Produkt geht, aber Kunden sagten, sie wollten ein Click-Through-Portal, um Einblicke auf einen Blick zu erhalten, zusammen mit Marketing- und Verkaufsmaterialien, die auf eine einfache Markteinführung ausgerichtet sind. Er bemerkte; dass: Kunden wollen jedes Mal, wenn sie ein Gerät in die Hand nehmen, wissen, dass es funktioniert.

Und Echtzeitdaten deuten darauf hin, dass RingCentral eine hohe Betriebszeit hat, wie Kumar mir sagte – sie ist viel höher als bei vielen seiner Konkurrenten. Ganz zu schweigen davon, dass Benutzer dank einer strategischen Akquisition Anfang dieses Jahres jetzt End-to-End-Verschlüsselung für Meetings einführen können. All dies schafft eine überzeugende Lösung, die für verschiedene Marktsegmente ins Schwarze trifft.

„RingCentral will und ist eine turbogeladene Innovationsmaschine geworden.“

Er schätzt, dass etwa 70 Prozent der Welt von Verizon abgedeckt werden, Vodaphone, AT&T, die Deutsche Telekom und RingCentral kann sagen, dass es Partnerschaften mit allen zusammen mit einigen anderen leistungsstarken Dienstanbietern hat.

Ein anhaltender Wunsch nach Kundenzufriedenheit

Es war sogar klar aus meiner Zeit mit Kumar, der mir eine der hochrangigsten Briefings gab, die ich seit langem hatte. Das Wichtigste, was ich erwähnen muss, ist, dass die Leute dort clever sind und den Kunden und der Konkurrenz immer ein oder zwei Schritte voraus zu sein scheinen.

Während der Pandemie sagte Kumar, dass RingCentral einen Anstieg der Anwendungsfälle für seine Technologie in vertikalen Märkten wie dem Einzelhandel verzeichnete. Ein Einzelhändler mit 8.000 Händlern, 10.000 Handelsvertretern, 800 Technikern und anderen Mitarbeitern; hat eine Vielzahl von möglichen Anwendungsfällen.

Wenn RingCentral einen neuen Kunden in einem Nischenmarkt gewinnt, ist es ein Geniestreich, wenn Entwickler dort eine Persona für jeden (vorstellbaren) Anwendungsfall erstellen, der vom Einzelhändler ausgelegt wird, um die Lösung nach ihren Wünschen zuzuschneiden. Dadurch erhalten Benutzer nur Zugriff auf die Funktionen, die sie benötigen und die für sie für ihre Rolle am relevantesten sind.

Und diese Flexibilität erstreckt sich auch auf benutzerdefinierte Integrationen. Wenn ein Kunde einen bestimmten Workflow entwickelt hat, arbeitet RingCentral daran, die benutzerdefinierten Spezifikationen zu erstellen, die berücksichtigt werden müssen.

Kumar ging noch einen Schritt weiter und sagte, dass das Unternehmen zu jedem vertikalen Markt geht und fragt: Können Sie uns alle Ihre potenziellen Anwendungsfälle nennen? Anschließend bauen sie jeden möglichen Anwendungsfall aus, je nach Kunden, die beispielsweise im Gesundheits- oder Lebensmittelliefermarkt tätig sind.

Es ist diese Art von Service, die ein Unternehmen in der UC-Branche auszeichnen kann. Und das scheint das Ziel von RingCentral zu sein, zumindest oberflächlich, sich durch möglichst viele Partnerschaften abzuheben und (eigentlich) den Kunden zuzuhören. Für seine starke Gesamtleistung wurde RingCentral von Frost & Sullivan ausgezeichnet und erhielt den 2021 Competitive Strategy Leadership Award, eine Auszeichnung, die es für seine unzähligen strategischen Partnerschaften erhielt.