RingCentral vs. 8×8 im Jahr 2021 [ultimativer Vergleich]

Im Jahr 2020 arbeitete die überwiegende Mehrheit der Büroangestellten aus der Ferne. Cloud-basierte Unified Communications-Software ermöglichte einen nahtlosen Übergang von der Arbeit im Büro zur Remote-Arbeit. Tatsächlich hat eine kürzlich durchgeführte Umfrage gezeigt, dass Unified Communications-Software 93 % der Mitarbeiter geholfen hat, die Produktivität zu steigern, und 97 % eine verbesserte Zusammenarbeit festgestellt haben.

Wenn Sie ein Geschäftsinhaber oder System-/IT-Administrator sind, der Ihr Unternehmen noch nicht auf eine Unified Communication-Lösung umgestellt hat, stehen Sie hinter der Kurve. Aber bevor Sie einen Kauf tätigen, müssen Sie eine fundierte Entscheidung treffen, indem Sie mehr über Top-Unified-Communication-Anbieter wie RingCentral und 8×8 erfahren.

In diesem Kopf-an-Kopf-Showdown werden wir alles aufschlüsseln, was Sie über RingCentral und 8×8 wissen müssen. Hier sind die Abschnitte, die wir abdecken werden:

• Was ist RingCentral?
• Was ist 8×8?
• Funktionsvergleich
  • Funktionen des Cloud-Telefonsystems
  • Team-Chat-Funktionen
  • Videofunktionen
• Analytik und Berichterstattung
• Integrationen
• Benutzererfahrung
• Preisstruktur
• Fazit – Gibt es einen klaren Gewinner?

Was ist RingCentral?

RingCentral wird oft als eine der besten Geschäftskommunikationsplattformen auf dem Markt angesehen – die Lösung wurde fünf Jahre in Folge als Gartner UCaaS Magic Quadrant Leader ausgezeichnet. Der UCaaS-Riese behält seinen guten Ruf, da er Mitarbeiter und Kunden problemlos zusammenbringt.

RingCentral bietet einige verschiedene Plattformen, um Benutzer mit ihren Kollegen und Kunden zusammenzubringen. RingCentral Office bietet eine einheitliche Lösung für Team-Chats, Telefon und Video. Jedes in RingCentral Office enthaltene Produkt kann auch als einzelnes Produkt erworben werden. Darüber hinaus bietet RingCentral ein Produkt zur Kundenbindung an, um Kunden mit einem Omnichannel-Cloud-Contact Center zu unterstützen und zu binden.

Zu den wichtigsten Funktionen von RingCentral gehören:

• Geschäftliche und gebührenfreie Nummern
• Unbegrenzte geschäftliche SMS-Nachrichten
• Voicemail-zu-Text
• Team-Messaging
• Teilen von Dokumenten
• Inbound- und Outbound-Contact-Center
• Digitales Engagement

Was ist 8×8?

Obwohl sie als separate Produkte erworben werden können, bietet 8×8 eine einheitliche Plattform namens 8×8 Work, die Cloud-Telefonie, Video-Collaboration und Team-Chat kombiniert. 8×8 bietet genau wie RingCentral ein separates Omnichannel-Contact-Center-Produkt an.

Die Lösung ist konfigurierbar, um Ihnen genau die Funktionen zu bieten, die Ihr Unternehmen für Ihre spezifische Verwendung benötigt. Die umfangreichen Funktionen von 8×8 können die organisatorischen Silos Ihres Unternehmens beseitigen und die Zusammenarbeit zwischen Contact Center-Agenten und verschiedenen Mitarbeitern fördern.

Zu den wichtigsten 8×8-Funktionen gehören:

• Geschäftstelefon
• Videokonferenzen
• Team-Chat
• Kontaktzentrum

RingCentral vs. 8×8: Funktionsvergleich

Die Untersuchung der unterschiedlichen Funktionen der beiden verschiedenen Softwareprodukte ist der einfachste Weg, um zu entscheiden, welches das beste für Ihr Unternehmen ist. Hier ist ein direkter Vergleich der wichtigsten RingCentral- und 8×8-Funktionen, darunter:

• Cloud-Telefonsystem
• Nachrichten
• Kontaktzentrum
• Video
• Analytik und Berichterstattung
• Integrationen

Funktionen des Cloud-Telefonsystems

RingCentral ist so konzipiert, dass seine Benutzer problemlos Telefonanrufe tätigen und entgegennehmen können. Das Unified Communication System bietet ein flexibles, mobiles und agiles Cloud-Telefonsystem.

RingCentrals Team-Chat und geschäftliche Telefonschnittstelle

Benutzer können ihre Telefonnummer aus einer großen Auswahl an virtuellen Telefonnummern auswählen. RingCentral bietet gebührenfreie und Vanity-Nummern. Benutzer können diesen Nummern Durchwahlen hinzufügen, sodass alle Mitarbeiter unter der zentralen Leitung des Unternehmens verbunden sind.

Die verschiedenen Apps von RingCentral sind für Computer, Smartphones und Tablets verfügbar. Benutzer können all diese Apps problemlos verbinden. Die visuelle Voicemail von RingCentral ermöglicht es jedem, Voicemails über Online-Konten zu verwalten, und die patentierte RingOut-Funktion der Plattform ermöglicht es Benutzern, Anrufe von jedem Telefon oder Computer aus zu senden.

Über die Call-Flip-Funktion von RingCentral können Benutzer Anrufe mithilfe einer mobilen App problemlos zwischen einem Tischtelefon oder einem Mobiltelefon umleiten. Letztendlich ermöglicht die Art und Weise, wie das Cloud-Telefonsystem von RingCentral konzipiert ist, seinen Benutzern, ständig und einfach mit Kollegen verbunden und für Kunden erreichbar zu bleiben.

Zu den zusätzlichen Funktionen des RingCentral Cloud-Telefonsystems gehören:

• Präsenz- und Head-up-Display
• Delegation anrufen
• Anrufscreening
• Anrufweiterleitung
• Anruf parken
• Gegensprechanlage
• Paging
• Geteilte Leitungen
• Regeln beantworten
• Internet-Fax

Team-Chat und Business-Telefonschnittstelle von 8×8

Mit der PBX von 8×8 können Benutzer ihr Unternehmen und ihre Kunden auf der ganzen Welt mit einem zuverlässigen und hochwertigen Cloud-Telefonsystem verbinden. 8×8 bietet einen preisgekrönten Sprachdienst für das virtuelle Büro oder auf Reisen.

8×8 bietet ein flexibles und integriertes Telefonsystem. Benutzer können die Vorteile unbegrenzter Anrufe, SMS-Nachrichten und Fax nutzen. Anrufe können aufgezeichnet werden, und Voicemail-Transkripte können mit Visual Voicemail an den Desktop eines Benutzers gesendet werden.

Anrufe können auch verwaltet und überwacht werden. Eingehende Anrufer können gehalten werden, bis ein Agent oder Mitarbeiter den Anruf annehmen kann. Supervisoren können jeden Anruf zur Qualitätssicherung und Schulung verwalten, was eine nette Verbindung zum Contact Center-Produkt von 8×8 darstellt. Jeder Benutzer kann Anrufe auch auf verschiedene Arten handhaben, von der Anrufer-ID über die Anrufweiterleitung, Dreiergespräche, Weiterleiten und mehr. 8×8 geht weit darüber hinaus, indem es ein Telefonsystem anbietet, das mehr kann, als nur Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen.

Zu den zusätzlichen Funktionen des 8×8-Cloud-Telefonsystems gehören:

• Personalisierte Wartemusik
• Rollenbasierte Zugriffskontrollen
• Telefonauskunft
• Analytik
• Parkplatz anrufen

Gewinner:
Dank seiner Analysen und zusätzlichen Funktionen wie Anrufbearbeitung, Anrufverwaltung und Kernproduktivität bietet 8×8 eine überlegene Geschäftstelefonfunktion, mit der Benutzer mehr tun können, als nur Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen.

Team-Chat-Funktionen

RingCentral bietet eine Alternative zum traditionellen Business Messaging. Anstelle eines büroübergreifenden Nachrichtensystems bietet RingCentral Benutzern die Möglichkeit, SMS- und MMS-Nachrichten an Kollegen zu senden.

Mit Ihrer Geschäftsnummer können Sie ganz einfach Text- und Multimedia-Nachrichten an Kollegen und Kunden senden. Senden und empfangen Sie Texte mit bis zu 1.000 Zeichen. RingCentral ermöglicht Nachrichten an und von anderen RingCentral-Nummern und lokalen 10-stelligen Nummern. Diese Nachrichten können gewöhnliche Textnachrichten oder Multimedia-Nachrichten sein, die Bilder, Videos und Multimedia-Dateien enthalten.

Nachrichten können über Smartphones, Tablets und Desktop-Telefone gesendet werden. Benutzer können Push- und E-Mail-Benachrichtigungen über alle eingehenden SMS- oder MMS-Nachrichten erhalten. Sie können sogar über Textnachrichten an Telefonkonferenzen teilnehmen.

Da die Team-Chat-Funktion von RingCentral auf SMS- und MMS-Nachrichten basiert, können Benutzer internationale Nachrichten senden. RingCentral unterstützt Nachrichten mit bis zu 160 Zeichen in und aus mehr als 20 Ländern, darunter Kanada, Deutschland, Großbritannien und mehr. Diese Funktion ist ideal für Unternehmen, die auf der ganzen Welt verstreut sind.

8×8 verbindet Teams sofort, unabhängig davon, ob sie dasselbe Telefonsystem oder eine externe Chat-Anwendung verwenden. Die Erfahrung ist nahtlos und vereinheitlicht über Desktop- und mobile Apps hinweg. Apropos, es gibt sowohl eine iOS- als auch eine Android-App, genau wie bei dem anderen Anbieter.

Senden Sie Einzel- oder Gruppenchats mit 8×8. Die Plattform bietet die Möglichkeit, über Chatrooms Nachrichten zu senden und Dateien mit einem Kollegen oder Ihrem gesamten Team zu teilen. Diese Nachrichten ermöglichen es Benutzern, Dokumente und Dateien miteinander zu teilen.

Wenn es um Chatrooms geht, ermöglicht 8×8 seinen Benutzern, den Zugriff auf diese Nachrichten zu optimieren. Gruppenchats können als öffentlich, privat oder nur auf Einladung gekennzeichnet werden.

Gewinner:
RingCentral hat mit seiner Team-Chat-Funktion die Nase vorn, da sie SMS, MMS, Bildschirmfreigabe, Bildschirmaufzeichnung und den Start von Videokonferenzen mit einem Klick direkt aus der App ermöglichen.

Videofunktionen

RingCentral Video bietet ein zuverlässiges Tool für entfernte oder internationale Unternehmen, um sich regelmäßig zu treffen. Audio und Video kommen klar in HD und mit einer branchenführenden SLA-Verfügbarkeit von 99,999 %.

Die Videokonferenzschnittstelle von RingCentral

Es ist nicht erforderlich, zusätzliche Software herunterzuladen, um auf die Videos von RingCentral zuzugreifen, was den Benutzern viel Zeit spart, wenn sie sich bei Meetings anmelden. Benutzer können einfach mit einem Klick auf eine Meeting-Einladung von jedem Gerät aus beitreten und sogar Meetings zwischen verschiedenen Geräten wechseln, direkt von ihrem Browser aus.

RingCentral Video bietet eine übersichtliche und benutzerfreundliche Oberfläche. Das Tool bietet die Möglichkeit, Bildschirme gemeinsam zu nutzen und Meetings einfach auf demselben Bildschirm aufzuzeichnen.

Die Plattform bietet robuste Sicherheit, um sicherzustellen, dass alle während der Meetings ausgetauschten Daten und Informationen sicher sind. RingCentral setzt Netzwerkschutzmaßnahmen ein, um Anomalien wie Dienstunterbrechungen, Datenschutzverletzungen und Betrug zu überwachen. Alle Daten in RingCentral Video werden während der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt. Die Videokonferenzlösung von RingCentral wurde mit solchen wie Zoom verglichen.

Zu den zusätzlichen RingCentral Video-Funktionen gehören:

• Das Dashboard der Meeting-Nutzung
• Planung mit einem Klick
• Personalisierte Besprechungsräume

8×8 bietet ein sicheres und benutzerfreundliches Tool für Videokonferenzen . Diese Lösung wurde speziell für Unternehmen entwickelt und bietet ihren Benutzern unbegrenzte Meetings und Minuten.

Das Tool ist so konzipiert, dass seine Benutzer nahtlos zusammenarbeiten können. Dank der Integration mit Google und dem Microsoft-Kalender ist das Planen von Videokonferenzen einfach. Benutzer können mit nur einem Klick an HD-Video- und Audio-Meetings teilnehmen.

Die Videokonferenzen von 8×8 sind einfach zu bedienen und perfekt für kleine Unternehmen. Bis zu 50 aktive Teilnehmer können teilnehmen, ohne Meeting- oder Minutenbeschränkungen. Diese Meeting-Teilnehmer können innerhalb des Meetings teilnehmen oder sich aus mehr als 50 Ländern einwählen.

Zu den zusätzlichen 8×8-Videofunktionen gehören:

• Persönliche virtuelle Räume
• Cloud-Aufnahmen
• Live-Streaming
• Option für passwortgeschützte Meetings

Gewinner:
Die zusätzliche Sicherheit von RingCentral Video sowie die Tatsache, dass es bis zu doppelt so viele Teilnehmer wie 8×8 zulässt und von Zoom abläuft, machen es zur überlegenen Wahl.

Analytik und Berichterstattung

Von den vier Preisplänen von RingCentral bieten zwei ihren Benutzern Echtzeitanalysen. Das bekannteste Produkt von RingCentral ist seine Videokomponente , daher bietet es Berichte über diese Funktion an. Die Softwarelösung bietet auch Analysen für ihre Contact-Center-Funktion.

Contact Center Analytics von RingCentral

Benutzer können eine Reihe von Unified Communications-Metriken in RingCentral analysieren und darüber berichten, darunter:

• Überwachen Sie die Qualität von Videokonferenzen
• Verfolgen Sie die Akzeptanz und Nutzung von Videokonferenzen
• Möglichkeit, die Gesamtsystemleistung anzuzeigen
• Umsetzbare Contact Center-Analysen zum Untersuchen eingehender Nachrichten, damit Sie eingehende Kundennachrichten besser filtern, kategorisieren und weiterleiten können
• Tracking für Call-Center-Agenten-KPIs

8×8 bietet drei verschiedene Preisstrukturen, und die robustere der beiden beinhaltet Analysefunktionen.

Diese Pakete umfassen Analysen auf Ihrem Dashboard mit Unternehmenszusammenfassungen, eine Erweiterungszusammenfassung, Besprechungsanalysen und Supervisor-Analysen.

Benutzer können eine Reihe von Unified-Communication-Metriken in 8×8 analysieren und darüber berichten, darunter:

• Analysen zur Leistung und Nutzung von Geschäftstelefonen
• Berichte über die Adoption von Meetings und Teilnahmeaktivitäten
• Sprach- und Kundenerlebnisanalysen

Gewinner:
RingCentral bietet Berichte über mehr Funktionen als 8×8 und ist damit die erste Wahl.

Integrationen

Da RingCentral weithin als führend im Bereich Unified Communications anerkannt ist, lässt sich die Plattform in eine riesige Liste von Softwareplattformen von Drittanbietern integrieren. Da sich 8×8 nicht in annähernd so viele Softwareprodukte integrieren lässt, vergleicht die folgende Tabelle, wie sich RingCentral in alle Drittanbietersysteme integriert, in die 8×8 integriert ist.

Gewinner:
RingCentral lässt sich in weitaus mehr Softwareprodukte als 8×8 integrieren und ist damit der klare Gewinner. Eine vollständige Liste der Integrationsliste von RingCentral finden Sie auf dieser Seite .

Benutzerbewertungen + Erfahrung

Benutzerbewertungen von 8×8 und RingCentral heben die konsistenten Vor- und Nachteile jedes Tools hervor. Schauen Sie sich unseren Vergleich unten an.

» Lesen Sie mehr RingCentral-Benutzerbewertungen
» Lesen Sie mehr 8×8-Benutzerbewertungen

Gewinner:
8×8 geht als Sieger hervor. RingCentral hat mehr negative Bewertungen mit wiederkehrenden Problemen.

Preisstruktur

RingCentral Office, das die Kernfunktionen Messaging, Video und Telefon umfasst, bietet vier verschiedene Pläne. Das erste davon ist Essential, das nur die Nachrichten- und Telefonfunktion enthält. Der zweite ist der Standardplan, der Messaging, Video und Telefon bietet. Der dritte Plan, der beliebteste Plan von RingCentral, ist Premium. Dieser Plan umfasst Nachrichten, Videos, Telefone und eine offene Plattform. Der letzte Plan ist die Ultimate-Option, die auch Nachrichten, Video, Telefon und eine offene Plattform bietet.

Das unterste Ende der Preisstruktur ist ideal für kleinere Unternehmen, die nur grundlegende Funktionen benötigen. Je größer Ihr Unternehmen ist, desto mehr sollten Sie mit Ausgaben rechnen. Aber mit diesem höheren Preis kommen mehr Funktionen. Nachfolgend finden Sie eine Aufschlüsselung dessen, was Benutzer in jedem Plan erhalten.

8×8 bietet drei verschiedene Preispläne für sein All-in-One-Kommunikationstool an, das Telefon, Team-Chat, Videokonferenzen, Sicherheit und Analysen umfasst. Das erste davon ist 8×8 Express, das ideal für kleine Unternehmen ist. Das zweite ist das All-in-One-Sprach-, Video- und Chat-Produkt X2, das sich gut für mittelständische Unternehmen eignet. Die letzte Option ist X4, die Analysen für Administratoren und Vorgesetzte enthält. Sie können auch Ihr eigenes Paket zusammenstellen, indem Sie die Anzahl der gewünschten Lizenzen pro Stufe eingeben, um ein maßgeschneidertes Angebot zu erhalten.

Genau wie bei RingCentral ist das untere Ende der Preisstruktur besser für kleine Unternehmen geeignet. Größere Unternehmen sollten die Pläne X2 oder X4 in Betracht ziehen . Nachfolgend finden Sie eine Aufschlüsselung dessen, was Benutzer in jedem All-in-One-Plan erhalten.

Gewinner:
8×8 hat die Nase vorn bei Sprache, Messaging und Telefon, da sie günstigere Tarife mit einer breiten Palette an Funktionen bieten. Der Gewinner der Contact Center-Preise ist unbekannt, da RingCentral die Preise für sein Contact Center-Tool nicht öffentlich teilt.

8×8 vs. RingCentral: Gibt es einen klaren Gewinner?

Bei der Entscheidung zwischen 8×8 und RingCentral können bestimmte Anwendungsfälle und die Größe Ihres Unternehmens Ihre Entscheidung beeinflussen. Jedes Tool verfügt über eine Vielzahl von Funktionen und Plänen für Unternehmen jeder Größe.

RingCentral eignet sich am besten für:

• Mittelständische und große Unternehmen , die vollständig entfernt sind
• Unternehmen mit dem Wunsch nach tiefgehender Analyse
• Unternehmen, die sich stark auf Team-Messaging verlassen
• Unternehmen, die ihr Unified Communications-Tool mit einer Vielzahl von Plattformen von Drittanbietern integrieren möchten

8×8 ist am besten für:

• Kleine Unternehmen mit einem begrenzteren Budget
• Unternehmen, die einen größeren Bedarf an Video und Telefon haben
• Unternehmen, die stark auf den Kundensupport angewiesen sind

Werfen Sie einen Blick auf unseren Bericht über den Stand der Unified Communications im Jahr 2020 , um mehr über die Softwarekategorie sowie einige der anderen branchenführenden Anbieter von Geschäftskommunikation zu erfahren.