RingCentral vs. Nextiva – Ultimativer Vergleich 2022

RingCentral und Nextiva sind seit langem zwei der größten Namen in der Welt von VoIP und Unified Communications. Wenn Sie versuchen, den richtigen Anbieter für Ihr Unternehmen auszuwählen, sich aber nicht entscheiden können, welche dieser Optionen den besten Wert bietet, dann lesen Sie weiter!

RingCentral gegen Nextiva: Auf einen Blick

Nextiva konzentriert sich auf Unternehmen, die eine erschwingliche, benutzerfreundliche Reise mit der Möglichkeit wünschen, alle Kundenkommunikationskanäle über eine einzige Plattform zu verwalten.

RingCentral hebt sich von der Konkurrenz ab, um Unternehmen anzuziehen, die jeden Schnickschnack im Buch haben wollen. Das zusätzliche Geld, das Sie jeden Monat bezahlen, ist hauptsächlich auf Funktionen zurückzuführen, die Sie möglicherweise verwenden oder nicht verwenden, und einige Kernfunktionen wie die Konferenzkapazität können darunter leiden.

Ein Vergleich der wichtigsten Unterschiede zwischen RingCentral und Nextiva kann Ihnen bei der Entscheidung helfen:

So können wir auf einen Blick genau sehen, wie ähnlich Nextiva und RingCentral wirklich sind: Beide bieten gehostetes VoIP, Cloud-Contact-Center-Lösungen, Team-Messaging, papierloses Faxen und Anrufanalysen.

RingCentral vs. Nextiva: Bewertungskriterien

Um Ihnen zu helfen, eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen, haben wir uns die wichtigsten Kriterien angesehen. Diese sind:

• Anrufen: Wir haben uns die Kernfunktionen für Anrufe und verwandte Funktionen angesehen, um zu sehen, welche Plattform ein besseres Erlebnis bietet.

• Auto-Attendant: Wir haben den Wert der Auto-Attendants beider Anbieter analysiert.

• Integrationen: Wir haben uns den Integrationskatalog jeder Plattform angesehen, um zu sehen, welche Option die größte Flexibilität bietet.

• Analytik: Wir haben die Analysefunktionen von RingCentral und Nextiva verglichen, um zu sehen, welche bessere Erkenntnisse liefern.

• Zusammenarbeit: Wir haben die Zusammenarbeitstools auf jeder Plattform verwendet, um sie zu vergleichen.

• Skalierbarkeit: Wir haben uns die Benutzerkapazität und die Preise angesehen, um festzustellen, welcher Dienstanbieter seinen Kunden die Skalierung erleichtert.

• Alternative Kommunikationskanäle: Wir haben verglichen, welcher Anbieter eine bessere Kohäsion zu anderen Kommunikationskanälen aufweist.

• Plattformübergreifende Kompatibilität: Wir haben beide mobilen Apps getestet, um zu sehen, welche das bessere Erlebnis für unterwegs bietet.

• Benutzerfreundlichkeit: Wir haben beide Plattformen getestet, um zu sehen, welche einfacher einzurichten und uns damit vertraut zu machen ist.

• Kundensupport: Wir haben uns an das Kundensupport-Team jedes Anbieters gewandt, um zu sehen, welcher einen besseren Service bietet.

• Preisgestaltung: Wir haben jeden Plan verglichen, um festzustellen, welche Plattform in Bezug auf den bereitgestellten Wert erschwinglicher und kostengünstiger ist

RingCentral vs. Nextiva: Direkter Vergleich

VoIP-Anrufe

Zum Auftakt unseres direkten Vergleichs konzentrieren wir uns auf die Kernfunktion von VoIP, das Telefonieren.

Beide Anbieter bieten unbegrenzte Anrufe innerhalb der USA und Kanadas für alle ihre Pläne an. Zu den Anruffunktionen von Nextiva gehören die anonyme Anrufabweisung, Push-to-Talk-Intercom-Funktionen und eine Voicemail-to-Text-Funktion, die Transkripte direkt an Ihr Mobiltelefon sendet.

RingCentral rechtfertigt seine etwas teureren Pläne mit Echtzeitanalysen, unbegrenztem Aufzeichnungsspeicher und Quality-of-Service-Berichten, die wiederkehrende Kundenprobleme verfolgen. Auf beiden Plattformen finden Sie mehrere Funktionen wie Anrufüberwachung, Aufzeichnung, Weiterleitung und mehr.

Gewinner: Beide Plattformen qualifizieren sich als Suiten mit vollem Funktionsumfang, es handelt sich also um ein objektives Unentschieden, aber das Blatt kann sich wenden, je nachdem, welche Funktionen Sie am meisten benötigen.

Automatischer Teilnehmer

Die automatische Weitervermittlung von Nextiva ist für alle Telefondienstpläne ohne zusätzliche Kosten verfügbar, und Sie können den Anrufverlauf jederzeit über das Verwaltungsportal optimieren. Nextiva verfügt über umfangreiche Anpassungsfunktionen, mit denen Sie den perfekten automatischen Assistenten erstellen können.

Sie können eine benutzerdefinierte Anrufer-ID festlegen, ihre Zeitzone angeben und sogar automatische Weiterleitungen auf bestimmte Standorte/Unternehmen/Abteilungen beschränken, um sicherzustellen, dass jeder Servicebereich eine angemessene Support-Erfahrung erhält.

Mit dem virtuellen Assistenten von RingCentral können Sie Ihren virtuellen Anrufbeantworter so anpassen, dass Anrufe an jeden Posteingang, jede Nebenstelle, jede Abteilung oder jedes Gerät weltweit weitergeleitet werden. Wenn einer Ihrer Mitarbeiter sein Gerät auf „Nicht stören“ eingestellt hat, wird der Anruf automatisch umgeleitet.

Anrufer können auch einzelne Mitarbeiter über die Namenswahl-Verzeichnisfunktion erreichen, die die automatische Weitervermittlung von RingCentral bietet. Schließlich können Sie auch benutzerdefinierte Begrüßungen festlegen oder den professionellen Aufnahmedienst von RingCentral nutzen, um eine in Auftrag zu geben.

Beide automatischen Telefonzentralen bieten Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden einen Mehrwert, sodass Sie in beiden Fällen einen Mehrwert erhalten. Die Möglichkeit, Kunden außerhalb der normalen Betriebszeiten zu bedienen, kann sicherstellen, dass der Ruf Ihres Unternehmens rund um die Uhr makellos bleibt.

Gewinner: Beide Lösungen verfügen über einen automatischen Assistenten, aber Nextiva enthält ihn kostenlos und gewinnt diese Runde.

Integrationen

Nextiva verfügt über einen umfangreichen Integrationskatalog, darunter HubSpot, Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, Zoho und mehr.

RingCentral hat seinen eigenen fairen Anteil an Integrationen wie Dropbox, Slack, Microsoft Outlook, Google Drive und anderen.

Einige Integrationen sind auf beiden Plattformen verfügbar, aber trotz der Überschneidung ist es erwähnenswert, dass Sie für RingCentral-Pläne, die Tools von Drittanbietern unterstützen, mehr bezahlen.

Gewinner: RingCentral erhält einen knappen Sieg für das Angebot beeindruckenderer Apps und Integrationen von Drittanbietern sowie für eine größere Kompatibilität mit MS Teams und Google Chrome.

• Erfahren Sie mehr: Nextiva-Integrationen / RingCentral-Integrationen

Analytik

Mit beiden Anbietern können Sie Berichte erstellen, die diese KPIs und andere relevante Metriken verfolgen. Mit Nextiva können Sie jeden Bericht anpassen, während RingCentral über ein Dutzend Vorlagen verfügt, mit denen Sie Berichte schneller erstellen können.

Nextiva verfolgt Metriken wie:

• Zeit für Anrufe
• Zeit verarbeiten
• Geschwindigkeit der Antwort
• Anzahl der ausgehenden Anrufe
• Anzahl eingehender Anrufe
• Agentenverfügbarkeit
• Gebührenfreie Telefonate
• Dispositionen anrufen
• Aufgabe

Zu den vorgefertigten RingCentral-Berichtsthemen gehören:

• Prozentsatz der angenommenen Anrufe im Vergleich zu den an die Voicemail gesendeten Anrufen
• Durchschnittliche Anrufdauer und Bearbeitungszeit
• Leistungsberichte mit Predictive Analytics und KPI-Trends
• Live-Berichte zur Benutzeraktivität mit mehr als 30 Metriken
• Servicequalität und Benutzereskalation
• Akzeptanz und Nutzung (wie Ihr Team die RingCentral-Plattform nutzt)
• Erste Anrufauflösung

Gewinner: RingCentral gewinnt den Analytics-Kampf, da vorgefertigte Berichtsvorlagen Zeit sparen können.

Zusammenarbeit

Zu den Kollaborationsfunktionen von RingCentral gehören Aufgabenverwaltung, Teamsegmentierung und Integrationen mit gängigen Tools wie Monday oder Asana. Sie können Dokumente auch direkt aus Google Drive ziehen und sie dann auf RingCentral indizieren.

Cospace von Nextiva verfügt über Funktionen wie Teamkalender, Firmenverzeichnis, Umfragen und unbegrenzten Gruppenchat. Der Hauptvorteil der Verwendung von Cospace wäre die dedizierte mobile App. Das bedeutet, dass Sie alle Anruffunktionen ignorieren können, wenn Sie zusammenarbeiten müssen und umgekehrt.

Gewinner: Die dedizierte mobile App für die Teamzusammenarbeit, die gegen die Integrationen von Drittanbietern antritt, macht diese Kategorie zu einem festgefahrenen Unentschieden.

Skalierbarkeit

Als günstiger Anbieter scheint Nextiva in Sachen Skalierbarkeit klarer Favorit zu sein. Mit ihrem Professional-Plan können Sie Videokonferenzen mit 250 Teilnehmern veranstalten, verglichen mit der 100-Teilnehmer-Grenze mit dem teureren RingCentral Standard-Plan.

Wenn Sie auf Enterprise upgraden (was immer noch billiger ist als RingCentrals Premium), können Sie unbegrenzt Teilnehmer an Sprach- und Videokonferenzen gleichermaßen hosten. Wenn Sie eine Kapazität von mehr als 200 Personen benötigen, ist Nextiva definitiv der richtige Weg.

Gewinner: Nextiva erzielt hier einen entscheidenden Gewinn, da es billiger ist, mehr Kapazität auf den niedrigeren Ebenen bietet und eine unbegrenzte Teilnehmerfähigkeit für Enterprise-Pläne oder höher bietet.

Alternative Kommunikationskanäle

Beide Dienstanbieter bieten geschäftliche SMS, Instant Messaging, Videokonferenzen und Faxe an.

Der Hauptunterschied besteht darin, dass RingCentral in Zoom integriert werden kann. Dies mag für die meisten Unternehmen keine große Sache sein, aber wenn Ihr Unternehmen bereits auf Zoom angewiesen ist, um Videokonferenzen durchzuführen, können Sie dadurch die Zeit sparen, die für die Migration erforderlich wäre.

Im Gegensatz dazu verlässt sich Nextiva auf seine native Nextiva Video-Lösung, um Kunden zu bedienen. Es verfügt über Bildschirmfreigabe-, Dateifreigabe- und Webinar-Funktionen, sodass der nativen Funktionalität von Nextiva nichts fehlt, aber die Kompatibilität mit anderen Videokonferenz-Tools wäre eine nette Geste gewesen.

Gewinner: RingCentral erhält hier den Sieg für die Partnerschaft mit Zoom und die Bereitstellung von Kreuzkompatibilität.

Plattformübergreifende Kompatibilität

Die mobile App von Nextiva ist für iOS- und Android-Geräte verfügbar. Über die App können Sie geschäftliche SMS senden, chatten und den Dialer verwenden, als ob Sie ein Erstanbieter-Nextiva-Telefon verwenden würden. Mit der mobilen Nextiva-App können Sie auch Ihre Anwesenheit einstellen, damit die Leute wissen, ob Sie mobil, abwesend oder beschäftigt sind.

RingCentral hat auch eine mobile App für iOS und Android. Die App enthält geschäftliche SMS, synchronisiert Änderungen auf allen Ihren angemeldeten Geräten und ermöglicht es Ihnen, die Kontoaktivitäten unterwegs zu verfolgen.

Gewinner: Unentschieden, beide Apps sind funktional einwandfrei, aber Sie können sie gerne herunterladen und die Benutzeroberflächen vergleichen, um zu sehen, welche Sie bevorzugen.

Benutzerfreundlichkeit

Das Geheimnis der Benutzerfreundlichkeit von Nextiva liegt in der Benutzeroberfläche. Die Benutzeroberfläche ist äußerst intuitiv, was es einfach macht, komplexe Regeln wie Anrufverläufe, Benutzerverwaltung und Voicemail-Änderungen einzurichten.

Neben der Abflachung der Lernkurve beschleunigt das NextOS-Portal auch den Einrichtungsprozess. Sie können eine neue Leitung für Benutzer in weniger als fünf Minuten erstellen und ihre Einstellungen jederzeit genauso schnell anpassen.

RingCentral betont die nahtlose Navigation über alle seine Apps hinweg, sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy. Auf die Hauptfunktionen kann über große Schaltflächen zugegriffen werden, und Sie können mit nur wenigen Fingertipps eine Nachricht an jeden Mitarbeiter in einer Abteilung senden.

Die Änderungen, die Sie auf Ihrem Desktop vornehmen, werden mit anderen Geräten synchronisiert, um sicherzustellen, dass die Benutzererfahrung auf allen Plattformen konsistent bleibt. Dies erspart Ihnen auch, dieselben Einstellungen mehrmals für jedes Gerät zu optimieren.

Gewinner: Unentschieden, beide Plattformen bieten eine einfache Einrichtung und Implementierung, sodass es darauf ankommt, welche Schnittstelle Sie bevorzugen.

Kundendienst

RingCentral bietet allen seinen Benutzern rund um die Uhr telefonischen Support. Wenn Sie noch kein Abonnent sind, können Sie ihre Hotline unter (800) 574 5290 für US-Anrufe oder (925) 301 8209 für internationale Anrufe erreichen. Die Betriebszeiten sind montags bis freitags von 5:00 bis 18:00 Uhr PT oder 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ für Nicht-Englisch.

Nextiva ist an Wochentagen zwischen 5:00 und 18:00 Uhr MST unter (800) 285 7995 erreichbar. Der Zeitplan beginnt an den Wochenenden eine Stunde später, also zwischen 6:00 und 18:00 Uhr. Beide Anbieter haben auch Live-Chat-Unterstützung.

Gewinner: Nextiva gewinnt diese Runde dank seiner Haltezeiten von unter einer Minute.

RingCentral vs. Nextiva: Preise & Pläne

Die Preisgestaltung ist zwar nicht alles, aber ein guter Maßstab, um den Wert abzuwägen. Schauen wir uns also die jeweiligen Kosten beider Plattformen genauer an:

RingCentral-Preise »

Nextiva-Preise »

Nextiva ist normalerweise die günstigere Wahl, es sei denn, Sie planen, den ultimativen Plan von einem dieser Anbieter zu erhalten. Wenn es um gebührenfreie Minuten geht, ist klar, dass Nextiva RingCentral vollständig übertrifft.

Gewinner: Nextiva ist in den meisten Preisklassen günstiger und liegt in Bezug auf die Anzahl der gebührenfreien Minuten um eine Größenordnung über RingCentral.

Welches ist das Richtige für Ihr Unternehmen?

Während beide Plattformen ihre eigenen Vor- und Nachteile sowie unterschiedliche Funktionssätze haben, gibt es bestimmte Anwendungsfälle, in denen ein Anbieter gegenüber dem anderen sinnvoller ist.

RingCentral ist für Ihr Unternehmen sinnvoll, wenn:

Sie scheuen sich nicht, für zusätzliche Funktionen mehr zu bezahlen, Ihre Videokonferenzen haben normalerweise nicht zu viele Teilnehmer und Sie möchten Zoom mit Ihrem VoIP-Anbieter nutzen können.

Nextiva ist für Ihr Unternehmen sinnvoll, wenn:

Sie wollen das Beste für Ihr Geld, bevorzugen native Funktionalität gegenüber der Kompatibilität mit Drittanbietern und möchten in Zukunft skalieren.

Fazit

Wie Sie sehen können, sind sowohl RingCentral als auch Nextiva solide Optionen für jedes Unternehmen, das nach einem Telefonsystem sucht. Beide enthalten mehr als genug VoIP-Funktionen, um die Anforderungen der meisten Unternehmen abzudecken.

Letztendlich kommt es auf Ihr Budget, Ihre spezifischen Bedürfnisse und darauf an, welche Aspekte der Plattform Ihnen wirklich wichtig sind.