RingCentral vs. Vonage: Vergleich von Funktionen, Preisen, Vor- und Nachteilen

RingCentral und Vonage sind zwei der beliebtesten Anbieter von Unified Communications as a Service (UCaaS), aber sie sind sehr unterschiedliche Plattformen.

Sowohl RingCentral MVP als auch Vonage Business Communications (VBC) bieten wichtige Tools für die Unternehmenskommunikation und Zusammenarbeit wie Videokonferenzen, Team-Messaging, Anrufaufzeichnung, SMS/MMS und Analysen.

Bei diesem Anbieter vergleichen wir Preise, Funktionen, Kundensupport und die durchschnittliche Benutzererfahrung von Vonage mit RingCentral, damit Sie herausfinden können, welcher für Ihre Geschäftsanforderungen am besten geeignet ist.

Schnelllinks:

• RingCentral vs. Vonage: Übersicht
• RingCentral vs. Vonage: Funktionsvergleich
• RingCentral vs. Vonage: Preise und Pläne
• RingCentral vs. Vonage: Vor- und Nachteile
• RingCentral vs. Vonage: Was sollten Sie wählen?
• Häufig gestellte Fragen

RingCentral vs. Vonage: Übersicht

Diese Tabelle bietet einen schnellen Vergleich von RingCentral und Vonage.

RingCentral vs. Vonage: Funktionsvergleich

Hier bewerten wir die Qualität der verfügbaren RingCentral- und Vonage UCaaS-Funktionen und erklären für jede Funktion einen Gewinner.

Sprachanruf

Sowohl RingCentral als auch Vonage bieten zuverlässige, unbegrenzte HD-Sprachanrufe in den USA und Kanada mit 99,999 % Verfügbarkeit, Geschäftsrufnummern und Anrufverwaltungsfunktionen.

Der Unterschied besteht jedoch darin, dass RingCentral zwar erweiterte Anrufverwaltungsfunktionen wie Anrufwarteschlangen und automatische Anrufaufzeichnung in seine gebündelten Business-Telefonsystempläne enthält, Vonage diese jedoch nur als kostenpflichtige Add-Ons anbietet.

Vonage konzentriert sich auf benutzerfreundliche Telefonsystemfunktionen, die auf Start-ups und KMUs ausgerichtet sind , während einige der Anruffunktionen von RingCentral komplexer und für Unternehmen mit dedizierten IT-Abteilungen am vorteilhaftesten sind.

Arten von Telefonnummern

In allen RingCentral-Plänen hat jeder Benutzer eine dedizierte lokale, gebührenfreie oder internationale Telefonnummer, wobei gebündelte gebührenfreie Minuten in allen RingCentral VoIP-Serviceplänen enthalten sind.

Während gebührenfreie Nummern in keinem Vonage-Plan enthalten sind, können Vonage-Benutzer eine gebührenfreie Nummer mit separaten gebündelten Minuten hinzufügen oder eine unbegrenzte gebührenfreie Nummer für eine Pauschale von 39,99 $/Monat erwerben.

Internationale und lokale Nummern sind sowohl in RingCentral- als auch in Vonage-Plänen enthalten, und beide Anbieter bieten zusätzliche lokale und internationale Nummern als kostenpflichtige Add-Ons an.

Anrufverwaltungsfunktionen

Alle Vonage- und RingCentral-Pläne beinhalten wichtige VoIP-Anrufverwaltungsfunktionen für Unternehmen wie:

• Parkplatz anrufen
• Benutzerpräsenz
• Anrufweiterleitung
• Flip anrufen
• Anrufprotokolle
• Voicemail-zu-E-Mail

Darüber hinaus bietet RingCentral Visual Voicemail in allen Plänen an, während diese Funktion nur in der teuersten Stufe von Vonage verfügbar ist. Beide VoIP-Anbieter beinhalten Multi-Level Auto Attendant in Mittelklasse-Plänen.

Wenn es um Anrufwarteschlangen, Anrufaufzeichnung und erweiterte Analysen geht, unterscheiden sich Vonage und RingCentral.

RingCentral beinhaltet Anrufwarteschlangen in allen seinen Plänen, während Echtzeitanalysen auf die Preisstufen Premium und Ultimate beschränkt sind.

Vonage bietet Anrufwarteschlangen nur als kostenpflichtiges Add-On an. Während dies für einige Unternehmen unerschwinglich sein mag, hindert es kleine Unternehmen daran, für Funktionen zu bezahlen, die sie nicht benötigen.

Echtzeitanalysen werden nur auf der Contact Center-Plattform von Vonage angeboten , was schade ist, da sie modernste KI-basierte Analysen wie Sprach- und Stimmungsanalysen beinhalten. Die Vonage Contact Center-Plattform kann jedoch hinzugefügt und in VBC integriert werden, wenn erweiterte Analysen erforderlich sind.

On-Demand-Anrufaufzeichnung und Aufzeichnungsspeicher innerhalb einer Wissensdatenbank sind im Midrange-Standardplan von RingCentral und im Advanced-Plan der Spitzenklasse von Vonage enthalten. Die automatische Anrufaufzeichnung (basierend auf den vom Unternehmen festgelegten Regeln) ist nur in den teuersten Plänen von RingCentral (Premium und Ultimate) enthalten und wird als kostenpflichtiges Add-on zu jedem Vonage-Plan angeboten.

Gewinner : Vonage

Während beide Plattformen solide Sprachfunktionen und erweiterte Anruffunktionen bieten, bietet Vonage mehr Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten.

Videoanruf

RingCentral Video Meetings ermöglichen bis zu 100 Videoteilnehmer und unbegrenzte Minuten im Standardplan und bis zu 200 Videoteilnehmer in den Premium- und Ultimate-Plänen. Wenn größere Meetings benötigt werden, können Lizenzen für bis zu 500 Videoteilnehmer erworben werden und ein RingCentral Webinar-Upgrade ermöglicht Meetings mit bis zu 10.000 Teilnehmern. Videokonferenzen sind im Essentials-Plan nicht verfügbar.

Die Videokonferenzplattform von RingCentral umfasst eine Fülle von Funktionen, darunter:

• Erweiterte Meeting-Einblicke wie Meeting-Zusammenfassungen, Video-Highlights und eine Liste von KI-generierten Schlüsselwörtern
• Live-Transkription
• Präsentationsmodus
• Auto-Follow (ermöglicht der Kamera, Ihnen zu folgen und Ihr Video zentriert zu halten, wenn Sie sich bewegen)
• Whiteboarding
• Breakout-Räume
• Bildschirm teilen
• Chat im Meeting
• Besprechungsaufzeichnung
• Team Huddle (ein dauerhaftes Audio/Video-Meeting, bei dem die Teilnehmer kommen und gehen können)
• Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
• Virtuelles Handheben

Vonage verfügt über eine bescheidenere Videokonferenzplattform, die 25 Videoteilnehmer und bis zu 100 Nur-Audio-Teilnehmer mit unbegrenzten Minuten ermöglicht . Im Gegensatz zu RingCentral Video Meetings sind Vonage Meetings jedoch in jedem VBC-Plan enthalten.

Vonage Meetings enthält weder viele der erweiterten Funktionen von RingCentral wie Breakout Rooms noch bietet es End-to-End-Verschlüsselung oder HIPAA-Konformität. Vonage-Meetings umfassen Sprecheransicht, In-Meeting-Chat, Whiteboarding, Bildschirmfreigabe und Aufzeichnung.

Gewinner : RingCentral

Mit der zusätzlichen Sicherheit der E2EE- und HIPAA-Konformität sowie erweiterten Funktionen und einer höheren Videoteilnehmerkapazität ist RingCentral hier der klare Gewinner.

Automatischer Teilnehmer

Eine automatische Telefonzentrale ist eine Anruffunktion, die als virtuelle Rezeptionistin fungiert und Telefonanrufe entgegennimmt, weiterleitet und weiterleitet, ohne dass ein menschlicher Agent erforderlich ist.

Alle RingCentral- und Vonage-Pläne enthalten eine automatische Telefonzentrale , während mittlere und hochrangige Pläne mehrstufige automatische Telefonzentralen enthalten. Mit mehrstufigen automatischen Telefonzentralen können Administratoren separate IVR-Untermenüs erstellen, jedes mit seiner eigenen DID-Nummer (Direct Inward Dialing), unabhängig von der Haupttelefonnummer des Unternehmens.

Mit der automatischen Telefonzentrale von RingCentral können Benutzer eine benutzerdefinierte Begrüßung aufzeichnen oder aus einer Liste professionell aufgezeichneter Begrüßungen auswählen. Anrufer können per Namenswahl, Nebenstelle eines bestimmten Mitarbeiters oder Abteilungsdurchwahl weitergeleitet werden. Anrufe können auch an Amtsleitungen oder direkt an die Voicemail weitergeleitet werden.

Es können Regeln festgelegt werden, um Anrufe basierend auf Anrufdatum, Geschäftszeiten oder Anrufer-ID-Informationen weiterzuleiten. Fortgeschrittene Anrufweiterleitungsstrategien wie fähigkeitsbasiert (einem Agenten mit den relevantesten Fähigkeiten zugewiesen), feste Reihenfolge (dem ersten verfügbaren Agenten auf einer Liste zugewiesen), Sprechzeit (dem Agenten mit der geringsten Kundenzeit zugewiesen), zeitbasiert (zugewiesen basierend auf den Arbeitszeiten der Agenten) und rotierend (alle Agenten wechseln sich ab) sind nur auf der Contact Center-Plattform von RingCentral verfügbar.

Die automatische Telefonzentrale von Vonage (genannt Virtual Receptionist) ist nahezu identisch mit der von RingCentral.

Zu den Weiterleitungsoptionen gehören Nebenstellen, Namenswahl, Nebenstellenwahl und Voicemail. Anrufe können gegen eine zusätzliche Gebühr an eine Nummer außerhalb des Unternehmenskontos weitergeleitet werden. Administratoren können wählen, ob die automatische Telefonzentrale versucht, einen Live-Operator anzurufen, bevor Menüoptionen wiedergegeben werden, und zu welchen Zeiten sie dies tut. Es können verschiedene Menüs für Geschäftszeiten, Mittagszeiten, Wochenenden, Feiertage, Feierabend und Notfälle erstellt werden.

Gewinner : Unentschieden

Beide Anbieter bieten eine leistungsstarke Auto Attendant-Funktion. Während die automatische Telefonzentrale von Vonage die Möglichkeit bietet, einen Live-Operator auszuprobieren, bevor das IVR-Menü wiedergegeben wird, bietet RingCentral die Möglichkeit, eine Regel basierend auf Anrufer-ID-Informationen festzulegen, und erhebt keine Gebühr für die Weiterleitung von Anrufen an eine externe Nummer.

Analytik & Berichterstattung

RingCentral-Analysen liefern historische Daten zu Metriken wie:

• Anrufqualität
• Agentenaktivität
• Auflösungsrate beim ersten Anruf
• Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit
• Volumen eingehender/ausgehender Anrufe
• Anrufe insgesamt
• Durchschnittliche Anrufe pro Tag

Benutzer können anpassen, welche Daten in Berichte aufgenommen werden, sowie Datenbereiche, Abteilungen und einzelne Agenten angeben. Alternativ können Vorgesetzte aus einer Liste vorgefertigter KPIs und Berichtsvorlagen auswählen. Alle RingCentral-Berichte können automatisch in voreingestellten Intervallen geplant werden, und Administratoren können Echtzeit-E-Mail-Benachrichtigungen einrichten, wenn ein neuer Bericht versendet wird.

Echtzeitanalysen (oder Live-Berichte) sind in den Premium- und Ultimate-Plänen von RingCentral verfügbar. Live-Berichte verwenden Datenvisualisierungstechniken wie Grafiken und Diagramme, um eine Momentaufnahme von Live-Anrufdaten für Metriken wie Warteschlangenstatus und Agentenaktivität anzuzeigen. Echtzeit-Snapshots sind 24 Stunden lang verfügbar.

Die Vonage-Kommunikationsplattform bietet historische Analysen in einer „Unternehmenszusammenfassung“, die einen Überblick über die Anrufaktivitäten der letzten 3 Monate gibt. Administratoren können Daten aus den letzten 18 Monaten einsehen und Daten können nach benutzerdefinierten Datumsbereichen, Nebenstellen, Agenten oder Anrufgruppen gefiltert werden.

Zu den Daten gehören:

• Durchschnittliche Gesprächsdauer
• Gesamtanrufdauer
• Verpasste Anrufe
• Beantwortete Anrufe
• Anrufe insgesamt
• Anrufqualität

Gewinner : RingCentral

Obwohl Vonage einige leistungsstarke KI-Analysetools entwickelt hat, stehen diese VBC-Benutzern nicht zur Verfügung. RingCentral hat sich durch seine anpassbaren Echtzeit-Einblicke durchgesetzt.

Integrationen

RingCentral ist bekannt für sein riesiges Integrationsökosystem. Es bietet über 200 Integrationen, die meisten aller UCaaS-Anbieter. Der Standardplan von RingCentral umfasst grundlegende Integrationen wie Outlook, Microsoft 365, Google Workspace und Slack, während die Premium- und Ultimate-Pläne CRM-Integrationen wie Salesforce und Zendesk, branchenspezifische Integrationen wie Canvas und Smarsh sowie benutzerdefinierte APIs umfassen.

Vonage bietet 14 kostenlose Integrationen an, darunter Clio, GSuite, Teams und Slack, sowie 10 kostenpflichtige Integrationen, darunter Bullhorn und Salesforce. Für Cloud-Anwendungen, die nicht auf der Integrationsliste von Vonage stehen, können benutzerdefinierte Integrationen über Zapier für Vonage erstellt werden.

Gewinner : RingCentral

RingCentral ist hier der Gewinner mit über 250 sofort einsatzbereiten Integrationen.

Unterstützte Hardware

Während es weit über 100 SIP-fähige Telefonmodelle gibt, die mit Vonage kompatibel sind, hat der Anbieter nur etwa 50 davon ausführlich getestet.

Diese gelten als bevorzugte Telefone von Vonage und umfassen Modelle wie das GXP 2170 von Grandstream, das TPA65 von Panasonic, das VVX450 von Polycom und das T57W von Yealink.

In ähnlicher Weise listet RingCentral etwa 60 Telefonmodelle auf, die direkt unterstützt werden, darunter das CCX 700 von Poly, das CP8851 von Cisco, das W56P von Yealink, das J179 von Avaya, das 6920 von Mitel und das CP700X von Unify

Gewinner : Vonage

Vonage hat seine Plattformfunktionalität ausgiebig mit verschiedenen Telefonmodellen getestet. Während RingCentral die Kompatibilität mit vielen Hardwaremarken feststellt, wird nicht erwähnt, wie die Kompatibilität getestet wird.

RingCentral vs. Vonage: Preise und Pläne

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Preise und Pläne für jeden Anbieter.

RingCentral-Preise

Die RingCentral-Preisgestaltung ist in ein traditionelles 4-stufiges Preismodell mit Mengen- und Jahresrabatten gegliedert.

Jede Preisstufe umfasst unbegrenzte Anrufe, Team-Messaging, SMS, grundlegende Analysen wie Anrufprotokolle und gebührenfreie Minuten . Dies ist eine etwas andere Preisstruktur als bei Vonage, die eine stärkere Anpassung in jedem Plan ermöglicht.

Die vierstufige Preisstruktur von RingCentral ist unten aufgeführt.

Vonage-Preise

Auf den ersten Blick scheint Vonage dem Standard-UCaaS-gestuften Preismodell zu folgen. Eine genauere Betrachtung zeigt jedoch, dass es eigentlich keinen großen Unterschied zwischen den verfügbaren Funktionen der einzelnen Pläne gibt – noch gibt es einen enormen Kostenanstieg zwischen den Preisstufen.

Dies liegt daran, dass die erweiterten Funktionen von Vonage, wie Konferenzbrücke, Anrufwarteschlangen, geschäftlicher Posteingang und lokale/gebührenfreie Telefonnummern, allen Benutzern nur als kostenpflichtige Add-ons zur Verfügung stehen.

Der Vorteil des Preismodells von Vonage besteht darin, dass Unternehmen die Möglichkeit haben, nur die Funktionen zu erwerben, die sie benötigen, und vermeiden, für Tools zu bezahlen, die sie nie verwenden. Für Unternehmen, die viele erweiterte Funktionen benötigen, summieren sich die À-la-carte-Preise jedoch schnell.

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Preise und Pläne von Vonage.

RingCentral vs. Vonage: Vor- und Nachteile

RingCentral und Vonage haben jeweils ihre eigenen Stärken und Schwächen . Finden Sie unten heraus, was Benutzer an jeder Plattform mögen und was nicht.

RingCentral vs. Vonage: Was sollten Sie wählen?

Insgesamt ist der Vergleich von Vonage mit RingCentral nicht ganz gleich Äpfel mit Äpfeln. RingCentral wurde für größere Unternehmen und Unternehmen entwickelt, die ein hohes Maß an Anrufüberwachung, Automatisierung und Zusammenarbeit benötigen, während Vonage auf wachsende KMUs ausgerichtet ist, die möglicherweise nicht viele erweiterte Funktionen benötigen und nicht dafür bezahlen möchten.

Wenn es an der Zeit ist, zu skalieren, können Vonage-Kunden erweiterte Telefondienstfunktionen wie Anrufwarteschlangen und Anrufaufzeichnung nach Bedarf à la carte hinzufügen. Wenn sie weiter skalieren, können sie Vonage Contact Center hinzufügen, um auf fortschrittlichere Tools wie KI-gestützte Sprachanalyse zuzugreifen.

RingCentral bietet mit seinen robusten Kollaborations- und Anrufüberwachungsfunktionen sowie einem hohen Maß an Sicherheit und Zuverlässigkeit den größten Wert für große Remote-, Hybrid- und/oder internationale Teams.

Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend haben wir einige der häufigsten häufig gestellten Fragen zu RingCentral vs. Vonage beantwortet.