Was ist Robotic Process Automation?

Robotic Process Automation ist eine innovative und fortschrittliche computercodierte Software, die die Konfiguration eines Computersystems oder einer Robotersoftware beinhaltet, mit dem Ziel, das interaktive Verhalten von Menschen in einem digitalisierten Netzwerk zu imitieren und auszuführen, um einen Geschäftsprozess auszuführen.

RPA(1) umfasst die Automatisierung von Front-End- und Back-Office-Vorgängen, die zeitaufwändig, manuell und sich wiederholend sind; damit Mitarbeiter produktivere Ressourcen für Aufgaben verwenden können, die Entscheidungsfindung, Urteilsvermögen und Kreativität erfordern.

Die Funktion von RPA-Robotern besteht darin, die Benutzeroberfläche bei der Erfassung von Daten und der Manipulation von Anwendungen so zu nutzen, wie es auch Menschen tun würden. Sie funktionieren durch Interpretieren, Stimulieren von Reaktionen und Interagieren mit anderer Software, um eine breite Palette sich wiederholender Verfahren auszuführen. Im Wesentlichen machen Robotersysteme in der robotergesteuerten Prozessautomatisierung keine Fehler und sind immer aktiv.

• Wie funktioniert RPA?
• Bedeutung der Robotic Process Automation
• RPA-Typen
• Prozess der Robotic Process Automation
• Vorteile der Robotic Process Automation
• Herausforderung in RPA
• RPA-Implementierung
• Branchen nutzen RPA
• Top-RPA-Anbieter

Wie funktioniert Robotic Process Automation?

• Zuerst melden sie sich bei der Software, den Systemen und Anwendungen an

• Sie stellen eine Verbindung zu System-APIs her

• Sie übertragen Ordner und Dokumente

• Sie kopieren und fügen Daten ein

• Sie füllen Formulare aus

• Sie extrahieren und analysieren strukturierte und halbstrukturierte Inhalte aus einer Vielzahl von Quellen wie E-Mails, PDFs, Scrape-Browsern, Dokumenten usw.

• Sie lesen und schreiben in Datenbanken um

• Sie öffnen E-Mails und Anhänge

• Sie kratzen Daten aus dem Internet

• Schließlich führen sie Berechnungen durch.

Warum RPA für Ihr Unternehmen wichtig ist

Zweifellos wird die robotergestützte Prozessautomatisierung immer wichtiger für das Wachstum von Unternehmen, insbesondere der Fertigungsindustrie, die als eine der ersten die Funktionen der Automatisierung angenommen hat. Die große Bedeutung von RPA für Ihr Unternehmen liegt in erster Linie in der Steigerung der Produktivität und Effizienz Ihrer Mitarbeiter. `

Tatsächlich wurde prognostiziert, dass RPA und andere Automatisierungstechnologien bis 2025 einen finanziellen Wert von etwa 6,7 ​​Billionen US-Dollar haben könnten. Sie sehen jetzt, dass die potenzielle Bedeutung von RPA für Ihr Unternehmen nicht untergraben werden sollte. Im Folgenden haben wir auf einige dieser Bedeutungen näher eingegangen.

1. RPA unterstützt Unternehmen auf ihrem Weg der digitalen Transformation

   Dank der robotergesteuerten Prozessautomatisierung können Unternehmen ihre digitalen Träume jetzt auf ein höheres Niveau bringen, das sie sich vorher nie erträumt hätten. Tatsächlich ist RPA ein wesentliches Element der digitalen Transformation. Es geht über die Automatisierung sich wiederholender und mühsamer Aufgaben hinaus und stellt sicher, dass alle Geschäftsprozesse standardisiert sind.

   Unternehmen können jetzt RPA nutzen, um ihre digitale Reise mehr denn je voranzutreiben. RPA versetzt sie in die Lage, sich auf die Verbesserung ihrer digitalen Bemühungen in Unternehmensprojekten zu konzentrieren und kundenorientierte Erfahrungen zu maximieren. RPA ist zweifellos ein Schlüsselfaktor in der digitalen Transformationsstrategie eines jeden Unternehmens.

   Darüber hinaus pumpen viele Unternehmen kontinuierlich Investitionen in Automatisierungstechnologie und Projekte zur kognitiven Intelligenz. Infolgedessen haben sie sich einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Unternehmen in derselben Branche verschafft, indem sie Prozesse digitalisieren, die Produktivität steigern und innovative Lösungen entwickeln, die zu einer unternehmensweiten Transformation führen.

2. Es bereitet Unternehmen auf einen datengesteuerten Markt vor

   Big Data ist ein nicht zu vernachlässigendes Thema, insbesondere bei der zunehmenden Umstellung von Unternehmen auf einen datengetriebenen Markt. Viele Unternehmen stehen jedoch vor der Herausforderung eines hohen Datenvolumens. Optimierte Prozesse, genaue Nutzung von Daten und ein nahtloser Datenaustausch können bei der Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses hilfreich sein.

   Es ist wichtig zu erklären, dass in Automatisierungsfunktionen integrierte Daten eine disruptive Technologie sind, die in der Lage ist, Prozesse schnell zu digitalisieren und dem Unternehmen und seinen Kunden einen relevanten Mehrwert zu bieten. RPA kann die große Menge an unstrukturierten Daten überwachen und verwalten – von der Datenerfassung und -verarbeitung bis zur Dateninterpretation.

   Es nutzt diesen Prozess, um Mitarbeiter dabei zu unterstützen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Der Übergang zu einem datenorientierten Unternehmen wird Unternehmen dabei unterstützen, traditionelle RPA-Methoden und Altsysteme aufzugeben und riesige Datenmengen in Sekundenbruchteilen zu verarbeiten.

3. Es hilft Ihnen, die Fähigkeiten der Intelligenz freizusetzen

   Haben Sie als Unternehmer oder Manager jemals künstliche Intelligenz oder maschinelles Lernen in Ihre Geschäftsprozesse implementiert? Haben Sie jemals darüber nachgedacht, Ihren Anwendungsbereich über die robotergestützte Prozessautomatisierung hinaus zu erweitern? Unternehmen, die RPA einführen, beginnen zunächst mit der Automatisierung regelabhängiger Projekte.

   Allmählich schreiten sie zu Projekten voran, die eine Kombination aus Vorhersagemodellen und NLP erfordern, wobei sie sich auf Urteilsvermögen und Intelligenz für die Entscheidungsfindung konzentrieren.

   Es wurde beobachtet, dass viele Unternehmen offen dafür sind, künstliche Intelligenz und/oder maschinelle Lernfunktionen in ihre Unternehmensprozesse zu implementieren. Dies erklärt, warum Menschen und intelligente Roboter mehr denn je zusammenarbeiten und kooperieren. Als Ergebnis dieser engen Interaktion gibt es eine monumentale Veränderung in der Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten.

4. RPA kündigt digitalisierte Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen an

   Das Vorhandensein von robotergesteuerter Prozessautomatisierung bringt auch die Einführung einer virtuellen oder digitalen Belegschaft mit sich. Hier arbeiten Bots oder Digital Worker zusammen und fördern die Zusammenarbeit mit dem menschlichen Mitarbeiter, wodurch sich der Mensch auf wichtigere Projekte konzentrieren kann.

   Es ist die Aufgabe der Digital Worker, menschliche Verhaltensweisen nachzuahmen und zeitaufwändige, sich wiederholende Verfahren wie Mitarbeiter-Onboarding, elektronische Rechnungsstellung und interne Berichterstattung und vieles mehr durchzuführen.

   Die Entwicklung und Führung einer Digital Workforce erfordert einen auffälligen Automatisierungsplan und eine Neuprogrammierung des Mindsets der Mitarbeiter. Letztendlich hat die Kombination aus Automatisierung und KI eine Ära einer neuen digitalen Belegschaft eingeleitet, die Menschen aus monotonen Projekten rettet und sie dabei unterstützt, sich produktiveren Aufgaben zu widmen.

Arten von Robotic Process Automation

Grundsätzlich gibt es 3 Arten von RPA, nämlich:

1. Betreute Automatisierung

   Typischerweise wird beaufsichtigte Automatisierung am häufigsten als die Art von RPA beschrieben, die auf dem Computer des Benutzers ausgeführt wird. Dies ist jedoch für diejenigen Unternehmen, deren Ziel die Automatisierung ihrer Prozesse ist, völlig verfehlt.

   Obwohl es richtig ist, dass beaufsichtigte Robotersysteme in den Laptop oder Desktop eines Mitarbeiters integriert sind, bleibt das einzigartigste Element der beaufsichtigten Automatisierung die Tatsache, dass jedes Robotersystem für einen bestimmten Benutzer programmiert wurde.

   Der Roboter wird immer dann verfügbar sein, wenn ein Arbeiter möchte, dass ein Roboter einen Vorgang ausführt. Der Mitarbeiter muss lediglich die Funktionen des Roboters aktivieren, um von der Zeitersparnis und Genauigkeit der Automatisierung zu profitieren.

   Mit fortschrittlicherer Technologie ist es möglich, dass der Roboter automatisch durch vordefiniertes Benutzerverhalten aktiviert wird. Um beispielsweise sicherzustellen, dass jeder Kundendienstmitarbeiter Kundendaten angemessen verwaltet, kann ein Callcenter beschließen, Regeln zu entwickeln, die dies gewährleisten.

   Wenn also ein Mitarbeiter eine dieser Regeln nicht einhält, kann einer der betreuten Roboter eine von zwei Aktionen ausführen. Erstens kann es automatisch das vordefinierte Verfahren für den Mitarbeiter ausführen. Oder es kann einfach eine Nachricht senden, die den Mitarbeiter über seinen Fehler oder Irrtum informiert.

2. Unbeaufsichtigte Automatisierung

   Grundsätzlich kann unbeaufsichtigte Automatisierung als Automatisierung beschrieben werden, die auf einer virtuellen Maschine ausgeführt wird. Aus der Perspektive eines Unternehmensbenutzers ist dies jedoch nicht der Fall. Als Geschäftsinhaber, der sich für RPA interessiert, ist es sehr wichtig zu verstehen, dass jeder unbeaufsichtigte Roboter in der unbeaufsichtigten Automatisierung darauf ausgelegt ist, Verfahren für mehrere Mitarbeiter auszuführen.

   Anstatt von einem bestimmten Benutzer bereitgestellt oder automatisch durch eine Aktivität auf dem System eines Benutzers aktiviert zu werden, kann ein unbeaufsichtigter Roboter Verfahren ausführen, die ihm gemäß einem definierten Zeitplan, einer API oder einem vordefinierten Ereignis übertragen werden.

   Der vielleicht bedeutendste Vorteil der unbeaufsichtigten Automatisierung besteht darin, dass die Benutzer nicht daran gehindert werden, ihre Aufgaben weiterhin auf ihren eigenen Computern auszuführen, da jeder Roboter auf einer virtuellen Maschine betrieben wird.

   Aufgrund dieses Vorteils, gepaart mit der Fähigkeit von unbeaufsichtigten Robotern, ihnen zugewiesene Prozesse aus mehreren Quellen auszuführen, wird die unbeaufsichtigte Automatisierung normalerweise als eine vorzuziehende Lösung gegenüber der beaufsichtigten Automatisierung für wesentliche Verfahren betrachtet, deren Betrieb lange Zeit in Anspruch nimmt.

   

   Ein praktisches Beispiel kann in der Finanz- und Buchhaltungsabteilung einer großen Organisation untersucht werden, die eine große Menge an eingegangenen Rechnungen verarbeiten möchte. Unbeaufsichtigte Automatisierung wäre definitiv die beste Lösung für sie, sich anzumelden.

3. Hybride Automatisierung

   Letztendlich und trotz der unterschiedlichen Vorteile von beaufsichtigten und unbeaufsichtigten Robotern ist es eine Tatsache, dass selbst die schnellsten Roboter relativ lange Zeit benötigen, um bestimmte Prozesse abzuschließen (obwohl normalerweise viel weniger Zeit als ein Vollzeitmitarbeiter würde dauern, um sie zu erledigen).

   Bei der hybriden Automatisierung führt der beaufsichtigte Roboter die Aspekte des Projekts aus, das die Beteiligung eines menschlichen Arbeiters erfordert, während ein unbeaufsichtigter Roboter, der auf einer virtuellen Maschine arbeitet, den Rest des Projekts ausführt. Somit wird die hybride Automatisierung zu einer sehr vielseitigen Option, da die Interaktion zwischen beaufsichtigten und unbeaufsichtigten Robotern in beide Richtungen geht.

   Tatsächlich kann ein Mitarbeiter je nach vorliegendem Projekt ein Projekt starten, indem er seinen beaufsichtigten Roboter auslöst – und dann kann der beaufsichtigte Roboter den unbeaufsichtigten Roboter aktivieren, um die verbleibende Phase der Arbeit auszuführen.

   In einigen anderen Fällen kann der unbeaufsichtigte Roboter mit der Ausführung einer Aufgabe beginnen, wenn er durch eine API, ein Ereignis oder einen Zeitplan ausgelöst wird – und wann immer dieser unbeaufsichtigte Roboter den Mitarbeiter auffordert, einen entscheidenden Schritt zu bestimmen, überträgt er die Arbeit an den beaufsichtigten Roboter. wodurch der Mitarbeiter folglich benachrichtigt wird, die Phase der Aufgabe auszuführen, die die Eingabe eines menschlichen Arbeiters erfordert.

   Im Wesentlichen kann bei der hybriden Automatisierung eine komplexere Aufgabe mehrmals zwischen den beaufsichtigten und unbeaufsichtigten Robotern übertragen werden. Insgesamt ermöglicht die hybride Automatisierung dem Benutzer, so viel Arbeit wie nötig zu automatisieren – ohne den Zugriff auf seinen Computer für die gesamte Dauer der Aktivität eines Roboters aufgeben zu müssen.

Welche Prozesse sind für RPA von Bedeutung?

• Schnelle Implementierung, schnelle ROI-Generierung

  Ein bestimmter Personaldienstleister in Europa bearbeitete jeden Monat 2.500 Krankschreibungen mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von 4 Minuten pro Akte. In 3 Wochen führte das Unternehmen eine RPA-Lösung ein und realisierte 90 % Prozessautomatisierung. Der RPA-Roboter extrahiert Informationen aus einer Transaktion in SAP, fügt die Daten in das System des Kunden ein und lässt sie dann drucken.

  Das Ergebnis dieser RPA-Implementierung für den HR-Dienstleister war schließlich ein ROI, der in sechs Monaten erreicht wurde, wobei die Bearbeitungszeit um 80 %, der manuelle Aufwand auf 5 % und die Fehlerquote auf 0 % reduziert wurden.

• Reduzieren Sie den Aufwand im Backoffice

  Ein bestimmter globaler Einzelhändler nutzte seine Geschäftsschließungsberichte, um Schließungsdaten für jede seiner Kassen aus Hunderten von Geschäften zu überprüfen. Zunächst gingen die Mitarbeiter des Ladens langsam und manuell vor, um diese Berichte zu sammeln.

  Durch Prozessautomatisierung konnte der Markt seine Mitarbeiter jedoch entlasten, um sich nun auf kundenorientiertere Tätigkeiten zu konzentrieren. Jetzt sind die RPA-Roboter dafür verantwortlich, die Abschlussberichte auf einen Server zu verschieben und dann die erforderlichen Daten für die Abschlussberichte des Geschäfts zu verarbeiten und zu konsolidieren.

• Verbessern Sie den Kundenservice im Front Office

  Eine Warenkreditversicherungsorganisation mit mehr als 50.000 Kunden auf der ganzen Welt hat sich entschieden, den Underwriting-Prozess für Kreditlimitforderungen zu automatisieren. Früher griffen Versicherer auf manuelle Methoden zurück, um Daten aus internen (Risiko & Richtlinien) und externen (Google News, Kundenseite) Quellen zu sammeln.

  Dank der Einführung von Robotic Process Automation konnten sie 2.440 Stunden menschlicher Arbeit pro Monat einsparen. Jetzt nutzen die Mitarbeiter diese Zeit, um direkt mit den Kunden zu interagieren.

Was sind die geschäftlichen Vorteile von RPA?

1. Es ist super skalierbar
2. Schnelle Kostenersparnis
3. Die Fähigkeit zur plattformübergreifenden Integration
4. Es verbessert kundenorientierte Erfahrungen
5. Es erhöht Geschwindigkeit und Produktivität
6. Es verbessert die Moral und Arbeitserfahrung der Mitarbeiter
7. Es ist nicht erforderlich, die bestehenden Systeme zu ändern
8. Die Arbeit wird nie unterbrochen
9. Es ermöglicht die Einhaltung gesetzlicher Richtlinien
10. Erhöhte Genauigkeit
11. Reduzierte technische Barrieren

( Lesen Sie auch : Vorteile von RPA und seine Herausforderungen)

Nachteile von RPA

Einige der wesentlichen Nachteile von robotergesteuerter Prozessautomatisierungssoftware sind:

1. Begrenzte Aufgaben: Es ist schwierig, nicht standardmäßige Prozesse zu automatisieren, und es ist menschliches Engagement erforderlich, um solche Prozesse abzuschließen.
2. Widerstand der Mitarbeiter: Bestehende Mitarbeiter möchten möglicherweise ihren Job kündigen, wenn sie nicht über die erforderlichen technischen Kenntnisse verfügen
3. Organisationen müssen möglicherweise Ressourcen für die Schulung ihrer Mitarbeiter budgetieren
4. Die anfänglichen Investitionskosten können unbequem sein
5. Es besteht die Gefahr eines potenziellen Arbeitsplatzverlustes.

Der Prozess zu einer erfolgreichen RPA-Implementierung

Es ist wichtig zu erklären, dass nicht alle Implementierungen der robotergestützten Prozessautomatisierung letztendlich effektiv sind. Wenn Sie jedoch eine erfolgreiche RPA-Implementierung erreichen möchten, sollten Sie den unten aufgeführten Prozessen große Aufmerksamkeit schenken:

• Auswahl des Prozesses
• Verwaltung der Arbeiter
• Auswahl des Anbieters
• Ideenumsetzung
• Messung der Leistung

Welche Branchen nutzen RPA?

1. Auslagerung von Geschäftsprozessen

   Business Process Outsourcing (BPO)-Unternehmen interessieren sich für RPA, weil es ihnen ermöglicht, ihre Kapazität zu maximieren, die betriebliche Agilität zu verbessern, SLAs zu verbessern und Kosten zu senken.

2. Finanzdienstleistungen

   RPA ermöglicht die schnelle Automatisierung der Datenvalidierung und -migration zwischen Banking-Apps sowie die Bearbeitung von Finanzansprüchen, das Ausfüllen von Formularen, die Berichterstattung und die Verwaltung von Kundenkonten.

3. Gesundheitswesen

   Im Gesundheitswesen reduziert RPA den Verwaltungsaufwand durch die Automatisierung von Gesundheitsprozessen wie Speicherung, Verarbeitung, Migration von Patientendaten, Bearbeitung von Ansprüchen, Versicherungsdaten und Arztrechnungen.

4. Versicherung

   RPA automatisiert den Prozess der Dokumenterstellung, indem Daten aus mehreren Datenquellen gesammelt und Dokumentvorlagen verwendet werden, um komplexe Rechtsdokumente, umfangreiche Berichte und vieles mehr zu erstellen.

5. Biowissenschaften

   Hier steigert RPA die Produktivität und Qualität und hält gleichzeitig die Kosten aufrecht, damit Sie bessere Patientenergebnisse erzielen können. RPA verbessert die Compliance, die Bearbeitungszeiten und ermöglicht eine effektive Zusammenarbeit mit mehr Patienten.

6. Herstellung

   Ermöglichen Sie der robotergesteuerten Prozessautomatisierung die schwere Arbeit für Produktpreisvergleiche, Datenüberwachung, Automatisierung von Logistikdaten und ERP-Automatisierung.

7. Öffentlicher Sektor

   Dank RPA können staatliche Institutionen eine sichere und zuverlässige Automatisierung erreichen, die alle Bundesvorgaben erfüllt. Dadurch können sich Regierungsangestellte auf die Verbesserung der Bürgerdienste konzentrieren.

8. Telekom

   RPA wird bei der Erfassung, Konsolidierung und Sicherung von Daten von Kundentelefonsystemen eingesetzt und dann zum Hochladen und Extrahieren von Informationen über Telefonherstellungsdaten, Preise von Wettbewerbern usw. verwendet.

Beliebte RPA-Anbieter

Denken Sie darüber nach, welchen RPA-Anbieter Sie wählen sollen? Im Folgenden sind fünf beliebte Anbieter von robotergestützter Prozessautomatisierung aufgeführt, die Sie in Betracht ziehen sollten:

1. Hilfesysteme
2. Pegasysteme
3. Kofax Kapow
4. EdgeVerve
5. Automatisierung überall

Abschließende Gedanken

Alles in allem sind viele Geschäftsinhaber angesichts der potenziellen finanziellen Auswirkungen der robotergesteuerten Prozessautomatisierung und des sich abzeichnenden erstaunlichen Wachstums nicht mehr skeptisch gegenüber der Implementierung der robotergesteuerten Prozessautomatisierung.

Die digitale Welt erlebt einen Paradigmenwechsel hin zu automatisierten Technologien und Top-Unternehmen folgen dem Trend. Denken Sie daran, dass der Automatisierungsprozess die Zukunft digitaler Unternehmen ist – bleiben Sie nicht zurück!

Andere nützliche Ressourcen:

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Robotic Process Automation Tools für CIOs