Hier ist unser Überblick über den 2017 UC Magic Quadrant von Gartner

Veröffentlicht: 2017-08-16

Jedes Jahr werfen wir gerne einen Blick auf die neuesten Ergebnisse des Magic Quadrant von Gartner, um besser zu verstehen, wie der Markt derzeit aussieht. In der Unified Communications-Welt ist es normal, Neuigkeiten über Akquisitionen, Produktankündigungen und neue Integrationen zu hören. Angesichts dieser sich ständig verändernden Landschaft kann es schwierig sein, genau zu verstehen, wer an der Spitze steht.

Zum Glück leistet Gartner hervorragende Arbeit beim Sammeln all dieser Informationen und aktualisiert seine Rankings Jahr für Jahr. Während wir uns letztes Jahr den UCaaS Magic Quadrant angesehen haben, waren wir neugierig darauf, etwas weiter zu verfeinern und uns den Unified Communications Magic Quadrant von Gartner anzusehen.

Da Spieler wie Mitel eindeutig große Schritte machen, waren wir gespannt, was das Analystenhaus von all dem hält.

Wie Gartner UC definiert

Um uns zu helfen, die Grenzen für die Diskussion festzulegen, wollte ich noch einmal zusammenfassen, wie Gartner Unified Communications gerne definiert. In erster Linie sollen alle Unified Communications-Lösungen „hauptsächlich dazu dienen, die Benutzerproduktivität zu verbessern und Geschäftsprozesse zu verbessern, die sich auf Kommunikation und Zusammenarbeit beziehen“.

Genauer gesagt definiert Gartner UC-Lösungen (einschließlich Hardware, Software und Services) „als Angebote, die den Einsatz mehrerer Unternehmenskommunikationsmethoden erleichtern, um diese Ziele zu erreichen“. Durch die Integration mehrerer Kommunikationskanäle oder -medien, Netzwerke, Systeme und ganzer IT-Geschäftsanwendungen bringen diese Lösungen alles zusammen, um eine sogenannte „Unified Communications“ zu etablieren.

Gartner geht noch einen Schritt weiter und unterteilt UC in sechs verschiedene Kommunikationsproduktbereiche:

  • Telefonie – Kann Festnetz-, Mobil- oder Soft-Telefonie sowie IP-PBXs sein
  • Besprechungslösungen – Denken Sie an Audiokonferenzen (mehr als 2 Anrufer), Videokonferenzen oder sogar Webkonferenzen wie Funktionen zum Teilen von Dokumenten und Anwendungen.
  • Messaging – Wenn es um reines Messaging geht, bezieht sich Gartner auf E-Mail und Voicemail.
  • Präsenz und Instant Messaging (IM) – Gartner unterscheidet Messaging und IM speziell, da IM es Benutzern ermöglicht, „Text- und andere Informationen an Einzelpersonen oder Gruppen in Echtzeit zu senden“. Anwesenheit ist normalerweise eine Funktion dieser Lösungen, mit der Benutzer sehen können, wer verfügbar oder beschäftigt ist.
  • Clients – Die eigentliche Schnittstelle, mit der ein Benutzer interagiert, ist der „Client“. Ein guter Kunde bringt jedes Tool und jede Funktion in einem leicht verständlichen Design zusammen. Diese Clients können Desktop- oder mobile Apps sein oder sogar direkt in Geschäftsanwendungen eingebettet sein – denken Sie an Microsoft Teams in Office 365.
  • Kommunikationsfähige Geschäftsprozesse – Einfach ausgedrückt konzentriert sich Gartner auf die Möglichkeit, eine UC-Lösung in andere Geschäfts- und Kommunikationsanwendungen zu integrieren. Um sich als UC-Lösung zu qualifizieren, sind Integrationen entscheidend.

Wo steht Unified Communications derzeit?

Nun, an dieser Stelle kann man ziemlich sicher sagen, dass UC seinen Weg in den Mainstream gefunden hat. Als ich mir letztes Jahr den UCaaS-Quadranten 2016 ansah, erklärte Gartner, dass die Lösungen jetzt als vollwertige Alternativen für nahezu alle Unternehmensentwicklungen gelten können, und das ist nur weiterhin die Wahrheit.

Dieser Magic Quadrant konzentrierte sich mehr auf Unified Communications-Anbieter als auf diejenigen, die UC als Service anbieten, und war etwas kleiner. Aber das liegt daran, dass sich dieser Quadrant auf das obere Ende des Marktes konzentriert. Gartner erklärte ausdrücklich, dass „dieser Magic Quadrant Anbieter von Enterprise UC-Lösungen bewertet, die für die lokale Bereitstellung durch mittelständische und große Unternehmen vorgesehen sind“.

Mit einem Fokus auf den Enterprise-Markt und die größeren Lösungen haben wir also einige große Namen gesehen. Zu den führenden Unternehmen gehörten in diesem Jahr beispielsweise die drei UC-Giganten: Microsoft, Cisco und Mitel.

Wer ist wohin gezogen?

Also springen wir jetzt zum Großteil des Berichts, und ich wollte mich auf die größten Veränderungen von 2016 bis 2017 konzentrieren. Der Magic Quadrant von Gartner hat sich zwar geändert, aber innerhalb des Jahres nicht so sehr verändert und spiegelt ehrlich wider, was viele bereits waren erwartet zu sehen:

  • Avaya stieg 2016 von einem Leader zu einem Visionary im Jahr 2017 auf.
  • ALE stieg 2016 von einem Herausforderer zu einem Nischenplayer im Jahr 2017 auf.
  • Sowohl Interactive Intelligence als auch ShoreTel wurden von der Liste gestrichen: Interactive Intelligence wurde von Genesys übernommen, und ShoreTel wurde gerade von Mitel übernommen.

UC Magic Quadrant 2017 Avaya – Vom Leader zum Visionär

Mit anfangs nur 10 Namen auf der Liste hatten wir nicht unbedingt mit einer großen Anzahl von Änderungen gerechnet. Wie ich oben sagte, entsprachen die Änderungen größtenteils unseren Erwartungen. Wir alle wissen, dass Avaya seit geraumer Zeit in wackeligen Gewässern ist und nach einem Insolvenzantrag nach Chapter 11 darum kämpft, seine Schulden auszugleichen. Der Abstieg von einem Leader zu einem Visionary war also sinnvoll, da der Anbieter Schwierigkeiten hat, sich über Wasser zu halten und bestehende Dienste aufrechtzuerhalten.

Gartner merkte auch an, dass es infolge ihres Umstrukturierungsplans „wahrscheinlich ist, dass sich die Eigentümerstruktur des Unternehmens ändern wird“. Dies trägt nur zur Unsicherheit anderer Anbieter und der von ihnen angebotenen Dienste bei. Nun stellte Gartner fest, dass Avaya eine Überlegung wert wäre, wenn Ihr Unternehmen bereits erheblich in seine Lösungen investiert hat oder sogar in ältere Nortel-Lösungen, die Ihr Unternehmen auf UC migrieren möchte. Es ist auch erwähnenswert, dass die Hinzufügung ihrer Zang UCaaS-Lösungen begrüßt wird. In Zukunft gilt Avaya jedoch nicht mehr als Sicherheitstipp auf dem Markt.

ALE – Vom Herausforderer zur Nische

Mit einer sehr starken Präsenz in Europa haben viele in Nordamerika ALE, Alcatel Lucent Enterprise, möglicherweise noch nie als Option für ihr Unternehmen in Betracht gezogen. Gartner stellte fest, dass ALE seinen Sitz in Paris hat, sich jedoch in Privatbesitz von China Huaxin befindet, das kürzlich die letzten 15 % gekauft hat, die zuvor Nokia gehörten. ALE kann vor Ort oder in der Cloud und sogar mit Hybridfunktionen betrieben werden, und Gartner erkennt ihre Enterprise-Fähigkeiten an. Die Firma fügt hinzu, dass ALE eine gute Wahl sein könnte, wenn Ihr Unternehmen eine starke internationale Präsenz hat, insbesondere in Westeuropa.

Insbesondere „verfügt ALE über einen starken Marktanteil im Telefoniemarkt in Europa, um weitere Investitionen in die breitere Entwicklung von UC-Produkten und -Märkten zu stützen.“ Was Granter jedoch noch wichtiger anmerkte, war, dass ALE zwar vielversprechende Lösungen einführt, aber „die Sichtbarkeitslücke zu Konkurrenten schließen muss, die bereits ähnliche Funktionen eingeführt haben“. Die Verkäufe von ALE beschränken sich hauptsächlich auf Westeuropa, und Gartner erklärt sogar, dass es zwar fast drei Jahre her ist, seit China Huaxin die Enterprise-Sparte von ALE gekauft hat, aber nur sehr begrenzte Investitionen in ALE getätigt wurden. Dies hat das Unternehmen dazu veranlasst, das langfristige Engagement von China Huaxin in Frage zu stellen.

Wer blieb: Die Anführer

Während wir sahen, wie zwei Anbieter von der Liste fielen, da sie nicht mehr unabhängig voneinander existieren, waren die wenigen anderen Schritte, die wir sahen, nur die Herabstufung von zwei kämpfenden Anbietern. Ich denke jedoch, dass es sehr wichtig ist, sich darauf zu konzentrieren, wen Gartner jetzt als die drei wichtigsten Führer des UC-Marktes ausgewählt hat. Warum konnten sich diese drei Anbieter behaupten und wie repräsentieren sie den Markt insgesamt?

Cisco

Für mich ist es keine Überraschung, dass Cisco in diesem Bereich sowohl führend ist als auch führend geblieben ist. Gartner stellte fest, dass es Cisco gelungen ist, seine „vorhandene führende Position“ auf dem Markt, einem bekannten Enterprise-Anbieter, zu nutzen, wobei ein zunehmender Schwerpunkt speziell auf Cisco Spark gelegt wird. Cisco hatte schon immer unglaublich starke On-Premises-Lösungen und in jüngerer Zeit Cloud- und Hybrid-Entwicklungen. Durch die Kombination dieser Geschichte eines führenden Unternehmens erkannte Cisco die Entwicklung der völlig neuen UC-Lösung an. Gartner merkte an, dass „die UC-Lösung von Cisco eine attraktive Perspektive für mittelständische, große und multinationale Unternehmen ist, die starke Sprach-, Video- oder Konferenzfunktionen benötigen.“

Spark war ihre Antwort auf Slack, oder besser gesagt UC insgesamt, und ist immer weiter gewachsen. Kombinieren Sie die Funktionen von Spark für Zusammenarbeit, Messaging und sogar einige Besprechungsanalysen mit anderen Tools wie WebEX und Jabber, und Sie können allmählich verstehen, warum Cisco diese neueren Trends stark im Griff hat. Mit einer global skalierbaren, vollständigen UC-Suite, die eine konsistente und beeindruckende Benutzererfahrung auf allen Geräten bietet, einschließlich des neuen Spark Board, und einer unglaublich starken finanziellen Grundlage, wird Cisco höchstwahrscheinlich auch in Zukunft führend bleiben.

Microsoft

Microsoft ist der leicht erkennbarste Name auf der Liste und hat es auch geschafft, seine Führungsposition zu behaupten, was keine große Überraschung ist. Die Stärke von Microsoft scheint in ihrem Skype for Business-Portfolio zu liegen – insbesondere darin, dass es Microsoft gelingt, diese Lösung als Teil ihres Office 365-Portfolios zu bündeln. Dadurch kann Microsoft sein „breites Angebot an etablierten Business-, Collaboration- und Cloud-Office-Produkten“ direkt in eine massive UC-Lösung integrieren und kombinieren. In der Vergangenheit war Skype For Business allein nicht die überzeugendste Lösung, aber Microsoft hat hart daran gearbeitet, die Plattform zu erweitern.

Gartner geht sogar so weit zu erklären, wie „Microsofts lokaler Skype for Business Server sich für viele Unternehmen als IP-PBX-Ersatz erwiesen hat“. Gartner hat davor gewarnt, dass die On-Premises-Lösungen in Bezug auf eine IP-PBX stärker sind als ihre Online-Pendants. Microsoft „erweitert jedoch weiterhin das SfB-Portfolio, insbesondere durch den Aufbau von Partnerschaften mit Unternehmen wie Polycom, Logitech (Hallo 4k-Videokonferenzen) und Creston.“ Ähnlich wie das Spark Board hat Microsoft auch sein eigenes kollaboratives Meeting-Tool, den Surface Hub, auf den Markt gebracht. Insgesamt ist die Plattform stark, wird von Microsoft unterstützt und wird weiter wachsen.

Mitel

Natürlich haben wir Mitel im vergangenen Jahr ziemlich genau verfolgt, angefangen bei der potenziellen Polycom-Akquisition im letzten Jahr und in jüngerer Zeit über die ShoreTel-Akquisition. Gartner stellte fest, dass die Lösungen von Mitel sowohl in Bezug auf die Funktionen wettbewerbsfähig sind, aber noch wichtiger: „Mitel bietet Lösungen zu wettbewerbsfähigen Preisen.“ Sie erklärten weiter, wie ihre „Referenzkunden häufig Kosteneinsparungen und die Gesamtbetriebskosten als Faktoren identifizierten, die ihre Entscheidung für den Erwerb von Mitel UC beeinflussten“. Insgesamt unterstützt das Portfolio von Mitel das, was Gartner als „flexible Bereitstellungsmodelle und -architekturen“ bezeichnet, sodass Kunden nur die Elemente übernehmen können, die sie benötigen.

Insgesamt erklärte Gartner, dass Mitel „im Bereich der Virtualisierung seit langem präsent ist und flexible Bereitstellungsansätze für UC anbietet“. Mit der Flexibilität und den wettbewerbsfähigen Preisen steht allein Mitel als eine der führenden Optionen auf dem UC-Markt. Es wird jedoch sehr interessant sein zu beobachten, wie Mitel diese Position halten kann. Angesichts der jüngsten Akquisitionen und einer neuen Mischung von Lösungen warnt Gartner davor, dass Mitel leicht mit einem unzusammenhängenden Produktangebot konfrontiert werden könnte. Wenn der Anbieter diese neuen Produkte, Lösungen und Akquisitionen nahtlos miteinander verweben kann, dann könnte er für eine ganze Weile führend sein.