Salesforce geht mit Slack auf Automatisierungsreise

Letzte Woche haben Salesforce und Slack auf der TrailblazerDX 2022 die Salesforce-Plattform für Slack vorgestellt. Mit dem neuen Entwickler-Toolkit können Entwickler benutzerdefinierte Slack-Apps erstellen, die es Entwicklern ermöglichen, durch Automatisierung weitere Einblicke zu gewinnen und Geschäftseinblicke zu sammeln – direkt von Salesforce in Slack.

Salesforce verwies auf das, was einige als „ große Resignation “ bezeichnet haben, und stellte fest: Wenn sie mit „größeren“ Projekten und engeren Zeitplänen beauftragt werden, finden es 93 % der Unternehmen schwierig, qualifizierte Entwickler zu halten. Bei einer weiteren Untersuchung der Salesforce-Daten stellte das Unternehmen fest, dass 76 Prozent dieser Mitarbeiter die „mentale Belastung“ von Entwicklern anführten, die neue Softwarearchitekturen erlernen müssen, die sie zu niedrigeren Produktivitätsniveaus führen.

Vor diesem Hintergrund hat das Unternehmen die Salesforce-Plattform für Slack eingeführt, die es als Schlüsselkomponente in den neu erweiterten Automatisierungsfunktionen von Salesforce bezeichnet. Es wird mehr als 11 Millionen Salesforce-Entwicklern ermöglichen, zeitsparende Slack-Apps nativ auf der Salesforce-Plattform zu erstellen.

Diese Apps umfassen das gesamte Customer 360-Portfolio – und ermöglichen es Entwicklern, bereits vertraute Tools und Programmiersprachen zu nutzen, um das Kunststück zu vollbringen, von dem Salesforce hofft, dass es den Entwicklern wertvolle Zeit sparen und zu einer höheren Produktivität führen wird. Laut einem Sprecher des Unternehmens wird das ultimative Ziel des Toolkits:

„Wird unseren Entwicklern nicht nur wertvolle Zeit sparen, sondern es auch ermöglichen, wichtige Produktfunktionen in Slack anzuzeigen, um die Zusammenarbeit sowohl intern als auch für unsere Kunden zu fördern.“

Lassen Sie uns näher darauf eingehen, was das Neueste von Slack/Salesforce für seinen kombinierten Kundenstamm bedeutet, der die Tools für Zusammenarbeit und Marketingautomatisierung nutzt, um ein höheres Maß an Einblick und Produktivität zu erreichen.

Automatisierung ist der Weg der Zukunft

Es scheint jetzt, dass mehr Unternehmen auf Automatisierung setzen und die klaren und gegenwärtigen Auswirkungen einer solchen Fähigkeit für die meisten UCC-Plattformen verstehen. Slack und Salesforce sind da nicht anders. Spätestens seit der Übernahme von Slack durch Salesforce war klar, dass Automatisierung die Zukunft beider Plattformen sein würde .

Das Neueste vom Unternehmen bedeutet nun, dass Entwickler die Salesforce-Automatisierung über „Flow in Slack“ in jede Slack-Konversation einbringen können. Die Funktion nutzt die Macht von Low-Code, um es Entwicklern zu ermöglichen, Slack-First-Automatisierung mit vollständiger Unterstützung für Salesforce-Daten und -Aktionen mithilfe von Low-Code-Funktionen zu erstellen.

Damit können Entwickler ehemals manuelle Aufgaben wie das Erstellen von Slack-Kanälen für die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz und mit Partnern oder sogar das Senden von Kontostatusaktualisierungen an Teams mithilfe von Low-Code-Tools in einen vollautomatischen Prozess umwandeln.

Entwickler können sogar eine mehrstufige, geführte Automatisierung in Salesforce erstellen, die sie innerhalb der Slack-Plattform mit wenigen Klicks wiederverwenden können. Flow in Slack wird im Juni 2022 in Betaform eingeführt. Es wird im Oktober allgemein verfügbar sein.

Eliminierung von Middleware und APIs für Entwickler

In der Hoffnung, ein weiteres häufiges, aber lästiges Kopfzerbrechen von Entwicklern zu beseitigen, wird Slack/Salesforce es ihnen ermöglichen, Slack-Apps auf Salesforce ohne Middleware oder Integration zu erstellen.

Über das Apex SDK für Slack können Entwickler so viel tun, indem sie Entwickler im Wesentlichen Folgendes tun lassen: Schreiben Sie den Apex-Code, den sie bereits kennen, wodurch automatisch ein Block-Kit generiert wird. Block Kits sind ein UI-Framework, das von Slack-Apps verwendet wird und Entwicklern dabei hilft, das zu erstellen, was das Unternehmen so nennt: „Interaktivere und fesselndere Nachrichten in Slack“.

„Salesforce-Entwickler können jetzt für Slack bauen, indem sie Kontext in jede benutzerdefinierte Slack-Benutzeroberfläche bringen, Slack mühelos mit Salesforce-Daten und -Metadaten füllen, Apex verwenden, um Salesforce-Datensätze abzurufen, wiederverwendbare Ansichten erstellen und Ereignisse zwischen Salesforce und Slack weiterleiten – alles ohne Middleware.“ Slack schrieb; in einer Stellungnahme.

Sie stellen fest, dass es keinen Grund für Sicherheitsbedenken gibt, da die Erfahrungen, die Entwickler und Nicht-Entwickler sammeln könnten; „Respektieren Sie Ihre Salesforce-Datensicherheitsrichtlinien.“ Salesforce möchte (so gut wie) sicherstellen, dass sich Teams auf die Erstellung neuer Konversations-Apps mit Autorisierung, Benutzerzuordnungen und eingebautem Vertrauen konzentrieren können – heißt es in einer Erklärung.

Das Salesforce Apex SDK für Slack wird laut einer von Salesforce veröffentlichten Erklärung im Juni 2022 in Betaform debütieren und im Februar 2023 allgemein verfügbar sein.

Salesforce für Slack führt verschiedene neue Apps ein

Salesforce merkte ferner an, dass es verschiedene neue Apps in der „Beta“-Phase einführen werde. Jede der Apps wurde unter Nutzung der Salesforce-Plattform für Slack entwickelt, einer Funktion, mit der „Teams mithilfe von Echtzeit-Dateneinblicken zusammenarbeiten können, um schneller bessere Entscheidungen zu treffen und Aufgaben durch Automatisierung zu vereinfachen“, so das Unternehmen. Hier ist ohne weiteres, was Sie vom brandneuen Slack erwarten können.

• Sales Cloud for Slack: Diese Anwendung ist praktisch; und hilft bei der Automatisierung des Status eines Deals für Vertriebsteams. Es hilft auch dabei, aktuelle Aufzeichnungen in Salesforce zu führen, „Pipeline-Analysen zu füttern und die Zusammenarbeit zu vereinfachen: in Echtzeit und teamübergreifend.“ Das ausdrückliche Ziel; ist es, den Verkaufsprozess zu unterstützen, damit diese Teams Geschäfte schneller abschließen können.
• Service Cloud für Slack: Durch die Nutzung der App können Manager Systeme so einrichten, dass sie bei Bedarf automatisch Service-Fälle an Mitglieder von Arbeitsplatzteams zuweisen. Sie können die am besten geeigneten Experten finden, um Kundenanfragen schneller und effizienter zu lösen.

• Marketing Cloud for Slack: Mithilfe dieser Anwendung können Teams: „schnell zusammenarbeiten und Marketingkampagnen durchführen.“
• Kontobindung für Slack: Schließlich ist diese App für Vertriebsteams, die automatische Benachrichtigungen über Slack erhalten möchten, wenn Leads generiert werden, ein Funktionssatz zur Steigerung der Vertriebsproduktivität und die Möglichkeit, potenzielle Kunden schneller mit der Absicht zu erreichen, mehr Geschäfte abzuschließen.

Sales Cloud for Slack, Service Cloud for Slack und Marketing Cloud for Slack befinden sich derzeit in der Beta-Phase und werden im Juni 2022 allgemein verfügbar sein.

Verschwommene Grenzen zwischen Zusammenarbeit und Vertrieb

Aus den neuesten Veröffentlichungen des Duos wird deutlich, dass die Grenzen zwischen Vertrieb und UCC immer mehr (verschwommen) werden, insbesondere da Plattformen wie Salesforce und Slack enger miteinander integriert werden. Es scheint auch, dass Salesforce ein klares Ziel hat, eine Superplattform zu schaffen, die im Wesentlichen alles kann.

Slack ist mit dabei, und obwohl ich mir nicht sicher bin, wie viel Mitspracherecht es in der Angelegenheit nach der Übernahme hat, werden Kunden beider Plattformen sicher viel von der neuesten Update-Runde der Plattform profitieren, die weniger wie a aussieht Kollaborationsplattform und eher wie ein Verkaufstool mit einer Fülle von Kollaborationsfunktionen.