Top-VoIP-Anbieter, die sich in Salesforce integrieren

Die Integration Ihrer geschäftlichen VoIP-Lösung mit einer CRM-Anwendung wie Salesforce verbessert den Kundenservice und beschleunigt Geschäftsprozesse. Zusammen ermöglichen diese Technologien Unternehmen, mühsame Aufgaben zu automatisieren, die Effizienz der Arbeitsabläufe zu steigern und ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was eine CRM-Integration ist, welche Vorteile sie bietet und unsere beliebtesten Salesforce CRM VoIP-Integrationen sowie Funktionen und Preisinformationen.

Was ist eine CRM-Integration?

Eine Customer Relationship Management (CRM)-Integration ist eine Technologie, die Interaktionen zwischen einer CRM-Plattform und einem cloudbasierten Telefonsystem verbindet und erleichtert . Es unterscheidet sich von einer CTI (Computer Telephony Integration), die Telefonsysteme mit einer Vielzahl von Geschäftsanwendungen, einschließlich CRMs, verbindet.

Mithilfe von CRM-Integrationen können Vertriebsteams und Supportteams Kontakte, Leads, Opportunities und Accounts aus dem CRM-System direkt in ausgehende Wähllisten hinzufügen. CRM-Screenpops zeigen automatisch Kundendatensätze auf den Bildschirmen der Agenten an und verknüpfen neue Nummern mit einem vorhandenen CRM-Datensatz.

Vorteile der Integration von CRM mit Business-VoIP

Die Hauptvorteile der Integration eines CRM-Systems mit Business-VoIP sind:

• Optimieren Sie den Betrieb : Zeigt den Agenten relevante Kundeninformationen an, sodass Teammitglieder bei Live-Telefongesprächen oder bei der Erledigung täglicher Aufgaben nicht mehr zwischen mehreren Geräten, Fenstern und Anwendungen wechseln müssen
• Erhöhen Sie die Agenteneffizienz : Bietet Zugriff auf erweiterte, zeitsparende Funktionen wie Click-to-Dial, Benutzer-/Agentenpräsenz und Warm-/Kaltanrufweiterleitung
• Schnellere Lösungen und Bearbeitungszeiten : Agenten erhalten Popup-Fenster mit den Informationen, die sie benötigen, um Kunden schnell und effizient zu helfen, was zu schnelleren Support-Lösungen und höheren Lösungsquoten beim ersten Anruf führt
• Verbesserte Kundenzufriedenheit : Geben Sie Agenten Zugriff auf den vollständigen Kunden- und Gesprächsverlauf bei Anrufen, sodass Kunden sich nicht mehr bei mehreren Agenten wiederholen müssen

Beste Salesforce-VoIP-Integrationen

Nachfolgend finden Sie einige der besten Geschäftstelefonsysteme, die sich in Salesforce integrieren lassen:

1. RingCentral
2. Nextiva
3. 8×8
4. Vonage
5. GoTo Connect
6. Wahltastatur
7. Intermedia
8. OpenPhone
9. Ooma
10. Zoom-Telefon

1. RingCentral

RingCentral ist eine Geschäftskommunikationslösung , die Sprach-, Messaging- und Videofunktionen in einer benutzerfreundlichen Oberfläche vereint .

Durch die RingCentral Salesforce-Telefonintegration erhalten Teammitglieder Zugriff auf wichtige Kundeninformationen und den Anrufverlauf und können so zeitnahe und personalisierte Kundenerlebnisse bereitstellen.

Die Integration funktioniert sowohl in Sales Cloud, Service Cloud als auch in Salesforce Lightning.

Benutzer müssen über eine Salesforce Professional-Lizenz (PE) oder höher (EE und UE) verfügen, um die RingCentral-Integration zu aktivieren. Diese ist nicht mit RingCentral Meetings (Video) kompatibel.

Preisgestaltung

RingCentral bietet 3 funktionsgebündelte Preispläne. Die Salesforce-Integration ist nur für die Advanced- und Ultra-Pläne verfügbar. Alle Pläne werden im Folgenden beschrieben:

Kernplan (20 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Unbegrenzte Inlandsgespräche
• Videotreffen für bis zu 100 Teilnehmer
• SMS/MMS
• IVR

Erweiterter Plan (25 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Kernplanfunktionen
• Verwaltung mehrerer Standorte
• Grundlegende Geschäftsanalysen
• Erweiterte Anrufüberwachung
• CRM-Integrationen

Ultra-Plan (35 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Erweiterte Planfunktionen
• Unbegrenzter Speicherplatz für Dateien
• Nachrichten und Aufzeichnungen
• Geräteanalysen und Warnungen
• Videotreffen bis zu 200 Teilnehmer

Andere Integrationen

RingCentral verfügt über eines der größten Integrationsökosysteme und bietet mehr als 250 sofort einsatzbereite Integrationen, darunter:

• Zendesk
• Service jetzt
• Microsoft-Teams
• Locker
• Google

2. Nextiva

Nextiva ist ein VoIP-Dienstanbieter, der Telefondienst, Teamzusammenarbeit und Videokonferenzen unter einer einzigen Glasscheibe vereint. Nextiva unterstützt Integrationen mit Salesforce, Salesforce Lightning und Salesforce Service Cloud.

Systemvoraussetzungen sind MacOS oder Windows und Google Chrome für die Browsererweiterung.

Über das Nextiva Salesforce-Integrationspanel können Teammitglieder Notizen eingeben, mit denen automatisch Aufgaben erstellt werden. NLP interpretiert Wörter wie „morgen“ oder „nächste Woche“ als Termine für Aufgaben.

Preisgestaltung

Nextiva bietet 3 funktionsgebündelte Preispläne an. Die Salesforce-Integration ist in den Professional- und Enterprise-Plänen verfügbar . Die Nextiva-Preise sind unten aufgeführt:

Essential-Plan (20 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Unbegrenzte Anrufe in die USA und Kanada
• Videokonferenzen bis zu 45 Minuten
• Bis zu 1500 gebührenfreie Minuten
• Team-Chat
• Automatischer Teilnehmer
• Halten Sie Musik.

Professioneller Plan (25 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Grundlegende Planfunktionen
• Voicemail zu SMS
• Unbegrenzte Telefonkonferenzen
• Mobile SMS/MMS

Enterprise-Plan (35 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Funktionen des Professional-Plans
• Anrufaufzeichnung
• Voicemail-Transkription
• Single Sign-On (SSO)

Andere Integrationen

Zu den weiteren Nextiva-Integrationen gehören:

• MS Outlook
• Hubspot
• Microsoft Dynamics 365
• Orakel
• Zucker-CRM

3. 8×8

8×8 ist ein UCaaS- und CCaaS-Anbieter, der Sprach-, Team-Messaging- und Videokonferenzfunktionen bietet. Die 8×8 Salesforce-Integration ermöglicht es Benutzern, per Mausklick aus Salesforce heraus zu wählen, Popup-Fenster für ausgehende und eingehende Anrufe zu erhalten und Gespräche aufzuzeichnen

Preisgestaltung

8×8 bietet 2 gebündelte Preispläne mit Sprach-, Video- und Cat-Funktionen. Die Salesforce-Integration ist für alle Pläne verfügbar , die im Folgenden beschrieben werden:

X2-Plan (24 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Unbegrenzte Sprachanrufe in 14 Länder
• Hot Desking
• Mehrstufige automatische Telefonzentrale
• HD-Audio- und Videokonferenzen für bis zu 500 aktive Teilnehmer
• Bildschirm teilen

X4-Plan (44 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Funktionen des X2-Plans
• Unbegrenzte Sprachanrufe in 48 Länder
• Supervisor-Analyse
• Barge/Monitor/Flüstern

Andere Integrationen

Weitere 8×8-Integrationen umfassen:

• Kupfer
• Freshdesk
• NetSuite
• Microsoft-Teams
• Zoho
• Locker

4. Vonage

Vonage ist ein Unternehmen für Kommunikations-APIs, das sowohl UCaaS- als auch CCaaS-Lösungen anbietet . Die Unified Communications-Plattform von Vonage ist erschwinglich und flexibel und bietet viele Funktionen als Add-ons.

Die Vonage Salesforce-Integration kann für 4,99 $ pro Monat hinzugefügt werden. Die App wird von gUnify betrieben und fungiert als Browsererweiterung. Zu den Funktionen gehören automatische Anrufprotokollierung, Tagging und Notizen, Screen-Pops und Click-to-Dial.

Preisgestaltung

Vonage bietet 3 funktionsgebündelte Preispläne an. Die Salesforce-Integration ist in den Premium- und Advanced-Plänen verfügbar.

Die verfügbaren Vonage-Pläne sind unten aufgeführt:

Mobiler Plan (19,99 $/Benutzer/Monat jährlich):

• Unbegrenzte Anrufe
• Teamnachrichten
• SMS

Premium-Plan (29,99 $/Benutzer/Monat jährlich):

• Funktionen des mobilen Plans
• Unbegrenzte Videokonferenzen mit bis zu 100 Teilnehmern

Erweiterter Plan (39,99 $/Benutzer/Monat jährlich):

• Funktionen des Premium-Plans
• Anrufaufzeichnung auf Abruf
• Visuelle Voicemail

Andere Integrationen

Zu den weiteren Integrationen, die Vonage anbietet, gehören:

• Megaphon
• G-Suite
• Hubspot
• Zendesk
• Clio
• Connectwise

5. Gehen Sie zu Connect

GoTo Connect ist ein VoIP-Anbieter für Unternehmen, der auf seiner Plattform Sprach-, Messaging- und Videofunktionen kombiniert. Es wurde für kleine Unternehmen entwickelt und ist Teil der GoTo-Suite, die ein Kontaktcenter (GoTo Contact Center), eine Videokonferenzplattform (GoTo Meeting) und eine Webinar-Plattform (GoTo Webinar) umfasst.

GoTo Connect lässt sich sowohl in Salesforce als auch in Salesforce Lighting integrieren und umfasst Funktionen wie:

• Automatische Anrufprotokolle
• Anrufdisposition (Anrufdisposition in GoTo Connect anzeigen und automatisch mit Salesforce synchronisieren lassen)
• Rückruf mit einem Klick
• Feld „Nicht anrufen“.
• Integrierte Analysen (tägliche Anrufzusammenfassungen in Salesforce kombiniert mit anderen CRM-Daten für Erkenntnisse)
• Warnungen bei benutzer-/lizenzbezogenen Fehlern

Preisgestaltung

GoTo Connect bietet 2 gebündelte Preispläne mit Mengenrabatten. Die unten aufgeführten Preise basieren auf 11–20 Benutzern. Die Salesforce-Integration ist nur im Standardplan verfügbar.

Die Preise für GoTo Connect sind unten aufgeführt:

Basisplan (22 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Eine lokale, gebührenfreie oder Vanity-Telefonnummer pro Benutzer
• Videotreffen mit bis zu 4 Teilnehmern
• Eine automatische Telefonzentrale

Standardplan (26 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Grundlegende Planfunktionen
• Unbegrenzte automatische Telefonzentrale
• Internationale Anrufe in über 50 Länder
• 1.000 gebührenfreie Minuten
• Videotreffen mit bis zu 250 Teilnehmern
• Voicemail an E-Mail
• Anrufaufzeichnung
• Echtzeitanalysen

Andere Integrationen

Zu den weiteren GoTo Connect-Integrationen gehören:

• Zendesk
• Google
• Zoho
• HipChat
• EinnahmenNun

6. Wähltastatur

Dialpad ist ein virtuelles Telefonsystem, das Video-, Sprach- und Messaging-Funktionen auf einer Plattform vereint . Dialpad ist auf die Betreuung von KMU und die Integration modernster Funktionen der künstlichen Intelligenz in seine Plattform spezialisiert.

Mit der Salesforce-Integration von Dialpad können Benutzer KI-gestützte Arbeitsabläufe erstellen, Power-Dialer-Kampagnen einrichten und Kontaktinformationen aus Salesforce nativ in den Dialpad-Desktop- und mobilen Apps protokollieren. Dialpad lässt sich in die klassischen und Lightning-Versionen der Salesforce-Service- und Vertriebs-Clouds integrieren.

Preisgestaltung

Dialpad bietet 3 Preispläne. Die Salesforce-Integration ist in den Pro- und Enterprise-Plänen verfügbar.

Alle Dialpad-Pläne sind unten aufgeführt:

Standardplan (15 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Unbegrenztes Telefonieren
• Virtuelles Fax
• Videotreffen mit bis zu 10 Teilnehmern
• SMS/MMS-Nachrichten
• KI-gestützte Transkription von Anrufen und Voicemails
• Mehrstufige automatische Telefonzentrale
• Anrufaufzeichnung

Pro-Plan (25 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Standardplanfunktionen
• Internationale SMS
• Kundensupport rund um die Uhr
• CRM-Integrationen

Enterprise-Plan (Angebotsbasierte Preisgestaltung):

• Pro-Plan-Funktionen
• Erweiterungen
• Unbegrenzte Rufgruppen
• SSO
• 100 % Verfügbarkeitsgarantie

Andere Integrationen

Zu den weiteren Dialpad-Integrationen von Dialpad gehören:

• Microsoft-Teams
• Hubspot
• Service jetzt
• Zapier
• Zendesk
• Locker

7. Zwischenmedien

Intermedia ist ein Unified Communications-Dienstleister. Die Intermedia Unite-Plattform kombiniert Video, Chat und Telefonie mit Contact-Center-Funktionen.

Die Salesforce-Integration von Intermedia ermöglicht es Benutzern, Click-to-Call zu verwenden, bestehende Kundendatensätze zu eingehenden Anrufen abzurufen, Anrufe zu protokollieren und während aktiver Anrufe in Salesforce Notizen zu machen. Die Integration ist für Salesforce Salescloud, Salesforce Servicecloud, Salesforce Classic und Salesforce Lightning verfügbar.

Preisgestaltung

Intermedia bietet 2 gebündelte Preispläne an. Die Salesforce-Integration ist nur im Enterprise-Plan verfügbar.

Die Intermedia-Preise sind unten aufgeführt:

Unite Pro-Plan (27,99 $/Benutzer/Monat jährlich):

• Unbegrenztes Telefonieren
• Automatischer Teilnehmer,
• Geschäfts-SMS
• Videotreffen mit bis zu 100 Teilnehmern
• Wandtafeln
• Sammelgruppen
• Supervisor-Analyse

Unite Enterprise-Plan (32,99 $/Benutzer/Monat jährlich):

• Pro-Plan-Funktionen
• 200 GB Dateisicherung
• Videotreffen mit bis zu 200 Teilnehmern
• Anrufüberwachung, Flüstern und Barge

Andere Integrationen

Zu den weiteren Integrationen, die Intermedia anbietet, gehören:

• Zucker-CRM
• Zoho CRM
• Zendesk
• Service jetzt
• Net Suite
• MS Dynamics

8. OpenPhone

OpenPhone ist ein VoIP-Telefonsystem für Unternehmen, das Sprach- und SMS-Funktionen kombiniert . Gespräche werden in Arbeitsbereichen organisiert, in denen Teammitglieder auf Aufzeichnungen zugreifen, Voicemail-Transkriptionen und Anrufprotokolle anzeigen und an Kontakten zusammenarbeiten können.

Die Salesforce-Integration von OpenPhone ermöglicht es Benutzern, OpenPhone-Aktivitäten automatisch beim entsprechenden Kontakt in Salesforce zu protokollieren, Salesforce-Informationen direkt in OpenPhone anzuzeigen und Anrufe von Salesforce aus per Click-to-Dial zu initiieren. Benutzer können auch die automatische Protokollierung von Anrufaktivitäten, Nachrichten, Aufzeichnungen und Voicemails in OpenPhone umschalten.

Preisgestaltung

OpenPhone bietet 3 funktionsgebündelte Preispläne. Die Salesforce-Integration ist in den Premium- und Enterprise-Plänen verfügbar.

Die OpenPhone-Preise sind unten aufgeführt:

Standardplan (13 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Unbegrenzte Anrufe und Nachrichten in den USA und Kanada
• Anrufaufzeichnung
• Automatische Antworten
• IVR

Premium-Plan (20 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Standardplanfunktionen
• Analysen und Reporting
• Vorrangiger Kundensupport
• Gruppenanruf
• Anrufweiterleitungen
• Round-Robin-Anrufverteilung

Enterprise-Plan (individuelle Preise):

• Funktionen des Premium-Plans
• Dedizierter Support-Manager
• Audit-Log

Andere Integrationen

Zu den weiteren Integrationen, die OpenPhone anbietet, gehören:

• Locker
• Zapier
• Google-Kontakte
• Hubspot
• Gong

9. Ooma

Ooma bietet erschwingliche VoIP-Lösungen für Privat- und Geschäftskunden. Sein cloudbasiertes PBX-System Ooma Office ist besonders bei denjenigen beliebt, die zum ersten Mal von einem Festnetzanschluss auf VoIP umsteigen.

Mit der Ooma Salesforce-Integration können Benutzer eine Vorschau der Kundeninformationen auf der Ooma Office-Plattform anzeigen, wenn sie einen Anruf von einer Nummer in der Salesforce-App tätigen oder entgegennehmen. Immer wenn ein Anruf getätigt oder entgegengenommen wird, wird automatisch eine Anrufaufgabe mit der Zeit und Länge des Anrufs sowie etwaigen Anrufnotizen im entsprechenden CRM-Datensatz erstellt. Die Integration kann auf einem Tischtelefon oder Softphone genutzt werden.

Ooma lässt sich in Salesforce Lightning und die Salesforce-Editionen Essentials, Professional, Enterprise und Unlimited integrieren. Die Salesforce-Integration für Ooma ist mit den meisten gängigen PC- und Mac-Browsern wie Apple Safari, Google Chrome, Microsoft Edge und Mozilla Firefox kompatibel.

Preisgestaltung

Ooma Office bietet drei Preispläne an. Die Salesforce-Integration ist nur im Pro Plus-Plan verfügbar.

Die Preisoptionen für Ooma Office sind:

Essentials-Plan (19,95 $/Benutzer/Monat):

• Unbegrenzte Anrufe in die USA, Kanada und Mexiko
• Telefonkonferenz
• Virtuelle Empfangsdame
• Ringgruppen

Pro-Plan (24,95 $/Benutzer/Monat):

• Funktionen des Essentials-Plans
• Videokonferenzen
• Anrufaufzeichnung
• Analytik

Pro Plus-Plan (29,95 $/Benutzer/Monat):

• Pro-Plan-Funktionen
• Hot Desking
• Anrufwarteschlange
• Erweiterte Anrufverwaltung
• Finde mich, folge mir

Andere Integrationen

Zu den weiteren Integrationen, die Ooma anbietet, gehören:

• Microsoft Dynamics 365
• Google
• Büro 365

10. Zoom-Telefon

Zoom Phone ist ein erschwingliches cloudbasiertes Telefonsystem, das sich auf wesentliche VoIP-Funktionen konzentriert und sich an kleine Unternehmen, KMUs und Remote-Teams richtet.

Mit der Zoom Phone Salesforce-Integration können Benutzer Anrufe tätigen/empfangen, Anrufe aufzeichnen, auf Voicemails und Aufzeichnungen zugreifen und SMS/SMS in der Salesforce-Plattform verwenden. Benutzer können Anrufprotokolle auch automatisch oder manuell in Salesforce speichern und aus Kontakten und Anrufen, die mit der Zoom Phone-App getätigt wurden, neue Salesforce-Leads erstellen.

Preisgestaltung

Zoom Phone bietet drei Preispläne. Die Unterschiede zwischen den Plänen beschränken sich darauf, ob ausgehende Anrufe gebührenpflichtig oder unbegrenzt sind und ob internationale Anrufe zulässig sind. Die VoIP-Funktionen in den Plänen sind identisch. Die Salesforce-Integration ist für alle Pläne verfügbar.

Zählertarif (10 $/Benutzer/Monat):

• Gemessene ausgehende Anrufe in den USA und Kanada
• Voicemail-Transkription
• SMS/MMS
• IVR
• Anrufaufzeichnung
• Zugang zu Zoom-Videokonferenzen

Unbegrenzter Plan (15 $/Benutzer/Monat):

• Funktionen des getakteten Plans
• Unbegrenzte ausgehende Anrufe

Plan auswählen (20 $/Benutzer/Monat):

• Unbegrenzte Planfunktionen
• Unbegrenzte Inlandsgespräche in einem von über 40 Ländern ohne SMS/MMS

Andere Integrationen

Zu den weiteren Integrationen, die Zoom Phone bietet, gehören:

• Locker
• Microsoft
• Google

Wie die Integration von VoIP mit Salesforce den Kundenservice verbessert

Einer der Hauptvorteile einer Salesforce-VoIP-Integration ist ein verbesserter Kundenservice. Da die Erwartungen der Kunden steigen, sollte die Bereitstellung außergewöhnlichen Service für jedes Unternehmen Priorität haben.

Hier sind einige der wichtigsten Möglichkeiten, wie eine Salesforce-Integration den Kundenservice verbessert:

• Ermöglicht Remote-Arbeit und Teams: Ermöglicht Remote-Teams Zugriff auf Kundeninformationen, egal wo sie sich befinden, und ermöglicht so einen 24/7-Service über Zeitzonen hinweg
• Optimiert Qualitätssicherungsbemühungen: Ermöglicht die Transkription von Telefonanrufen, sodass das Management zurückblicken und die Leistung mit den Agenten besprechen kann
• Automatisiert sich wiederholende Aufgaben: Eliminiert die Notwendigkeit, Anrufnotizen manuell aufzuzeichnen, sodass Agenten den Kunden ihre ungeteilte Aufmerksamkeit schenken können
• Eliminiert Wiederholungen durch den Kunden: Serviceteams müssen sich nicht darauf verlassen, dass der Kunde alle Details laufender Fälle ausfüllt, da diese automatisch in Popup-Fenstern angezeigt werden.
• Personalisierte Kundenerfahrung: Mit einem detaillierten CRM-Datensatz, der bei eingehenden Anrufen angezeigt wird, sind Servicemitarbeiter in der Lage, Kunden personalisierte Empfehlungen zu geben.

FAQs