Selene Chin darüber, wie sich Triad neu gruppierte, seine gesamte Pipeline abfragte und seinen Prospektionsprozess während einer Pandemie überprüfte

Selene Chin, Head of Growth bei TRIAD, erzählt uns vom digitalen Kreativstudio.

Zunächst einmal, wie geht es Ihnen und Ihrer Familie in diesen COVID-19-Zeiten?

Selene Chin: Uns geht es eigentlich gut. Erst letzte Nacht sprachen mein Mann und ich über die Circuit Breaker-Periode in Singapur. Diese ganze Zeit war surreal; es war, als hätten wir „Pause“ und dann „Zeitlupe“ gedrückt. Wir haben zusammen gegessen, wir haben trainiert, wir sind gesegnet, dass wir in dieser Zeit fließen können. Wir hoffen, dass das Schlimmste vorbei ist, und wir können uns alle auf bessere Tage freuen, die vor uns liegen.

Erzähl uns von dir, deinem Werdegang, wie du TRIAD gegründet hast.

Selene Chin: Es ist keine glamouröse Geschichte. Meine Karriere in der Werbebranche habe ich vor 24 Jahren begonnen. Frisch aus der Schule und begierig darauf, mit toller Werbung im Universum für Furore zu sorgen. Ich habe in einer lokalen Agentur angefangen und bin dann zu einer multinationalen Agentur gewechselt. Ich habe im gesamten asiatisch-pazifischen Raum gearbeitet und irgendwann einmal jeden Monat geflogen. Ich habe lange weitergeschleppt und bin dann mitten in der Karriere eingebrochen. Ich stieg stetig auf der Karriereleiter auf, war mir aber nicht einmal sicher, ob ich das wirklich wollte und ob der Beruf das Richtige für mich war.

Ungefähr zu dieser Zeit hatte ich die Gelegenheit, das Asien-Hauptquartier einer in Großbritannien ansässigen Agentur zu leiten. Und da habe ich mein Selbstvertrauen und Mojo zurückbekommen. Da wurde mir klar, dass ich eigentlich die ganze Zeit im Kopf hatte, welche Art von Teams ich aufbauen und welche Art von Unternehmen ich führen wollte. Von da an gab es kein Zurück mehr und ich wusste, dass ich mein eigenes Kreativstudio gründen musste.

Wie innoviert TRIAD ?

Selene Chin: Wir sind ein Kreativstudio und unser Output sind die Ideen, die wir auf den Tisch bringen. Unser Unterscheidungsmerkmal ist dieser Moment der Klarheit, in dem wir sehen, wie Dinge anders gemacht werden können – nichts davon ist greifbar.

Wir beginnen alle unsere Brainstorming-Sitzungen mit dem Gedanken an das Publikum, das im Mittelpunkt der Herausforderung steht. Wir legen die Technologie beiseite und denken über die Verhaltensweisen, Denkweisen, Gewohnheiten, Bedenken und Herausforderungen nach, mit denen diese Gruppe konfrontiert ist. Wir würden dann schließlich zu einigen möglichen Lösungen kommen und dann Plug-in-Technologien, Plattformen, Enabler, die die Idee verstärken würden.

Ich denke, die eigentliche Herausforderung besteht darin, Raum zu haben – der anfängliche Denkprozess braucht Raum zum Nachdenken, Beobachten und Nachdenken. Die Idee braucht Raum, um sich zu entfalten. Und dazwischen muss jeder, der daran arbeitet, das Gefühl haben, in einem Raum zu agieren, der Gedanken, Musen und sogar Was-wäre-wenn nicht bestraft. Es ist weder schick, noch ist es Raketenwissenschaft. Es sind einfach nur Menschen, die darüber nachdenken, wie sie in einem Raum, der offen, gebend und erwidernd ist, durchkommen und mit anderen Menschen kommunizieren können.

Wie wirkt sich die Corona-Pandemie auf Ihr Geschäft aus?

Selene Chin: Weißt du, es ist lustig. Wenn ich gefragt werde, was wir machen und wenn die Leute merken, dass es „etwas Digitales“ ist, ist die übliche Antwort: „Das ist großartig, nicht wahr? Ihr Geschäft muss boomen, da alle digital werden!“ Aber ehrlich gesagt hatten wir einen Einbruch im Geschäft, und für eine gewisse Zeit während der Pandemie war es beängstigend. Ich bin eine persönliche Person, und als ich plötzlich keine Möglichkeit mehr hatte, mich persönlich zu vernetzen, wusste ich nicht, was ich als nächstes tun sollte. Alles, was Sie über den Aufbau eines Unternehmens gelernt haben, hat sich geändert. Wir gruppierten uns neu, befragten unsere gesamte Pipeline, überprüften unseren Prospektionsprozess und konnten glücklicherweise weitermachen.

Mussten Sie schwierige Personalentscheidungen treffen und welche Lehren haben Sie daraus gezogen?

Selene Chin: Ja. Sie müssen sparen und Talente identifizieren, die bereit sind, diese Extrameile zu gehen, sich durch die Reise zu schleifen, und die Geduld haben, es mit Ihnen gemeinsam zum Laufen zu bringen. Die Talente, mit denen Sie zusammenarbeiten, müssen Fokus, Vision und Vertrauen in Ihre Führung haben. Auf dem Weg dorthin mussten wir einige schwierige Entscheidungen treffen. Und wirklich, auf Kosten des Klangs wie ein gebrochener Rekord, betonte es die Notwendigkeit, den Fokus zu behalten, sich daran zu erinnern, was man erreichen möchte, und sich darauf vorzubereiten, einen Marathon zu überstehen, keinen Sprint.

Wie hat sich Ihr Kundenbeziehungsmanagement entwickelt? Verwenden Sie bestimmte Tools, um effizient zu sein?

Selene Chin: Ja, die meisten unserer Kunden- und Klientenbeziehungen sind jetzt online. Wir haben unsere menschlichen Verbindungen aufrechterhalten, obwohl wir aus der Ferne arbeiten – um real zu sein, ein Gespräch am Laufen zu halten und uns dem gemeinsamen Aufbau einer Partnerschaft zu verpflichten. Nach mehr als 2 Jahren der Covid-19-Pandemie und der Work-from-Home-Situation haben wir auch einige wichtige Tools eingesetzt, um unseren Alltag zu unterstützen – Hubspot für Neukunden Trello für Projekte.

Wir integrieren unsere neuen Kunden mit Begeisterung. Wir haben festgestellt, dass unsere neuen Kunden im Allgemeinen von unserer Reaktionsfähigkeit und Agilität angenehm überrascht sind. Es gibt keinen Vorwand oder eine große inszenierte Einführungssitzung; wir kommen einfach gleich zur Sache. Oft nehmen uns unsere Kunden, nachdem sie eine Weile mit uns gearbeitet haben, als Teil ihrer internen Teams an, und das Ergebnis ist eine sehr menschliche, echte und aufrichtige Beziehung, um eine Arbeit gut zu erledigen. Prozesse und Tools halten uns bei Verstand, aber letztendlich ist es unsere Einstellung, die die Magie ausmacht.

Haben Sie von staatlichen Zuschüssen profitiert und hat das dazu beigetragen, Ihr Unternehmen über Wasser zu halten?

Selene Chin: Ja, wir haben einige Zuschüsse erhalten, und zum Glück war es noch nicht so weit, dass wir diese Mittel brauchten, um das Geschäft am Laufen zu halten. Aber die Zuschüsse haben sicherlich geholfen, und wir sind dankbar für die Unterstützung.

Ihre letzten Gedanken?

Selene Chin: In einer Zeit, in der wir die Technologie, Krypto und dergleichen moderner Transaktionen haben, ist es einfach, das nächste neue und glänzende Ding für Innovation stehen zu lassen. Aber denken Sie daran, dass der Weg zur Innovation im Kern menschlich ist und der greifbare Output genau das ist, ein Output (wenn auch ein großartiger, profitabler und lohnender Output).

2022 werden wir unsere Fersen tiefer in Asien graben. Wir verfügen bereits über ein robustes Netzwerk von Partnern in ganz Asien und freuen uns darauf, im kommenden Jahr unser Verständnis dafür zu vertiefen, wie Asien funktioniert und sich engagiert. Globale Marken, die sich in Asien etablieren wollen, werden unseren Glokalisierungsansatz interessant finden. Asiatische Marken, die weltweit expandieren wollen, werden von dem Vertrauen profitieren, dass sie mit jemandem zusammenarbeiten, der ihre DNA versteht.

Deine Website?

https://www.thetriad.co/