ServiceNow führt neue Fernverwaltungsfunktionen ein

ServiceNow baut eine Cloud-basierte Plattform und eine Reihe von Lösungen auf, die Unternehmen bei der Digitalisierung und Vereinheitlichung unterstützen, damit sie nach Angaben des Unternehmens: „Intelligentere, schnellere und bessere Wege finden, um Arbeit zum Fließen zu bringen.“ Es scheint, dass es dem Durchbruch einen Schritt näher gekommen ist; mit der Veröffentlichung seines neuesten Funktionspakets, das die Fernverwaltung, -entwicklung und -innovation vereinfacht.

Auf der jährlichen Entwicklerkonferenz Knowledge '22 präsentierte ServiceNow drei neue Lösungen, die auf seiner 'Now Platform' aufbauen: Service Operations Workspace, App Engine Management Center und Public Sector Digital Services. „Alle drei neuen Lösungen werden organisationsübergreifend und im öffentlichen Sektor funktionieren, um komplexe Prozesse zu digitalisieren und die Produktivität zu beschleunigen“, heißt es in einer Erklärung des Unternehmens.

Darüber hinaus sind das „App Engine Management Center“ und die digitalen Dienste für den öffentlichen Sektor heute über den ServiceNow Store für ausgewählte ServiceNow-Kunden verfügbar, die frühere Iterationen der Technologie nutzen, die als San Diego und Rom gelten.

Service Operations Workspace (mit ITOM) wird im Juni 2022 erstmals allgemein verfügbar sein: auch im ServiceNow Store. Hier hofft ServiceNow zu kapitalisieren, und mit seinen neuesten Versionen hofft es, viele alltägliche Prozesse wie das Verwalten von Arbeit, Zusammenarbeitsbemühungen und das Teilen von Einblicken in alles, was schief geht, zu verbessern.

Drei neue Funktionen zur Stärkung der Fernverwaltung

Der Service Operations Workspace von ServiceNow ermöglicht Contact Center-Agenten und anderen einen zentralen Ort, um ihre Arbeit zu verwalten, zusammenzuarbeiten und gemeinsame Einblicke in Probleme zu erhalten. Die neue Lösung beinhaltet sogar eine einheitliche Benutzererfahrung für Agenten und Betriebsteams, um gleichzeitig an demselben Problem zu arbeiten.

Theoretisch könnten sie dadurch Probleme schneller lösen: mit dem ausdrücklichen Ziel, Dinge wie Ausfallzeiten zu reduzieren. Es könnte auch die Kundenzufriedenheit und Elemente wie die Arbeitsplatzproduktivität für Agenten und andere Mitarbeiter verbessern.

Als nächstes kommt das „App Engine Management Center“ (AEMC) von ServiceNow, das es zwei kritischen Gruppen ermöglicht, bei der Erstellung von Geschäftsanwendungen zusammenzuarbeiten, IT-Mitarbeitern und alltäglichen Geschäftsleuten: über die Low-Code-App-Entwicklung.

„Da die Zahl der Bürgerentwickler, die Low-Code-Lösungen erstellen, wächst, muss sich die Rolle der IT weiterentwickeln, um Co-Innovation in großem Maßstab zu ermöglichen und gleichzeitig Governance-Protokolle aufrechtzuerhalten“, schrieb ServiceNow in einer Erklärung.

Die Low-Code-Lösung ist sofort einsatzbereit und wurde entwickelt, um die App-Entwicklung unternehmensübergreifend zu skalieren und zu vereinfachen. „Plattformadministratoren können Leitplanken festlegen, Standards anwenden, Co-Innovation zwischen Business und IT ermöglichen und die Einhaltung von Vorschriften an einem einzigen Ort ohne Reibungsverluste überprüfen.“

Die Lösung erweitert auch einen zentralen Ort für die Verwaltung – von der App-Aufnahme über Anfragen zur Zusammenarbeit bis hin zur Pipeline-Überwachung und Bereitstellungsaufgaben. In der Hoffnung, Entwicklern und Nicht-Entwicklern zu helfen, hat ServiceNow auch eine neue Website des Citizen Development Center of Excellence (CoE) veröffentlicht.

„Wir wollten es Kunden und Interessenten erleichtern, die Inhalte zu finden, die sie benötigen, um mit App Engine ein erfolgreiches Bürgerentwicklungsprogramm aufzubauen.“

Verlagerung des Fokus auf den öffentlichen Sektor; ein Bereich, der auch in verschiedenen Anwendungen einen Aufschwung erlebt hat; ServiceNow startete „Public Sector Digital Services“. Das Unternehmen hofft, dass es Regierungen eine sogenannte digitale Grundlage bieten wird, um verbrauchergerechte Erfahrungen für Lösungsanfragen zu liefern.

Sie möchte das Problem der übermäßigen bürokratischen Prozesse angehen: was viele dazu veranlassen kann, einfache Anträge auf komplizierteste Weise (zu tun) zu stellen. Sie müssen häufig Standard-Behördendienste anfordern, indem sie lokale Regierungsbüros besuchen, um Papierformulare auszufüllen.

Es kann sogar erforderlich sein, dass sie zusätzliche Unterlagen einreichen. Wenn es um die Einsicht in den Status dieser Formulare geht, ist das oft auch schlecht. „Innerhalb von Regierungen kann die Erfüllung dieser Anforderungen langsam sein und Personal erfordern, das sich durch mehrere veraltete Systeme und manuelle Prozesse navigieren muss“, schrieb das Unternehmen.

Die digitalen Dienste für den öffentlichen Sektor sind ebenfalls sofort einsatzbereit und darauf ausgelegt, Regierungen bei der Beschleunigung von Innovationen zu unterstützen. Ein weiteres ausdrückliches Ziel: bessere Benutzererlebnisse zu liefern. Noch wichtiger: Es sollte helfen, Anfragen schneller zu lösen; und erhöhen den Komfort, die Transparenz und (sowie) die Reaktionsfähigkeit.

IDC prognostiziert: Mehr Low-Code

Nach Angaben des Unternehmens geht es bei den neuesten Versionen darum, die Fülle neuer geschäftlicher Herausforderungen zu lösen, mit denen Unternehmen heute konfrontiert sind. „Von Low-Code-Governance bis hin zur gestiegenen Nachfrage nach schnelleren Lösungen“ , schrieb Chirantan Desai, Chief Operating Officer, ServiceNow .

Es geht auch um ein weiteres wichtiges Element, das dazu beitragen kann, Agenten und Mitarbeiter von sich wiederholenden Aufgaben am Arbeitsplatz zu entlasten – die Automatisierung, von der IDC prognostiziert, dass sie nicht zu kurz kommen wird, wenn der Bedarf an mehr Apps und die Effizienz am Arbeitsplatz steigt.

Dasselbe gilt für Low-Code-Anwendungsfälle, so Stephen Elliot, Group Vice President, I&O, Cloud Operations, and DevOps, IDC, der weiter erklärte:

„IDC prognostiziert, dass zwischen 2023 und 2025 750 Millionen neue Anwendungen erstellt werden. Und Entwicklungsteams, Geschäftsbereichsbürgerentwickler und Betriebsteams müssen Innovationen einführen, die neue Effizienz- und Governance-Leitplanken für Mitarbeiter schaffen, die das Unternehmenswachstum anführen werden und Innovation."

Laut Gartners neuestem Magic Quadrant-Bericht ist ServiceNow führend in der Welt der Low-Code-Anwendungsplattformen – unter anderem begleitet von den Konkurrenten Salesforce und Microsoft.

Der Versuch, das Spielfeld auszugleichen

Da immer mehr Geschäftsanwendungen in die Stacks von Unternehmen auf der ganzen Welt gelangen, wird es weiterhin wichtig sein, dass solche Tools verfügbar sind. Einigen Unternehmen fehlen die Ressourcen, um ein ganzes Entwicklungsteam einzustellen, andere können dies – aber es ist wirtschaftlich nicht machbar.

Moderne Unternehmen und Unternehmen jeder Größe benötigen Agilität: und die Fähigkeit, mit den richtigen Tools schnell auf Kundenanforderungen zu reagieren. Wenn sie (nicht) mit den richtigen Tools ausgestattet sind, laufen sie Gefahr, auf Probleme zu stoßen, die sich auf ihr Endergebnis auswirken könnten.

Hier tragen Unternehmen wie Microsoft, ServiceNow und Oracle – alle mit einzigartigen Low-Code-Angeboten – dazu bei, gleiche Wettbewerbsbedingungen zu schaffen, was für die meisten Unternehmen, die nicht die Zeit oder die Ressourcen haben, um bedeutende Entwicklungsleistungen zu vollbringen, ein Glücksfall ist. Die Art, von der sie hoffen, dass sie zu besseren Benutzer- und Kundenerlebnissen führt.

Es ist nur eine Frage der Zeit, bis Low-Code die neue Norm ist und; Die Prioritäten der Entwickler verlagern sich hin zu eher „alltäglichen“ Verwaltungsanfragen und nicht zu komplizierten Entwicklungsaufgaben, deren Bewältigung Monate dauert. Jetzt sprechen wir von (einer Angelegenheit von) Tagen und in einigen Fällen von Stunden.