Chat-Kriege: Slack vs. Hipchat

Mit einem starken Fokus auf Design und Benutzerfeedback hat Slack den Markt für Teamkommunikation und Messaging im Sturm erobert. Seit letztem Jahr stiehlt Slack seinem Hauptkonkurrenten HipChat den ganzen Medienrummel und die Aufmerksamkeit. HipChat wurde von Altassian entwickelt, demselben australischen Unternehmen, das hinter der bekannten und beliebten Bug-Tracking-Software JIRA steht, und war einst der Chat-König. In letzter Zeit scheint es jedoch so, als ob HipChat im Dunkeln gelassen wurde. Anhand des farbenfrohen Designs, des ironischen Namens und der leistungsstarken Anpassungsmöglichkeiten ist leicht zu erkennen, warum Slack auf der Empfängerseite des ganzen Hypes um Kommunikations-Apps steht. Slack wurde 2014 eingeführt und behauptet, täglich 2 Millionen Benutzer und über 600.000 bezahlte Konten zu haben. Aber ist der Hype um Slack genau das – im Vergleich zum Messaging-Veteranen HipChat, wie schneidet Slack wirklich ab?

Aus rein ästhetischer Sicht ist es einfach, die Zügel an Slack zu übergeben. Das habe ich anfangs auf jeden Fall getan. Sie holten die Experten von Metalab, um das Projekt zu leiten. Vom Logo bis zur Benutzeroberfläche und leuchtenden Farben hat Slack eine Möglichkeit, Ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Aber als ich sie beide ausprobierte, stellte ich fest, dass ich den einfacheren Ansatz von HipChat bevorzugte. Das soll nicht heißen, dass HipChat schlecht aussieht, frühere Updates haben die altgediente Plattform aufgefrischt, damit sie besser mit aktuellen Designs übereinstimmt; und das professionellere Thema behauptet sich gegen die farbenfrohe Benutzeroberfläche von Slack.

Locker

Out of the Box ist Design fast das, wo Slack zu kurz kommt. Sicher, es ist ziemlich bunt – aber es ist auch etwas schwerer zu verdauen und zu navigieren, und das ist es, was wirklich zählt. Slack organisiert deine Kommunikation über „Teams“ – im Wesentlichen deinen Team- oder Firmen-Chatroom. Innerhalb Ihres Teams können Sie Unterkanäle und Direktnachrichten haben. In der App zeigt ein linker Bereich oben Ihr aktuelles Team sowie darunter Kanäle und Direktnachrichten an. Auf der ganz linken Seite werden mehrere Teams angezeigt, zwischen denen Sie einfach über ein Benutzerkonto wechseln können. Die Mitte ist Ihr Content-Stream und auf der rechten Seite können zusätzliche Informationen wie Erwähnungen und Reaktionen angezeigt werden.

Hier hatte ich einige Schwierigkeiten. Anstatt alles bei der Erstellung eines Teams in einem universellen Chat zu konsolidieren, stellt Slack Ihnen standardmäßig mehrere Kanäle zum Starten zur Verfügung. Das ist nicht so schlimm, aber in ein etabliertes Team mit mehr als zwei zu springen, kann wirklich verwirrend sein. Zweifellos fand ich mich in den ersten Tagen der Verwendung von Slack auf der Jagd wieder, meine Augen scannten Kanäle und Direktnachrichten auf und ab, um herauszufinden, wo ich sein wollte. Jeder Kanal ist mit einem Hashtag oder Nummernzeichen (#) gekennzeichnet, während Direktnachrichten Kreise erhalten, die beleuchtet sind oder nicht, um den Online-Status anzuzeigen. Der erste Wechsel zu Slack hat mich verwirrt – ich habe nicht die Bezeichnungen gefunden, die ich normalerweise finden würde. Sie können Raumnamen oder bestimmte Nachrichten zwar nicht verschieben, um sie zu priorisieren, aber Sie können jeden Kanal, jede Nachricht oder Datei markieren. Dadurch wird über Ihren Kanälen ein neuer markierter Abschnitt hinzugefügt, damit Sie wissen, wo sich die wichtigen Dinge befinden.

HipChat

Im Vergleich zu Slack wirkt das Design von HipChat fast langweilig oder einfach – und das liegt daran, dass es einfach ist. Wie die Teams von Slack können Sie mit HipChat Räumen beitreten und so viele erstellen, wie Sie möchten. Im Gegensatz zu Slack beginnt HipChat mit nur einem Raum, einem großen allgemeinen Chat für alle, die Sie einladen. Über diesen einen allgemeinen Raum hinaus können Sie so viele Räume erstellen, wie Sie möchten, oder Kollegen direkt benachrichtigen, die automatisch unter „Räume“ aufgelistet werden, wenn sie gestartet werden. In HipChat können Sie sogar Räume ziehen und ablegen, um die Liste neu zu organisieren.

Dies wird wiederum alles im linken Bereich angezeigt, genau wie in Slack. Aber dieses Mal sind die Räume mit bekannteren einfachen kreisförmigen Symbolen gekennzeichnet. Das fällt den meisten vielleicht nicht auf, aber wenn ich einen Hashtag sehe, ist mein erster Gedanke nicht „das ist ein Raum, dem ich beitreten kann“. Die Mitte von HipChat ist auch dem Inhalt gewidmet, und die rechte Liste listet Dateien und Links übersichtlich auf, mit einer Option zum Ausblenden der Seitenleiste. HipChat scheint die Dinge absichtlich einfacher zu halten. Mit Slack erhalten Sie den zusätzlichen Schnickschnack und schöne Farben, aber mit HipChat ist es viel einfacher, direkt einzusteigen und sofort herauszufinden, wo sich alles befindet.

Gewinner : HipChat – Aus rein ästhetischer Sicht sieht Slack sehr gut aus, aber wenn es um die Lesbarkeit geht, macht HipChat einfach alles ein bisschen einfacher.

Es geht jedoch nicht um Werkseinstellungen für Slack, und bei der Anpassung glänzt das Programm wirklich. Zwischen sechs Standard-Farbdesigns, zwei Farbenblind-Modi und sogar einer vollständig benutzerdefinierten Option zum Erstellen eigener Optionen wird es schwer, sich mit dem Erscheinungsbild von Slack zu langweilen. Es gibt einen Haken, mit der Flexibilität, das Design so zu gestalten, dass es zu Ihren eigenen führt zuvor beschriebene Lernkurve. Wenn Sie sich nicht die Zeit nehmen, es zu Ihrem eigenen zu machen, wird Slack etwas gewöhnungsbedürftig sein. Nachdem ich mit verschiedenen Farben gespielt, verschiedene Chats markiert und mich daran erinnert hatte, dass „#general“ ein Kanalname ist, hatte ich weniger Probleme, mich zurechtzufinden.

Auf der anderen Seite ist die Anpassung von HipChat im Vergleich zu Slack fast vorhanden. Sie können eine rechte Seitenleiste ausblenden oder anzeigen, die zusätzliche Informationen und markierte Dateien enthält, aber es gibt keine Farboptionen. Standardmäßig haben Sie ein weiß-blaues Design, und Ihre Anpassung ist auf dieses „helle“ Thema oder ein entgegengesetztes „dunkles Thema“ in Grau und Schwarz beschränkt. Eine Anpassungsoption, die HipChat gegenüber Slack hat, ist die Möglichkeit, Ihre Liste von Räumen oder Direktnachrichten neu zu organisieren – aber das ist nicht viel im Vergleich zu den leistungsstarken Optionen von Slack.

Gewinner : Slack – Mit sehr begrenzten Anpassungsmöglichkeiten für HipChat ist Slack der klare Gewinner.

Einer der wohl wichtigsten Aspekte von Kommunikationstools ist, wie sie Sie über neue Nachrichten informieren. Wenn Sie ständig Erwähnungen und Anrufe nach Ihrem Namen oder Antworten von Kollegen verpassen, macht dies den Zweck der sofortigen Kommunikation fast zunichte. Sowohl Slack als auch HipChat ermöglichen auffällige Benachrichtigungen, um Sie auf dem Laufenden zu halten. Entweder durch Desktop-Apps, E-Mail und mobile Push-Benachrichtigungen, die sowohl von HipChat als auch von Slack unterstützt werden, sollten Sie keine großen Probleme haben, in Verbindung zu bleiben.

Während HipChat vorzieht, da es sogar SMS-Benachrichtigungen in seiner mobilen App zulässt, gewinnt Slack wieder an Boden, da es wieder eine robustere Anpassung bietet. Obwohl es fast trivial ist, bietet Slack 12 benutzerdefinierte Sounds für Ihre Benachrichtigungen, aber was noch wichtiger ist, Sie können sogar bestimmte, hervorgehobene Wörter festlegen, an die Sie Benachrichtigungen senden können. Wenn jemand ein bestimmtes Projekt oder einen bestimmten Kunden erwähnt, kannst du Slack so einrichten, dass es dir eine Benachrichtigung sendet.

Beide ermöglichen „Nicht stören“-Einstellungen, Ruhemodi für bestimmte Räume und sehr ähnliche Desktop-Benachrichtigungen. Es ist jedoch erwähnenswert, dass die mobile HipChat-App eine weniger zuverlässige Statuseinstellung für Online-Benutzer hat – es scheint, als würden Benutzer, die zu ihrem Telefon wechseln, nicht immer richtig markiert und auf ihrem Desktop immer noch als online angezeigt.

Gewinner : Slack – Während HipChat alles tut, was Sie brauchen, macht Slack tatsächlich ein bisschen mehr, indem es Ihnen erlaubt, bestimmte Wörter hervorzuheben, um Benachrichtigungen zu erzeugen.

Wenn es um Messaging-Plattformen geht, gibt es nur so viele Möglichkeiten, wie Sie es anders machen können. Sowohl HipChat als auch Slack bieten angenehme Benutzererfahrungen, aber bei der Benutzererfahrung zählen die kleinen Dinge. Trotz einer Lernkurve für die Einführung von Slack, nachdem ich die Hashtags für Raumbezeichnungen hinter mir gelassen hatte, gefiel mir Slacks Herangehensweise an „wie sich die Dinge anfühlen“ ein wenig mehr. Jedes Programm bettet Bilder, Links, Videos, Tweets und Dateien direkt in Ihren Chat-Stream ein und stellt sogar eine Liste mit Emojis und Emoticons bereit, mit denen Sie Ihren Kollegen antworten können. Durch Ziehen und Ablegen von Dateien zum Teilen erhalten Sie nette kleine Animationen und ein Popup-Fenster, um Ihre Aktion zu bestätigen. SlackBot, ein hilfreicher kleiner Roboter, macht Aufgaben wie To-Do-Listen spannender. Mit HipChat können Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Emojis hinzufügen, die jeder verwenden kann, aber Slack verfügt über eine integrierte Giphy-Integration und einen netten „Reagieren“-Button unter den Nachrichten aller.

In ähnlicher Weise ermöglicht Slack den Benutzern, ihre Nachrichten für eine unbegrenzte Zeit zu bearbeiten, und hat direkt unter jeder Nachricht einen netten kleinen Bearbeiten-Button. Auf der anderen Seite beschränkt HipChat die Bearbeitung auf einen Zeitraum von einer Minute nach dem Senden der Nachricht und verlangt, dass Sie einen Schrägstrich-Befehl eingeben. Seine kleinen Details in Slack, die ansonsten einfache Kommunikation lohnenswert oder einfach zu bedienen machen. Slack, mit seiner anpassbaren Benutzeroberfläche, seinem lustigen und farbenfrohen Design, der Flexibilität, Ihre eigenen Farben, Avatare oder Benachrichtigungstöne auszuwählen und sogar mit Gifs zu antworten oder direkt mit Emojis zu reagieren, können Sie feststellen, dass Sie Ihre Arbeit erledigen, ohne es überhaupt zu merken. Natürlich können die meisten dieser Funktionen über benutzerdefinierte API-Integrationen in HipChat hinzugefügt oder bearbeitet werden, aber Slack fühlt sich sofort weniger starr an.

Gewinner : Slack – HipChat macht die Dinge ein bisschen leichter zu lesen, aber zusätzliche Details wie eine integrierte Bearbeitungsschaltfläche und solides Feedback für Reformaktionen geben Slack einen Vorteil.

Slack legt Wert darauf, über 150 Integrationen zu unterstützen, und verfügt über ein nettes App-Verzeichnis, mit dem Sie diese Erweiterungen schnell suchen und durchsuchen können. Aber andererseits auch HipChat. Beim Wechseln zwischen dem App-Verzeichnis von Slack und dem Marktplatz von Altassian konnte ich nicht viele Lücken in den unterstützten Integrationen finden. Für ein paar Dinge, für die Slack auf Integrationen angewiesen ist, wie Videokonferenzen und Bildschirmfreigabe, wird HipChat nativ arbeiten.

Wo HipChat bei der Integration wirklich glänzt, sind andere Altassian-Plattformen, wie JIRA, das sehr beliebte Verwaltungstool für die Entwicklung von Software, und Bitbucket, das für die Zusammenarbeit und die Verwaltung von Code verwendet wird. Slack hat einige von Drittanbietern entwickelte Integrationen für JIRA, aber die native Integration von Altassian macht HipChat absolut zur ersten Wahl für jedes Team, das eines der beiden Programme verwendet.

Darüber hinaus, und vielleicht am wichtigsten, begrenzt Slack Ihre Integrationen auf nur 10 im kostenlosen Plan und hebt die Obergrenze erst auf, wenn Sie für jeden aktiven Benutzer über 6,67 USD pro Monat abheben. In der Zwischenzeit schränkt der kostenlose Service von HipChat Ihre Integrationen nicht ein, und der kostenpflichtige Service ist mit nur 2 US-Dollar pro Monat und Benutzer viel billiger.

Gewinner : HipChat – Eine gleiche Integration zwischen den beiden wird durch die unbegrenzte Integration von HipChat für kostenlose Benutzer und die native Beziehung zu anderen Altassian-Programmen erreicht.

Sowohl Slack als auch HipChat bieten kostenlose Versionen ihrer Kommunikationstools an, aber wenn man nebeneinander vergleicht, was man bekommt, erweist sich HipChat als der stärkere Konkurrent. Die Funktionen sind ziemlich gleich, aber Ihre Zugänglichkeit zu ihnen unterscheidet sich von HipChat, das nur ein bisschen mehr bietet. Beide Programme bieten Gruppenchat, Dateifreigabe, kostenlose mobile Apps, Unterstützung für Windows- und Mac-Desktop-Apps und begrenzte Nachrichtenarchive. Beide begrenzen auch ihren Dateispeicher auf 5 GB bei kostenlosen Plänen.

Während Slack jedoch nur 10.000 archivierte Nachrichten und nur 10 Dienstintegrationen zulässt, bietet HipChat ein Limit von 25.000 Nachrichtenarchiven und so viele Integrationen von Drittanbietern, wie Sie benötigen. HipChat unterstützt sogar den Gastzugang auf seiner kostenlosen Plattform, etwas, bei dem Slack Sie upgraden und bezahlen lässt. Slack behauptet, dass ihre Räume eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern haben, aber ein paar Quellen scheinen bei 8.462 pro Kanal eine Grenze erreicht zu haben. HipChat scheint keine derartigen Einschränkungen oder Probleme zu haben. Slack enthält eine Beta-Version ihrer Eins-zu-Eins-Sprachanrufe in kostenlosen Plänen, aber wenn Sie Sprach-Chat in einer Messaging-App benötigen, können Sie sich unsere Zusammenfassung von Slack-Alternativen mit VoIP ansehen.

Andere gemeinsame Funktionen zwischen den beiden sind eine unbegrenzte Anzahl von Räumen, Drag-and-Drop-Dateifreigabe, anpassbare Benachrichtigungseinstellungen, die Suche nach Schlüsselwörtern, Nachrichten, Links und Dateien sowie die Integration mit anderen Anwendungen.

Gewinner : HipChat – Mit weniger hinter einer Paywall gesperrten Funktionen und weniger Einschränkungen bei den Funktionen ist HipChat hier der klare Gewinner.

Es ist wichtig zu beachten, dass Slack bei kostenpflichtigen Plänen insofern einzigartig ist, als Ihnen nur „aktive“ Benutzer in Rechnung gestellt werden, im Gegensatz zu jedem einzelnen Konto, unabhängig von seinem Status und seiner Nutzung. Der Standardplan von Slack für 6,67 US-Dollar pro aktivem Benutzer hebt das Limit für archivierte Nachrichten und Integrationen auf, fügt Gastsupport, Prioritätssupport, Google-Authentifizierung, einen konfigurierbaren E-Mail-Aufnahmedienst, Benutzergruppen und eine Betaversion für Gruppenanrufe hinzu. Im Vergleich dazu kostet der einzige kostenpflichtige Plan von HipChat, HipChat Plus, nur 2 US-Dollar pro Benutzer und Monat und fügt nativen Video-Chat, Bildschirmfreigabe und unbegrenzte Dateifreigabe hinzu.

Slack geht noch einen Schritt weiter und bietet einen Plus-Plan für 12,50 $ pro Monat pro aktivem Benutzer, der Compliance-Exporte des gesamten Nachrichtenverlaufs, Unterstützung für externe Nachrichten- und Archivierungslösungen, 99,99 % garantierte Betriebszeit SLA und weitere Verbesserungen des Kundendienstes umfasst. Ein in Kürze erscheinender Enterprise-Plan wird Funktionen wie einheitliche Sicherheit, Datenaufbewahrung und Compliance-Richtlinien sowie unternehmensweite Berichte und Analysen hinzufügen. HipChat ist auf dem Unternehmensmarkt bereits einen Schritt voraus, da es die Möglichkeit bietet, einen eigenen Server im Haus zu hosten, um die vollständige Kontrolle über das System zu erhalten.

Es scheint, dass die Funktionen mit steigendem Preis für Slack die Kosten im Vergleich zu HipChat nicht unbedingt aufwiegen. Für weniger Geld, nur 2 US-Dollar pro Monat und Benutzer, bietet HipChat die gleichen, wenn nicht sogar mehr Funktionen wie Videoanrufe und Bildschirmfreigabe.

Gewinner : HipChat – Wieder mit weniger versteckt hinter einer Paywall und nur einem weitaus billigeren Zahlungsplan, ist Slack schwerer zu rechtfertigen.

Wenn Sie nach einer kostenlosen Lösung suchen, um einfach mit Ihrem kleinen Team zu chatten, können Sie mit beiden Optionen nichts falsch machen. Slack hat ein schönes Design und die Anpassung ist sehr stark – sobald man sich daran gewöhnt hat. Es funktioniert für kleine Teams, aber eine steile Lernkurve und eine Sperrung der Funktionen im Vergleich zu HipChat schaden seinem Fall.

Angenehm weniger interessant anzusehen, erfordert das einfacher zu lesende und vertrautere Design von HipChat weniger Zeit, sich daran zu gewöhnen und auf die Optionen zuzugreifen, die Sie benötigen – auch wenn es weniger davon gibt. Anpassung ist vielleicht nicht die Stärke von HipChat, aber ein hübsches Design macht Software nicht unbedingt besser. Wenn Sie das Fett wegkochen und die bereitgestellten Funktionen und verfügbaren Preispläne vergleichen, macht HipChat einfach viel mehr Sinn.

Wenn Sie noch mehr darüber erfahren möchten, welche Team-Collaboration-Plattform für Sie und Ihr Team am besten geeignet ist, sehen Sie sich unsere anderen Vergleiche wie Slack vs. Teams oder Slack vs. Glip an. Sie können sich auch Slack Reviews oder HipChat Reviews ansehen, um Ihre eigenen einzureichen, oder die Bewertungen der einzelnen Anbieter lesen.