Beste SMS-APIs, um sich mit Ihren Kunden zu verbinden

All-in-one-Business-Kommunikationssoftware bietet den Komfort, sofortigen, gleichzeitigen Zugriff auf neue Kanäle und erweiterte Funktionen in einem gebündelten Plan bereitzustellen.

Diese Lösungen können jedoch teuer sein, und – insbesondere wenn Ihr Team nur eine zusätzliche Funktion wie Textnachrichten benötigt – zahlen Sie am Ende für Funktionen, die Sie nicht nutzen.

Eine SMS-API (Application Programming Interface) beseitigt die Notwendigkeit für Teams, auf eine völlig neue Plattform zu wechseln, nur um Kunden eine SMS schicken zu können.

Kommunikations-APIs stellen Entwicklern den notwendigen Code und die Dokumentation zur Verfügung, um individuelle Funktionen à la carte in bestehende Geschäftsanwendungen und Software zu integrieren.

Dieser Artikel beschreibt SMS-APIs: was sie sind, wie sie funktionieren, ihre Vorteile und Anwendungsfälle und die besten CPaaS-Anbieter, die sie haben.

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• Was ist eine SMS-API?
• Wie funktioniert eine SMS-API?
• Vorteile der Verwendung von SMS-APIs
• Beste SMS-API-Anbieter
• Geschäftsanwendungsfälle für die SMS-API
• Welche SMS-API sollte Ihr Unternehmen verwenden?
• Häufig gestellte Fragen zur SMS-API

Was ist eine SMS-API?

Eine SMS-API ist ein Satz von Softwareprotokollen, die ein SMS-Gateway zwischen zwei getrennten bestehenden Anwendungen, Websites oder Softwareprogrammen einrichten und die Textnachrichtenkommunikation zwischen ihnen ermöglichen.

SMS-APIs erstellen eine Schnittstelle, die vorgefertigte Codezeilen und API-Dokumentation enthält, die Regeln dafür festlegen, wie zwei Anwendungen mit unterschiedlichen Übertragungsprotokollen Daten austauschen können.

Stellen Sie sich APIs als „Mittelsmann“ vor, der einen „sicheren Durchgang“ für digitale Daten schafft, die zwischen Anwendungen und Webservern übertragen werden.

Sobald diese Passage eingerichtet ist, können Ihre bestehenden Anwendungen Texte mit Programmen senden/empfangen, mit denen sie zuvor nicht kompatibel waren – und Ihre Entwickler mussten nicht unzählige Codezeilen schreiben oder Ihre bestehende App von Grund auf neu erstellen.

Beachten Sie, dass SMS-APIs Protokolle enthalten , die es verschiedenen Geräten ermöglichen, über Text zu kommunizieren.

Beispielsweise ermöglicht das Short Message Peer-to-Peer (SMPP) -Protokoll den SMS-Versand zwischen Mobiltelefonen und Anwendungen über das Internet.

Sie werden wahrscheinlich auch die Begriffe „SDKs“ (Software Development Kit) und „REST APIs“ (Representational State Transfer) hören, wenn Sie nach SMS-APIs suchen. APIs sind in SDKs enthalten, bei denen es sich um vollständigere Entwicklertools handelt, darunter Codebibliotheken, Testtools und Debugger. REST-APIs sind ein sicherer API-Typ, der unabhängig von früheren oder zukünftigen Aktionen ist.

CPaaS-Anbieter (Communications Platform as a Service) verkaufen die notwendige Plattform und den Code, um ihre SMS-APIs in Ihre bestehende Anwendung zu integrieren und SMS-Funktionen freizuschalten wie:

• Einzel- und Gruppen-SMS
• Massen-SMS- und SMS-Rich-Media-Marketing-Sequenzen
• Automatisierte Erinnerungen
• Terminerinnerungen
• Virtuelle Gutscheincodes/Verkaufsbenachrichtigungen

Wie funktioniert eine SMS-API?

Eine SMS-API funktioniert durch Senden von Datenanforderungen und Befehlen zwischen:

• Der Webserver einer Anwendung
• Der CPaaS-Anbieter der App (Twilio, Plivo, Messagebird usw.)
• Das mobile Gerät/Netzwerk/den Mobilfunkanbieter des Kunden

Datenanfragen und Befehle fließen zwischen diesen Parteien in unterschiedliche Richtungen, je nachdem, ob die Anwendung geschäftliche Textnachrichten sendet oder empfängt.

Beachten Sie, dass SMS-APIs mit den gängigsten Skript- und Programmiersprachen kompatibel sind, darunter:

• Java
• Python
• PHP
• C++
• JavaScript, JSON und node.js
• PHP

SMS-Nachricht senden: Anfrage erstellen

Wenn ein Agent eine ausgehende SMS-Nachricht an einen Kunden senden möchte, sendet der Webserver der Anwendung eine Create-Anforderung an den CPaaS-Anbieter und initiiert den ausgehenden SMS-Text auf einem seiner vielen unterstützten Mobilfunkanbieter-Netzwerke.

Die Erstellungsanforderung passt die Details ausgehender Nachrichten an:

• Absendernummer : Die geschäftliche Telefonnummer, an die der Text gesendet wird

• An Nummer: die Kundennummer, die den Text erhält
• Body: Der Inhalt der Textnachricht
• Formatierung: jede Schriftart, Größe oder Farbformatierung für die Nachricht
• Medien: Alle im Text enthaltenen Bilder oder Videos

Diese Anfrage und Informationen werden über API-Code von der Anwendung an den Anbieter weitergeleitet, wodurch eine ausgehende SMS ausgelöst wird, die mit den Spezifikationen der Anfrage angepasst ist.

SMS-Nachricht empfangen: Leseanforderung

Das Empfangen einer SMS-Nachricht eines Kunden ist im Wesentlichen die Umkehrung des obigen Prozesses. Die vom Kunden gesendete eingehende SMS erreicht den CPaaS-Anbieter und initiiert eine Webanforderung für die Anwendung, um die SMS zu erhalten, die durch dieselben Details aus der Erstellungsanforderung angepasst wird.

Die Leseanforderung „liest“ die Nachrichtendetails und wendet sie an, wodurch eine benutzerdefinierte Nachricht auf dem Telefon des Kunden erstellt wird.

Diese Create- und Read-Anforderungen fördern die Kommunikation zwischen der Webanwendung und dem CPaaS-Anbieter über Code, den Entwickler in die CLI der Webanwendung schreiben.

Webhooks für Automatisierungen und Trigger

Webhooks sind automatisierte Aktionsanforderungssequenzen (wie Erstellen oder Lesen), die durch ein Ereignis ausgelöst werden.

Webhooks werden direkt neben regulären API-Anforderungen in Ihre Anwendungs-CLI codiert und lösen nach einem Katalysator eine Reihe von Aktionen aus.

Der Auslöser/Auslöser und die folgende Abfolge von Aktionen müssen nicht SMS-bezogen sein – vielmehr können Webhooks Aktionen in CRM-Systemen, Bestandsdatenbanken, Contact Centern und sogar Apps von Drittanbietern auslösen.

Kombinieren Sie Webhook-Trigger in dynamische, automatisierte Aktionssequenzen.

Durch die Kombination eingehender und ausgehender API-Anforderungen – sogar APIs, die Datenbankinformationen aktualisieren und löschen – mit Webhook-ausgelösten Automatisierungen werden dynamische Kundensupport- und Marketing-Anwendungsfälle freigeschaltet.

Vorteile der Verwendung von SMS-APIs

SMS-APIs und Webhooks bieten Unternehmens-Apps folgende Vorteile:

Anpassbarkeit an bereits vorhandene Tools

Integrieren Sie SMS-APIs in die bereits vorhandene Website, App, CRM-Anwendung und das Multichannel- oder Omnichannel-Contact Center Ihres Unternehmens.

Dadurch können Agenten SMS-Messaging-Dienste neben anderen kundenorientierten und internen Kommunikationskanälen, Tools und Informationsquellen nutzen.

Spart Zeit und Agentenaufwand

SMS-APIs und Webhooks sparen Kosten und Zeit, indem sie Funktionen automatisieren, für die sonst Agenten erforderlich wären , wie z.

• Nachrichten zu geplanten Marketingkampagnen
• Massentexte
• Warnungen und Ankündigungen
• Erinnerungen und Bestätigungen
• Umfragen zur Kundenzufriedenheit
• Netzbetreiber- und Nummernsuche
• Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und Einmalpasswörter (OTP)

Sicherheit

APIs schützen Daten und Anfragen. Die meisten Webhooks enthalten Hash-basierte Nachrichtenauthentifizierungscodes: Geheimcodes, die sicherstellen, dass jede Serveranfrage legitim ist, sodass Angreifer keine falschen Anfragen senden können.

SMS-Verfolgung, Berichte und Einblicke

Die meisten CPaaS-Anbieter beinhalten SMS-Tracking-APIs, die nützliche Informationen zum SMS-Zustellstatus aufdecken und bereitstellen, darunter:

• Lieferung und offener Status
• Fehlerinformationen
• Nachrichtentext und -formatierung
• Keyword-Analyse
• Benutzeraktionen: Öffnungsrate, Passwortnutzung und Art der Antwort

• Zielland und Tageszeit
• Mobilfunkanbieter verwendet
• Kosten und mehr

Beste SMS-API-Anbieter

Hier haben wir unsere bevorzugten CPaaS-Anbieter für SMS-APIs überprüft.

Twilio

Die programmierbare SMS-Messaging-API von Twilio ermöglicht One-Way-Messaging über SMS, MMS oder WhatsApp mit Funktionen wie Analysen, automatischer Weiterleitung, Kundenabmeldung, internationalen Shortcodes und Multichannel-Messaging-Kampagnen.

Die Twilio Conversations API bietet eine einzige API für Hin- und Her-Nachrichten (Zweiwege) zwischen Agent und Kunde über In-App-Live-Chat, SMS und MMS, WhatsApp und Facebook Messenger.

Herausragende Funktionen der Twilio SMS API

• • Zustellbenachrichtigungen: Verknüpfen Sie Ihre SMS-API mit Zustellsoftware, um Kunden Self-Service, bidirektionalen interaktiven Zustellstatus und Nachverfolgungsbenachrichtigungen bereitzustellen
  • Cross-Channel-Support: Twilio-APIs ermöglichen es Kunden und Agenten, über den bevorzugten Messaging-Kanal des Kunden zu interagieren – Live-Chat, SMS, WhatsApp oder Facebook Messenger
  • Skalierbare Konversationen: Verwenden Sie die APIs von Twilio, um 1:1-Konversationen, Gruppentexte mit bis zu 1000 Personen oder Massenkampagnentexte an noch größere Gruppen zu führen
  • Verfügbare Telefonnummern : Twilio bietet lokale, internationale, mobile und gebührenfreie Langwahlnummern einschließlich einer Ländervorwahl für SMS

Twilio SMS-API-Messaging-Kanäle

• Live-Chat
• SMS und MMS
• Whatsapp
• Facebook Messenger

Vor- und Nachteile der Twilio-SMS-API

Twilio SMS-API-Preise

Bandbreite

Bandwidth bietet APIs für SMS, gebührenfreie SMS, Gruppennachrichten und Zwei-Faktor-Authentifizierung mit Schwerpunkt auf Nachrichtensicherheit und Übermittlungsanalyse. Sie inspizieren den Reiseweg jeder Nachricht durch Checkpoints vom Agenten zum Kunden und geben Status- und Fehlercodes für jede Nachricht an, um besser zu verstehen, welche Nachrichten ihr Ziel erreichen, welche nicht und warum sie gestoppt wurden.

Herausragende Funktionen der Bandbreiten-SMS-API

• Empfangsbestätigungen in Echtzeit: Feedback darüber, welche Nachrichten ihr Ziel erreichen. Fehlercodes erklären, warum fehlgeschlagene Nachrichten es nicht geschafft haben, und helfen, die Effektivität Ihres Nachrichtensystems zu verbessern.
• Einfache 10DLC-Registrierung: Registrieren Sie einfach die 10-stellige Telefonnummer Ihres Unternehmens bei Bandwidth und senden Sie SMS-Nachrichten von Marken- und Kampagnennummern, die Sie bereits verwenden
• Echter menschlicher Support: Die Support-Mitarbeiter von Bandwidth sind echte Menschen , die bereit sind, Ihnen mit branchenspezifischer Anleitung und technologischem Support zu helfen, um Probleme zu beheben und den reibungslosen Ablauf zu gewährleisten

Bandbreite SMS-API-Messaging-Kanäle

• SMS und MMS

Bandbreite SMS API Vor- und Nachteile

Preise für Bandbreiten-SMS-API

Avaya OneCloud CPaaS

Avaya OneCloud CPaaS bietet ein- und ausgehende SMS-, MMS- und WhatsApp-APIs in drei verschiedenen Servicepaketen, abhängig von der Entwicklerkompetenz Ihres Unternehmens:

• Abonnieren Sie eine vorgefertigte API-Lösung, die vollständig von Avaya verwaltet wird, und zahlen Sie nur für die Kanäle, die Sie verwenden
• Arbeiten Sie mit dem Team von Avaya zusammen, um innerhalb weniger Tage neue Anwendungen zu erstellen, wenn Ihrem Team interne Entwickler fehlen
• Erstellen Sie Ihre eigene benutzerdefinierte Lösung mit dem Code-, Plattform- und Workflow-Designer von Avaya, wenn Ihr Unternehmen über ein Entwicklerteam verfügt

Herausragende Funktionen von Avaya OneCloud CPaaS

• Übermittlungsanalyse: Ermöglichen Sie Ihren Mobil- und Web-Apps, den Status und die Analyse der Nachrichtenübermittlung zu verfolgen, sodass Sie auf dem Laufenden darüber bleiben, welche Nachrichten – sogar Massennachrichten – ihr Ziel erreicht haben, und nützliches Feedback für Marketingkampagnen liefern
• KI-Integration: Integrieren Sie SMS- und MMS-Funktionen von Avaya in beliebte KI-fähige Konversationssoftware und kombinieren Sie Messaging- und Self-Service-Funktionen
• Umfragen und Umfragen : Versenden Sie Umfragen und Umfragen, die in Ihre Nachrichten integriert sind
• Geänderte Absender-ID: Ändern Sie die Absender-ID, die am Ende einer Nachricht des Kunden angezeigt wird, und schaffen Sie selbst bei Nachrichten von separaten Agenten einen lokalen und einheitlichen Unternehmenston

Avaya OneCloud CPaaS Messaging-Kanäle

• SMS und MMS

Vor- und Nachteile von Avaya OneCloud CPaaS

Avaya OneCloud CPaaS-Preise

MessageBird

Messagebird bietet APIs für One-on-One-Zweiwege-SMS, Massen-SMS-Messaging, MMS-Messaging innerhalb der USA und Kanada, Zwei-Faktor-Authentifizierung und eine Konversations-API, die Nachrichten über alle Plattformen hinweg synchronisiert . Senden und empfangen Sie SMS-Nachrichten über mehr als 240 Netzbetreiber in 140 Ländern.

Herausragende Funktionen von MessageBird

• Flow Builder: Mit dem codefreien Flow Builder von Messagebird können Sie benutzerdefinierte Konversationsreisen erstellen, indem Sie API-Webhooks in automatisierte Kampagnensequenzen mit Tools wie IVR, SMS-zu-E-Mail-Weiterleitung und Nachverfolgung aufgegebener Warenkörbe kombinieren
• SMS-Status: Greifen Sie auf den SMS-Status für jede gesendete Nachricht zu, einschließlich Zustellungsstatus, offener Status, der Grund für diesen Status und Fehlercodes, die weitere Daten über eine fehlgeschlagene Zustellung liefern

• Nachrichten auflisten: Eingehende, ausgehende und geplante ausgehende Nachrichten nach Absender, Empfänger, Nachrichtentyp, Nachrichtenstatus oder Suchbegriffen auflisten und filtern. Dies erleichtert Agenten und Administratoren die Suche nach bestimmten Nachrichten.

MessageBird SMS API Messaging-Kanäle

• Live-Chat
• SMS und MMS
• Whatsapp
• WeChat
• Facebook Messenger
• Instagram-Messenger

Vor- und Nachteile der MessageBird-SMS-API

MessageBird SMS-API-Preise

Plivo

Plivo bietet SMS- und MMS-Messaging-APIs mit Verbindungen zu über 900 Netzwerken in über 190 Ländern. Nutzen Sie eine Vielzahl von Funktionen, die das Messaging effizienter, sicherer und personalisierter machen, wie z. B. mehrsprachige SMS, gemeinsame Nutzung von Agentennummern zur Unterstützung desselben Kunden, Terminerinnerungen und Umfragen.

Herausragende Funktionen von Plivo

• Automatisierte SMS-Marketing-Tools: Integrieren Sie Plivo-APIs in eine Vielzahl von automatisierten Sequenzen, die sich perfekt für Verkaufstrichter und Lead-Konvertierung eignen – sequenzieren Sie Werbeangebote, Erinnerungen an Warenkorbabbrüche, Kontaktaktualisierungen, Umfragen, Bewertungen und mehr.

• Unterstützung mehrsprachiger Zeichensätze: Kommunizieren Sie mit Kunden in jeder Sprache, einschließlich vollständiger Zeichensätze für Chinesisch, Japanisch, Arabisch und mehr – plus Emojis und Symbole.

• Zwei-Faktor-Authentifizierung: Schützen Sie vertrauliche Kundeninformationen mit zwei Verifizierungspasswörtern – einen über Ihre App und einen über automatisierten Text oder Anruf – zur Überprüfung der Kundenidentität

Plivo SMS-API-Messaging-Kanäle

• SMS und MMS

Plivo SMS API Vor- und Nachteile

Plivo SMS-API-Preise

Kaleyra

Kaleyra bietet SMS-, MMS- und WhatsApp-Messaging-APIs in über 190 Ländern an und nutzt dabei über 1600 Netzbetreiber. Ihre API-Bibliothek bietet Ihnen Zugriff auf unzählige nützliche Funktionen – wie Einmalpasswort-SMS, verifizierte SMS, Massen-SMS, geplante SMS, SMS-Status und mehr.

Herausragende Funktionen der Kaleyra SMS API

• • Skalierbare Einmalpasswörter: Die Plattform von Kaleyra ermöglicht es Ihnen, sichere und verschlüsselte OTP-Nachrichten an Tausende von Kunden gleichzeitig per SMS oder E-Mail zu senden, von denen 98 % den Kunden in 5 Sekunden oder weniger erreichen
  • Verifizierte SMS: Verifizierte Nachrichten enthalten Ihr Markenlogo und ein blaues Häkchen über jeder Ihrer ausgehenden Textnachrichten, wodurch das Branding, die Legitimität und die Professionalität in den Augen des Kunden verbessert werden
  • Personalisierte SMS: Passen Sie Massennachrichten mit Benutzerdaten an, sodass jeder Benutzer eine personalisierte Nachricht mit Name, Adresse, Firma, Bestellhistorie und mehr erhält

Kaleyra-API-Messaging-Kanäle

• SMS und MMS
• Whatsapp
• Email

Kaleyra Vor- und Nachteile

Kaleyra-Preise

Vonage

Während Vonage teure Preise pro Nachricht hat, haben sie eine riesige Bibliothek von APIs, die viele Konkurrenten nicht anbieten – SMS- und MMS-APIs für Versand, privates Messaging, einheitliche Multichannel-Kommunikation, Authentifizierung, Einblicke in Kundennummern und In-App-Messaging.

Herausragende Funktionen der SMS-API von Vonage

• Number Insight API: Gewinnen Sie Einblicke in Kundennummern, einschließlich der Antizipation der Kundenabsicht, der Nummernvalidierung, der Unterscheidung von Mobil- und Festnetznummern und der Betrugserkennung.

• Private SMS: Ermöglichen Sie private Kommunikation für Endbenutzer – sowohl Agenten als auch Kunden –, indem Sie sichere Textbereiche bereitstellen, in denen Benutzer an einer Zwei-Wege-Konversation teilnehmen, verhandeln, Geschäfte tätigen und andere Messaging-Funktionen mit getarnten Telefonnummern nutzen können

• Zwei-Wege-Kundenbenachrichtigung: Senden Sie Kundenbenachrichtigungen über Termine, Lieferungen und Werbeaktionen, auf die Kunden innerhalb des automatisierten Textes antworten und interagieren können – bestätigen, Terminänderungen stornieren und mehr

Vonage SMS API Messaging-Kanäle

• SMS und MMS
• Soziale Chat-Apps (WhatsApp, WeChat)
• Email

Vonage SMS API Vor- und Nachteile

Vonage SMS-API-Preise

Telnyx

Telnyx ist ein CPaaS-Anbieter mit seinem eigenen privaten Netzwerk, das Regionen auf der ganzen Welt umspannt und starke Sicherheit und schnelle, erfolgreiche Nachrichtenzustellung bietet. Ihre SMS- und MMS-APIs unterstützen die Skalierung mit einzigartigen Funktionen, die auf die Maximierung der Zustellbarkeit und Öffnungsrate ausgerichtet sind.

Herausragende Funktionen der Telnyx SMS API

• Alphanumerische Absender-ID: Erstellen Sie eine benutzerdefinierte ID mit Buchstaben und Zahlen, um die Erkennbarkeit und Identität Ihrer Nachrichten zu steuern

• Opt-Out-Handhabung: Telnyx verarbeitet automatisch Opt-Outs und Opt-Ins von Kunden, die stornierungsbezogene Wörter wie Cancel oder End enthalten. Kunden können sich anmelden, indem sie Start oder Unstop senden.

• Nummernpool und Geomatch: Nummernpooling ermöglicht es mehreren Agenten in Ihrem Unternehmen, eine einheitliche Nummer zu verwenden, wenn sie einen Kunden benachrichtigen, wodurch eine einheitliche Präsenz entsteht, die Kundenverwirrung verhindert. Geomatch verstärkt diese Funktion, indem es eine virtuelle Telefonnummer auswählt, die für den Kunden lokal ist.

Telnyx-API-Messaging-Kanäle

• SMS und MMS

Telnyx Vor- und Nachteile

Telnyx SMS-API-Preise

Klicken Sie auf Senden

Mit den höchsten Raten pro Nachricht auf dieser Liste bietet ClickSend SMS- und MMS-APIs für Marketingkampagnen, SMS-Statistiken, SMS-Empfang und -Empfangsregeln, Massen- und Einzelnachrichten sowie E-Mail-zu-SMS. Die ClickSend -Plattform garantiert ein hohes Maß an Sicherheit und 100 % Verfügbarkeit auf leistungsstarken Direktrouten rund um den Globus.

Herausragende Funktionen von ClickSend

• E- Mail-zu-SMS-Gateway: Erstellen Sie Nachrichten in Ihrer E-Mail, die als Text an Kunden oder interne Teammitglieder gesendet werden, um die Unmittelbarkeit und Öffnungsrate zu erhöhen

• Massen-SMS-Marketing: Verwenden Sie Vorlagen zum Ausfüllen mit Kundendaten, um personalisierte Nachrichten in großen Mengen zu versenden

• SMS-Kampagnen: Erstellen und planen Sie Vorlagen für personalisiertes SMS-Marketing oder Willkommenskampagnen, die Werbeaktionen, Transaktionsnachrichten, Umfragen und andere Arten von Nachrichten verwenden.

Klicken Sie auf Messaging-Kanäle senden

• SMS und MMS

ClickSend Vor- und Nachteile

Klicken Sie auf Preise senden

Sinch

Sinch bietet eine breite Palette von Messaging-APIs – SMS, MMS, RCS (Rich Communication Services) mit Bildern und Aktionsschaltflächen, WhatsApp, Social-Media-Messaging-Kanälen und SMS-Verifizierung . Sie können diese APIs als eigenständige Integrationen verwenden oder sie zu einer Omnichannel-API kombinieren, die auch erweiterte Funktionen unterstützt.

Herausragende Funktionen der Sinch-SMS-API

• Konversations-API: Kombinieren Sie alle eigenständigen Kommunikationskanäle in einer Omnichannel-API, zusammen mit Funktionen wie Kalendern, Chatbots, IVR-Systemen, Karussells, Umfragen und Erinnerungen. Die Konversations-API ermöglicht es Agenten, Kunden kanalübergreifend zu unterstützen und den Konversationsverlauf zu bewahren.

• RCS Messaging: Bringen Sie Ihre Geschäftsnachrichten mit erweiterten Funktionen, die in Texte integriert sind, wie anklickbare Schaltflächen für vorgeschlagene Antworten, Handlungsaufforderungen oder Karussells zum Strahlen

• Echtzeit-Feedback: Erhalten Sie Informationen und Aktualisierungen über den Zustellstatus von Nachrichten in Echtzeit, Lesebestätigungen und Benachrichtigungen über Kundenaktivitäten.

Sinch-API-Messaging-Kanäle

• MMS- und SMS-Dienst
• RCS
• Whatsapp
• Social-Media-Messaging

Vor- und Nachteile der Sinch-API

Sinch-API-Preise

Geschäftsanwendungsfälle für die SMS-API

Durch die Bereitstellung von SMS-APIs und automatisierten Webhooks mit den Kundenservice-Tools und Apps, die Sie bereits haben – Contact-Center-Kanäle, Marketing- und Sales-Funnel-Tools, Kalender und CRM-Datenbanken – entstehen dynamische Anwendungsfälle.

Beispiele für SMS-API-Anwendungsfälle:

• Marketingkampagnen: Planen Sie und automatisierte Trigger (Webhooks), um Kunden mit Onboarding-Texten, automatisierten Follow-ups und Rabattangeboten zu begrüßen, lassen Sie Kunden sich für Newsletter-Abonnements an- und abmelden und konfigurieren Sie Erinnerungen für abgebrochene Warenkörbe

• Werbeaktionen und Ankündigungen: Verbinden Sie Ihre SMS-API mit einer Produktbestandsliste oder Datenbank und lösen Sie automatische Kundenbenachrichtigungen aus, wenn neue Produkte hinzugefügt, ausverkauft oder aktualisiert werden

• Termin- und Ereigniserinnerungen: Verknüpfen Sie SMS-APIs, Kundendatenbanken und Kalender-Apps, um automatisierte SMS-Terminerinnerungen eine bestimmte Zeit vor dem Ereignis bereitzustellen

• Produktlieferungs- und Tracking-Updates: Integrieren Sie Ihre SMS-API in Produktverfolgungspläne, um Updates zur Paketzustellung bereitzustellen. Senden Sie am Liefertag Abholanweisungen oder automatisierte Nachverfolgungen, um die Paketzustellung sicherzustellen.

• Kundensupport: Verbinden Sie SMS-APIs mit Ihrem Contact Center und Ihrer Kundendatenbank für einen personalisierten SMS-Kundensupport, bei dem Agenten mehrere Kunden gleichzeitig von einer zentralen Desktop-Oberfläche aus unterstützen können

• Passwörter und Authentifizierung: Text-Einmalpasswörter oder Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethoden, um die Benutzeridentität sicherzustellen

• Rabatte oder Coupons: Verwenden Sie RCS, um Links und Coupons zu senden, die Kunden validieren, indem sie auf ein Banner oder einen in eine SMS eingebetteten Link klicken
• Umfragen: Automatisieren Sie ausgehende Umfragen zur Kundenzufriedenheit nach Terminen, Kundendienstinteraktionen, Produktlieferungen oder anderen wichtigen Ereignissen, die Feedback verdienen

Welche SMS-API sollte Ihr Unternehmen verwenden?

SMS-APIs bieten Code, der es den Entwicklern Ihres Teams erleichtert, SMS-Funktionen in Ihre bereits vorhandenen Apps, Kanäle und Tools zu integrieren.

Jeder der oben aufgeführten CPaaS-Anbieter bietet jedoch unterschiedliche Messaging-Kanäle, Preise, Rabatte, globale SMS-Abdeckung, API-Funktionspakete und SMS-API-Funktionen – von RCS über Umfragen und Verifizierung bis hin zu Einmalpasswörtern.

Wählen Sie einen CPaaS-Anbieter mit APIs aus, die auf den bereits in Ihrem Unternehmen vorhandenen Apps aufbauen, und berücksichtigen Sie dabei die Anzahl der SMS-Texte, die Sie monatlich versenden möchten, und die Anwendungsfälle, die Sie sich für Ihr SMS-System vorstellen.

Häufig gestellte Fragen zur SMS-API

Nachfolgend haben wir einige der häufigsten Fragen zu SMS-APIs beantwortet.