Soziale Medien, Sicherheit. Sicherheit, treffen Sie soziale Medien

Der Kampf zwischen digitalem Marketing und Sicherheit zeigt sich heutzutage am deutlichsten im Bereich der sozialen Medien. Kluge Unternehmensvermarkter haben gelernt, dass soziale Medien keine Modeerscheinung oder Option, sondern eine Notwendigkeit sind.

Wenn Sie soziale Medien nutzen, gibt es niemanden in Ihrer Organisation (außer vielleicht Ihrer Rechtsgruppe), der eine so andere Einstellung, Absicht, Herangehensweise und Ziele zu haben scheint wie Ihre Sicherheitsgruppe. Sie müssen flink, flexibel und auf dem neuesten Stand sein.

Und wenn Sie mit dem Sicherheitsdienst sprechen, ist das Wort, das Sie am häufigsten hören, anscheinend „Nein“.

Wenn Sie zwischen Ihren Sicherheits- und Rechtsabteilungen Genehmigungen für neue Social-Media-Initiativen erhalten, fühlen Sie sich möglicherweise wie ein Verdächtiger in „Law and Order“ und müssen alles immer wieder erklären und rechtfertigen.

Auf der anderen Seite wissen kluge Köpfe, die für die Sicherheit Ihrer digitalen Vermögenswerte verantwortlich sind, dass sie beispiellosen Bedrohungen ausgesetzt sind.

Vor diesem Bedrohungshintergrund kann es frustrierend sein, ständig Anfragen nach der Verwendung ungetesteter, unbewiesener und unbekannter Tools beantworten zu müssen.

Sie müssen die Kontrolle über Ihre Systeme, Ihr Netzwerk und Ihre Daten haben. Es ist schon schwer genug, Ihre Umgebung vor den Bedrohungen zu schützen, die Sie kennen. Es ist verrückt, sich vor unbekannten Bedrohungen schützen zu müssen, insbesondere in einer Zeit schrumpfender Budgets.

Wenn Sie sich mit diesen Anfragen befassen, haben Sie möglicherweise das Gefühl, mit einem überenthusiastischen Teenager zu sprechen, der so auf die coole Sache fixiert ist, dass er keine Ahnung hat, welche Konsequenzen es haben kann, wenn etwas schiefgeht.

Ich verstehe die Kluft, die diese beiden Seiten trennt, weil ich auf beiden Seiten war. Ich habe Computernetzwerke betrieben und war für deren Sicherung verantwortlich. Ich habe zu Anfragen oft „Nein“ gesagt, weil ich das Gefühl hatte, dass sie nicht sicher waren.

Ich habe in der Krisenkommunikation und PR gearbeitet. Ich habe Anfragen für Social-Media-Kanäle gestellt und diese abgelehnt, weil sie nicht den Sicherheitsrichtlinien entsprechen.

Ich kann sagen, dass die Vermarkter Recht haben: Social Media ist für das Geschäft mittlerweile genauso wichtig wie das Telefon. Und ich kann sagen, dass die Sicherheitsexperten Recht haben: Die Technologie ist jung, nicht gut verstanden, in ständigem Wandel und schwieriger zu sichern als bekannte Technologien.

Beide Gruppen erfüllen gleich wichtige, aber unterschiedliche Funktionen im Unternehmen. Wenn es in den sozialen Medien zu einer Sackgasse kommt, besteht der einzige Ausweg darin, dass beide Seiten zunächst die Bedürfnisse und Anforderungen des anderen verstehen.

Und dann nutzen Sie dieses Verständnis, arbeiten Sie zusammen und gehen Sie auf eine Weise voran, die im Dienste der gemeinsamen strategischen Ausrichtung des Unternehmens so viele Bedürfnisse und Anforderungen wie möglich erfüllt.

Was denkst du?

Um zu verstehen, was diesen Hype um soziale Medien antreibt, ist es wichtig zu verstehen, dass die Kommunikation den tiefgreifendsten Wandel seit der Entwicklung der Druckmaschine durchgemacht hat.

Die Veränderungen begannen mit der breiten Nutzung des Internets in den 1990er Jahren und haben sich seitdem exponentiell beschleunigt. Insbesondere das jüngste Wachstum der sozialen Medien, insbesondere Facebook, Twitter und YouTube, hat alle alten Regeln auf den Kopf gestellt.

Im Jahr 1987 würden die Marketing- und Kommunikationsmitarbeiter ihre Kunden auf die gleiche Weise erreichen wie im Jahr 1957. Doch im Jahr 2023 erreichen dieselben Leute ihre Kunden nicht mehr auf die gleiche Weise wie im Jahr 2009.

Die Kommunikation hat sich nicht nur drastisch verändert, es gibt auch keine Anzeichen dafür, dass sie aufhören wird, sich zu verändern.

Aktuelle Technologietrends und ein unstillbarer Durst der Verbraucher nach Neuem führen dazu, dass aus Sicht des digitalen Marketings die effektivsten Kommunikationskanäle oft die neuesten sind.

Angriffe werden immer raffinierter und zahlreicher; Selbst große Sicherheitsunternehmen und Regierungen können sich heutzutage nicht mehr erfolgreich gegen diese Angriffe wehren. Hari Ravichandran spricht mehr über diese Bedrohungen und mögliche Lösungen.

Das einzig Gute an der aktuellen Bedrohungslage für Sicherheitsleute ist die Arbeitsplatzsicherheit.

Es ist ein Sicherheitsgrundsatz, dass Sie nur das sichern können, was Sie verstehen. Es liegt auch in der Natur der neuen Technologie, dass sie nicht bekannt ist, schon gar nicht in einem Ausmaß, mit dem die meisten Sicherheitsleute vertraut sind.

Dies ist der entscheidende Punkt, an dem die Anforderungen von Marketing und Sicherheit kollidieren. Das Marketing muss neue Technologien nutzen, weil sie neu sind. Die Sicherheit kann diese Technologien nicht einfach nutzen, gerade weil sie neu sind.

Und aus sicherheitstechnischer Sicht ist die Einführung neuer Technologien wie dieser gegen die gefährlichste Bedrohungsumgebung der Geschichte ein Rezept für eine Katastrophe.

Wie kann ein Sicherheitsbeauftragter sicher sein, dass die neue Pinterest-Präsenz des Marketings nicht gekapert und zur Verbreitung von Pornografie und Malware missbraucht wird? Wenn das Risiko zu groß ist, sagen sie nein.

Und dann kommen wir in die Sackgasse. Gemeinsam vorankommen

Das muss jedoch nicht das Ende der Geschichte sein.

Viele große Unternehmen haben ohne Katastrophe führende Social-Media-Strategien übernommen. Ein Blick auf Facebook, Twitter, YouTube und mittlerweile auch Pinterest zeigt jede Menge Erfolgsgeschichten. Die Frage lautet nicht: „Kann es gemacht werden?“, sondern: „Wie kann es gemacht werden?“

Der Schlüssel zu effektiven, sicheren (oder genauer: akzeptabel sicheren) führenden sozialen Medien für Unternehmen liegt darin, Marketing und Sicherheit sowohl als Partner als auch als Agenten von Checks and Balances zu betrachten.

Ein guter Sicherheitsexperte wird Ihnen sagen, dass es keine absolute Sicherheit gibt: Ein Teil des Prozesses besteht für ihn darin, zu bestimmen, welches Risiko akzeptabel ist, und dieses Risiko zu akzeptieren.

Ein guter Marketing-Experte sollte in der Lage sein, kreative Lösungen zu finden, um Ressourcenbeschränkungen zu umgehen: Schließlich verfügt er nie über unbegrenzte Budgets.

Beide Seiten sollten in der Lage sein, erfolgreich zu funktionieren, ohne alles zu bekommen, was sie wollen, solange sie nur etwas von dem bekommen, was sie wollen.

Um die richtige Mischung zu finden, bei der jede Seite etwas, aber nicht alles, von dem bekommt, was sie will, gelingt es, Menschen von beiden Seiten zusammenzubringen, die einige der Standpunkte und Bedürfnisse der anderen Seite verstehen.

Sobald sie zusammen sind, sollten sie einen Prozess durchlaufen, um die Geschäftsanforderungen der Marketingseite und die Risikobewertung der Sicherheitsseite zu verstehen, und dann entscheiden, ob sie das mit der Erfüllung dieser Anforderungen verbundene Risiko akzeptieren oder nicht.

Und die Vielfalt an Drittplattformen, mit denen wir es zu tun haben, macht es nicht einfacher. Quickbooks, Hootsuite (oder andere Social-Media-Management-Plattformen) und PayPal, um nur einige zu nennen. Sie alle verfügen über eigene Sicherheitslösungen und Probleme.

In den Fällen, in denen es ihnen trotz aller Bemühungen nicht gelingt, die Pattsituation zu lösen, sollte das Problem an einen hochrangigen Entscheidungsträger weitergeleitet werden, der über beide Unternehmensbereiche verfügt.

Anschließend können sie die endgültige Entscheidung treffen, was wichtiger ist: die Anforderungen des Marketings oder die Anforderungen der Sicherheit.

Unternehmen, die eine solche enge Verbindung zwischen Marketing und Sicherheit eingegangen sind, werden mit der Zeit feststellen: Es wird weniger Sackgassen geben.

Tatsächlich können die Bindungen zwischen diesen beiden Seiten im Laufe der Zeit manchmal so stark werden, dass Menschen zum Nutzen des Unternehmens von einer Seite zur anderen wechseln.

Ein Unternehmen, das Sicherheitsexpertise schnell in neue Technologien einbringen kann, kann diese schneller implementieren. Und wie wir gesehen haben, liegt das genau im Bereich dessen, was Marketing heutzutage braucht, um erfolgreich zu sein.

Haben Sie irgendwelche Gedanken dazu? Schreiben Sie uns unten in die Kommentare oder tragen Sie die Diskussion auf Twitter oder Facebook weiter.

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