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Call Center IVR: Vorteile, Anwendungsfälle, Best Practices
Möchten Sie ein IVR für Ihr Callcenter implementieren? Wir schlüsseln alles auf, was Ihr kleines Unternehmen wissen muss.
WeiterlesenAutomatisierung wird Contact Center-Jobs nicht eliminieren
Menschen werden immer darauf zurückgreifen, „nach einem Agenten zu fragen“, wenn sie kein Glück mit fehlgeschlagenen IVR- und anderen Self-Service-Optionen haben, die Menschen oft frustrieren. Dennoch scheint es immer noch eine allgemein verstandene Vorstellung zu geben, dass Menschen durch Maschinen ersetzt werden. Für diese Geschichte werde ich mir ansehen, was die Daten sagen, und sie könnten nicht klarer sein.
WeiterlesenDie entscheidende Rolle von Messaging-Apps in der Bildung
Laut Weiblen sind die Instant-Messaging-Fähigkeit und ihre vertraute Funktionalität in den letzten zehn Jahren für die gesamte Kommunikation unverzichtbar geworden. „Im virtuellen Klassenzimmer brauchen die Schüler die gleiche Freiheit und Fähigkeit, sich mit ihren Lehrern und Klassenkameraden zu verbinden, als wären sie im physischen Klassenzimmer.“
WeiterlesenCall-Center-Überwachung: Warum Sie sie brauchen und wie Sie sich darin auszeichnen
Die Callcenter-Überwachung hilft Ihnen, eine effektivere Callcenter-Strategie zu entwickeln und Lücken in der Agentenleistung zu identifizieren. Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie es funktioniert.
WeiterlesenUCaaS vs. CPaaS: Was ist der Unterschied und was ist zu verwenden?
Vergleichen Sie UCaaS mit CPaaS und finden Sie heraus, inwiefern sie sich ähneln, sich unterscheiden und welche Vorteile jede Lösung Ihrem Unternehmen bietet.
WeiterlesenDie besten Nextiva-Alternativen für Ihr Unternehmen im Jahr 2022
Suchen Sie nach Nextiva-Alternativen? Wir haben die Liste der 10 besten Alternativlösungen zu Nextiva zusammengestellt und ihre Preise, Funktionen und mehr verglichen.
WeiterlesenDie besten UCaaS-Anbieter und Funktionen von 2022
In diesem Leitfaden sprechen wir darüber, was UCaaS ist, wie es funktioniert, Preise und Funktionen. Außerdem überprüfen wir die besten UCaaS-Anbieter wie Zoom, Nextiva, RingCentral und mehr.
WeiterlesenDie besten Vonage-Alternativen für Ihr Unternehmen im Jahr 2022
Wir haben die Liste der besten Vonage-Alternativen und -Konkurrenten zusammengestellt und deren Funktionen, Preise, Zuverlässigkeit, Support und mehr verglichen.
WeiterlesenKein Platz für faule KI in Contact Centern, sagt CEO von Cresta
Laut Zayd Enam, CEO und Mitbegründer von Cresta, ist Lazy AI (künstliche Intelligenz) ein Phänomen, das in Contact Centern auf der ganzen Welt auftritt: eine KI-gestützte Plattform, die Unternehmen Echtzeit-Einblicke in das Verhalten von Contact Centern gewährt Agenten. Wie die meisten Insights-Plattformen unterstützt Cresta Contact-Center-Agenten und das Management bei der schnellen und effektiven Lösung von Kundenanfragen. Und für Verkäufer hilft es ihnen, Geschäfte abzuschließen.
WeiterlesenVirtuelle Telefonnummer: Wie funktioniert sie und wie bekomme ich eine?
Virtuelle Telefonnummern geben kleinen Unternehmen nationale oder internationale Präsenz, ermöglichen es, Anrufe von überall zu erhalten, und eignen sich hervorragend für Tracking-Kampagnen.
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