Software

First Call Resolution 101: Alles, was Sie über FCR wissen müssen

First Call Resolution (FCR) bietet Ihrem Callcenter unzählige Vorteile. Lesen Sie weiter, um die Daten hinter einer erfolgreichen Lösung des ersten Kontakts zu entdecken.

Die besten kostenlosen Bildschirmfreigabe-Apps für die Remote-Zusammenarbeit

Lesen Sie Testberichte zu den besten kostenlosen Bildschirmfreigabe-Apps wie Zoom, Around, AnyDesk und zusätzlichen Tools mit Team-Collaboration-Funktionen.

Five9 vs. RingCentral: Vergleich von Funktionen, Preisen, Vor- und Nachteilen

Vergleichen Sie RingCentral mit Five9 Contact Center-Lösungen in unserem direkten Vergleich von Funktionen, Preisen, Benutzererfahrung und mehr.

Wie wichtig ist das Kundenerlebnis?

In diesem Bericht entpacke ich weitere der wichtigsten Erkenntnisse aus dem Bericht und untersuche Themen von anderen CX-Führungskräften, die die Bedeutung eines soliden Kundenerlebnisses demonstrieren. In einem modernen Geschäftsklima können sich „gute Kundenerlebnisse“ als (besonders) wesentlich für die Kundenbindung und die allgemeine Zufriedenheit erweisen.

Five9 bringt es gerade jetzt um: So geht's

Zum Jahresauftakt erhielt Five9 den Employee Choice Award von Glassdoor, der den Cloud-Contact-Center-Anbieter als besten Arbeitsplatz im Jahr 2022 auszeichnete. Seitdem befindet sich das Unternehmen in einer Art Siegesserie. Das Unternehmen gewann den Brandon Hall Group Excellence in Technology Award für den besten Fortschritt in der KI für geschäftliche Auswirkungen – und seitdem unzählige andere Auszeichnungen; Anfang 2022.

Zoom fügt Apps hinzu, da Mitarbeiter nach produktiveren Meetings suchen

Bereits im Juli 2021 kündigte Zoom die allgemeine Verfügbarkeit von Zoom Apps an. Zum Zeitpunkt der Einführung umfasste das Angebot mehr als 50 Apps, die darauf ausgelegt waren, die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz und das Meeting-Erlebnis zu verbessern. Heute sind es fast hundert in weniger als einem Jahr, was bedeutet, dass die Entwickler bei Zoom hart daran gearbeitet haben, den Prozess der Zusammenarbeit am Arbeitsplatz viel reibungsloser zu gestalten als bisher angenommen.

Preise, Pläne, Funktionen, Vor- und Nachteile von WebinarJam

WebinarJam ist eine der besten Webinar-Lösungen auf dem Markt. In diesem Artikel gehen wir auf Preise, Funktionen, Vor- und Nachteile, Alternativen und mehr ein.

Bericht: Kunden wollen mehr Self-Service-Optionen

Laut den Entwicklern der CX-Plattform, NICE, und ihrem 2022 Digital-First Customer Experience Report: 81 Prozent der Verbraucher sagen, dass sie mehr Self-Service-Optionen wollen, wobei 19 Prozent angeben, dass sie viel mehr wollen. Darüber hinaus gaben laut der Umfrage weitere 95 Prozent der befragten Unternehmen an, Folgendes erlebt zu haben: „Ein dramatischer Anstieg der Self-Service-Anfragen von Kunden im Jahr 2021, es bestehen immer noch große Lücken zwischen dem, was Unternehmen glauben, dass Kunden wollen, und dem, was Verbraucher (tatsächlich) bevorzugen.“

RingCentral stärkt SMS, Archivierung und eDiscovery

Über eine einzige aktualisierte Partnerschaft und eine „frische“ Allianz – Entwickler von Cloud-Kommunikationstools; RingCentral hat seinen Stack massiv aufgestockt.

UCaaS vs. CCaaS: Unterschiede, Ähnlichkeiten und Einsatzmöglichkeiten

UCaaS vs. CCaaS – worin unterscheiden sie sich und welche Vorteile bieten die einzelnen Softwarelösungen Ihrem Unternehmen? Finde es in diesem Beitrag heraus.