Software

IVA vs. IVR: Was ist der Unterschied und welchen sollten Sie verwenden?

IVA vs. IVR – was soll man wählen? Unser Leitfaden erläutert die Unterschiede zwischen Intelligent Virtual Assistants und Interactive Voice Response.

Multichannel Contact Center 101: Alles, was Sie wissen müssen

Ein Multichannel Contact Center bietet Agenten zentralisierte kanalübergreifende Kommunikationsmöglichkeiten und aktuelle Kundendaten. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Zoom-Updates: Von CCaaS zu lebensechten Avataren

In einem kürzlich geführten Interview mit Heidi Elmore, Leiterin des Produktmarketings bei Zoom, gab sie mir einen Einblick in einige der vorherrschenden Funktionen in den neuesten (Stapel von) Funktionsversionen von Zoom.

Talkdesk CX erhält Empfehlung von Google Enterprise

Diese Woche auf der Channel Partners Conference and Expo, die in Sunny Las Vegas, Nevada, abgehalten wird, Talkdesk, das Cloud-basierte Contact Center; und Anbieter von Software für künstliche Intelligenz - hat die Enterprise-Akkreditierung von Google erhalten.

Zooms neuer IQ für den Vertrieb ist ein umfassendes Kundenerlebnis

Zoom IQ for Sales erwartet, denjenigen, die aus der Ferne arbeiten, ein konsistentes Kundenerlebnis über Intelligenz für den Verkaufsprozess zu bieten – eine Funktionalität, die die kürzlich eingeführte und selbst entwickelte CCaaS-Lösung von Zoom ergänzt. Das Tool wandelt Kundeninteraktionen im Wesentlichen in umsetzbare Erkenntnisse um und hilft, die Bemühungen in Marketing, Vertrieb und Geschäftsentwicklung zu vereinheitlichen, mit dem gewünschten Ergebnis, kritische Kundeninteraktionen zu verbessern.

VoIP-Softphone: Vorteile, Funktionen & Top-Anbieter

Was ist ein Softphone und wie unterscheidet es sich von herkömmlichen Geschäftstelefonen? Welche Vorteile und erweiterten Funktionen bieten sie?

Jeder vierte Arbeitnehmer leidet unter Burnout

Laut einer kürzlich vom Entwickler der Workplace-Management-Plattform Asana veröffentlichten Studie erlebte fast jeder vierte Arbeitnehmer im vergangenen Jahr mindestens viermal ein Burnout. Der Anatomy of Work Index des Unternehmens deckte auch auf, dass Mitarbeiter jedes Jahr sechs Arbeitswochen verschwenden, weil sie Arbeit und unnötige Besprechungen verdoppeln, was auf potenzielle Fehler in einigen Arbeitspraktiken hinweist.

VoIP vs. PBX: Hauptunterschiede, Preise, Vor- und Nachteile

Haben Sie Schwierigkeiten, sich zwischen VoIP und PBX zu entscheiden? Lesen Sie diesen Artikel, um mehr über die Hauptunterschiede von VoIP und PBX, Vor- und Nachteile, Preise und mehr zu erfahren.

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung auf dem Weg zu „Google Meet“

Ab Mai 2022 gab Google Cloud bekannt, dass seine beliebte Meet-Plattform eine optionale clientseitige Verschlüsselung enthalten wird – ein Schritt, der Google Meet-Benutzern die Kontrolle über ihre Verschlüsselungsschlüssel gibt. Google bemerkte in einem Beitrag: „Benutzer können ihre Verschlüsselungsschlüssel verwenden, um Unternehmensdaten zu verschlüsseln und die Standardverschlüsselung zu nutzen, die Google Workspace bereits erweitert.“

Conversational Marketing 101: Vorteile, Funktionen und Beispiele

Was ist Conversational Marketing und wie profitiert Ihr Unternehmen davon? Entdecken Sie die wichtigsten Funktionen, Vorteile und Beispiele in diesem Beitrag.