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Studie 2022 untersucht Kundeneinstellungen gegenüber Chatbots

Im Januar 2022 befragte Tidio, Entwickler von Live-Chat- und Chatbot-Technologie, 1.500 Personen mit Amazons Mechanical Turk, Reddit und einer Umfrage, die die Einstellung der Kunden gegenüber Unternehmen untersucht, die Chatbots einsetzen. Die Umfrage unter 774 Online-Unternehmern und 767 Kunden gab außerdem Aufschluss darüber, wie sie derzeit Chatbots täglich nutzen und mit ihnen interagieren. Dies kann bei der Arbeit, beim Online-Shopping oder beim Versuch, einen Kundendienstmitarbeiter zu erreichen, sein.

Kundenabwanderung: 10 fortgeschrittene Tipps für Vorhersage + Prävention im Jahr 2022

Das Verständnis der Kundenabwanderung ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Hier besprechen wir fortgeschrittene Tipps, wie man es vorhersagen und vor allem verhindern kann.

Dialpad führt Partner Awards nach starkem vierteljährlichem und jährlichem Wachstum ein

Q3 für Dialpad war viel mehr als nur ein Anstieg von 208 % im Jahresvergleich. Dies bedeutete auch ein Gesamtwachstum von 338 % dank Deal-Registrierungen, 223 % Pipeline-Wachstum und einem Anstieg der Inlandsbuchungen um 191 % im Jahresvergleich. Auch das nationale Channel-Manager-Team des Unternehmens soll sich in dieser Zeit vervierfacht haben. Damals hatte Mike Kane, Senior Vice President of World Wide Channel Sales, Dialpad, folgendes zu sagen:

Five9 erweitert Authentifizierungs- und Betrugsschutzfunktionen

Das Cloud Contact Center Five9 wird seine Authentifizierung und den Betrugsschutz für seine Kunden verbessern. Dieses Mal – über eine Partnerschaft mit Pindrop: einem Technologieunternehmen, das Sicherheit, Identität und Intelligenz für Sprachdienste bereitstellt. Hier spielen einige Elemente eine Rolle. Für den Anfang muss sich das Contact Center mit zwei Herausforderungen herumschlagen, dreisteren Cybercrime-Versuchen, die laut fast jeder seriösen Quelle voraussichtlich nur zunehmen werden – ist auf dem Vormarsch.

Asana debütiert mit überarbeiteter Plattform

Asana, Entwickler von Workplace-Management-Software, hat gerade „Asana Flow“ auf den Markt gebracht, eine Reihe von Angeboten, von denen man hofft, dass sie den Aufbau, die Verwaltung und Verbesserung von Arbeitsabläufen demokratisieren werden. In einer Erklärung sagte ein Sprecher von Asana zu GetVoIP News: „Die neuen Funktionen helfen Teams dabei, Workflows von Anfang bis Ende mit dem Workflow Builder von Asana zu erstellen, und ermöglichen es Einzelpersonen, ihre Arbeit mit einer intelligenten Home-Oberfläche zu priorisieren.

Beispiele für Konversations-KI + Anwendungen und Erkenntnisse

Conversational AI wird bis 2026 einen Wert von 18,4 Milliarden US-Dollar haben. Entdecken Sie Beispiele für Unternehmen, die von KI profitieren, und wie Sie KI in Ihrem Unternehmen implementieren können.

Theta Lake Talks: Herausforderungen für die Unternehmenssicherheit im Jahr 2022

Der Bericht von Theta Lake dient als jährliche Benchmark-Umfrage, bei der 100 Tech-Experten aus der Finanzdienstleistungsbranche befragt wurden, einem Sektor, der am stärksten von aktuellen, aber notwendigen Vorschriften betroffen ist. Ganz zu schweigen davon, dass es während der Pandemie eine Menge Cyberangriffe gab, die zweifellos die Verwundbarkeit der meisten Unternehmen offengelegt haben.

Google Glass findet neuen Zweck mit BlueJeans von Verizon

Verfügbar über den Videokonferenzdienst „BlueJeans“ von Verizon über Augmented-Reality-Headsets von Google Glass – der Mobilfunkanbieter möchte diejenigen ansprechen, die eine freihändige Zusammenarbeit am Arbeitsplatz suchen. Ich werde anmerken, dass dieser Schritt das Unternehmen weit in die Stratosphäre der Zukunft der Arbeit zu katapultieren scheint und viele Auswirkungen auf jedes zukünftige Metaverse haben kann.

Beste Mitel-Alternativen und Konkurrenten [im Vergleich]

Auf der Suche nach Mitel-Alternativen? Wir haben eine umfassende Liste von Mitel-Alternativen mit Preisen, Vor- und Nachteilen, UX und Funktionsvergleich zusammengestellt.

Wire CTO über Enterprise Cyber Security Trends im Jahr 2022

Kürzlich habe ich mich mit Alan Duric, Mitbegründer und CTO/COO der sicheren Kollaborationsplattform Wire, zusammengesetzt. Wenn es um Erfahrung geht, hat Duric so ziemlich alles gemacht, meistens; im Bereich Echtzeitkommunikation. Vor dem Hintergrund seines Hintergrunds setzten wir uns zu einem Gespräch zusammen, um den Stand der Gewerkschaft oder zumindest den Stand der Cybersicherheit auf Unternehmens-/Regierungsebene im Jahr 2022 zu erörtern.