Software

Was ist Call Center IVR (Interactive Voice Response)?

Möchten Sie ein IVR für Ihr Callcenter implementieren? Wir schlüsseln alles auf, was Ihr kleines Unternehmen wissen muss.

HIPAA-konformes VoIP: Anforderungen & Top-Anbieter

Lesen Sie unseren ausführlichen Leitfaden, um alles zu erfahren, was Sie über HIPAA-konforme VoIP-Telefonsysteme, ihre Compliance-Anforderungen und Top-Anbieter wissen müssen.

Was ist Conversational Commerce? Alles, was Sie wissen müssen

Conversational Commerce ist eine Marketingstrategie, die Online-Händler mit ihren Kunden verbindet, um Beziehungen aufzubauen und sie durch den Kaufprozess zu führen

Ericsson steigt in UCaaS ein und erwirbt Vonage für 6,2 Mrd. USD

Telefonaktiebolaget LM Ericsson, besser bekannt als Ericsson, ist ein Name, den Sie wahrscheinlich schon einmal gehört haben. Das schwedische multinationale Netzwerk- und Telekommunikationsunternehmen mit Hauptsitz in Stockholm beabsichtigt, seine Präsenz im Bereich drahtloser Unternehmen auszubauen und sein globales Angebot zu erweitern.

Verint führt Agentenunterstützungsfunktionen in Echtzeit ein

Entwickler von Customer Engagement Plattformen und Gartner Customer Engagement Leader Verint; gab kürzlich bekannt, dass es eine Version der KI-gestützten (künstliche Intelligenz) Technologie auf den Markt gebracht hat, die immer beliebter wird und als Agent Assist bekannt ist. Powered by Verint Da Vinci AI and Analytics stellt Verint fest, dass die Softwarelösung Organisationen dabei helfen wird, auf einer empathischeren und menschlicheren Ebene mit Kunden in Kontakt zu treten.

Mitel vs. RingCentral: Vergleich von Funktionen, Anrufqualität und Preisen

Sie sind sich nicht sicher, welchen VoIP-Anbieter Sie wählen sollen? Vergleichen Sie Mitel und RingCentral nebeneinander: Funktionen, Preise, Anrufqualität und entscheiden Sie, welcher Anbieter für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Was ist Call Center Management? Best Practices & Strategien

Das Call-Center-Management beeinflusst die Kundenzufriedenheit und die Agentenbindungsraten. Was ist Call-Center-Management? Lesen Sie weiter für Best Practices.

Zoom will virtuelles Lernen für alle einfacher machen

Letzte Woche kündigte Zoom neue und bald Realität werdende Funktionen an, die sich an Pädagogen und Studenten richten. Indem sie sich hauptsächlich auf Elemente wie Klassenzimmerverwaltung konzentrieren und optimierte Arbeitsabläufe ermöglichen, können Pädagogen und Administratoren, die Zoom-Videokonferenz- und Kollaborationstechnologie nutzen, bald Folgendes tun: Sparen Sie Bandbreite, indem Sie eine visuelle Pause einlegen. Zoom-Bildungsbenutzer können jetzt das eingehende Video stoppen, das für einige überstimulierend sein könnte. Wenn wir während der Pandemie etwas gelernt haben, dann dass die Zoom-Müdigkeit mit Sicherheit real ist.

Salesforce stellt der Welt „den neuen Slack“ vor

Slack Frontiers 2021 endet heute. Es ist die globale Flaggschiff-Konferenz von Slack, die vom 17. bis 18. November das zweite Jahr in Folge virtuell abgehalten wird. Es ist die Art von Veranstaltung, bei der ein Technologieunternehmen normalerweise alles auf die persönliche Produktion setzt – aber die Pandemie hat Konferenzveranstalter und Arbeitgeber in der neuen digitalen Wirtschaft vor eine einzigartige Reihe von Tests gestellt. Für Slack bedeutet dies den Einsatz von Automatisierung, um viele der Hindernisse zu lösen, die die Pandemie für die absehbare Zukunft verursacht hat, ausgestattet mit einem massiven neuen, von Salesforce unterstützten Budget. Der CRM-Riese kündigte den Kauf von Slack bereits im Dezember 2020 an und formalisierte die Übernahme, indem er einen Ring darauf setzte (Slack).

Contact Center vs. Call Center: Aufschlüsselung der wichtigsten Unterschiede

Call Center und Contact Center werden oft verwechselt, obwohl sie unterschiedlich sind. Lesen Sie weiter, um mehr über die wichtigsten Unterschiede zwischen einem Contact Center und einem Call Center zu erfahren.