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Five9 CX Summit 2021: Untersuchung des Digital Channel Irrtums

Trollope nannte "BS" auf einem gemeinsamen, was manche als "Gruppendenken" bezeichnen würden. Diese besondere Iteration des psychologischen Phänomens führt zu dem, was er „den digitalen Fehlschluss“ nennt. Egal, was Sie denken – die Sprachkommunikation ist nach wie vor die bevorzugte Kontaktmethode.

Webex Calling erreicht 8 Milliarden monatliche Anrufe

Heute gab Cisco bekannt, dass es über seine Cloud-Calling-Plattform Webex Calling jeden Monat eine Rekordhöhe von acht Milliarden Anrufen gehostet hat und behauptet, von allen anderen Cloud-Calling-Anbietern die meiste Gesprächszeit gehostet zu haben.

Kundenakquisitionskosten (CAC) – wie man sie berechnet und verbessert

Erfahren Sie, wie Sie die Kundenakquisitionskosten (CAC) berechnen, um aus Fremden Kunden zu machen. Entdecken Sie Tipps zur Senkung des CAC und zur Verbesserung der Rentabilität.

NICE inContact Preise & Funktionen im Jahr 2022

NICE inContact ist eine cloudbasierte Omnichannel-Contact-Center-Software, die sich ideal für Unternehmen jeder Größe eignet. Erfahren Sie mehr über Funktionen, Preise und mehr.

90 VoIP Leistungsmerkmale, Vorteile, Verfügbarkeit für Business-Telefonie

Über 90 der beliebtesten VoIP-Funktionen, die Sie kennen müssen, um 2021 und darüber hinaus auf dem Laufenden zu bleiben.

RingCentral vs. Nextiva – Ultimativer Vergleich 2022

Wir haben RingCentral mit Nextiva verglichen, um Ihnen die Wahl zwischen den beiden Anbietern zu erleichtern. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, welche VoIP-Lösung für Sie am besten geeignet ist.

Was ist die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)? Und wie man es reduziert

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit ist die Zeit, die benötigt wird, um ein Kundendienstproblem oder eine Transaktion von Anfang bis Ende vollständig zu lösen. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Top 5 Zoom-Funktionen zur Steigerung der Produktivität

Es gibt unzählige Möglichkeiten, mit Zoom produktiv zu bleiben. Wenn Ihre Organisation mit der Unified Communications/Video Collaboration-Plattform von Zoom arbeitet, haben Sie sich wahrscheinlich von der Anzahl der Ihnen zur Verfügung stehenden Tools überfordert gefühlt.

Was ist Anrufweiterleitung? Wie es funktioniert und Best Practices

Was ist Anrufweiterleitung und welche Vorteile bietet es? Erfahren Sie mehr über Anrufweiterleitungsmethoden und Best Practices zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Der CPaaS-Umzug von Avaya ist gut, hier ist der Grund

Die Tatsache, dass Sie Sprach-, Video-, Chat- und SMS-Funktionen in aktuelle Tech-Stacks integrieren können, ist für viele Unternehmen ein Glücksfall. Und der ehemalige (alte Spieler) Avaya/Anwärter auf den CPaaS-Führer – hat; hat sich gerade mit Microsoft (Azure) zusammengetan, um seine CPaaS-Angebote bereitzustellen; Nutzung der Azure-Architektur. In diesem Artikel untersuchen wir die Vor- und Nachteile des Deals.