8 Möglichkeiten, einen schlechten VoIP-Anbieter zu erkennen, bevor es zu spät ist!

Der Wechsel zu einem gehosteten PBX-Anbieter bietet eine Menge Vorteile. Wir sind stolz darauf, unsere Leser zum Upgrade auf eine gehostete Lösung ermutigen zu können. Wir denken jeden Tag darüber nach, wie wir den richtigen Anbieter am besten mit dem richtigen Kunden zusammenbringen. Aber einige Anbieter, kleine und möglicherweise große, sind eine schlechte Idee, bevor die Telefone überhaupt angeschlossen sind. Dieser Artikel wird schlechte Anbieter nicht herausgreifen; Wenn wir das täten, würde dieser Artikel Gefahr laufen, sehr schnell veraltet zu sein. Deshalb werden wir Ihnen von den Best Practices erzählen, um einen schlechten VoIP-Anbieter zu erkennen, bevor Sie es bereuen.

Lassen Sie mich das hier oben aus dem Weg räumen. Es wäre umständlich, zu allem, was ich im Folgenden erwähne, „nicht alle Firmen, die das machen, sind schlecht“ oder „das ist bei manchen seriösen VoIP-Anbietern deswegen Standard“ sagen zu müssen. Ich werde über Verträge, Preise, Gebühren und andere Dinge sprechen.

Ich möchte also klarstellen, dass dies keine Liste von Kritikpunkten ist, dass viele VoIP-Anbieter triftige Gründe haben, die unten genannten Dinge zu tun, und Dinge zu tun, wie ich sie unten erwähne, hält ihre Systeme zuverlässig oder ihre Preise niedrig as bieten robuste VoIP-Telefonsystemfunktionen. Um das Lesen zu erleichtern, werde ich es also nicht ständig zurückrufen, und es mag übertrieben oder anprangernd erscheinen, aber das ist nicht meine Absicht.

1. Der Vertrag besagt, dass Sie Strafen zahlen müssen

VoIP ist heutzutage in der Regel ein vertragsfreier Dienst. Einige Unternehmen verfolgen jedoch eine bewährte Methode, Sie in einen Vertrag zu sperren und den Schlüssel wegzuwerfen. Es gibt eine Reihe von Gründen, warum der Einstieg in VoIP teuer sein kann. Möglicherweise müssen Sie Geräte kaufen, die normalerweise an einen Anbieter gebunden sind. Es fallen Aktivierungsgebühren, Versandkosten für Hardware, Rufnummernmitnahmegebühren an. Eine typische Strategie in Einzelhandelsgeschäften besteht darin, den Preis auf dem Etikett zu markieren, damit Sie ihn durchstreichen und einen niedrigeren Preis anbieten können. Einige VoIP-Anbieter machen es ähnlich, indem sie auf hohe Gebühren verzichten, aber sobald Sie raus wollen, sind Sie für all diese Gebühren am Haken. Außerdem sollten Sie Ihre Kartons besser aufbewahren, denn wenn Sie sie zurücksenden möchten, sollten sie besser in demselben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben.

Lesen Sie das Kleingedruckte für Ihren ersten Monat sorgfältig durch. Ein sehr empfehlenswerter VoIP-Anbieter besteht darauf, dass Sie, um eine Rückerstattung in Ihrem ersten Monat zu erhalten, „nicht mehr als 50 % der erlaubten Minuten in Ihrem gebührenpflichtigen Abonnementplan oder 500 Minuten in einem unbegrenzten Plan verbraucht [haben] dürfen“. Im schlimmsten Fall müssen Sie eine Vertragsstrafe in Höhe des ungenutzten Servicevertrags zahlen. Mit anderen Worten, wenn Sie einen Vertrag über zwei Jahre für 100 $/Monat haben und sechs Monate kündigen, schulden Sie ihnen immer noch 1.800 $.

2. Sie erkennen die kleinen Fehler

Wenn Sie einen Fehler auf ihrer Website sehen, bedeutet dies, dass sie bereit sind, die Dinge schleifen zu lassen. Handelt es sich um einen Fachbegriff, ist es umso wichtiger, ihn richtig zu verstehen. Ein Rechtschreibfehler bedeutet, dass sie kein Auge fürs Detail haben. VoIP-Anbieter sind per Definition Internetunternehmen, und ihre Website sollte fehlerfrei sein.

Hier sind einige Fachbegriffe, die Sie richtig verstehen möchten

• Asterisk: Eine Open-Source-gehostete PBX-Plattform, auf der viele VoIP-Anbieter aufbauen. Es wird nicht „Asterisks“, „Asterix“ oder „Asteriks“ geschrieben.
• VoIP: Voice-over-Internet-Protocol. Erstens ist das „o“ klein geschrieben. Stellen Sie zweitens sicher, dass sie es „Internet Protocol“ und nicht „Internet“ nennen, denn „Internet Protocol“ bezieht sich auf die Art und Weise, wie der Ton codiert und an das andere Telefon gesendet wird, und nicht auf das weltweite System miteinander verbundener Computer und Server.
• Bluetooth: Die drahtlose Technologie, die in Headsets und anderen Geräten üblich ist. Schreibt nicht „Blu-Tooth“ oder „BlueTooth“.

3. Sie fragen nicht nach Ihrem Netzwerk

Hier ist ein aktuelles Zitat, das ich kürzlich von einem großen VoIP-Anbieter gehört habe:

„Pausieren Sie alle großen Downloads, während Sie telefonieren. Es kann zu Verzögerungen oder unterbrochenen Anrufen kommen, wenn Sie große Dateien über dasselbe Netzwerk herunterladen, das Sie zum Tätigen von Anrufen verwenden.“

Auch wenn das hart klingen mag, stimme ich ihm tatsächlich zu. Die empfohlene Mindestgeschwindigkeit für zehn gleichzeitige Anrufe beträgt 5 MB/s, aber das ist die halbe Miete. Sie benötigen einen QoS-Router. QoS steht für „Quality of Service“, was technisch ausdrückt, dass der Router VoIP-Pakete erkennt und sie dem Nicht-Echtzeitverkehr (wie dem Laden von Websites) voranstellt.

Wenn sie nicht sicherstellen, dass Ihr eigenes Netzwerk VoIP verarbeiten kann, bereiten Sie sich auf eine schlechte Erfahrung vor. Wenn sie nicht mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie in der Lage sind, ihren Service zu nutzen, haben sie nicht Ihr bestes Interesse am Herzen. Wenn sie Ihnen empfehlen, einen neuen Router zu kaufen, stellen Sie sicher, dass es sich um einen handelt, der für VoIP sehr empfehlenswert ist, und dass sie Sie nicht wegen des Preises herabsetzen. Ein schlechter Router kann Sie angreifbar machen und Ihren Datenverkehr verlangsamen.

4. Sie können sie bei einer Lüge erwischen

Jede Dienstleistung oder jedes Produkt, das Ihr Geschäft ankurbeln soll, wird viele Versprechungen machen. Manchmal können Sie sehen, ob sie diese Versprechen einlösen, bevor Sie in der Leitung unterschreiben. Sie müssen nur zum Telefon greifen.

Wenn sie sagen, dass sie US-basierte Unterstützung haben, rufen Sie sie an. Wenn Sie einen nichtamerikanischen Akzent hören, ist das ein früher Hinweis darauf, ob sie ihr Wort halten. Wenn sie ihre Unterstützung auslagern, müssen sie ehrlich sein. Eine lange Haltezeit ist auch ein Zeichen dafür, dass sie ihre Versprechen nicht halten können. Sie können 24/7-Support versprechen, aber ein genauerer Blick auf ihre Website kann zeigen, dass sie 24/7 nur für Notfälle oder nur für die am höchsten zahlenden Kunden haben.

Sie können auch herausfinden, wie oft sie Serviceprobleme haben, entweder auf ihrer Website oder auf Überwachungsseiten. Eine Betriebszeit von 99,99 % bedeutet nur 8 Sekunden Ausfallzeit pro Tag oder 1 volle Minute pro Woche. Sie können diese Zahlen selbst ermitteln und entscheiden, ob sie die Wahrheit über ihre prognostizierte hohe Verfügbarkeit sagen. Ein SLA bedeutet, dass Sie eine teilweise Rückerstattung für verlorene Dienste erhalten. Wenn sie kein SLA haben, entschuldigen sie sich aufrichtig bei Ihnen.

5. Die Bewertungen sind verdächtig

Gefälschte Bewertungen sind eine Geißel der Bewertungsportale. Sie schmälern den Wert echter Bewertungen, indem sie Käufer dazu verleiten, ein schlechtes Produkt oder eine schlechte Dienstleistung zu kaufen. Bewertungsportale sind Crowdsourcing. Sie verlassen sich auf das Ehrensystem. Ein echtes Unternehmen wird konsistente Ergebnisse erzielen. Sie können durchgehend gut, schlecht oder in der Mitte liegen. Aber wenn Sie viele 1-Stern-Bewertungen gemischt mit der höchsten Bewertung sehen, sollten Sie misstrauisch sein, dass sie gefälscht sind.

Eine ganz andere Art von positiver Bewertung sind die vielen Unternehmen, die ausschließlich oder zumindest hauptsächlich existieren, um bedeutungslose Auszeichnungen zu vergeben. Einer der größten Namen für gefälschte Auszeichnungen ist „Consumers Digest“. Viele Menschen werden den Fehler machen, es mit Consumer's Union zu verwechseln, dem gemeinnützigen Herausgeber des Zeitschriftenmagazins Consumer Reports und der Watchdog-Website Consumerist.com (nicht .org). Consumers Digest ist ein totaler Betrug, der nicht einmal Produkte bewertet und dafür bezahlt wird, „Best Buy“-Auszeichnungen zu vergeben. Auch hier keine Beziehung zum großen Box-Händler Best Buy.

6. Sie bieten keinen E-911-Dienst an

Der E-911-Zuschlag wird von der Regierung verlangt. Wenn Ihnen ein Anbieter jemals sagt, dass er auf diese Gebühr verzichten oder Ihnen keinen E-911-Service anbieten kann, spart er Ihnen keine 1,75 $/Monat, er verstößt gegen das Gesetz. Jeder VoIP-Anbieter, der sich mit dem PSTN verbindet, muss E911 haben. Da VoIP nicht wie altmodische Telefone standortbasiert ist, ist der traditionelle 911-Dienst nicht mit VoIP kompatibel. Sofern Sie nicht alle Ihre Geschäfte über Google, Skype, WhatsApp oder einen anderen persönlichen Dienst erledigen, benötigen Sie E-911, und jeder Anbieter, der Ihnen etwas anderes sagt, liegt gefährlich falsch.

7. Sie sind die Cable Company

Sie kennen Ihren lokalen Kabelanbieter. Sie wissen, wie schrecklich ihr Kundenservice ist. Warum also sollten Sie ihnen Ihr Geschäftstelefon anvertrauen? Das Geschäftsmodell der Kabelunternehmen basiert weitgehend auf Ihrer Unfähigkeit, Geschäfte zu machen. Sie zögern vielleicht ein wenig, zu einem neuen Anbieter zu wechseln, weil Sie nicht wissen, was es da draußen gibt, oder weil Ihnen Veränderungen unangenehm sind. Ich bin hier, um Ihnen zu sagen, dass Sie diese Phase überwinden sollen, denn Ihr Kabelunternehmen hat wenig Anreiz, Ihren Tag zu verbessern, es muss nur gut genug funktionieren, damit Sie es nicht stornieren können. Ich kann Ihnen versichern, dass ein wenig Unbehagen Sie später davor bewahren wird, mit Ihrem minderwertigen Service unzufrieden zu sein.

Kein Kabel- oder großer Telefonanbieter kann wirklich mit innovativen Unternehmen konkurrieren, die sich in andere wichtige Dienste wie Social Media- und CRM-Anbieter integrieren lassen. Kleinere, wendigere Unternehmen werden auf eine Weise innovativ sein, für die große Kabelunternehmen einfach zu langsam sind.

8. Sie schwören auf und ab, den besten Preis zu bieten – egal was passiert!

Wir alle wollen das beste Angebot bekommen. Viele VoIP-Anbieter verhandeln möglicherweise mit Ihnen, wenn Sie zu einem anderen Anbieter mit einem niedrigeren Preis tendieren. Aber es kommt ein Punkt, wo das zusammenbricht. Wenn Sie mit einem Angebot von 14,99 $/Benutzer zu ihnen kommen, was bei weitem eines der besten Angebote auf dem Markt ist, und sie Ihnen 14,98 $/Benutzer geben, sind sie ein wenig verzweifelt. Die Tatsache, dass ein Unternehmen nicht an seinen Grundsätzen festhält und den Service für sich selbst sprechen lässt, zeigt, dass es kein Vertrauen in seinen Service hat. Ihr Ziel ist es in diesem Fall, Sie dazu zu bringen, bei ihnen zu bleiben.

Ich wiederhole, was ich bereits gesagt habe: Nicht jeder Anbieter, der eines oder mehrere dieser Dinge tut, ist zwangsläufig ein schlechter VoIP-Anbieter. Aber wenn Sie das flaue Gefühl in Ihrem Magen bekommen, dass Sie gleich einen großen Fehler machen werden, vergleichen Sie diese Liste und sehen Sie, ob es vielleicht mehr als nur eine Angst vor dem Unbekannten ist.