Anbieter im Rampenlicht: Jive Communications bietet Unternehmensfunktionen für alle

Orem, Utah, ist zu dieser Jahreszeit so schön, dass ich mich entschied, nach Westen zu fahren, um mir dort die Firmenzentrale von Jive anzusehen. Jive wurde 2006 gegründet und hat seine VoIP-Plattform seit dem ersten Tag in der Cloud aufgebaut, und sie haben nie aufgehört, innovativ zu sein. Sie haben sich mit den größten Namen in der gesamten Kommunikationsbranche zusammengetan, darunter Verizon Business, Polycom und Microsoft, um die beste gehostete Lösung ihrer Klasse bereitzustellen. Jive ist eines der vielen Technologieunternehmen, das seine Entwickler durch lustige Dinge näher zusammenbringt. Kürzlich erhielten beispielsweise Entwicklerteams leistungsstarke Leiterplatten und die einfache Anweisung, etwas Cooles zu bauen. Jives „Army of Awesomeness“ kam acht Wochen später mit cleveren Gadgets wie einem NERF-Lenkflugkörperturm und einem intelligenten Hydroponik-Terrarium zurück. Wenn das Team dieses Maß an Kreativität in eine einfache Teambuilding-Übung einbringen kann, denken Sie darüber nach, was es für Sie tun kann.

Wir haben Jives VP of Product, Cameo Doran, interviewt. Cameo war vor ihrer Zeit bei Jive Produktmanagerin mehrerer Softwareunternehmen. Die gebürtige Utaherin war bei kleinen Startups und globalen Unternehmen und hat den Ruf, die Teams, mit denen sie zusammenarbeitet, zu inspirieren, ihre Fähigkeiten auf die nächste Stufe zu bringen. Cameo erzählte uns, wie Jive als Softwareunternehmen begann, bevor es VoIP anbot. Wir haben sie gefragt, welche Art von Kunden Jive anzuziehen hofft. Wir haben gefragt, was Jive einzigartig macht. Finden Sie heraus, warum die Verwendung von Jive eine der einfachsten Kundenerfahrungen ist, die Sie in der Branche haben können. In diesem Anbieter-Spotlight erhalten wir einen Einblick in das, was wirklich im Jive-Hauptquartier passiert.

Wir begannen als eine kleine Gruppe von Custom-Entwicklern und einem sehr erfolgreichen Custom-Dev-Shop und konnten niemanden finden, der uns ein gutes Telefonsystem zur Verfügung stellte, und so bauten wir unser eigenes. Wir haben es in der Cloud gebaut und das war zu dieser Zeit noch unbekannt, es hat wirklich gut für uns funktioniert. Unsere Kunden, die wegen Software zu uns kamen, sagten: „Hey, wir brauchen auch Telefonsysteme“, und wir begannen, es für sie zu bauen. Wir sind auf wirklich organische Weise in die Cloud eingestiegen, und so liegt unsere gesamte DNA in der Bereitstellung von VoIP in der Cloud. Wir machen das seit dem ersten Tag und es war erstaunlich erfolgreich für uns.

Jive ist erstaunlich kundenorientiert, es treibt alles an, was wir tun, und deshalb kümmern wir uns wirklich sehr um die Art von Erfahrungen, die unsere Kunden machen werden.

Wir bemühen uns sehr, die Barrieren für Menschen zu beseitigen, die mit uns Geschäfte machen können, und für Menschen, die sich selbst versorgen können. Eine der Schönheiten der Cloud ist, dass die Benutzer wirklich einfach loslegen können, und wir versuchen, dies bei allem, was wir tun, zu unterstützen.

Wir sind wirklich begeistert von vielen der Innovationen, an denen wir in unserem Produkt gearbeitet haben, und wir glauben wirklich, dass es in einigen unserer Nischenmärkte eine Menge Wachstum antreiben wird.

Wir haben eine großartige Präsenz im Bildungsbereich, wir haben eine großartige Präsenz in der Regierung, und wir sind wirklich begeistert von den Features und Funktionalitäten, die wir diesen Kunden bieten können, die sonst niemand hat.

Unsere Benutzerfreundlichkeit unserer Schnittstellen ist wirklich um Längen besser als das, was andere haben. Unsere Benutzeroberflächen sind wirklich von Grund auf so konzipiert, dass sie es den Menschen super einfach machen, ihre Systeme zu verwalten, und niemand sonst tut das.

Wenn Sie unsere Benutzeroberfläche Seite an Seite mit einem unserer Konkurrenten vergleichen, werden Sie einfach eine viel bessere Erfahrung und ein viel einfacheres System finden.

Wir sind wirklich begeistert von der Arbeit, die wir für das Unternehmen geleistet haben, wir bauen einige wirklich großartige Funktionen, die sich auf das Unternehmen konzentrieren. Aber eines der Dinge, die wirklich spannend sind, ist, wie wir diese Funktionen auf Unternehmensebene auf das SMB ausrichten und sie dem SMB zum gleichen Preis anbieten können wie den Rest unseres Systems. Keiner unserer Konkurrenten tut das. Meistens müssen Sie mehr bezahlen, wenn Sie etwas mehr wollen, und wir möchten unseren Kunden mehr bieten, und es ist einfach sehr aufregend, daran zu denken, kleinen Unternehmen Unternehmensfunktionen anzubieten, ohne ihnen Gebühren zu berechnen.

Unser Kundenerfahrungsmodell basiert auf dem Konzept, Hindernisse zu beseitigen.

Die Leute haben Jobs, die sie versuchen zu erledigen, und sie brauchen einen Softwareanbieter, der ihnen aus dem Weg geht, das ist ein Kernaspekt unseres Kundendienstmodells. Von dem Moment an, in dem ein Kunde mit einem unserer Vertriebsmitarbeiter Geschäfte macht, möchten wir es einfach machen, mit uns Geschäfte zu machen. Wir möchten die Einrichtung von Jive vereinfachen. Wir möchten es Ihnen leicht machen, jemanden zu kontaktieren, wenn Sie Probleme haben. Wir wollen es einfach machen, Rechnungen zu bezahlen und sicherzustellen, dass alles gut funktioniert, und das ist ein Hauptanliegen unseres Kundendienstmodells, unseren Kunden das Leben zu erleichtern und die Hindernisse für die Geschäftstätigkeit zu beseitigen.

Es ist sehr einfach. $25 pro Zeile. 5 Telefone, das sind 125 $. Sie fügen einige Steuern hinzu, und wenn Sie für einige Geräte bezahlen möchten, kann das etwas mehr oben drauf sein. Aber unser durchschnittlicher Kunde zahlt für 5 Telefone nach Steuern etwa 185 $/Monat.

Ich finde, wir haben eine tolle Unternehmenskultur. Die Farbe sagt, dass es in unserer Kultur von oben nach unten viel Verspieltheit gibt. Die Firma nahm uns alle mit nach Las Vegas zu einem Firmen-Retreat, es hat Spaß gemacht. Wir hatten einen Elvis-Wettbewerb, um den besten Elvis in der Firma zu wählen, ich habe mich als Elvis verkleidet. Das macht uns zu einem großartigen Arbeitsplatz. Ich bin in der Entwicklung und wir machen ständig solche Sachen.

Unser beliebtestes Feature ist ohne Zweifel unser visueller Wählplan-Editor.

Hier haben wir meiner Meinung nach die Messlatte in der Branche für die Verwaltung ihrer Telefonsysteme wirklich höher gelegt. Es ist so einfach, Ihren Anrufverlauf per Drag-and-Drop zu erstellen. Es ist einer der komplexesten Teile beim Einrichten eines Telefonsystems in der Cloud, und wir machen es so viel besser als jeder unserer Konkurrenten, und es macht unser System wirklich so benutzerfreundlich.

Ich denke, wir waren an vorderster Front dabei, ein wirklich großartiges System weiter zu bauen. Wir arbeiten an so vielen spannenden und innovativen Dingen, die wirklich einen großen Einfluss auf die Branche haben werden.

Wir sind so kundenorientiert. Insbesondere mein Team hat sich so sehr darauf konzentriert, nicht nur neue Dinge zu entwickeln, sondern Software zu entwickeln, die die Schwachstellen unserer Kunden anspricht und das Leben der Menschen so viel einfacher macht.

Der Bereich, der unserer Meinung nach am spannendsten ist, ist der „Unified“-Teil von Unified Communication. Chat-Anwendung, Video-Chat-Anwendung. Wir sind sehr gespannt, wie sich die Technologie dort entwickelt und wie wir dabei an vorderster Front stehen werden.