Provider Spotlight: Phone.com will es einfach machen, Q&A mit Joel Maloff

Angesichts dieses Anbieter-Spotlights kamen wir in die Unternehmenszentrale von Phone.com in Newark, NJ, um Joel Maloff, den Senior Vice President of Strategic Alliances and Partnerships, zu interviewen. Der Kundenservice und das transparente Preismodell von Phone.com machen es jedem kleinen Unternehmen, das mit VoIP nicht vertraut ist, leicht, sich kopfüber einzutauchen und alle Vorteile einer gehosteten Telefonanlage zu nutzen.

Phone.com begann als kleines Startup mit größtenteils ausgelagertem Personal und hat sich zu einem in den USA ansässigen Support an beiden Küsten entwickelt und wurde sowohl vom INC Magazine als auch von Deloitte als eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in Amerika anerkannt. Phone.com bietet 50 anpassbare Funktionen, die es den kleinsten Unternehmen ermöglichen, über die gleichen Kommunikationstools wie die größten Unternehmen zu verfügen. Sie fügen sogar viele kostenlose Funktionen hinzu, die Premium-Funktionen für andere Anbieter sind, wie Konferenzbrücke, papierloses Fax und Voicemail-Transkription.

In diesem Interview erfahren Sie mehr über die Ursprünge von Phone.com, sehen, was ihre Pläne für die Zukunft sind, und finden heraus, was ein Senior Vice President of Strategic Alliances and Partnerships wirklich tut. Erfahren Sie, wie Phone.com kleine Unternehmen anziehen kann und was die Stärken des Unternehmens wirklich sind. Außerdem erfahren Sie einige coole Fakten über Joel selbst und über Phone.com.

Begleiten Sie mich in diesem Anbieter-Spotlight-Video auf meiner Reise nach Newark. Hier ist unser Q&A mit Joel:

Phone.com ist einer dieser einzigartigen Fälle, in denen der Domainname an erster Stelle stand. Einer unserer Gründer besaß den Domainnamen, und es wurde festgestellt, dass wir ein Unternehmen darum herum aufbauen mussten, also holten sie unseren CEO Ari Rabban, er baute die Organisation auf. Wir haben mit einer technischen Gruppe zusammengearbeitet, die zunächst die Technologiekomponenten in San Diego auslagerte und diese dann schließlich ins Haus brachte. Wir haben immer noch ein Büro in San Diego und jetzt ein Büro in Newark, New Jersey.

Eine der interessanten Funktionen, die wir haben, ist, dass jeder Geschäftskunde, der sich bei uns anmeldet, eine Konferenzfunktion erhält. Sie können eine Konferenzschaltung mit mehreren Teilnehmern einrichten, ihnen wird eine eigene Nummer zugewiesen, ihr eigenes Passwort, sodass sie als Teil unseres Dienstes eine Konferenzschaltung mit 20 Personen führen können.

Die erste, die ich sagen würde, ist " responsiv ". Wir sind stolz darauf, unseren Kunden auf dem Markt zuzuhören. Das zweite wäre „ agil “, weil wir klein, aber sehr flexibel sind und in der Lage sein wollen, die Anforderungen des Marktes zu erfüllen. Der dritte ist wirklich ein Insider-Witz, der " geil " ist. Wir bieten einen großartigen Service und wie Sie sehen können, gehöre ich wahrscheinlich nicht zur großartigen Generation, ich bin der weise Berater, so großartig ist für mich ein bisschen überstrapaziert, aber wir glauben wirklich daran.

Es gibt 2 Bereiche. Einer davon ist die Modernisierung unserer Netzwerkinfrastruktur. In diesem speziellen Geschäft ist man technologisch nur so gut wie im letzten Monat oder so. Es ändert sich so schnell und ob es um Sicherheit geht, ich habe einen Master in Informationssystemsicherheit, wir müssen den Überblick behalten. Deshalb überarbeiten wir unsere interne Infrastruktur und Systeme komplett, um agiler und flexibler zu werden. Wir werden uns auch stärker auf Geschäftskunden mit einer Größe von 5 bis 50 Anschlüssen konzentrieren. Das ist unser Sweet Spot und unser Fokus. Wir werden weiterhin neue Serviceangebote und neue Verbesserungen entwickeln, um diese Märkte anzusprechen.

Wir versuchen, es einfach und intuitiv zu machen. Wenn jemand unsere Website besucht, möchten wir, dass er die von uns angebotenen Funktionen und die von uns angebotenen Preise versteht. Wir haben dann einen Kundendienst, der per Live-Chat und Telefon verfügbar ist. Wir haben das interne Salesforce, für das ich jetzt verantwortlich bin, dass wir mit ihnen zusammenarbeiten, um zu versuchen, es herauszufinden, wenn es sich um eine größere Gelegenheit handelt, etwas, das ein bisschen ungewöhnlich ist.

Eigentlich Kundenservice. Unser Kundenservice-Team wurde mehrfach ausgezeichnet. Unser Director of Customer Service und unser Customer Service Manager gehören beide zu den Top 100 Contact Center Influencern des Landes. Wir führen den Kundendienst sowohl an der Westküste als auch an der Ostküste mit in den USA ansässigem Personal durch. Wir haben niemanden im Ausland, wir haben einiges davon ausgelagert, und jetzt haben wir all das ins Haus gebracht und glauben, dass dies eine unserer Stärken ist.

Die kurze Antwort lautet ja, aber jeder Kunde ist individuell. Als Beispiel haben wir einen Basisplan und sagen wir, es ist ein Unternehmen mit fünf Mitarbeitern, aber sie telefonieren nicht die ganze Zeit. Wir würden diesen Basisplan einrichten, der einen Grundpreis von 10 US-Dollar hat und damit verbunden ist ein Paket von Minuten, und wenn sie diese Minuten überschreiten, wird dafür eine Gebühr pro Minute erhoben, ziemlich üblich im Telefongeschäft. Allerdings haben wir auch eine große Anzahl von Anfragen für Leute, die eine budgetfähige Nummer wollen, ich möchte wissen, wie viel ich ausgeben werde, also möchte ich unbegrenzt, also haben wir unbegrenzte Nebenstellen, und je nach Volumen, die Der Einstiegspreis für eine Zeile beträgt 23,99 $, das Volumen sinkt. Wenn Sie also 20 Zeilen oder mehr haben, beträgt der Listenpreis 19,99 $.

Wir haben etwas, dass wir eine Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen begonnen haben, das lokale Vanity-Telefonnummern hat, also haben Sie wahrscheinlich gebührenfreie Vanity-Nummern gesehen, aber stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihre (561), Ihre erste Initiale und Ihre bekommen Nachname als Vanity-Nummer (Bsp.: (561)JMALOFF)).

Wir können das jetzt durch unseren neuen Partner tun, es ist unglaublich. Ob es sich um den Namen Ihres Geschäftstyps, eines Produkts oder sogar Ihres Namens handelt. Anstatt sich für den Service anzumelden und bei (212) 555-9031 hängen zu bleiben, was nichts bedeutet, können Sie nach einer Vanity-Nummer suchen und die Nummer erhalten, die wirklich für Ihr Unternehmen funktioniert, also freuen wir uns darüber. Wir arbeiten mit einem Unternehmen zusammen, das uns das ermöglicht. Es wird bundesweit verfügbar sein. Wenn jemand daran interessiert ist, ist diese Funktionalität im Moment noch nicht auf unserer Website durchsuchbar, aber das wird es sein. Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen, sagen Sie uns, was Sie wollen, wir suchen es für Sie.

Ja. Ich denke, das Wichtigste ist, dass wir uns sehr bemühen, einfach Geschäfte zu machen, und wir möchten, dass unsere Kunden wissen, dass sie gesucht werden. Wir sind keines dieser großen Unternehmen, bei denen Sie, wenn Sie den Kundendienst anrufen, an 27 verschiedene Leute weitergeleitet werden, mit uns ist es einfach, Geschäfte zu machen.

Der andere Teil ist, dass viele Unternehmen, die möglicherweise nicht sehr technisch sind, mit Voice-over-IP nicht vertraut sind. Sie brauchen keinen IT-Mitarbeiter, um dies einzurichten. Wir erledigen die ganze schwere Arbeit für Sie und ob es Probleme mit Ihrem bestehenden Internetverbindungsdienst, Ihren Routern oder Firewalls gibt, wir haben Leute, die Ihnen dabei helfen, das zu bewältigen. Wir wollen einfach sein, mit Ihnen Geschäfte zu machen, seien Sie nicht schüchtern, lassen Sie uns helfen.