Stand der Unified Communications im Jahr 2022

Das Jahr 2021 hat viele UCC-Trends in den Vordergrund gerückt und einen Paradigmenwechsel ausgelöst, den die Branche noch nie zuvor gesehen hat. Arbeitgeber müssten nicht nur die steigenden Erwartungen der Kunden erfüllen, sondern auch die der Arbeitnehmer. Mit dem Bedarf an personalisierteren und schnelleren Lösungen für Kundenanfragen – Mitarbeiter, die 2021 einen Vorgeschmack auf die Arbeit von zu Hause bekommen haben; sagen, sie wollen, dass das so bleibt.

Ein weiteres Hauptthema, das sich ab 2021 entwickelte – die Möglichkeit, über jede Plattform hinweg zu chatten, unabhängig von der verwendeten Plattform. Dieses als Interoperabilität bekannte Konzept erhielt erhebliche Bestätigung, als Cisco und Zoom die Interop-Bemühungen von Mio in einer Serie-A-Finanzierungsrunde in Höhe von 8,7 Millionen US-Dollar finanzierten .

UCaaS und CCaaS haben sich jeweils als unverzichtbare Tools für Unternehmen und Unternehmen jeder Größe herausgestellt, die sie nutzen können – wenn sie überlegene Erfahrungen bieten möchten. Unternehmen wie 8×8, Cisco, Microsoft, RingCentral und Zoom wurden im UCaaS Magic Quadrant Report 2021 von Gartner als führend bezeichnet.

Gartner UCaaS-Bericht 2021

Diese Anbieter, zusammen mit anderen, die als Visionäre und Herausforderer bezeichnet werden, haben alle die notwendigen Optimierungen an ihrer Technologie vorgenommen, um die Art von Geschäftskontinuität zu ermöglichen, die erforderlich ist, um im Jahr 2022 über Wasser zu bleiben. Lassen Sie uns auf andere Trends eingehen, die UCC im Jahr 2022 und darüber hinaus neu gestalten werden. Ich habe die aktuellsten Statistiken zusammengestellt, um Ihnen einen Überblick über den heutigen Markt zu geben.

Wo steht UC im Jahr 2022?

COVID-19 spielte sicherlich eine wesentliche Rolle: bei der digitalen Transformation, die viele Anbieter und Unternehmen erlebt haben, die UCC-Technologie nutzen.

Nordamerika und Europa haben einige der stärksten Zuwächse beim Einsatz von UCC-Technologie erlebt. Daher wurde der Trend, Ihr Gerät mitzubringen (BYOD), noch beliebter, insbesondere da Personalverwaltungssoftware viel einfacher zu bedienen und besser in der Lage ist, Remote-Sicherheit auf Geräten von Drittanbietern zu ermöglichen.

Quelle, Oxford Economics & Samsung

Dies hat auch zu einer erheblichen Verschiebung im Telepräsenzbereich geführt und 2021 zu einer Art UC-Boom geführt – einer, der voraussichtlich bis weit ins Jahr 2022 andauern wird. Um die Dinge besser ins rechte Licht zu rücken – hier sind ein paar weitere Statistiken, die das Ausmaß von UCC demonstrieren.

• BYOD soll bis 2023 zu einer höheren Nachfrage nach einheitlichen Kommunikationssystemen führen .
• 34 % der Arbeitnehmer, die zuvor zur Arbeit gependelt sind, geben an, dass sie jetzt aus der Ferne arbeiten – seit April 2020.
• 42 % der Unternehmen geben an, dass sie die Akzeptanz von Cloud und Unified Communication gesteigert haben.
• 67 % der Unternehmen geben an, dass sie einen „erheblichen Teil“ ihrer Unified Communications-Lösungen in die Cloud verlagern werden.
• 85 % der weltweit führenden Unternehmen sind der Meinung, dass APIs, mit denen Mitarbeiter und Kunden kommunizieren können, entscheidende Aspekte des Unternehmenswachstums sind.

Quellen: Allied Market Research, MIT , Nemertes Research , Nemertes Research , Apigee

UC-Trends, die sich auf das Geschäft auswirken

Elemente wie Workflow-Automatisierung, Kommunikations-APIs und Interoperabilität sind zu einer Notwendigkeit für jedes überzeugende UC-Angebot geworden. Die Workflow-Automatisierung ermöglicht es Mitarbeitern, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, um die Produktivität zu steigern.

Mit Kommunikations-APIs können Entwickler und Nicht-Entwickler einen Kommunikations-Stack aufbauen, der mehr als ausreichend ist, um jede Arbeitslast zu bewältigen und positive Mitarbeiter-/Kundenerlebnisse zu fördern.

Mobilität ist ein weiterer entscheidender Faktor, der das Jahr 2022 verändern wird. Mitarbeiter wünschen sich mehr denn je mehr Mobilität und Flexibilität am Arbeitsplatz; und natürlich bleiben Spezifikationen wie Dateifreigabe, Chat, interne/externe Anrufe von einem Desktop und Softphones unerlässlich.

Ein anderer Trend, den wir für 2022 erwarten könnten, ist die No-Code-Entwicklung, die es Nicht-Entwicklern ermöglicht, Bots und IVRs zu konstruieren und das Benutzer- (Mitarbeiter-) und Kundenerlebnis zu verbessern.

Quelle, Gartner MQ für Low- und No-Code-Anbieter

Nachfolgend finden Sie einige weitere Statistiken, die zeigen, wie sehr die UC-Landschaft bereits gereift ist und weiter reifen wird:

• Der Smartphone-Verkehr könnte den Desktop-PC-Verkehr bis 2022 übersteigen, was auf einen wachsenden Bedarf an mobilen UC-Lösungen mit robusten Benutzererfahrungen hindeutet.
• „Trendsetting-Organisationen“ verwenden mit 150 % höherer Wahrscheinlichkeit mobile Kommunikationslösungen als Nachfolgeorganisationen, die eher aufholen.
• 70 % der Teams könnten sich bis 2022 auf Team-Collaboration-Tools wie Slack verlassen.
• Tools für die Teamzusammenarbeit wie Slack, Cisco WebEx, Microsoft Teams und Zoom haben seit Beginn der COVID-19-Pandemie alle eine massive Akzeptanz erfahren.
• 34,3 % der Unternehmen haben ihre IT-Ausgaben um durchschnittlich 161.000 US-Dollar pro Jahr gesenkt, indem sie redundante Apps eliminiert und auf Cloud-basierte Unified Communications as a Service (UCaaS)-Lösungen umgestellt haben.

Quellen: Cisco , Aberdeen , Gartner , NoJitter , Nemertes Research

UCC-Trends

Collaboration-Tools wie Slack haben ebenfalls eine zunehmende Nutzung sowohl von kleinen bis mittelständischen Unternehmen (KMU) als auch von Unternehmensbenutzern erfahren.

Einer der größten Vorteile der Nutzung von UCC-Plattformen besteht darin, dass sie einfacher bereitzustellen und zu betreiben sind als je zuvor. Viele von ihnen erweitern sofort einsatzbereite Plug-and-Play-Funktionen und erweitern häufig die fortschrittlichsten Funktionen wie Automatisierung und IVR auf Knopfdruck.

Skalieren, eine weitere zentrale Komponente, die echte Flexibilität ermöglicht, da Unternehmen im Handumdrehen Mitarbeiter und Contact-Center-Agenten hinzufügen können. UCaaS wächst weiter, aber im Jahr 2021 scheinen zwei Namen den Raum zu dominieren – Microsoft Teams und Slack.

• Microsoft Teams ist mit mehr als 250 monatlich aktiven Benutzern zweifellos der führende Softwareanbieter für Teamzusammenarbeit; Slack ist mit 12 Millionen ein enger Konkurrent, kann aber bei weitem nicht die Macht von Microsoft Teams erreichen.
• Microsoft stellt fest, dass Teams-Benutzer die Collaboration-Technologie täglich mehr als 2,7 Milliarden Minuten nutzen werden .

Quellen: TomTalksBlog , Microsoft

Globale Übersicht über Videokonferenzen

Videokonferenzen sind heute; eine Notwendigkeit. Wir können dies der Pandemie zuschreiben, die Millionen in die Heimarbeit schickte: in einem scheinbaren Augenblick. Eine praktikable UCC-Lösung würde sich in diesem Klima sicherlich gut machen – ja? Zoom Video Communications scheint die Auszeichnung erhalten zu haben, das Aushängeschild für Verbundenheit und Benutzererfahrung zu werden. Es erlebte während der Pandemie einen enormen kommerziellen Erfolg.

Die Technologie hat unzählige Auswirkungen – eine, die sich hauptsächlich auf die Cloud Private Branch Exchange (PBX)-Technologie stützt, die Remote-Server verwendet, die Redundanz bieten, um eine hohe Betriebszeit zu gewährleisten.

Quelle RingCentral

Eine solche Fähigkeit ist besonders wichtig, wenn ein Unternehmen weltweit expandieren möchte. Es ermöglicht auch viele coole erweiterte Funktionen wie die tatsächliche Anwesenheit eines Mitarbeiters und die nahtlose Anrufweiterleitung zwischen mehreren Geräten für flexiblere Besprechungen.

Es gibt auch Videokonferenzen, Chat, Dateifreigabe und Sprachanrufe. Alle diese Funktionen haben ein gemeinsames Ziel – Teams näher zusammenzubringen, und sie sehen bis 2022 weiterhin hohe Aufwärtsticks. Überzeugen Sie sich selbst:

• Mehr als 70 % der Belegschaft geben an, mindestens einen Tag in der Woche aus der Ferne zu arbeiten.
• Mitarbeiter sagen; Mobile Videos reduzieren mit 2,5-facher Wahrscheinlichkeit die Reisekosten.
• 76 % der Teilnehmer, die Videokonferenzen für die Remote-Zusammenarbeit/-Arbeit nutzen, geben an, dass sie eine verbesserte Work-Life-Balance erleben.
• 70 % aller Online-Konferenz-Meetings bis zum Jahr 2022 werden Huddle-Room-Meetings sein.
• Zoom machte (größere) Fortschritte bei der Vervollständigung seines UCaaS-Angebots und wurde im Gartner 2021 UCaaS Magic Quadrant-Bericht als führend bezeichnet .
• Gartner stellt fest, dass das Unternehmen außergewöhnliche Kundenerlebnisse fördert und sein Support neben vielen anderen Faktoren, die zu Zooms Gunsten wirken, unübertroffen ist.

Quellen: TechCrunch , Cisco , Frost und Sullivan , Zoom

Schlecht implementierte UC kann sich auf ein Unternehmen auswirken

Eine schlecht implementierte UC kann ihre eigenen Probleme verursachen, die sich auf den Geschäftsablauf und die Leistung auswirken können. Man muss seine Geschäftsanforderungen verstehen, bevor man sich für eine UCC-Lösung entscheidet.

Und das ist eine doppelte Verantwortung: Anbieter und Unternehmen, die den UCC-Service nutzen, müssen ihre Anforderungen in- und auswendig verstehen. Dies kann auch bedeuten, dass das Verständnis der Fähigkeiten einer Belegschaft für Unternehmensleiter im Jahr 2022 eine immer wichtigere Überlegung sein wird.

File-Sharing, Chat, Videokonferenzen, interne/externe Kommunikation und Contact-Center-Integrationen sind alle (relativ) definitive Funktionalitäten moderner UCC-Systeme nach dem Jahr 2021.

• 85 % der Teilnehmer an Online-Meetings geben an, dass sie Probleme mit der Software haben und in Verbindung bleiben.
• 42 % der Personen, die an Online-Meetings teilnehmen, sagen, dass sie frustriert sind, bevor Meetings beginnen – weil sie ihnen nicht beitreten können; mit Leichtigkeit.
• 86 % der Geschäftsinhaber betrachten Probleme am Arbeitsplatz als direkte Folge unzureichender Kommunikationsmittel.

Quellen: Cisco , Cisco , Salesforce

Lohnt sich UC?

Das lange des kurzen ist, nun ja, ein klares Ja. UC-Lösungen haben unzählige Vorteile; Dazu gehören Kosteneinsparungen, gesteigerte Produktivität und können sich in vielen Fällen auf den Endkunden auswirken. Ich werde jedes dieser Konzepte in den folgenden Abschnitten untersuchen:

Kosteneinsparungen: Eine moderne und gut ausgestattete Cloud-basierte UC-Lösung kann Unternehmen in einigen Bereichen Geld sparen: Infrastruktur, Verwaltung und Reisen. Sie sind oft weniger klobig als die Entscheidung für On-Premises-Software, die oft mit hohen Vorabkosten für die Installation physischer Hardware im Vergleich zu leichten Cloud-basierten UC-Plattformen verbunden ist.

Produktivität: Anstatt tagelang in Ihrem E-Mail-Posteingang nach einem Dokument zu suchen oder zu versuchen, eine physische Kopie davon zu jagen: Warum nicht den Urheber des Dokuments finden und es sich blitzschnell zusenden lassen? Sie können kritische Teams für einen spontanen Video-Chat versammeln, der alle Aspekte Ihres Unternehmens abdeckt, von der Finanzierung bis zur Produkteinführung. Durch die Integration von Produktivitätssoftware am Arbeitsplatz, die darauf ausgelegt ist, E-Mails zu planen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und das Planen von Besprechungen zu vereinfachen, können Sie Ihre Produktivität erheblich steigern.

Quelle, Inc. com

Kundenzufriedenheit: Gut gemachtes UC kann zu Kundenfreude oder -zufriedenheit führen – das heißt – wenn es eine gute ist. Was hat das alles mit UC zu tun? Auch wenn es vielleicht nicht offensichtlich ist, spielt eine gut implementierte UC eine Rolle bei der Schaffung zufriedener Kunden und damit guter CX-Kundenerlebnisse.

Sie können ein CRM-System in das UC-System integrieren, was dazu beiträgt, ein besseres Bild von einem Kunden und seinen Bedürfnissen zu zeichnen, wenn so viele Informationen aus einem einzigen einheitlichen System verfügbar sind.

Agenten: Die wohl wichtigsten Mitarbeiter eines Contact Centers, die Agenten, reagieren schneller und erhalten Zugriff auf genauere Informationen. Warum soll ein Kunde nicht zufrieden sein? Durch die Integration von Contact Center- und UC-Lösungen kann ein mächtiges Stück Unternehmenskommunikation geschaffen werden, das auch für die externe und interne Kommunikation entwickelt wurde.

Ich hoffe, dieser Überblick über den UCC-Markt war für Sie von Nutzen. Wenn Sie mehr über den Stand von UC erfahren möchten, besuchen Sie unseren Nachrichtenbereich – GetVoIP News , um die neuesten Schlagzeilen, Einblicke, Daten und mehr in die UCC-Branche zu erhalten.