Zustand der UC-Branche 2015: Experten stimmen ein
Veröffentlicht: 2015-07-06Unified Communications ist heutzutage ein beliebtes Schlagwort. UC ist eine Abkürzung für eine Reihe zunehmend konvergierender Echtzeitkommunikation und geht über Sprache und Video hinaus und umfasst so ziemlich jede Art und Weise, wie Sie mit Ihren Augen und Ohren auf einem Bildschirm kommunizieren können. Insbesondere umfasst Unified Communications Business-Tools wie Bildschirmfreigabe und Telefonkonferenzen mit den vielen textbasierten Methoden (Text, E-Mail, IM) und bringt sie unter einen Hut. Es deckt sowohl rundenbasierte als auch Echtzeitkommunikation ab und ist bestrebt, geräteunabhängig zu sein.
Wir wollten über den Hype hinausgehen und herausfinden, was im Bereich UC passiert. Dafür haben wir sieben Top-Instanzen im Bereich VoIP und Cloud-Kommunikation zusammengestellt. Sie waren so freundlich, sich uns anzuschließen und unsere Fragen für uns zu beantworten.
Unsere Podiumsdiskussion konzentrierte sich auf die letzten zwölf Monate und die kommenden zwölf Monate. Wir haben die wichtigsten Trends behandelt, die wir beobachtet haben, sowohl in der Technologie selbst als auch in der Art und Weise, wie wir sie verwenden.
Begrüßen Sie mit mir unsere Diskussionsteilnehmer:
Jon Arnold
@arnoldjon
Jon ist Direktor von J Arnold & Associates, einer unabhängigen IP-Kommunikationsanalyse- und Beratungsagentur. Jon ist ein bekannter öffentlicher Redner und kann gesehen werden, wie er Reden bei Branchenveranstaltungen und privaten Engagements hält. Er schreibt regelmäßig Beiträge für UCStrategies, Ziff Davis und TMCNet.
Elka Popowa
@Epopova
Elka ist Research Director für Nordamerika bei Frost & Sullivan. Sie verfügt über einen umfassenden Hintergrund in der Marktanalyse mit Schwerpunkt auf Unternehmenstelefonie, UCC und SaaS. Ihre Leidenschaft ist gehostete/Cloud-Kommunikation. Ihre Arbeit ist im Blog Digital Transformation von Frost & Sullivan zu sehen.
Eva Kirstel
@evankirstel
Evan ist ein B2B-Marketing-Experte mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der B2B-/Entwicklungsbranche für große Namen im Bereich Unified Communications. Wenn Sie ihn von seinen sozialen Medien abbringen können, stellt Evan gerne sein Fachwissen zur Verfügung, um heißen Tech-Startups beim Wachstum zu helfen. Er ist Berater bei HookFlash und hat eine weitere Beraterposition bei Penguin Strategies.
Sheila McGee-Smith
@mcgeesmith
Sheila hat 30 Jahre in der Kommunikationsbranche verbracht, darunter 12 Jahre bei der PELORUS-Gruppe, bevor sie McGee-Smith Analytic gründete. McGee-Smith arbeitet mit Unternehmen zusammen, die von frischen Startups bis hin zu den Fortune 100 reichen. Als Präsidentin und Analystin von McGee-Smith Analytics ist sie häufig auf Branchenveranstaltungen und Konferenzen zu sehen.
David Michels
@davemichels
Dave hat 20 Jahre Erfahrung in der Forschung und Analyse im Telekommunikationsbereich. Er schreibt regelmäßig Beiträge auf seinen eigenen Blogs TalkingPointz.com, NoJitter.com und UCStrategies.com. Dave leitet den Innovation Showcase auf der Branchenmesse Enterprise Connect.
Irwin Lazar
@imlazar
Irwin ist VP und Service Director bei Nemertes Research , wo er Forschungsprojekte leitet, Kostenmodelle entwickelt, Seminare durchführt und Kunden berät, wie sie sich am besten in der dynamischen Telekommunikationslandschaft zurechtfinden.
Kunst Rosenberg
@artrosenberg
Art war ein früher Pionier der Online-Kommunikation, der bis in die 1970er Jahre zurückreicht, als er seine Karriere bei der RAND Corporation begann. Er half bei der Entwicklung eines der ersten automatisierten Callcenter, das auch Voice-Messaging-Dienste bei Delpi Communications anbot. Art verbrachte die letzten zwei Jahrzehnte als Web-Kolumnist, unabhängiger Autor und Berater
1.
Was war Ihrer Meinung nach eine wichtige UC-Entwicklung im vergangenen Jahr?
Jon Arnold
Social Business und beständige Zusammenarbeit. Diese Worte passen nicht so einfach zusammen, aber die meisten UC-Anbieter sind zum PaaS-Modell übergegangen, bei dem die Zusammenarbeit als dauerhafte Erfahrung gestaltet wird, hauptsächlich für den internen Gebrauch. Die führenden Beispiele wären Spark von Cisco und Circuit von Unify, und weitere sind auf dem Weg. Dies sind natürliche Reaktionen angesichts des Aufstiegs von Pure Plays wie Slack und Fuze, ganz zu schweigen von den Möglichkeiten, die Twilio und Facebook bieten, die riesige soziale Gemeinschaften bieten, die nach neuen Möglichkeiten der Interaktion suchen. Geschäftsmodelle müssen erst noch entstehen, daher ist nicht klar, ob diese UC-Stämme effektiv monetarisiert werden können, aber im Moment sprechen sie für einen Kernbedarf an benutzerfreundlichen Kollaborationsplattformen, insbesondere für immer aktive, mobile Mitarbeiter.
Elka Popowa
Die Branche befindet sich in einer interessanten Phase, in der die Technologieentwicklung schneller denn je ist, aber es ist sehr schwer, einen Trend, eine Lösung oder ein Ereignis zu identifizieren, das in Zukunft bahnbrechende Auswirkungen auf den Markt haben wird. Rationalisierung des UC-Portfolios, Bündelung von Anwendungslizenzen und überzeugende abonnementbasierte Preismodelle, der Wechsel in die Cloud usw. – all dies sind anhaltende Trends, die vor einigen Jahren begonnen haben und den Markt auch in Zukunft verändern werden. Einige mögen sagen, dass die Schritte von Microsoft im UC-Bereich den größten Einfluss auf die Technologieentwicklung und die Positionierung der Anbieter haben. Tatsächlich hat sich Lync, auch bekannt als Skype for Business, als praktikabler Ersatz für andere standortbasierte UC-Lösungen etabliert. Microsoft scheint auch entschlossen zu sein, Skype for Business Online in ein überzeugendes Cloud-UC-Angebot zu verwandeln, aber die Jury ist sich noch nicht sicher. Die wahrscheinlich bedeutendste Entwicklung, die die UC-Branche 2014 und Anfang 2015 geprägt hat, war die Einführung mehrerer Cloud-basierter Produkte für die Teamzusammenarbeit durch eher „traditionelle“ UC-Anbieter – z. B. Cisco Spark, Interactive Intelligence PureCloud Suite von UC- und Contact-Center-Anwendungen, und Unify Circuit. Man darf gespannt sein, wie viel Erfolg diese Lösungen im weiteren Jahresverlauf und in den kommenden Jahren haben werden.
Eva Kirstel
Der Aufstieg von WebRTC und ORTC hat einem ganzen Universum von Anwendungsentwicklern die Tür zur Echtzeitkommunikation geöffnet, und wir haben bereits frühe WebRTC-Apps gesehen, mit einer Explosion von Möglichkeiten vor uns. Die Tatsache, dass Google und Microsoft sich auf eine Reihe von Standards geeinigt haben, bietet Entwicklern eine einzigartige Gelegenheit, Echtzeitkommunikation in ihre Web- und Mobilanwendungen zu integrieren, wie es SIP nie geschafft hat. Eine Flutwelle von Innovationen wird folgen.
Sheila McGee-Smith
Die allgemeine Verfügbarkeit einer neuen Welle von Collaboration-Tools von großen Anbietern war in den letzten 12 Monaten von Bedeutung. Ich würde Cisco Spark, Unify Circuit und Interactive Intelligence Collaborate in diese Kategorie einordnen. Mit ihrer Betonung auf einer „neuen Art zu arbeiten“ versprechen sie, die Zusammenarbeit von Teams und die Durchführung von Projekten grundlegend zu verändern.
David Michels
Messaging First Collaboration Tools wie Cisco Spark, Unify Circuit und ININ Collaborate sind bei weitem die bedeutendste Entwicklung in der Unternehmenskommunikation. Diese Tools sind sehr strategisch und bieten mehr Unterstützung bei Arbeitsabläufen und Zusammenarbeit als UC. Ich beobachte etwa ein Dutzend dieser Messaging-First-Lösungen und glaube, dass sie die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren und zusammenarbeiten, erheblich verändern werden.
Irwin Lazar
Ich denke, die größte Entwicklung, die wir in unserer Forschung gesehen haben, ist der Schritt von Unternehmen, ihre UC-Plattformen bei einem einzigen primären Anbieter zu konsolidieren. Rund 78 % der Unternehmen im neuesten Nemertes UC&C-Benchmark prüften entweder eine solche Konsolidierung oder begannen bereits mit der Konsolidierung. Die Haupttreiber sind die Vereinfachung der Benutzererfahrung, die Reduzierung der Lizenzkosten und die Beseitigung von Integrationsproblemen.
Kunst Rosenberg
Verstärkte Umstellung auf Cloud-basierte UCaaS, fortlaufende „Gesprächskommunikation“ über alle Kontaktarten hinweg. Außerdem erweiterte Möglichkeiten für geräteunabhängige, mobile Online-Apps, die CEBP-fähig sind.
2.
Was wird die UC-Landschaft für Unternehmen in den nächsten 12 Monaten grundlegend verändern?
Jon Arnold
Mobilität war lange Zeit das fehlende Glied, um UC allgegenwärtig zu machen, und es sieht so aus, als ob diese Lücke jetzt überbrückt wird. Alles Neue in diesem Bereich ist mobilzentriert, und die Anbieter nähern sich dem Ziel, das mobile Erlebnis gut genug für den täglichen Gebrauch zu machen. Während die Smartphone-Innovation wahrscheinlich ihren Höhepunkt erreicht hat, werden die Geräte immer größer, was eine anhaltende Verlagerung von Sprache zu Video und Text als Hauptquellen des Nutzens widerspiegelt. Ergänzt wird dies durch den Aufstieg von Phablets, die Endbenutzer noch tiefer in eine Umgebung bringen werden, die UC zu einem zentralen Produktivitätstool macht.
Elka Popowa
Ich glaube ehrlich gesagt nicht, dass es in den nächsten 12 Monaten Game-Changer für Geschäftsanwender geben wird. Verschiedene Lösungen (z. B. Skype for Business oder Suite für die Teamzusammenarbeit) und Bereitstellungsmodelle (z. B. Cloud) bieten neue Optionen für Unternehmen, die ihre Kommunikationsfähigkeiten aktualisieren und erweitern möchten, aber nichts wird wahrscheinlich die Benutzererfahrung dramatisch beeinträchtigen. Vielleicht ist eine stärkere Mobilisierung – dh eine umfassendere Bereitstellung von Sprach- und UC-Apps auf Mobilgeräten – der einzige Trend, der das Leben von Geschäftsanwendern erheblich verändern wird. Insbesondere im Bereich der Cloud-Kommunikation werden Soft Clients verschiedener Art – PC-basiert und mobil – zunehmend Teil von Standard-Servicepaketen.
Eva Kirstel
Ich gehe davon aus, dass WebRTC in viele weitere Verbraucheranwendungen integriert wird – von Dating- und Gaming-Apps bis hin zu B2B-Apps für E-Commerce, Contact Center und andere. Echtzeit-Video-Engagement wird als Option auf mehreren wichtigen E-Commerce-Websites verfügbar sein, darunter Amazon, Ebay und andere.
David Michels
Für Verbraucher? Was auch immer Apple veröffentlicht. Für Unternehmen ist es Messaging First Collaboration Tools. Etwa die Hälfte der UC-Branche erhält diese. Die andere Hälfte glaubt, dass es keinen Unterschied zu UC gibt, und sie irrt sich. Der große Unterschied besteht darin, dass UC an der Peripherie des Workflows liegt und Messaging-First-Collaboration-Tools dies nicht tun.
Irwin Lazar
Die Ausweitung von UC auf eine wachsende Palette von Anwendungen. Heutzutage verwenden die meisten Unternehmen UC-Plattformen von traditionellen Telefonanbietern (Avaya, Cisco, Mitel, NEC, ShoreTel usw.), Cloud-Anbietern (8×8, Ring Central usw.) oder von traditionellen IM-Anbietern (z. B. IBM, Microsoft). WebRTC ermöglicht es jedoch jedem Anbieter von Collaboration-Anwendungen, Sprache, Video und Bildschirmfreigabe aus jeder App heraus bereitzustellen. Ein Unternehmen, das eine Team-Chat-App wie Slack oder HipChat verwendet, könnte diese möglicherweise für Sprache/Video verwenden, was bedeutet, dass Unternehmen möglicherweise nicht mehr über eine einzige UC-Plattform verfügen, sondern über UC-Funktionen, die Benutzern über eine Vielzahl von Apps hinweg zur Verfügung stehen.
Kunst Rosenberg
Mobile Kontaktflexibilität, die mit Messaging und Chat beginnt, bevor sie zu Sprach- oder Videoverbindungen in Echtzeit eskaliert.
3.
Was wird in den nächsten 12 Monaten ein Game Changer in der UC-Landschaft für Anbieter sein?
Jon Arnold
Die Anbieter, die UC in den USA dominieren, werden wahrscheinlich bestehen bleiben, nämlich Cisco, Avaya, MSFT, Mitel, ShoreTel und NEC. Viele andere spielen in diesem Bereich auf unterschiedliche Weise, aber angesichts der Entwicklung des Jahres 2014 wird sich diese Gruppierung wahrscheinlich nicht wesentlich ändern. Was sich jedoch ändern könnte, ist das Aufkommen externer Akteure, die aufgrund ihrer Dominanz bei Cloud- oder Unternehmenssoftware zu einer Macht werden können, nämlich Google, Amazon, IBM und SAP. Da sich UC von seinen traditionellen Wurzeln in der Telefonie entfernt, gibt es mehr Platz für Disruptoren aus noch weiter entfernten Bereichen wie Apple oder Facebook. Diese Arten von Wettbewerbsbedrohungen haben nichts mit Sprache zu tun, sondern alles damit, große Communities mit Tools zu erreichen, die einfach zu bedienen sind und Spaß machen.
Elka Popowa
Cloud UC und gehostete Kommunikation. Ich glaube, dass UC-Anbieter in Bezug auf die Funktionsentwicklung ein Plateau erreicht haben. Ja, es gibt immer noch einige Innovationen in der Anwendungsentwicklung, insbesondere rund um die Benutzeroberfläche, sowie bei der Integration von Kommunikationsanwendungen mit Produktivitäts- und Geschäftsanwendungen. Aber der Übergang zu neuen Technologiebereitstellungs-/Nutzungsmodellen wird einen weitaus tiefgreifenderen Einfluss auf die Geschäftsstrategien und die Wettbewerbsposition der Anbieter haben.
Eva Kirstel
Ich prognostiziere einige große M&A-Aktivitäten in den nächsten 12 Monaten, da noch zu viele Anbieter um zu wenige Unternehmensdollars konkurrieren und es weniger Platz für mittelgroße Lieferanten geben wird, die zwischen den Giganten und sehr kleinen Spezialisten / Startups eingeklemmt sind. Ich gehe auch davon aus, dass Dienstanbieter von der Seitenlinie nach vorne treten und einen großen Schub bei Cloud-Diensten unternehmen werden, was möglicherweise alteingesessene Anbieter aufgrund aggressiver Ersatzstrategien dazu veranlasst, sich zu konsolidieren oder zu schließen.
Sheila McGee-Smith
Richtig gemacht, glaube ich, dass die Fusion von Microsoft Lync und Skype in den nächsten 12 Monaten eine Wende bringen könnte. Zu sehen, wie 23.000 IT-Experten an den Worten von CEO Satya Nadella hängen, wie es viele Analysten letzte Woche auf der Microsoft Ignite-Veranstaltung getan haben, lässt einen glauben, dass das Unternehmen eine große Chance hat, das Spiel zu ändern, indem es Skype für PSTN-Anruffunktionen auf Skype-Basis hinzufügt Geschäft.
David Michels
Realistisch gesehen gibt es in keinem UC-Zeitraum von 12 Monaten Game Changer. Enterprise Comms ist ein langsames Spiel. 12 Monate entsprechen einer Auszeit. Wir beschäftigen uns immer noch mit VoIP, Konvergenz und Smartphones. Unterm Strich sind wir vernetzter als je zuvor und vertrauter als je zuvor – doch seltsamerweise ist die Unternehmenskommunikation weniger wichtig. Die Industrie verspricht BYOD und ortsunabhängiges Arbeiten und wundert sich dann, warum die Leute ihre eigenen Apps verwenden und keine Hardphones kaufen. Ich bin sehr optimistisch, dass diese Veränderungen positiv für die Branche sind. Die Anbieter von Enterprise Comms verlagern sich langsam von einer Fokussierung auf Funktionen hin zu einer Fokussierung auf Flexibilität, Einfachheit und Sicherheit. Diese Themen waren vor zehn Jahren noch nicht im Fokus.
Irwin Lazar
Ich denke, Anbieter werden von der Verwendung von WebRTC betroffen sein, um UC zu anderen Apps hinzuzufügen. Darüber hinaus denke ich, dass die Migration in die Cloud zu einem schnellen Anbieterwechsel bei der Verwaltung und Bereitstellung von Diensten und vor allem bei der Monetarisierung ihrer Angebote führen wird.
4.
Glauben Sie, dass Videoanrufe die standardmäßigen Audioanrufe als primäre Kommunikationsmethode ersetzen werden?
Jon Arnold
Nicht für die aktuelle Generation. Digital Natives hingegen sind videofreundlicher, aber auch für sie werden sie es nur dann geschäftlich nutzen, wenn es Sinn macht. Wir sind wahrscheinlich noch eine Web-Generation davon entfernt, dass Video zum bevorzugten Modus für Unternehmen wird, aber selbst dann ist es sehr wahrscheinlich, dass Kurzform-Textmodi mehr Nutzen bieten als Sprache oder Video. Vieles deutet bereits darauf hin, aber alte Gewohnheiten ändern sich nicht so einfach, und es ist schwer zu sagen, wie die Generation von morgen diese unterschiedlichen Modi in Bezug auf den geschäftlichen Wert sehen wird.
Elka Popowa
Video erreicht ein breiteres Publikum, da es zu einer kostengünstigen und leicht zugänglichen Funktion in neuen Desktop-Collaboration-Tools sowie auf neuen Modellen von Media-Desktop-Telefonen wird. Ich glaube jedoch, dass es ein Verhaltenselement gibt, das viele Leute davon abhält, Video zu ihrem Standardkommunikationsmittel zu machen. Zusätzlich zu Bedenken hinsichtlich des Aussehens (z. B. Heimarbeiter in Freizeitkleidung) und Umweltfaktoren (z. B. Kinder und Haustiere, die im Haus herumlaufen), kann Video ablenken. Der Versuch, die andere(n) Person(en) tatsächlich auf dem Bildschirm zu beobachten, hindert den Sprecher daran, relevante Dokumente effektiv zu lesen oder sich sogar auf das vorliegende Thema zu konzentrieren.
Eva Kirstel
Die Verbreitung von Videos auf dem Verbrauchermarkt hat enorm zugenommen, und immer jüngere Arbeitnehmer werden die Videoakzeptanz innerhalb des Unternehmens vorantreiben. Always-on-verbundene Geräte, weit verbreitetes BYOD, eine „Selfie“-Kultur und immer einfacher zu bedienende Apps auf dem Unternehmensmarkt werden dazu führen, dass Video immer mehr zur ersten Wahl wird, z. B. zum Standardkommunikationsmodus.
Sheila McGee-Smith
Video wird in den nächsten Jahren vielleicht häufiger werden, aber ich sehe nicht, dass es innerhalb eines vernünftigen Zeitraums (sagen wir 5 Jahre) die primäre Kommunikationsmethode wird. In einer kürzlich von 24/7 durchgeführten Studie gaben 37 % der Befragten an, dass sie sich NIEMALS für eine Videointeraktion entscheiden würden, wenn ihnen eine angeboten würde.
David Michels
Hängt davon ab, was mit „Standard“ gemeint ist. Ich nehme an, dass Desktop-zu-Desktop-Kommunikation zwischen „Kumpels“ bald eher Video als nur Audio sein wird. Aber Video ist nicht für alle Situationen ideal. Das PSTN wird nicht so schnell verschwinden. Ich bevorzuge aus mehreren Gründen Video- gegenüber Audiokommunikation, telefoniere aber immer noch ziemlich oft. Das Telefon ist einfach, billig, effektiv und universell. Es ist unempfindlich gegen Bad Hair Days und schlechte Beleuchtung. Wir verlieren weder unsere Telefone noch ihre Batterien. Video wird weiter zunehmen, aber Berichte über seinen Tod sind stark übertrieben.
Irwin Lazar
Wir sehen dies selten und normalerweise nur durch ein Vorstandsmandat getrieben. In den meisten Unternehmen geht der Trend zu weniger invasiver Kommunikation wie Textnachrichten.
Kunst Rosenberg
Video wird eine Option für alle Kommunikationsarten sein, hauptsächlich für den Informationsaustausch, aber nicht unbedingt für persönliche Gespräche. Endbenutzer möchten möglicherweise nicht immer „vor der Kamera“ stehen.
5.
Was sind einige der häufigsten Sicherheitsrisiken von UC und wie können Unternehmen sich darauf vorbereiten und ihnen vorbeugen?
Jon Arnold
Sie unterscheiden sich nicht wesentlich von der reinen Verwendung von VoIP. Erstens wäre das Risiko der Verwendung von UC in Festnetzeinstellungen. Alles, was VoIP dem öffentlichen Internet aussetzt, kann problematisch sein, und mit UC wird es mehr Szenarien für die Verwendung von PC-basiertem VoIP geben, entweder über Webplattformen oder mit Softphones. Von größerer Bedeutung ist die wachsende Notwendigkeit, UC in mobilen Umgebungen zu verwenden, was häufig über ungesicherte WiFi-Netzwerke erfolgt. Hinzu kommt das Risiko, dass mobile Geräte verloren gehen oder gestohlen werden, und wenn Mitarbeiter beim Passwortschutz nachlässig sind, eröffnet dies eine weitere Möglichkeit für Probleme.
Elka Popowa
UC stellt Sicherheitsrisiken in dem Maße dar, in dem alle Infrastrukturelemente, die zusammen eine UC-Lösung bilden, Sicherheitsrisiken darstellen. Dazu gehören Schwachstellen in Netzwerken (WAN und LAN), Rechenzentren, Geräten und Benutzern (menschlicher Faktor). Jeder Faktor muss separat angegangen werden, um einen besseren UC-Sicherheitsschutz zu gewährleisten. Ich nehme an, BOYT steht derzeit für die meisten IT-Experten, die sich Sorgen um UC-Sicherheit machen, ganz oben auf der Liste.
Eva Kirstel
Sicherheitsrisiken in der UC-Welt sind im Allgemeinen nicht gut bekannt, und Echtzeitkommunikation weist eine einzigartige Reihe von Bedrohungen und Herausforderungen auf, die dem IT-Generalisten nicht vertraut sind. Daher sind spezielle Fähigkeiten und spezielle Lösungen erforderlich, um sich angemessen gegen Sicherheitsbedrohungen der IP-Kommunikation zu verteidigen. Ein großes Sicherheitsrisiko besteht darin, keinen SBC zu verwenden und sich auf Ihren Netzwerkanbieter und/oder Anbieter zu verlassen, um Ihr eigenes UC-Netzwerk zu schützen.
David Michels
Zu viele zu Liste. Echtzeitkommunikation ist selten sicher. Sie werden dieses Jahr einen größeren Schub bei verschlüsselten Lösungen sehen – längst überfällig. Das goldene Kind, WebRTC, ist in dieser Hinsicht eine tickende Zeitbombe. Die überraschende Verschiebung in der Sicherheit ist die Wahrnehmung in Richtung Cloud. Vor einigen Jahren wurden Sicherheitsbedenken als Hauptgrund dafür genannt, bei standortbasierten Lösungen zu bleiben, und plötzlich hat sich das geändert. Die Realität ist, dass Sicherheit schwierig ist. Es erfordert ständige Wachsamkeit, um geschützt zu bleiben. Größere Cloud-Service-Provider können sich das leisten
Irwin Lazar
Ich denke, das größte Risiko geht von einem Angriff aus, der die interne Kommunikation der Außenwelt aussetzt, z. B. ein Trojaner, der Texte erfasst oder möglicherweise das Abhören von Audio und/oder Video ermöglicht. Ein weiteres großes Risiko ist die Korruption mobiler Geräte. Unternehmen müssen bezüglich Patches auf dem Laufenden bleiben, UC-Sicherheit im breiteren Kontext ihrer IT-Sicherheitsstrategie betrachten und Tools wie Advanced Threat Protection zum Schutz vor Zero-Day-Angriffen implementieren.
Kunst Rosenberg
Kontrolle des Zugriffs auf alle Formen der Kommunikation durch andere. Dazu gehört der Schutz der Privatsphäre und jeglicher Form von Informationen, die von Endbenutzern oder Geschäftsprozessen gespeichert werden können.
6.
Was ist die eine Frage bei der Wahl eines VoIP/UC-Anbieters, die die meisten Verbraucher für eine gute Frage halten, die aber eigentlich ziemlich belanglos ist?
Jon Arnold
Verbraucher – eigentlich Endbenutzer – sind im Allgemeinen nicht am Kaufprozess für UC beteiligt, obwohl sich das allmählich ändert – und das ist gut so. Damit UC erfolgreich bereitgestellt werden kann, muss der Endbenutzer eingebunden werden, und damit dies geschehen kann, muss UC eine neue Form von Nutzen bieten. Soweit Endbenutzer die Möglichkeit haben, eine Frage zu stellen – entweder direkt an Anbieter oder an die Entscheidungsträger in ihrem Unternehmen – wäre es für sie selbstverständlich zu fragen, ob dies benutzerfreundlich sein wird. Das ist eine berechtigte Frage, zumal die IT in diesem Bereich keine große Erfolgsbilanz vorweisen kann. Anbieter werden jetzt benutzerorientierter, und wenn sie mit UC eine großartige Benutzererfahrung bieten, wird dies eine belanglose Frage sein. Die Bedenken der Endanwender beruhen jedoch auf Erfahrungswerten, und sollten sich ihre Bedenken als begründet erweisen, wird die UC-Bereitstellung sicher scheitern.
Elka Popowa
Ich fürchte, es gibt keine belanglosen Fragen/Bedenken, wenn es um Kunden und ihr hart verdientes Geld geht. Merkmale/Funktionalität, Preis, Zuverlässigkeit, Sicherheit, Integrationen und Anpassbarkeit, finanzielle Stabilität des Anbieters – alles spielt je nach Kundenbedürfnissen und -präferenzen eine kleine oder große Rolle. Ich nehme an, die VoIP-Qualität (dh Echo, Jitter) mag für einige immer noch ein großes Problem sein, ist aber heute wirklich viel weniger ein Problem als noch vor einem Jahrzehnt.
Sheila McGee-Smith
Ich denke, die Preisgestaltung kann eine belanglose Frage sein. Der Preis für eine Box oder eine Lizenz an sich ist fast bedeutungslos. Es sind die Gesamtbetriebskosten, die wichtig sind; Wie viel wird etwas kosten, nicht nur für den Kauf oder die Anmietung, sondern auch für den Betrieb über einen bestimmten Zeitraum. Dazu gehören Supportkosten und die Kosten für Ausfallzeiten. Der Grund, warum ich den Stückpreis für belanglos halte, ist, dass ich, da ich fast 30 Jahre mit einem Vertriebsleiter verheiratet bin, weiß, dass alle Preise verhandelbar sind, sodass es selten einen einzigen „Preis“ für irgendetwas gibt.
David Michels
Die SLA. Es ist wie eine Garantie auf einen Toaster. Ein kaputter Toaster ist ein Problem. Selbst wenn sie es jedes Mal reparieren, gibt es immer noch viele Morgen ohne Toast. Es ist besser, sich mehr auf den Toaster selbst zu konzentrieren als auf die Garantie. SLAs erklären, was im Fall von No Toast passiert, und das ist wichtig. Ich rate Kunden, Kriterien auf Bereiche zu konzentrieren, die Ausfälle minimieren. Das kann schwierig sein, Referenzprüfungen sind wichtig.
Irwin Lazar
Kosten. Die Kostenunterschiede zwischen den Anbietern sind nicht enorm und hängen oft von kundenspezifischen Faktoren ab, aber letztendlich sind Funktionen, Verwaltbarkeit und die Fähigkeit zur Integration in die vorhandene Umgebung weitaus wichtigere Erfolgsfaktoren.
7.
Ist eine UC-Lösung für jede Art und Größe von Unternehmen geeignet?
Jon Arnold
Kurze Antwort ist ja. Der Schlüssel hier ist das Bereitstellungsmodell. Größere Unternehmen, insbesondere solche mit festen Beziehungen zu Telekommunikationsanbietern, werden wahrscheinlich standortbasierte UC bevorzugen. Kleinere Unternehmen werden jedoch eher zu einem Cloud-basierten Angebot oder Hybrid-UC tendieren, das diese beiden Modelle kombiniert. Cloud-basierte UC-Angebote nehmen stark zu, wobei viele auf das untere Ende von KMUs ausgerichtet sind. Für diese Unternehmen wird das UC-Angebot verkleinert, wobei der Schwerpunkt hauptsächlich auf Sprach- und Datenanwendungen liegt, aber immer noch genug, um einen Mehrwert zu schaffen.
Elka Popowa
Ich denke, die faire Antwort lautet „Ja, aber zu gegebener Zeit“. Wenn ein Unternehmen über ein funktionierendes Legacy-System verfügt, dessen Wartung es nicht einen Arm und ein Bein kostet und das dennoch genügend Funktionen bietet, damit das Unternehmen in seiner eigenen Branche effektiv konkurrieren kann, besteht keine dringende Notwendigkeit, eine fortschrittlichere UC-Lösung bereitzustellen . Letztendlich wird das Unternehmen nicht einmal mehr die Wahl haben – alles, was auf dem Markt verfügbar sein wird, werden UC-Systeme oder Cloud-UC-Services sein.
Eva Kirstel
Die UC-Landschaft verfügt über ein reichhaltiges Angebot an Lösungen und Diensten, um jede Größe und Nische des Marktes abzudecken, von verbraucherorientierten Free-Mium-Diensten bis hin zu Cloud- und CPE-Lösungen, die für große Unternehmen entwickelt wurden. Cloud-Dienste für KMU sind auch zunehmend mobil und werden von der Cloud mit minimalen Vorabkosten bereitgestellt, was ideal für kleine, aber wachsende Unternehmen ist. Auf Unternehmensseite bieten die meisten Anbieter hybride Cloud-Lösungen und/oder nur Cloud-Lösungen an, die es großen, verteilten Unternehmen ermöglichen, mit nahtlosen Verzeichnis- und Präsenzdiensten über Hunderte von Standorten hinweg zusammenzuarbeiten und zu kommunizieren.
Sheila McGee-Smith
Das läuft auf eine Definitionsfrage hinaus. Braucht jedes Unternehmen Kommunikationstools? Ja. Benötigt jedes Unternehmen mobilen Zugriff auf Geschäftsinformationen? Nochmals, ja, und das beinhaltet eine Art Kommunikationsinfrastruktur. UC ist ein Kunstbegriff – jedes Unternehmen braucht Kommunikationstools.
David Michels
Jede Art und Größe von Unternehmen hat eine UC-Lösung. In vielen Unternehmen ist sich die IT-Führung dessen nicht bewusst. Es geht um BYO App, Shadow IT und andere Namen.
Irwin Lazar
Nein, es hängt wirklich von den Anforderungen der Organisation und insbesondere von den Benutzertypen innerhalb einer Organisation ab. Wir sehen viele kleine Unternehmen, die sich ausschließlich auf Mobiltelefone und Team-Chat-Apps verlassen. Wir sehen Gruppen innerhalb großer Unternehmen, die nur E-Mail und Telefon benötigen
Kunst Rosenberg
Ja – UC ist für alle Arten von Endbenutzern geeignet, die an einem Geschäftsprozess beteiligt sind, insbesondere wenn sie mobil sind und die Flexibilität von UC benötigen
8.
Was ist eine unterschätzte Funktion oder Art der Kommunikation über UCC, über die Unternehmen/Verbraucher Bescheid wissen sollten?
Jon Arnold
Wahrscheinlich die Möglichkeit, Ad-hoc-Konferenzen durchzuführen, insbesondere wenn eine gute mobile Integration vorhanden ist. Die meisten Unternehmen kennen die Verwendung von Konferenzen nur für geplante Besprechungen, und das erfordert viel Planung. Die spontane Zusammenarbeit ist jetzt üblicher, und dies wird eine neue Funktion sein, die Endbenutzer vielleicht nicht erwarten, die ihnen aber wirklich helfen wird, produktiver zu sein.
Elka Popowa
Ein Anruf :)
Eva Kirstel
UCC hat sich traditionell auf „Telekom“-Funktionen konzentriert und viele Funktionen außerhalb der traditionellen PBX-Domäne ignoriert. Mobile Benutzer insb. Millennials haben bewiesen, dass sie Messaging als eine Form der Kommunikation und des Engagements lieben, und UC-Anbieter beginnen dies zu bemerken, indem sie Messaging-Funktionen in alle Aspekte der Benutzererfahrung und des Workflows integrieren.
David Michels
FAX. Im Ernst, es geht weniger um Features als vielmehr um Services. Es gibt unglaublich viele Dienste da draußen. Ich denke, einige der interessanteren Bereiche sind planungs- und standortbewusste Lösungen.
Irwin Lazar
Ich denke, IT-Teams sollten auf zwei neue Fähigkeiten achten: Team-Chat-Apps, wie ich bereits erwähnt habe (z. B. Cisco Spark, HipChat, Glip, Slack usw.) und die Konvergenz von Telefon und Desktop, die beispielsweise das Senden von Textnachrichten ermöglicht ein PC.
Kunst Rosenberg
Die Nutzung flexibler automatisierter Benachrichtigungen von autorisierten Geschäftsprozessen an multimodale mobile Endgeräte für eine schnellere und effizientere Einbindung von Personen in zeitkritischen Betriebssituationen. Auch die Nutzung von mobilem UC für den Kundenservice wird gerade erst als der größte ROI für UC anerkannt.
9.
Was ist eine potenzielle Funktion oder Möglichkeit der Kommunikation über UC, die es Ihres Wissens nach nicht gibt, die Sie aber gerne in Zukunft sehen würden?
Jon Arnold
Ich würde sagen, eine vollständig sprachaktivierte UC-Umgebung, in der Endbenutzer keine Tastaturen oder Touchscreens benötigen. Dies würde wirklich Möglichkeiten zur Zusammenarbeit eröffnen, und dazu müssten UC-Plattformen in Bezug auf die Spracherkennung weiter fortgeschritten sein – und dasselbe gilt für die Endpunkte. Auf breiterer Ebene berührt dies das Internet der Dinge und die neuen Wertschöpfungsformen, die durch das aufstrebende Feld der prädiktiven Analytik geschaffen werden können.
Elka Popowa
Wahrscheinlich gibt es schon alles, was mir einfällt. Vielleicht, da mobile Kommunikationsgeräte für einige zu primären Endpunkten werden und Desktop-Telefone und PCs für andere zu Tischpfählen werden, alle Funktionen, die die gebräuchlichsten Kommunikationsmodi für mobile Benutzer in die gebräuchlichsten Kommunikationsmodi für die Verwendung am Schreibtisch (und zurück) umwandeln. kann beiden Benutzergruppen einen Mehrwert bieten. Was ich meine ist mobiler Text/SMS an E-Mail und E-Mail an mobiler Text, Sprachanruf an mobiler Text/SMS und so weiter. Ich nehme an, was ich auch verlange, ist eine universelle Föderation über Netzwerke, Geräte und Apps hinweg.
Eva Kirstel
Oculus versprach ein einzigartiges VR-Erlebnis mit den ersten Geräten, die 2016 auf den Markt kamen. Ich würde es lieben, wenn VR in Unternehmen als Telepräsenz für „arme Männer“ eingeführt würde und vielleicht sogar High-End-Telepräsenzräume im Wert von 100.000 US-Dollar verdrängen würde.
David Michels
Sprache hat noch viel Potenzial. Viele Menschen finden E-Mail und SMS der Voicemail vorzuziehen. Wenn wir uns im selben Raum unterhalten, haben wir die Wahl zu sprechen oder zu tippen, und wir entscheiden uns für das Sprechen. Sobald wir außer Hörweite sind, tippen wir. Die Technologie verursacht also eine Diskrepanz zwischen unserer normalen oder natürlichen Art der Interaktion. Die Spracherkennung ist immer noch zu umständlich und das sagt viel aus, wenn man die Frustrationen bedenkt, die mit der Autokorrektur verbunden sind. Natürlichsprachliche Schnittstellen sind absehbar. Ich diktiere jetzt oft meine Texte, aber die Bearbeitung vor dem Senden ist fast so aufwändig wie das Abtippen des gesamten Textes von Grund auf.
Irwin Lazar
Ständige Webkonferenzen, die Möglichkeit, eine Webkonferenz mit Bildschirmfreigabe, Notizen usw. abzuhalten und diesen Raum dann dauerhaft am Laufen zu halten, wobei Teammitglieder in den Raum springen und dort weitermachen, wo sie aufgehört haben.
Kunst Rosenberg
Trennung der unterschiedlichen Anforderungen von Kontaktinitiatoren von denen der Empfänger, während einzelne Endbenutzer die Flexibilität von UC unabhängig in ihren jeweiligen Geschäftsprozessrollen nutzen können.
10.
Wie werden UC-Plattformen in naher Zukunft mit Social Media konvergieren?
Jon Arnold
Dies könnte insbesondere für die etablierten UC-Akteure sehr störend werden und wird in dem Maße geschehen, in dem Social Media einen Mehrwert für UC schafft. Es ist leicht zu erkennen, wie dies den Endbenutzern zugute kommt, aber auch den Status quo gefährden kann. Wenn die etablierten UC-Anbieter proaktiv sein und einen Weg finden können, sich mit Social Media zu verbinden – aber auch die Kontrolle über das Gesamterlebnis behalten, werden sie die zentrale Drehscheibe für UC bleiben. Wenn sich Social-Media-Plattformen jedoch schneller entwickeln und neue Werte schaffen, die als Proxy für UC-Anwendungen dienen, müssen die UC-Anbieter mit ihnen konvergieren und effektiv viel Kontrolle aufgeben, die sie hätten haben können.
Elka Popowa
UC-Anbieter erstellen Tools für die Teamzusammenarbeit, die Tools für soziale Netzwerke ähneln, und Anbieter von sozialen Netzwerken integrieren ihre Plattformen mit UC-Lösungen für Echtzeitkommunikation. Ich glaube nicht, dass Social Media, wie wir es aus dem Verbraucherbereich kennen, in einem Geschäftsumfeld repliziert werden kann/sollte. Schließlich dreht sich im Consumer-Bereich alles um das Ego des Nutzers und das Bedürfnis nach Selbstdarstellung – daher die Begeisterung für Selfies und „Likes“ und so weiter. Elemente von Consumer Social Media werden jedoch in einem geschäftlichen Umfeld sinnvoll sein – genauer gesagt Team Spaces basierend auf Interessen/Projekten etc. mit dauerhaftem Chat, Content Management und so weiter.
Eva Kirstel
Enterprise Social hat es nicht geschafft, Feuer zu fangen, und die Akzeptanz im gesamten Unternehmen war langsam und begrenzt. Angesichts von Initiativen wie der Einführung von Facebook for Business und LinkedIn gehe ich jedoch davon aus, dass soziale Netzwerke traditionelle Eintrittsbarrieren für Unternehmen aufbrechen werden, insbesondere psychologische Barrieren für die Einführung, die in den sozialen Medien nur begrenzt attraktiv sind.
Sheila McGee-Smith
Ich denke, diese Art von Konvergenz findet bereits statt. Tools wie Cisco Spark, Unify Circuit und Interactive Intelligence Collaborate haben versucht, ein Social-Media-Element einzubetten, z. B. Facebook für das Unternehmen auf sichere Weise zu werden. Ich denke jedoch, dass all diese Tools immer noch Schwierigkeiten haben, Interaktionen aus einer sicheren Umgebung an öffentliche Social-Media-Tools weiterzuleiten.
David Michels
Es findet bereits statt. UC, gemeinsame Nutzung von Dokumenten, Notizen und soziale Medien für Unternehmen wachsen alle zusammen. Es wird überall Bits geben. Aber es ist in Ordnung, wir können sie aussortieren, da die sozialen Teile etwas betrunken sind.
Irwin Lazar
Ich denke, Sie sehen bereits die Konvergenz, z. B. die Fähigkeit von Jive, Cisco UC einzubetten, oder die Übernahme von Yammer durch Microsoft oder IBM, das soziale Netzwerke in seine umfassenderen Desktop-Collaboration-Funktionen integriert.
11.
Abgesehen von der Verlagerung auf den SMB-Markt für Carrier, auf welche anderen wichtigen Trends sollten sich Anbieter derzeit konzentrieren?
Jon Arnold
Stellen Sie sicher, dass Ihre eigenen Netzwerke agil genug sind, um mit den sich ändernden Anforderungen Schritt zu halten, die UC zu adressieren versucht. Da die Einnahmen traditioneller Carrier sinken, müssen sie Dienste anbieten und die Betriebskosten senken, um wettbewerbsfähig zu bleiben, insbesondere gegenüber OTT-Betreibern. Dieser Druck veranlasst Netzbetreiber dazu, Virtualisierung und Cloud-basierte Elemente, die den Bedarf an kostspieliger physischer Infrastruktur reduzieren, genauer zu betrachten. Dies führt uns zu den heißesten Akronymen, über die Netzbetreiber jetzt mehr erfahren, nämlich SDN und NFV.
Elka Popowa
Kundenbindung. Alles in unserem heutigen Leben begünstigt Mobilität, Flexibilität und Wahlmöglichkeiten – im weitesten Sinne dieser Worte. Kunden sind besser informiert als je zuvor und haben für fast alles rund um Kommunikation und IT vielfältige Möglichkeiten zur Verfügung. Merkmale und Preis bringen normalerweise einen Kunden an Bord. Aber Kunden können den Anbieter leicht wechseln, wenn sie mit dem angebotenen Service nicht zufrieden sind. Und einige der Schlüsselfaktoren, die die Wechselentscheidung eines Kunden beeinflussen könnten, sind Servicequalitätsprobleme (z. B. Serviceverfügbarkeit/Betriebszeit) und schlechter Kundensupport.
Sheila McGee-Smith
Ich glaube, Dienstanbieter sollten sich stärker darauf konzentrieren, Mobile-First-Angebote zu erstellen. Netzbetreiber müssen – zusammen mit ihren Anbietern – ein bahnbrechendes Angebot schaffen, das anerkennt, dass ein Tischtelefon und ein Festnetzanschluss für die Mehrheit der heutigen Arbeitnehmer der Vergangenheit angehören. Mobile Angebote von Netzbetreibern sollten einen Cloud-basierten Zugriff auf Geschäftsanwendungen beinhalten, zB wie Salesforce und SAP.
David Michels
Interop. Der nächste Blue-Jeans-ähnliche Dienst wird zwischen den Messaging-Apps für die erste Zusammenarbeit stattfinden. Mehrere Startups arbeiten bereits daran, aber es wird eine Weile dauern, da die Farbe auf dem Problem trocknen muss, bevor die Lösung aushärten kann.
Irwin Lazar
Gewährleistung der Netzwerkleistung für Cloud-Dienste, insbesondere für Kunden, die sich über das Internet verbinden. Sie sollten sich auf den Cloud-zu-Cloud-Verbund konzentrieren, indem sie beispielsweise ermöglichen, dass ihre UC-Dienste aus anderen Cloud-Apps heraus verfügbar sind. Ein Beispiel ist die Integration zwischen einer gehosteten UC-Plattform und Salesforce.com.
Kunst Rosenberg
Netzbetreiber müssen ihre Mobilfunkteilnehmer unterstützen, indem sie sowohl visuelle als auch sprachliche Benutzerschnittstellen für Cloud-Interaktionen mit Personen und Self-Service-Anwendungen ermöglichen. Netzbetreiber müssen ihre Abonnenten auch mit „Sandbox“-Anwendungen unterstützen, die ihre verschiedenen persönlichen und geschäftlichen Interaktionen getrennt und innerhalb eines einzigen Endgeräts verwalten können.