Der Mio-Bericht befasst sich mit den Messaging-Trends am Arbeitsplatz für 2022

Um noch einmal das Offensichtliche zu sagen: Die Pandemie hat unsere Arbeitsweise verändert. Die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz, ein entscheidendes Element der Arbeitserfahrung, hat sich im Laufe der Pandemie am stärksten verändert – laut Mios aktuellem State of Workplace Messaging Report, 2022.

Die Mio-Technologie ermöglicht die Interoperabilität zwischen Collaboration-Software und diejenigen, die ihre Technologie nutzen, profitieren von einer nahtlosen Kommunikation zwischen Unternehmen über Slack, Microsoft Teams sowie Webex. In dem Bericht stellte die Firma UCC fest, dass das Wachstum, das in den letzten 18 Monaten in diesem Bereich erzielt wurde, Jahrzehnte gedauert hätte, wenn die Pandemie nicht einen gewissen Anreiz geboten hätte.

„Bedeutet dies, dass Messaging-Apps für den Arbeitsplatz weiter wachsen werden?“ Dominic Kent, Director of Content Marketing, Mio, schrieb in dem Bericht.

Sich selbst antwortend – seine Antwort – „ Aller Wahrscheinlichkeit nach ja “, weiter bemerkend:

„Die Zahl der Apps (nicht nur Collaboration-Apps) wird in Unternehmen weiter zunehmen. Dies macht Integration und Interoperabilität wichtiger als jede Stufe zuvor. Es gibt keinen Sieger in der Kategorie „Beste Collaboration-App“ – obwohl es schwer ist, die veröffentlichten Nutzungszahlen zu ignorieren.“

Und genau das werden wir uns ansehen, indem wir öffentlich zugängliche und unabhängige Daten nutzen, die von Zoom, Microsoft Teams, Slack, Google Chat und Workplace from Meta (ehemals Facebook) bereitgestellt werden.

Zoomen

Zoom hat es geschafft, was die meisten in der Collaboration-Branche nicht schaffen – ein kommerzieller Erfolg zu werden. Während viele der Benutzer der UCC-Technologie oft diejenigen sind, die auf der Unternehmensseite tätig sind, wurde Zoom in den Jahren 2020 und 2021 immer mehr zu einem bekannten Namen.

Die Pandemie, wieder einmal schuld daran, spielte eine große Rolle bei der Transformation von Zoom und bewies, dass Benutzerfreundlichkeit und attraktive (kundenorientierte) Werbung Millionen zu Gläubigen machen könnte.

In diesem Zeitraum veröffentlichte es über 200 neue Funktionen und sein CEO Eric Yuan wurde zu einem der reichsten Männer der Welt. Beim Eintauchen in die Statistiken teilte Zoom Anfang 2021 der Welt mit, dass es über eine Million Zoom Phone-Plätze verkauft habe, was auf Anzeichen für einen Erfolg bei seinem Einstieg in UCaaS hindeutet.

Bis zum folgenden Jahr würde Zoom auf der Zoomtopia 2021 bekannt geben, dass Zoom Phone zwei Millionen Sitze erreicht hat, eine ziemlich beeindruckende Leistung. Kent bemerkte Folgendes:

„Die Nutzung von Videokonferenzen blieb das ganze Jahr 2021 über hoch, trotz der Impfraten auf einem Allzeithoch. Ein sicheres Zeichen dafür, dass Zoom kein Pandemiespiel, sondern eine Lösung für die Zukunft ist.“

Beeindruckend ist auch, dass die Zoom-Technologie von 70 % der Fortune-100-Unternehmen, über der Hälfte der Fortune-500-Unternehmen und 85 % der Forbes Cloud 100 verwendet wird Zoomen.

Im April 2021 kündigte das Videokonferenzunternehmen an, dass es 100 Millionen US-Dollar in den Zoom Apps Fund stecken werde , schrieb Zoom damals:

„Dutzende von Zoom-Apps befinden sich derzeit in der Entwicklung und sind ein wichtiger Bestandteil beim Aufbau der Zukunft der Videokommunikation. Der Zoom Apps Fund wird in Entwicklerpartner mit tragfähigen Produkten und frühzeitiger Marktakzeptanz investieren, die unseren Kunden wertvolle und ansprechende Erfahrungen bieten werden.“

Zoom hat hohe Ziele – in der Hoffnung, mit Plattformen wie Slack und Microsoft Teams konkurrieren zu können, und laut Kent sollte dies ein Schwerpunktbereich im Jahr 2022 sein. Er stellte auch fest, dass Zoom Events und Zoom Rooms „erhebliche technische Unterstützung und Startbemühungen erhalten haben, um mit Webex und nativen Online-Veranstaltungsplattformen zu konkurrieren“.

Microsoft Teams

Ich werde diesen Abschnitt damit beginnen, dass ich über Slack spreche, genauer gesagt über Slack und Microsoft Teams. Der CEO von Slack, Stewart Butterfield , wirft Microsoft seit Jahren vor, seine Zahlen zu den täglichen aktiven Benutzern aufzufüllen. Ab Oktober 2021 liegt Microsoft Teams bei komfortablen 145 Millionen aktiven Benutzern täglich , was beeindruckend ist, bemerkt Kent:

„Nimm nichts von Microsoft weg; Jede Microsoft Teams-Statistik ist beeindruckend. Und sowohl die täglichen als auch die monatlichen aktiven Benutzerzahlen sind verblüffend, wenn man bedenkt, dass es erst 2017 eingeführt wurde.“

Laut Microsoft hat es insgesamt 250 Millionen „aktive monatliche Benutzer“, also alle, die Teams nicht täglich verwenden, wie Teilzeitkräfte und private Auftragnehmer. Nach der Aufregung von Slack und seinem Anführer, Butterfield – Microsoft 365 Corporate VP, Jared Spataro , wirft ein Licht darauf, wie das Kollaborationsunternehmen täglich aktive Benutzer definiert, indem er schreibt:

„Die maximalen täglichen Benutzer, die in den letzten 28 Tagen eine absichtliche Aktion im Desktop-Client, mobilen Client und Web-Client durchgeführt haben.“

Das bedeutet, dass jeder, der einen Chat beginnt; einen Anruf tätigen, eine Datei freigeben, ein Dokument bearbeiten oder an einer Besprechung teilnehmen, gilt als „täglich aktiver Benutzer“. Microsoft war sich sicher, dass diese Zahl das automatische Starten oder Schließen der App nicht beinhaltet. Die täglich aktiven Benutzer von Microsoft Teams bestehen aus über 500.000 Organisationen, und das Team Collaboration-Angebot hat es bisher geschafft, Geschäfte von 91 globalen Fortune-100-Unternehmen zu gewinnen.

Bei einem so hohen Wachstum in den letzten Jahren und während der Coronavirus-Pandemie könnte man davon ausgehen, dass Microsoft Teams ausgereift ist und keinen Raum mehr zum Wachsen hat. Dies ist nicht der Fall, wenn Sie Daten von Metrigy Research untersuchen, die darauf hindeuten, dass die Chance in Organisationen liegt, die Teams bereits eingeführt haben.

Irwin Lazar, Präsident; und Principal Analyst bei Metrigy , unterstützt diese Vorstellung und schreibt:

„Diejenigen, die Teams verwenden, haben es für durchschnittlich 61 % der Mitarbeiter bereitgestellt, was bis zum Jahresende auf 69 % gestiegen ist.“

Eine weitere Analyse der Metrigy-Daten, die von denjenigen gesammelt wurden, die den Einsatz von Microsoft Teams planen, zeigt, dass 72 % dieser Leute immer noch Teams in Umgebungen mit mehreren Anbietern nutzen (oder verwenden werden). All dies könnte sehr wohl bedeuten, dass Microsoft offen bleiben muss für Partnerschaften mit den richtigen UCC-Firmen – in einigen Fällen direkten Konkurrenten –, um Interoperabilität zu ermöglichen. Sogar Slack.

Schauen Sie sich unsere Berichterstattung über Microsoft Ignite 2021 an .

Locker

Das führt mich natürlich zu Slack, das 2021 – ein ziemlich arbeitsreiches Jahr hatte. Zunächst einmal wurde Slack von Salesforce in einem Deal übernommen, der die Unified-Communications-Branche veränderte. Kent schrieb:

„Man könnte denken, dass wir nicht so häufige Wachstumsstatistiken gesehen haben wie Zoom und Microsoft Teams. Sollte dies Anlass zur Sorge sein? Wir denken nicht.“

Und das entspricht dem, was wir dieses Jahr auf der Slack Frontiers 2021, der jährlichen Entwicklerkonferenz des Unternehmens, und ihrer ersten Iteration seit der Übernahme durch den CRM-Giganten Salesforce gesehen haben, nachdem sie die letztjährige Slack Frontiers um einen Monat verpasst hatten .

Salesforce hatte Pläne auf der diesjährigen Frontiers-Konferenz – und stellte der Welt auf der diesjährigen Frontiers 2021 leise das neue Slack vor. Kent sagte, dass sich das Slack-Wachstumsmodell nach seiner Aufnahme in die Salesforce-Familie geändert hat – diese Strategie – „wahrscheinlich noch in der Entwicklung“.

Die jüngste Benutzerzahl von Slack liegt bei 12 Millionen täglich aktiven Benutzern – aber das ist eine Zahl, bei der wir seit über einem Jahr Funkstille haben. Slack hat es sogar geschafft, einen beträchtlichen Teil der Fortune-100-Unternehmen zu erobern. Laut Mios Bericht unterstützt es überraschende 43 Prozent des Marktes.

Im März 2021 bestätigte Slack, dass es 156.000 zahlende Kunden hat, während Salesforce laut Salesforce „mehr als 150.000 Kunden hat . Mit einer zum Nachdenken anregenden Frage sagte Kent, wir können ziemlich sicher darauf wetten, dass Slack von vielen dieser Salesforce-Kunden eingesetzt wird. Es gibt jedoch einige Bedenken, bemerkte er:

„Aber was passiert, wenn diese Salesforce-Kunden bereits über eine bestehende Plattform wie Teams oder Webex verfügen?“

Dies könnte die beiden sehr wohl in eine unangenehme Position bringen, obwohl dies (abzuwarten) bleibt. Slack-Benutzer senden jede Woche eine Milliarde Nachrichten auf der Messaging-Plattform. Slack schreibt auch, dass es jede Woche mehr als 5 Milliarden Aktionen innerhalb der Plattform für die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz erleichtert, was Kent als „einen nicht ganz so subtilen Stich in die tägliche aktive Benutzerberichterstattung von Teams“ bezeichnet.

Slack leistet großartige Arbeit bei der Bereitstellung leicht verständlicher Nutzungszahlen und meldet sogar einige scheinbar dumme Zahlen – bis Sie sie untersuchen und feststellen, wie wichtig sie sind. Dieses Jahr gab das Unternehmen bei Slack Frontiers bekannt, dass es durchschnittlich 300.000 Nachrichten pro Sekunde versendet. Lassen Sie das sinken.

Webex

Auch Webex hatte ein arbeitsreiches Jahr und stellte auf seiner Jahreskonferenz Webex One eine neue Version der App vor. Gleichzeitig stellte der Collaboration-Gigant in Zusammenarbeit mit Oculus, einem Unternehmen von Meta (ehemals Facebook), eine VR/AR-Lösung für den Arbeitsplatz vor .

sagte Kent; „Es ist eine Sache, eine App zu überarbeiten, aber hat dies zu Verkäufen und Akzeptanz geführt?“ Wenn man sich die neuesten öffentlich zugänglichen Daten von Cisco ansieht, scheint die Antwort ja zu lauten.

Webex hat 39 Millionen Cloud-Calling-Benutzer, 650 Millionen monatliche Teilnehmer an Webex-Meetings und 36.000 Unternehmen, die Webex in ihrem Unternehmen verwenden. Synergy Research weist darauf hin; dass Cisco auch bei Collaboration-Geräten führend bleibt und 30 % des Marktes erobern kann. Wenn Sie Endpunkte wie IP-Telefone weltweit isolieren, hat Cisco 47,3 % dieses Marktes.

Google-Chat

Google Chat ist über Google Workspace verfügbar und hatte im Laufe der Jahre einige unterschiedliche Identitäten. Das Unternehmen berichtet nicht viel, aber hier ist, was wir wissen. Google Cloud hat ebenfalls hart gearbeitet und viele Aktualisierungen an seiner Suite von Tools für die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz vorgenommen, die aus der kostenlosen Nutzung von Gmail, Meet, Chat, Kalender, Drive, Docs, Sheets, Slides, Sites und mehr besteht.

Es ist die Workplace Collaboration Suite von Google Cloud. In diesem Jahr wurden auf der Google Cloud Next 2021, ihrer jährlichen Entwicklerkonferenz, eine Menge Updates für Google Workspace, Daten/Analysen und Sicherheit vorgenommen. Es verzeichnete auch ein starkes Wachstum in EMEA und fügte seiner Liste einige bemerkenswerte Kunden hinzu, darunter Siemens Energy.

Was vielleicht überraschend ist – es gibt über eine Milliarde aktive Nutzer von Google Drive und über 1,5 Milliarden Nutzer von Gmail. In der Welt der Zusammenarbeit – Google Hangouts/Google Meet hat laut Statista täglich über 250.000 aktive Nutzer. Nochmals Kent:

„In einem Blogbeitrag im Juni wurde auch zitiert, dass Workspace drei Milliarden Benutzer hat – bei weitem die größte Zahl, die in diesem Bericht gemeldet wird. Wie bereits erwähnt, wissen wir jedoch nicht, wie diese definiert werden; und wie viele Personen Meetings oder Messaging nutzen.“

Analyst Tim Banting, Praxisleiter für Unternehmenskommunikation bei Omdia ; gut – er schlägt vor, dass Google seine Augen auf eine weitere Integration richten muss.

„Google verwendet Gmail als zentralen Knotenpunkt für die Zusammenarbeit, und Microsoft verwendet Teams als zentralen Knotenpunkt für die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz. E-Mail ist für die meisten Benutzer der Beginn eines Workflows. Zu viele Features und Funktionen sind unzusammenhängend und einer guten Benutzererfahrung nicht förderlich.“

Eine Möglichkeit, wie Google sich auszeichnen könnte, denkt Banting, wenn Google eine SKU verkauft; eine, die sich ausschließlich auf E-Mail und Zusammenarbeit konzentriert – das würde gut funktionieren.

Arbeitsplatz von Meta

Nach einer Namensänderung von Facebook heißt „Workplace from Facebook“ nun „Workplace from Meta“. Laut dem Bericht von Mio bestand seine Wachstumsstrategie schon immer darin, die Fortune 500 anzusprechen. Es verfügt sogar über ein engagiertes Vertriebsteam, das sich darauf konzentriert, Tausende und Abertausende von Benutzern gleichzeitig zu erreichen.

Umgekehrt schreibt Kent: „Es ist keine Überraschung, dass die Zahl der Sitzplätze in die Höhe geschossen ist.“

Im Mai 2021 gab Workplace von Meta bekannt, dass es täglich sieben Millionen aktive/zahlende Benutzer hat – eine Zahl, die im Vergleich zur gleichen Zeit im Jahr 2020 um eine Million Menschen gestiegen ist. Was ein drohendes Unbekanntes bleibt; Was sind die Umsatzzahlen von Workplace from Meta? Derzeit listet Meta den Aspekt der geschäftlichen Zusammenarbeit nicht als eindeutigen Posten in seinem vierteljährlichen Ergebnisbericht auf.

Noch einmal kommentiert Kent:

„Was wir sehen können, ist, dass ein Abschnitt namens „Sonstiges“ 2,8 % der Gesamteinnahmen von Meta ausmacht. Wie viel von diesen 2,8 % über Workplace von Meta stammt, darüber können wir nur spekulieren.“

Etwas Wichtiges, das in Metas Strategie zu beachten ist; Das könnte sich als fataler Fehler herausstellen: Die mangelnde Fähigkeit, mit anderen zu „spielen“, könnte die Ablösung bestehender Lösungen für den Social-Media-Giganten/Kollaborationsunternehmen komplexer machen – so Mio.

Sie können sich Mios State of Workplace Messaging, 2022 Report ansehen – in seiner Gesamtheit, der vollgepackt ist mit Erkenntnissen und Prognosen zur Zusammenarbeit.

Es bietet auch einen Einblick in die besten Anbieter im Raum.