Schritte zur Skalierung Ihres E-Commerce-Geschäfts

Veröffentlicht: 2023-05-18

E-Commerce ist eine volatile Branche. Das Überleben bestimmter Stätten und der Untergang anderer erscheint oft völlig zufällig. In der Praxis werden jedoch diejenigen Websites am wahrscheinlichsten florieren, die Vorbereitungen treffen und Maßnahmen ergreifen, um mit der Expansion ihres Geschäfts Schritt zu halten.

Um Ihr E-Commerce-Unternehmen auf die Skalierung vorzubereiten, müssen Sie den nötigen Aufwand betreiben. Dazu gehört es, auf verschiedene Veränderungen vorbereitet zu sein. Darüber hinaus kann man nicht einfach und unvorbereitet an die Sache herangehen. Wenn Skalierungsinitiativen gut durchgeführt werden, kann Ihr Unternehmen erfolgreich sein.

Um sicherzustellen, dass Sie eine solide Grundlage für den Aufbau Ihres E-Commerce-Shops haben, sollten Sie die folgenden Ratschläge frühzeitig umsetzen:

  • Setzen Sie sich Ziele für 1, 3, 5 und 10 Jahre. Sie können in regelmäßigen Abständen festgelegte Pläne als Leitfaden verwenden, um zu entscheiden, was für Ihr Unternehmen am besten ist.
  • Legen Sie Ihre Key Performance Indicators (KPIs) fest, damit Sie die Entwicklung Ihres Unternehmens monatlich überwachen und die Wirksamkeit verschiedener Wachstumspläne beurteilen können.
  • Der Geschäftsplan ist für die Gründung jedes neuen Unternehmens von entscheidender Bedeutung, da er die Herausforderungen vorwegnimmt, denen Sie in der Zukunft gegenüberstehen, und Sie zur Verantwortung zieht.
  • Erstellen Sie eine Cashflow-Tabelle und führen Sie die Zahlen aus, um Ihr erwartetes Einkommen, Ihre monatlichen Fixkosten, Lagerkosten und andere Faktoren zu ermitteln.
  • Etablieren Sie Ihre Marke und bestimmen Sie Ihren Zielmarkt. Eine starke Markenidentität hilft Ihnen bei der Entscheidung, wohin Sie expandieren und wie Sie in Zukunft einen digitalen Marketingplan umsetzen.
  • Zuverlässige Entwicklung von E-Commerce-Websites. Ihre Website generiert Einnahmen, dient aber auch als Instrument zur Besuchergenerierung. Für jedes Outbound-Marketing müssen Sie auch Verkaufsseiten, Zielseiten und Inhalte erstellen, um den Suchmaschinenverkehr zu unterstützen (Inbound-Marketing).

Analysieren und verbessern Sie das Kundenerlebnis

Ihre Website ist die Grundlage Ihres Online-Geschäfts, aber wenn niemand sie besucht, werden Sie nie Einnahmen erzielen. Der Aufbau Ihres Online-Profils, die Steigerung des Website-Verkehrs und die Umwandlung von Browsern in zahlende Kunden hängen alle von wirksamen digitalen Marketingmaßnahmen ab. Betrachten Sie zunächst diese einfachen Techniken für das Webmarketing:

  • Führen Sie eine Stichwortsuche durch. Sie müssen recherchieren, um die effektivsten Schlüsselwörter zu ermitteln, bevor Sie mit dem Marketing beginnen, um Ihre Zielgruppe zu erreichen.
  • Erstellen Sie eine automatisierte E-Mail-Marketingkampagne. E-Mail bietet E-Commerce-Unternehmen den besten Return on Investment und gehört außerdem zu den einfachsten Methoden, um mit Kunden in Kontakt zu treten.
  • Personalisieren Sie es. Sorgen Sie dafür, dass sich der Einkauf in Ihrem Online-Shop persönlich anfühlt, und erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden konvertieren. Dies kann auf unterschiedliche Weise erfolgen, von einfach bis anspruchsvoll, beispielsweise durch das Hinzufügen einer „Click-to-Chat“-Blase auf der Website oder durch die Erinnerung an Benutzer per E-Mail, wenn sie etwas in ihrem Warenkorb zurücklassen.
  • Verwirklichen Sie ein Treueprogramm. Je nach Branche kann es fünf- bis fünfundzwanzigmal teurer sein, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Erwägen Sie die Einführung eines Treueprogramms, um das Interesse Ihrer Kunden aufrechtzuerhalten und ihnen einen Anreiz zu geben, erneut mit Ihnen Geschäfte zu machen.
  • Machen Sie Ihre Website mobilfreundlich. Dass der mobile Internetverkehr den Desktop-Internetverkehr überholt hat, wird Sie nicht überraschen. Bemerkenswert ist jedoch, wie häufig die Suchergebnisse für identische Suchanfragen auf Mobilgeräten und Desktops unterschiedlich sind. Es hängt alles davon ab, ob Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website für Mobilgeräte geeignet ist, damit Ihr E-Commerce-Shop in den Suchergebnissen (Telefone, Tablets usw.) die Oberhand gewinnt.
  • Produzieren Sie Inhalte, um Autorität aufzubauen. Die Etablierung Ihres Unternehmens als Autorität auf diesem Gebiet ist eine der besten Strategien, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Durch die Bereitstellung hervorragender, lehrreicher und relevanter Inhalte auf Ihrer Website können Sie das Vertrauen Ihrer Besucher gewinnen. Verwenden Sie außerdem Bilder und Videos statt nur Textmaterialien.
  • Stellen Sie eine Verbindung zu Ihrer Zielgruppe her. Der Aufbau einer persönlicheren Beziehung zu Ihrer Zielgruppe ist die Stärke des digitalen Marketings. Social Media gelingt dies besser als jede andere Marketingstrategie. Über Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter können Sie Kontakte knüpfen, interagieren und Ihr Unternehmen persönlicher weiterentwickeln. Am besten investieren Sie Zeit und Mühe in die Weiterentwicklung Ihrer Social-Media-Strategie, unabhängig davon, ob Ihr Ziel lediglich darin besteht, auf diesen Plattformen Anhänger zu gewinnen oder deren Werbeplattformen zu nutzen, um Ihre Zielgruppe zu erreichen.

Digitales Marketing ist im E-Commerce kein einmaliger Ansatz; Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen expandiert, müssen Sie die Anstrengungen fortsetzen. Es ist in Ordnung, bescheiden anzufangen, aber wenn Ihr Unternehmen expandiert, sollten Sie auch Ihren Marketingplan erweitern.

Haben Sie keine Angst vor geschäftlichen Veränderungen

Sie müssen alle Informationen, die Sie jetzt über den Weg Ihrer Kunden zu Ihnen haben, ihre Meinungen zu Ihrer Website und ihre Reaktionen auf Ihre Produkte nutzen, um ihr Erlebnis mit Ihnen zu verbessern.

Haben viele Kunden Sie auf einer bestimmten Website gefunden? Nutzen Sie diese Daten, um Ihre bevorstehende Marketingkampagne zu erstellen.

Hat sich jemand über Ihre Website beschwert? Ermitteln Sie das Problem und beauftragen Sie dann einen Webentwickler mit der Lösung. Angesichts der großen Auswahl an Online-Händlern werden Kunden nur dann auf Ihrer Website verweilen, wenn die Nutzung umständlich oder schwierig ist.

Haben Sie negative Produktbewertungen? Kontaktieren Sie diese Kunden direkt, um zu erfahren, ob Sie ihnen helfen oder Ihr Produkt verbessern können, damit nur gelegentlich Probleme auftreten.

Aktualisieren Sie Ihre Website, um SEO zu verbessern

Sie müssen auffindbar sein, wenn Sie mehr Kunden gewinnen möchten. Um dies zu erreichen, sollten Sie Geld für Suchmaschinenoptimierung ausgeben (SEO).

Experten geben häufig folgende Ratschläge:

  1. Bestimmen Sie die relevanten Schlüsselwörter, die Kunden verwenden werden, und implementieren Sie sie auf Ihrer Website.
  2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website schnell lädt.
  3. Verwenden Sie auf Ihrer Website nur einzigartige Inhalte aus zuverlässigen Quellen.
  4. Passen Sie Ihre Website an aktuelle Technologietrends oder Suchmaschinenalgorithmen an

Wenn Sie ein Unternehmer sind, der nicht sehr technisch versiert ist, denken Sie darüber nach, für diese Phase einen Berater zu engagieren. Es kann erhebliche Auswirkungen auf den Website-Verkehr und die Klicks haben.

Passen Sie sich dem Smartphone-Shopping an

Wenn Sie Ihr Design nicht geändert haben, ist Ihr Shop möglicherweise nicht für Mobilgeräte geeignet. Sie müssen bei der Entwicklung Ihrer E-Commerce-Website Anpassungen an Ihrem Shop-Theme vornehmen, um es auf dem neuesten Stand zu halten.

Für Mobilgeräte optimierte Websites müssen die folgenden Funktionen enthalten:

  • Schnelles Laden
  • Bequeme Navigation
  • Angepasste Formulare zum Ausfüllen durch Kunden
  • Angepasste Formulare zum Ausfüllen durch Kunden
  • Zugänglichkeit zur Desktop-Version
  • Ermutigen Sie Besucher, Käufer zu werden

Berücksichtigen Sie immer den Anteil der Kunden, die über ihre mobilen Geräte einkaufen, und legen Sie den höchsten Wert auf die mobile Optimierung. Dadurch werden die Conversions für Ihren Online-Shop gesteigert, sodass Sie sich dessen sicher sein können.

Entwickeln Sie einen hervorragenden Kundenservice

Die Qualität Ihrer Waren ist entscheidend für den Aufbau eines erfolgreichen E-Commerce-Geschäfts. Die Zufriedenheit der Kunden ist jedoch viel wichtiger. Mundpropaganda ist für die Skalierbarkeit eines E-Commerce-Geschäfts von unschätzbarem Wert. Der Online-Kaufzyklus ist der Schlüssel zum Verständnis. Der Kaufzyklus sieht wie folgt aus:

Der Zyklus ist häufig länger, da E-Commerce-Artikel nicht so greifbar sind wie die in physischen Einzelhandelsgeschäften. Da Verbraucher das betreffende Produkt nicht physisch besichtigen können und so viele Optionen haben, brauchen sie länger, um zu entscheiden, was sie kaufen möchten. Sie können beide Herausforderungen meistern, indem Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Kundenservice bieten.

Nehmen wir als Beispiel Zappos, den größten Online-Schuhhändler der Welt. Sie überzeugten Kunden 1999, Schuhe online zu kaufen, bevor E-Commerce zum Mainstream wurde. Wie? Durch hervorragenden Kundenservice. Zappos ermutigt seine Kundendienstmitarbeiter, mit jedem Kunden in Kontakt zu treten. Ihr längster Kundendienstkontakt dauerte, um es in den Zusammenhang zu bringen, ganze 10 Stunden und 51 Minuten.

Wichtige Erkenntnisse zu Best Practices bei der Skalierung Ihres E-Commerce-Geschäfts

Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Sie Ihr E-Commerce-Geschäft skalieren können:

  1. Entwickeln Sie Ihren Marketingplan. Ihr Unternehmen wird im Laufe der Zeit expandieren, und Expansion bringt Veränderungen mit sich. Wenn Sie bestimmte Meilensteine ​​erreichen, sollten Sie Ihre bestehenden Kunden genauer unter die Lupe nehmen und sicherstellen, dass Ihr Marketingplan speziell auf sie zugeschnitten ist.
  2. Verbessern Sie Ihren Ansatz zur Auftragsabwicklung. Unabhängig davon, ob Sie einen 3PL nutzen oder Aufträge intern ausführen, stellen Sie sicher, dass Ihr Auftragsabwicklungsansatz effizient und kosteneffektiv ist. Wenn Sie einen 3PL-Partner haben, vereinbaren Sie einmal im Jahr einen Termin mit ihm, um Ihr Wachstum zu besprechen und zu besprechen, wie er Sie unterstützen könnte.
  3. Erwägen Sie die Expansion in einen neuen Markt. Wenn Sie bereits eine 3PL-Beziehung haben, ist der Eintritt in neue Märkte möglicherweise mühelos.
  4. Investieren Sie in neue Technologien und die Entwicklung von E-Commerce-Websites. Wenn Ihr Unternehmen expandiert, kann dies zu Hunderten oder sogar Tausenden zusätzlichen SKUs führen. Manchmal reicht Ihre ursprüngliche E-Commerce-Plattform möglicherweise nicht aus. Egal, ob Sie von SquareSpace zu Magento wechseln oder einfach nur ein neues Projektmanagement-Tool finden, investieren Sie in Technologie, die zur Automatisierung Ihres Unternehmens beiträgt.
  5. Achten Sie auf Ihre Konkurrenten. Eine Lücke zu schließen, die Ihre Konkurrenz nicht geschlossen hat, ist eine der besten Methoden, um Ihr Geschäft auszubauen. Wenn Sie Ihre Konkurrenten studieren, können Sie ihre Stärken und vor allem ihre Schwächen erkennen. Überprüfen Sie die Kundenbewertungen, um unbefriedigte Anforderungen zu finden und zu erfahren, wie Sie die Lücken füllen können, die nicht erfüllt werden.

Überlegen Sie sorgfältig, wie Sie eine solide Grundlage für das frühzeitige Wachstum Ihres Unternehmens schaffen und streben Sie stets danach, diese Dynamik aufrechtzuerhalten. Viel Glück!