Surface Pro 4-Update bleibt auf dem Neustartbildschirm hängen: 9 Lösungen, die Sie ausprobieren können

Wie Sie wahrscheinlich wissen, haben die älteren Windows-Versionen die Fixes und Updates jede Nacht des Patch Tuesday angewendet. Bei Surface Pro 4 waren wir alle froh, dass wir die richtigen Updates zur richtigen Zeit erhalten, ohne uns darum kümmern zu müssen. Und in der Tat leistet dieses Betriebssystem gute Arbeit beim Ausführen von Updates im Hintergrund mit wenig bis gar keiner Aufmerksamkeit von uns. Bei der neueren Version berichten jedoch viele Leute, dass das Surface Pro 4-Update beim Neustart hängen bleibt.

Dennoch gibt es Zeiten, in denen wir eingreifen müssen. Das ist, wenn ein Windows-Update hängen bleibt oder eingefroren ist. Diese werden Sie wahrscheinlich bemerken, wenn das Gerät heruntergefahren oder gerade hochgefahren wird – Sie werden eine Update-Installationsbenachrichtigung sehen, die irgendwann einfriert. Dies zeigt sich auch, wenn das Surface Pro 4 beim Neustart hängen bleibt.

Meldungen wie z. B. beim Windows-Update:

• Konfigurieren von Windows-Updates % abgeschlossen. Schalte deinen Computer nicht aus.
• Windows vorbereiten. Schalten Sie Ihren Computer nicht aus.
• Lassen Sie Ihren PC eingeschaltet, bis dies erledigt ist. Update x von x wird installiert…
• Bitte schalten Sie Ihr Gerät nicht aus und trennen Sie es nicht vom Stromnetz. Update x von x wird installiert…
• Konfiguration von Windows wird vorbereitet. Schalte deinen Computer nicht aus.
• Arbeiten an Updates zu x % abgeschlossen. Schalten Sie Ihren Computer nicht aus.

… sind alle üblich, wenn Windows-Updates installiert werden. Aber wenn Minuten oder ... Stunden vergehen und sich nichts ändert, der Prozess der Surface Pro 4-Aktualisierung in einem bestimmten Fenster hängen bleibt, die Prozentsätze der installierten Updates sich nicht ändern oder Sie ständig Phase 1 von 3 (oder etwas Ähnliches) sehen, irgendetwas ist falsch.

Beachten Sie, dass Meldungen und Formulierungen von einer Windows-Version zur anderen variieren können. Auch wenn auf dem Display nur Neustart angezeigt wird, haben Sie es mit einem häufigen Problem zu tun, solange sich nichts weiter bewegt: Der Neustart des Surface Pro 4 hängt oder ist eingefroren.

Warum passiert das?

Von Windows XP bis zum neuesten Surface Pro 4 kann im Grunde jedes Betriebssystem von Microsoft irgendwann solche Einfrierprobleme haben.

In sehr seltenen Fällen ist das Update selbst schuld. Microsoft hat bei der Zusammenstellung des Updates wahrscheinlich einige Fehler gemacht und es kann auf Ihrem PC einfach nicht funktionieren.

Aber meistens handelt es sich um einen Softwarekonflikt, mit dem Sie es zu tun haben. Es kann sogar ein bereits bestehendes Problem sein, etwas, dessen Sie sich nicht bewusst waren, das jedoch in dem Moment auftauchte, als die Installation des Updates einfriert.

Wie können Sie sicher sein, dass es klemmt?

Sie haben wahrscheinlich Updates gesehen, die mehr als ein paar Minuten dauern, bis sie erfolgreich abgeschlossen sind. Daher ist es sinnvoll, sich zu fragen: Woran erkennt man wirklich, dass es sich um ein hängendes oder eingefrorenes Update handelt und nicht um ein Update, das überdurchschnittlich lange dauert?

Sie haben Recht: Wenn Sie versuchen, dieses Problem zu lösen, wenn dies nicht der Fall ist, riskieren Sie, mehr Schaden als Nutzen anzurichten, wenn der Neustart von Surface Pro 4 stecken bleibt.

Die Antwort wird Ihnen wahrscheinlich nicht gefallen, aber …

Sie können erkennen, dass ein Windows-Update hängen bleibt, wenn sich bis zu 3 Stunden lang nichts auf dem Bildschirm ändert.

Ein weiteres wichtiges Signal kommt von der Aktivitätsanzeige Ihrer Festplatte. Wenn Sie überhaupt keine Aktivität sehen – die Blitze sind weg, nichts passiert – besteht die Möglichkeit, dass Surface Pro 4 beim Neustart hängen bleibt. Aber wenn Sie sehr kurze Blitze bemerken, ist es wahrscheinlich nicht hängengeblieben.

Die gute Nachricht ist, dass selbst die anspruchsvollsten Updates innerhalb von 3 Stunden enden. Dies ist jedoch die Zeit, die Sie warten müssten, um sicherzustellen, dass Sie ein ansonsten gutes Update nicht versehentlich unterbrechen.

Was tun, wenn Windows Update wirklich hängen bleibt oder während der Installation einfriert:

Es gibt mehrere Schritte, die Sie befolgen müssen. Je nachdem, wie einfach Sie darüber hinwegkommen, können Sie bei Schritt 1 aufhören oder mit den in diesem Artikel vorgestellten Alternativen fortfahren. So oder so, hier sind Ihre Optionen:

Schritt 1 – Verwenden Sie den Befehl Strg+Alt+Entf

Wenn das Windows-Update an einem bestimmten Teil des Prozesses hängen bleibt, können Sie möglicherweise durch gleichzeitiges Drücken dieser Tastaturtasten Strg-Alt-Entf zum Windows-Anmeldebildschirm wechseln. Wenn Sie an diesen Punkt gelangen, melden Sie sich wie gewohnt an und lassen Sie es mit der Installation der Updates fortfahren.

Wichtig:

In einigen Situationen stellen Sie möglicherweise fest, dass der Computer nach dieser Tastenkombination tatsächlich neu gestartet wird, anstatt Sie zum Windows-Anmeldebildschirm zu führen. Wenn dies der Fall ist, fahren Sie mit den Schritten von unten fort.

Schritt 2 – Starten Sie das Gerät neu

Wenn der Installationsvorgang eingefroren wird, wird das gesamte Gerät eingefroren. Ein Neustart an dieser Stelle ist also eigentlich ein harter Neustart. Sie müssen entweder die Reset-Taste drücken oder es zwangsweise herunterfahren und dann über den Netzschalter einschalten, um das Feststecken des Surface Pro 4-Updates zu beheben.

Nach dem Neustart sollte Windows normal starten und mit der Installation der Updates fortfahren. Wenn Sie auf Geräten mit Windows 8 oder Surface Pro 4 nach dem Neustart vom Anmeldebildschirm zum Power-Symbol wechseln, sollten Sie die Option Aktualisieren und neu starten sehen können. Das ist das Zeichen dafür, dass das Betriebssystem immer noch darauf abzielt, das Update durchzuführen, und Sie sollten Ihr Gerät neu starten und es durchlaufen lassen.

Wichtig:

Bei einigen Geräten kann es je nach Konfiguration von Windows oder BIOS/UEFI erforderlich sein, dass der Hard-Reboot mehrere Sekunden lang den Netzschalter gedrückt halten muss. Wenn es sich um einen Laptop oder ein Tablet handelt, müssen Sie möglicherweise auch den Akku entfernen.

Wenn es Ihnen gelingt, das Gerät neu zu starten und Sie anstelle des Anmeldebildschirms zu den erweiterten Startoptionen oder zum Menü Starteinstellungen gelangen, suchen Sie nach dem abgesicherten Modus und fahren Sie mit den im nächsten Schritt dargestellten Schritten fort.

Schritt 3 – Booten Sie in den abgesicherten Modus

Dieser Schritt ist besonders nützlich, wenn die Ursache für das hängengebliebene Update ein in Konflikt stehendes Programm oder ein Dienst war. Im abgesicherten Modus werden nur die wesentlichen Treiber und Dienste ausgeführt. Die Chancen stehen gut, dass das Programm, das die Fehlfunktion verursacht hat, diesmal nicht stört und das Betriebssystem die Installation der Updates abschließen kann.

Wenn die Updates abgeschlossen sind, sollte das Gerät neu gestartet werden und Sie entweder zum Anmeldebildschirm oder zurück in den abgesicherten Modus gelangen. Wenn Sie wieder im abgesicherten Modus sind, müssen Sie ihn nur neu starten und von dort aus sollten Sie Windows normal aufrufen können.

Schritt 4 – Initiieren Sie eine Systemwiederherstellung

Grundsätzlich sollte eine ordnungsgemäß durchgeführte Systemwiederherstellung Ihr Gerät in den exakt gleichen Zustand versetzen, in dem es sich vor dem Update befand. Was Sie erhalten, hängt natürlich stark davon ab, wann der letzte Wiederherstellungspunkt erstellt wurde und welchen Wiederherstellungspunkt Sie während des Vorgangs ausgewählt haben.

Da Updates hängen bleiben und Sie nicht normal auf Windows zugreifen können, sollten Sie das Gerät einfach im abgesicherten Modus starten. Wenn Sie dort die Systemwiederherstellung starten, stellen Sie sicher, dass Sie den letzten Wiederherstellungspunkt auswählen, den Windows vor der Installation des fehlerhaften Updates erstellt hat.

Wichtig:

Wurde das Problem durch ein automatisches Update ähnlich wie bei den Patchday-Updates ausgelöst? Nachdem Sie das System auf einen früheren Zustand zurückgesetzt haben, greifen Sie auf die Windows Update-Einstellungen zu und nehmen Sie die erforderlichen Anpassungen vor, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Schritt 5 – Starten Sie eine neue Systemwiederherstellung

Wie Sie bemerkt haben, stellen wir Ihnen jedes Mal, wenn der vorherige Schritt nicht funktioniert hat, einen neuen Schritt vor. Wenn die Systemwiederherstellung im abgesicherten Modus das Problem nicht gelöst hat, können Sie dasselbe versuchen, aber diesmal:

• Über die erweiterten Startoptionen für Geräte, die unter Windows 8 oder Surface Pro 4 ausgeführt werden;
• Aus den Systemwiederherstellungsoptionen für Geräte, die unter Windows 7 oder Windows Vista ausgeführt werden.

Sie können diesen Schritt auch dann versuchen, wenn Sie überhaupt nicht auf den abgesicherten Modus zugreifen konnten. Das Tolle daran ist, dass es auch dann funktionieren sollte, wenn Sie überhaupt nicht auf das Betriebssystem zugreifen können, da alle Menüs dieser Tools von außerhalb zugänglich sind.

Schritt 6 – Der automatische Reparaturprozess

Wir haben die Systemwiederherstellungsfunktion als einfachere Lösung ausprobiert. Sie können die durch die problematischen Updates verursachten Änderungen immer noch nicht rückgängig machen? Vielleicht ist es an der Zeit, den „automatischen“ Reparaturprozess des Geräts einzuleiten.

Die Optionen variieren je nach Betriebssystem, das Sie ausführen. Hier ist, wonach Sie suchen sollten:

• In Windows 8 oder Surface Pro 4 – die Startreparatur oder der Prozess „Diesen PC zurücksetzen“ (selbstverständlich über die zerstörungsfreie Option).

Schritt 7 – Überprüfen Sie Ihren Arbeitsspeicher

Je nachdem, welches Betriebssystem Sie verwenden und welche Ressourcen das Gerät hat, kann ein Mangel an RAM dazu führen, dass die Patch-Installation einfriert. Manchmal benötigen Sie möglicherweise keinen zusätzlichen RAM, sondern nur, um ein fehlerhaftes Speicherkit zu ersetzen. Glücklicherweise ist RAM-Speicher heutzutage leicht zu finden, auszutauschen und zu testen. Wenn das also das Problem war, sollten Sie es in kürzester Zeit lösen.

Schritt 8 – Aktualisieren Sie Ihr BIOS

Dies ist eine der weniger wahrscheinlichen Ursachen dafür, dass Windows Update hängen bleibt oder einfriert. Da man es aber nicht ganz ausschließen kann, sollte man es unbedingt prüfen.

Ein veraltetes BIOS wird problematisch, wenn die Updates, die Sie vornehmen möchten, sich irgendwie auf die Art und Weise beziehen, wie Windows mit unterschiedlicher integrierter Hardware funktioniert, einschließlich des Motherboards selbst. Wenn Sie ein BIOS-Update ausführen, können Sie dieses Problem möglicherweise lösen.

Schritt 9 – Nehmen Sie Windows von Grund auf neu

Dies ist eher eine radikale Lösung, die eine saubere Windows-Installation beinhaltet. Sie werden praktisch alle Daten von der Festplatte löschen, auf der das Betriebssystem installiert wurde, und Windows auf demselben Laufwerk neu installieren.

Wir wissen zwar, dass dies keine erfreuliche Lösung ist, aber es ist das einzige, was noch zu tun ist, wenn es nichts von oben geschafft hat, die festgefahrenen oder eingefrorenen Windows-Updates zu entsperren.