Die 10 besten Talkdesk-Alternativen für 2022 (getestet und verglichen)

Talkdesk bietet Cloud-Contact-Center-Lösungen für mehr als 1.800 Unternehmen auf der ganzen Welt an, darunter bekannte Namen wie Fujitsu, IBM, Trivago und YMCA und viele mehr. Das Unternehmen ist stolz auf seine innovativen, auf künstlicher Intelligenz basierenden Lösungen, die es Managern ermöglichen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, während Agenten in die Lage versetzt werden, effektiv mit Kunden zu kommunizieren.

Warum Talkdesk?

Das Wort, das am häufigsten mit Talkdesk in Verbindung gebracht wird, ist Einfachheit. Talkdesk ist zur Wahl für Unternehmen geworden, die ein unkompliziertes System wünschen, das einfach zu installieren, zu verwalten und zu verwenden ist. Das heißt nicht, dass Talkdesk keine robusten Funktionen bietet, aber seine Benutzerfreundlichkeit und allgemeine Erschwinglichkeit machen es zu einer beliebten Wahl für diejenigen, die nach einer Cloud-basierten Contact-Center-Lösung suchen.

Obwohl Talkdesk seine Preise nicht veröffentlicht, geben sie an, dass Basispläne mit künstlicher Intelligenz bei 65 US-Dollar pro Monat und Agent beginnen. Sehen wir uns einige dieser Pläne genauer an.

• Professioneller Plan. Der Professional Plan ist eine voll funktionsfähige Lösung für kleine und mittelgroße Contact Center und bietet Zugriff auf eine umfassende Salesforce-Integration und Echtzeit-Dashboards.
• Professional Plus-Plan. Ergänzt die über 60 Funktionen, die mit dem Professional Plan verfügbar sind, und fügt neben anderen Tools einen mobilen Agenten für Google Android und Apple iOS hinzu. Dieser Plan umfasst auch Echtzeit- und historische Berichts-APIs und SDKs, die Ihr Team in jedes Berichtssystem integriert. Es ist wichtig zu beachten, dass hierfür ein Entwicklungspersonal erforderlich ist.
• Unternehmensplan. Talkdesk bietet einen Service mit 100 % Betriebszeit, eine Seltenheit bei Cloud-Diensten, da die meisten Konkurrenten bei 99,99 % oder sogar 99,999 % enden. Enterprise umfasst auch einige Funktionen, die den Bedarf an dedizierten IT-Abteilungen reduzieren. Mit dem Enterprise-Plan werden Studio-Funktionen hinzugefügt, die einen Low-Code-Editor zum Bearbeiten Ihrer Anrufweiterleitung für ein optimiertes Erlebnis für Anrufer enthalten.

Talkdesk Vor- und Nachteile

Hier sind die besten Alternativen zu Talkdesk

Obwohl Talkdesk eine robuste und gut bewertete Plattform bietet, ist sie möglicherweise nicht für alle Unternehmen die beste. Sehen wir uns einige der besten Talkdesk-Alternativen an, um Technologieführern dabei zu helfen, herauszufinden, was für ihr Unternehmen funktioniert.

• Fünf9
• Flugruf
• Wahltastatur
• Twilio
• NICE CXone
• Genesys
• 8×8
• Freshdesk
• Nextiva
• RingCentral

1. Fünf9

Five9 bietet Lösungen für Inbound-, Outbound-, Blended- und Omnichannel-Contact Center für mehr als 2.000 Unternehmen weltweit.

Five9-Funktionen

• Anrufaufzeichnung
• Fertigkeitsbasiertes Routing
• Priority-Routing
• Tageszeit-Routing
• Voicemail-Routing
• IVR-Planung
• IVR-Spracherkennung

Fünf 9-Integrationen

• Zwangsversteigerung
• Netsuite Oracle
• Microsoft 365
• Zendesk
• Zoho
• Zoomen
• Service jetzt
• ValidSoft
• Tethr
• Streamen
• Zünder

Five9 Preise & Pläne

Wie viele Unternehmen bewirbt Five9 seine Preispläne nicht. Im Gegensatz zu einem One-Size-Fits-All-Ansatz oder Kommunikationspaketen zur Auswahl, haben unsere Untersuchungen jedoch ergeben, dass Five9 staffelbasierte Preise basierend auf der Anzahl der Benutzer sowie bestimmten Produkten und Funktionen anbietet. Diese können bei 100 $ pro Monat und Agent beginnen und bis zu 175 $ pro Agent und Monat für die voll ausgestattete Unternehmenslösung betragen.

Five9 Vor- und Nachteile

2. Funkruf

Aircall bietet eine einfache Benutzeroberfläche und eine starke Liste innovativer Funktionen, die jeder Organisation helfen können. Aufgrund der Intuitivität und der niedrigen Kosten von Aircall ist es jedoch eine beliebte Wahl für Startups und kleine Unternehmen, die kein Vollzeit-IT-Personal haben.

Aircall-Funktionen

• Benachrichtigungen in Echtzeit
• Parallele Anrufe
• Rückruf in die Warteschlange
• Anrufaufzeichnung
• Unbegrenzte gleichzeitige Anrufe
• Zeitbasiertes Routing
• Aufnahme anhalten-fortsetzen

Aircall-Integrationen

• HubSpot
• Montag.com
• Zwangsversteigerung
• Freshdesk
• Feuertiger
• Microsoft Teams
• Zoho

Aircall-Preise

Der Aircall Essentials-Plan kostet 30 US-Dollar pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung und umfasst Standard-Callcenter-Funktionen, unbegrenzte eingehende Anrufe, mehrere Integrationen, intelligente Warteschlangen und Telefonsupport. Der Profession-Plan kostet 50 US-Dollar pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung und umfasst alle Essentials-Funktionen sowie Power Dialer, erweiterte Analysen, Live-Anrufüberwachung, unbegrenzte gleichzeitige Anrufe, einen dedizierten Account Manager und Premium-Support.

Aircall Vor- und Nachteile

3. Wähltasten

Dialpad hat sich als führender Business-VoIP-Anbieter für Kunden jeder Größe etabliert. Das Unternehmen verfügt über eine innovative Cloud-Contact-Center-Lösung, die mehrere Funktionen für Unternehmen bietet, die ihren Kunden ein echtes Omnichannel-Erlebnis bieten möchten.

Wähltastenfunktionen

• Telefon, Nachrichten, Video
• App-Integration
• Unbegrenzte Anrufe
• Internationale Anrufe
• Anrufweiterleitung
• Tischtelefon-Integration
• Voicemail

Dialpad-Integrationen

• Zwangsversteigerung
• Zendesk
• Locker
• Hubspot
• Zapier
• G-Suite
• Büro 365

Dialpad-Preise

Dialpad bietet zwei Preisoptionen für seine Contact-Center-Lösung. Das Unternehmen veröffentlicht keine Preise für beide Optionen, listet jedoch die Funktionen auf.

Der Pro-Plan richtet sich an kleinere Organisationen und erfordert mindestens drei Lizenzen. Es ermöglicht unbegrenzte SMS und MMS sowie Helpdesk-Integrationen und Support rund um die Uhr. Der Enterprise-Plan hat ein Minimum von 100 Lizenzen und fügt Geschäftsregeln für Kunden, ein SLA für 100 % Betriebszeit, benutzerdefinierte Dashboards und Telefonsupport rund um die Uhr hinzu. Dialpad bietet Preise für beides nur auf Anfrage.

Vor- und Nachteile der Wähltastatur

4. Twilio

Dieses Unternehmen bietet Lego-ähnliche Software-Konnektoren, die es einfach machen, darauf aufzubauen und Funktionen hinzuzufügen. Unternehmen können die gewünschten Funktionen hinzufügen, ohne die Sicherheit oder Kompatibilität zu opfern.

Twilio-Funktionen

• Sprachanruf
• SMS- und MMS-Nachrichtenübermittlung
• WhatsApp-Nachrichten
• Videokommunikation
• Email

Twilio-Integrationen

• Microsoft Dynamics 365
• Service jetzt
• Zendesk
• Megaphon
• NetSuite
• SAFT
• SugarCRM
• NETTER CX-Austausch

Twilio-Preise

Die Twilio-Plattform kostet 1 US-Dollar pro Benutzer und Stunde. Unternehmen, die eine höhere Nutzung erwarten, können zu einem Plan von 150 USD pro Monat wechseln. Twilio bietet normalerweise auch Tausende von kostenlosen Stunden bei der Anmeldung über anpassbare Pläne.

Twilio Vor- und Nachteile

5. NICE CXone

Die Plattform und die Lösungen von NICE inContact kombinieren Contact-Center-Software mit einem landesweiten Konnektivitätsnetzwerk aus Telefon und Internet. Mit seinem aktuellen Lösungsportfolio bietet NICE inContact eine beeindruckende Anzahl von Funktionen in einem Paket, für deren vollständige Nachbildung normalerweise mehrere alternative Anbieter erforderlich wären.

SCHÖNE CXOne-Funktionen

• ACD
• IVR
• Proaktiver ausgehender Datenverkehr
• Interaktionskanäle
• Mitarbeiterintelligenz
• Omnichannel-Analyse
• CRM-Integrationen

NICE CXone-Integrationen

• Zwangsversteigerung
• Microsoft Teams
• Zoomen
• Sicherung
• Service jetzt

NICE CXOne Preise und Pläne

Das Unternehmen bietet ein Kernpaket an, das zwischen 90 und 100 US-Dollar pro Monat und Benutzer beginnt, wobei sich die Preise je nach Benutzerzahlen und Funktionen ändern. Das Kernpaket des Unternehmens umfasst:

• Benutzerlizenz und Zugang zur Systemanmeldung
• Dashboard für Live-Berichte
• Grundlegende historische Berichte und Analysen
• 5 GB Speicherplatz für Anrufaufzeichnung pro Lizenz
• Scripting aufrufen
• IVR
• Drei Voice-Queuing-Ports pro Agent

NICE CXone Vor- und Nachteile

6. Genesys

Genesys bietet eine Lösung voller Funktionen und regelmäßiger Updates, was es zu einer ausgezeichneten Wahl für große Unternehmen mit vielen Anforderungen macht. Unternehmen wie PayPal nutzen Genesys, um ihr Contact Center zu betreiben, sodass das Unternehmen über viel Erfahrung mit großvolumigen Operationen verfügt.

Genesys-Funktionen

• Einkommend und Ausgehend
• E-Mail, Social und Messaging/SMS
• Co-Browsing und Bildschirmfreigabe

• Chatbots
• Voicebots
• Customer-Journey-Management

• Berichterstattung und Analytik

Genesys-Integrationen

• Zwangsversteigerung
• Service jetzt
• Zendesk
• Geofließend
• Google Analytics

Genesys-Preise

Genesys betreibt drei verschiedene Produkte für VoIP: CLoud CX1, CX2, CX3, Choice und DX. Cloud CX1 beginnt bei 75 $ pro Monat, während Cloud CX2 110 $ pro Monat und Benutzer kostet. Genesys Cloud CX3 kostet 140 US-Dollar pro Monat, während die anderen Optionen direkte Angebote erfordern.

Genesys Vor- und Nachteile

7. 8×8

Als einer der beliebtesten Anbieter von Contact-Center-Lösungen arbeitet 8×8 mit mehr als 1 Million Unternehmen in 160 Ländern zusammen. Das Unternehmen ist dafür bekannt, eine sehr erschwingliche Lösung anzubieten, die für kleinere Unternehmen, die gerade erst anfangen, attraktiv ist.

8×8-Funktionen

• Unbegrenztes Telefonieren bei allen Plänen
• Paging
• Öffentliche und private Chatrooms
• Konferenzbrücken
• Aufzeichnung des virtuellen Büros

8×8-Integrationen

• Zwangsversteigerung
• HubSpot
• Pipedrive
• SugarCRM
• Zoho

8×8 Preise

Der X6-Plan des Unternehmens kostet 95 US-Dollar pro Agent und Monat und umfasst kompetenzbasiertes Routing, IVR, Anrufaufzeichnung, Berichtsanalysen und eine CX-Reisekarte. Das X7 kostet 105 US-Dollar pro Agent und enthält zusätzliche Social-Media-, Chat-, E-Mail- und SMS-Funktionen. Schließlich kostet der X8-Plan 133 US-Dollar pro Benutzer und Monat und bietet Funktionen für Qualitätsmanagement, Sprachanalyse und Bildschirmaufzeichnung.

8×8 Vor- und Nachteile

8. Freshdesk

Die cloudbasierte Contact-Center-Software von Freshdesk soll Agenten dabei helfen, die Kundenbindung zu verbessern. Es nutzt Automatisierungstools und sogar ein Gamification-System, um ein schlankeres und effizienteres System zu schaffen.

Freshdesk-Funktionen

• Aktivitätsverfolgung
• Auftragsverwaltung
• Automatisiertes Routing
• Verwaltung von Wissensdatenbanken
• Integrationen von Drittanbietern
• Berichterstattung und Analyse

Freshdesk-Integrationen

• Hubspot
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Flink
• Frischverkauf

Freshdesk-Preise

Freshdesk bietet drei Hauptpläne an: Basic, Growth und Enterprise.

• Der Basic-Tarif kostet bei jährlicher Abrechnung 15 $ pro Benutzer und Monat und umfasst bis zu 2.000 eingehende Anrufminuten pro Monat.
• Der Wachstumsplan kostet 39 $ pro Benutzer und Monat mit bis zu 3.000 Minuten pro Monat.
• Der Enterprise-Plan kostet 69 US-Dollar pro Benutzer und Monat und bietet 5.000 eingehende Minuten pro Monat.

Freshdesk Vor- und Nachteile

9. Nextiva

Nextiva bietet eine Contact-Center-Lösung, um ein höheres Anrufvolumen als typische Inbound-Call-Center zu bewältigen. Das System ermöglicht eine einfache Automatisierung des Multichannel-Kundensupports und Self-Service-Optionen, um die Zeit der Agenten zu optimieren.

Nextiva-Funktionen

• IVR
• Anrufaufzeichnung
• ACD
• VoIP-Telefonnummern
• Anrufweiterleitung
• Dashboards

Nextiva-Integrationen

• Google-Kontakte
• Microsoft Teams
• Microsoft Dynamics
• Microsoft Outlook
• HubSpot
• Zwangsversteigerung
• Zendesk
• Service jetzt
• ConnectWise

Nextiva-Preise

Nextiva bewirbt seine Preise für Contact-Center-Lösungen nicht offen.

Nextiva Vor- und Nachteile

10. RingCentral

RingCentral bleibt einer der beliebtesten Namen für Call-Center-Lösungen. Das 1999 gegründete Unternehmen bietet Produkte für Kunden mit weniger als 10 Mitarbeitern bis hin zu Kunden mit mehr als 1.000 Mitarbeitern.

RingCentral-Funktionen

• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitätsverfolgung
• Kalenderverwaltung

• IVR / Spracherkennung
• Inbound-Callcenter
• Manueller Dialer
• Mobiler Zugriff
• Überwachung
• Berichterstattung & Statistiken
• Berichterstellung/Analyse

RingCentral-Integrationen

• Kasten
• Zendesk
• Hubspot
• Okta
• Locker
• Google
• Microsoft
• Zwangsversteigerung

RingCentral-Preise

RingCental bietet vier separate Pläne an: Essentials, Standard, Premium und Ultimate. Das Unternehmen gibt keine Preise für diese Pläne an, skizziert jedoch einige der Funktionen.

• Essentials bietet ACD, IVR mit drei Anschlüssen und 5 GB aktivem Aufzeichnungsspeicher.
• Standard bietet alles in Essentials sowie digitale Kanäle und AVR.
• Premium bietet alles in Standards zusammen mit Qualitätsmanagement und Bildschirmberichten.
• Ultimate bietet alles in Premium zusammen mit Workforce- und Performance-Management-Tools.

RingCentral Vor- und Nachteile

Welche Talkdesk-Alternative ist die beste für Ihr Unternehmen?

Talkdesk bietet Kunden zweifellos ein großartiges Produkt, aber es ist möglicherweise nicht jedermanns Sache. Viele kleine und mittelständische Kunden sehen die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit von Talkdesk als gigantischen Vorteil, aber für größere Unternehmen ist dies möglicherweise nicht ausreichend. Einige kleinere Unternehmen könnten sich auch gegen den Preis des Unternehmens sträuben und eine erschwinglichere Option wünschen. Der Markt für Call-Center-Software ist voll von hervorragenden Unternehmen, die wettbewerbsfähige Lösungen anbieten. Stellen Sie also sicher, dass der von Ihnen ausgewählte Anbieter Ihren unmittelbaren Anforderungen entspricht.