Talkdesk CX erhält Empfehlung von Google Enterprise

Diese Woche auf der Channel Partners Conference and Expo im sonnigen Las Vegas, Nevada, Talkdesk, das Cloud-basierte Contact Center; und Anbieter von Software für künstliche Intelligenz – erhielt die Enterprise-Akkreditierung von Google.

Nachdem es die strengen Sicherheits- und Leistungsanforderungen für Chrome OS erfüllt hat, gilt es nun in den Augen von Google als validierte CCaaS-Lösung. Die kürzlich angekündigten Neuigkeiten werden zu einer, wie das Unternehmen es nennt, vertieften Partnerschaft mit Google führen, in der Talkdesk ein von Chrome Enterprise empfohlener Partner ist. In einer Erklärung schrieb Talkdesk:

„Das Partnerprogramm hebt außergewöhnliche Chrome OS-Partner hervor, die eine Reihe von erweiterten Funktionen und Support auf der Chrome OS-Plattform bieten.“

Als Cloud-natives Unternehmen zeichnet sich das Unternehmen durch die Bereitstellung von Enterprise-Scale für Kunden mit dem Versprechen der Benutzerfreundlichkeit aus; und Bereitstellung – dank des Cloud-First-Ansatzes der Software.

Für Contact Center mit verstreuten Mitarbeitern kann Talkdesk CX-One für Chrome OS dabei helfen, einige gewaltige Leistungen zu erbringen. Dazu gehört das Onboarding neuer Agenten mit nur wenigen Klicks. Es könnte sogar bedeuten, Agenten je nach Bedarf hoch- und herunterzuskalieren, wenn die Kundennachfrage entsprechend steigt und fällt – auch mit relativer Leichtigkeit.

Da die Customer Experience/Contact Center-Software von Talkdesk strenge Sicherheitsanforderungen erfüllt, die zum Schutz einer Flotte von Mitarbeitern nahezu jeder Größe erforderlich sind, ist die Erneuerung des Partnerschaftsversprechens sehr sinnvoll. Ich möchte mehr darüber erzählen, was die aktualisierte Partnerschaft für das Duo bedeuten könnte und wie die jeweiligen Kunden gemeinsam von den doppelten Bemühungen des Paares in den Bereichen Sicherheit, Contact Center und CX profitieren könnten.

Talkdesk-Sicherheit, die den Google-Standards entspricht

Zunächst einmal wurde Talkdesk CX Cloud von Anfang an für Chrome OS optimiert – wobei das Unternehmen sogar so weit ging, Kunden und Agenten den Zugriff auf die Plattform über Chrome zu empfehlen, um „optimale Leistung und Erfahrung“ zu erzielen.

Heute nutzen mehr als 60.000 die Click-to-Call-Chrome-Erweiterung von Talkdesk, um dieselbe Benutzererfahrung auf allen Chrome OS-Geräten bereitzustellen. Laut dem Bericht „Future of Workforce Engagement“ von Talkdesk: Das Unternehmen schätzt, dass 61 % der Unternehmen planen, in Zukunft ein hybrides Personalmodell zu implementieren, wobei die Sicherheit und Flexibilität von Contact Centern Priorität haben.

Sie können Talkdesk auf der Channel Partners Conference & Expo vom 11. bis 14. April in Las Vegas, Nevada, sehen. Das Unternehmen befindet sich am Stand Nr. 1124; und gesellt sich zu Salesforce, DocuSign, Cisco, Slack, RingCentral, Edify, Five9, Vonage, 8×8, Genesys und UJET – die alle eine Google-Akkreditierung erhalten haben.

Einführung neuer Apps auf der Enterprise Connect 2022

Talkdesk stellte auch neue Apps für Talkdesk On The Go vor, eine Suite intelligenter mobiler Lösungen, die jetzt aus der Talkdesk Phone Mobile App und der Talkdesk Schedule Mobile App besteht. Wenn Sie sich vielleicht erinnern, hat Talkdesk zuvor die Talkdesk Conversations Mobile App angekündigt, auf der diese beiden neuen Apps aufbauen.

Laut einer Studie des Talkdesk AppConnect-Partners Calabrio plant jeder dritte Contact-Center-Agent, seinen Job innerhalb eines Jahres zu kündigen. „Viele zitieren auch den Wunsch nach mehr Flexibilität, um zu arbeiten, wann und wo sie wollen“, schrieb ein Sprecher in einer Erklärung.

Sie stellen fest, dass die Updates, die Sie weiter unten ausführlicher erfahren werden, „entscheidend für das Endergebnis eines Unternehmens“ sind, insbesondere da Contact-Center-Agenten mit dem konfrontiert sind, was Talkdesk „zunehmende Herausforderungen durch steigendes Anrufvolumen, Unterbrechungen der Lieferkette und frustrierte Kunden“ nennt. ”

Und es gibt viele Herausforderungen für Agenten und Kunden, die zusätzlich zu anderen berufsbezogenen Herausforderungen mit einem harten Kampf um ein höheres Anrufvolumen als üblich konfrontiert sind. Charanya Kannan, Chief Product and Engineering Officer, Talkdesk , schrieb, dass der Schritt bedeutende Fortschritte in der mobilen Strategie des Unternehmens darstelle und hochfokussierte Nutzungserlebnisse ermögliche. Kannan fuhr fort, indem er bemerkte:

„Sie ermöglichen hochgradig fokussierte Benutzererlebnisse, um Kundendienstmitarbeitern zu helfen, produktiver zu sein, eng miteinander verbunden zu sein und ein besseres Mitarbeitererlebnis zu haben, egal ob sie zu Hause oder im Außendienst arbeiten.“

Einführung der mobilen Talkdesk-App: Die mobile Anwendung ermöglicht es Mitarbeitern, sich von überall auf ihren Mobilgeräten zu verbinden. Es nutzt das moderne Cloud-Telefonsystem des Unternehmens.

Mit der App können sich verteilte Teams zum Zweck der Zusammenarbeit verbinden. Sie können auch überall auf der Welt Anrufe entgegennehmen und tätigen (sowie) sich mit Fachexperten verbinden, um komplizierte Kundenanfragen schnell zu lösen.

Talkdesk führte außerdem die mobile Zeitplan-App ein, mit der Contact-Center-Agenten rund um die Uhr auf ihre Zeitpläne zugreifen können. Über die App können globale Arbeitsteams sogar ihre Arbeitszeiten nach Belieben verwalten.

Talkdesk als bester Arbeitsplatz in der Bay Area ausgezeichnet

Ein weiterer neuer Erfolg für Talkdesk ist der begehrte Platz auf der Liste der besten Arbeitgeber in der Bay Area – verliehen von Comparably. Die Arbeitsplatzkultur- und Unternehmensmarken-Reputationsplattform verlieh Talkdesk die Auszeichnung basierend auf aktuellen Mitarbeiterbewertungen. Vergleichbar schrieb in einer Erklärung:

„Sie gaben dem Unternehmen in vielen Bereichen gute Noten, darunter Vergütung, Führung, Mitarbeiter, Work-Life-Balance, Karrierewachstum, Vergünstigungen und Zusatzleistungen.“

Wie also wurde das in Kalifornien ansässige Technologieunternehmen zum „besten Arbeitsplatz“ gekürt? „Ein besonderer Bereich der Comparably-Metriken, in dem sich Talkdesk auszeichnete, war Diversity, wo es unter den besten 10 % der Unternehmen ähnlicher Größe landete“, so Comparably.

In den letzten Jahren hat Talkdesk eines der „geschlechtlich vielfältigsten Führungsteams“ der Technologiebranche aufgebaut. Frauen besetzen 50 % der oberen Führungspositionen des Unternehmens – was dem Unternehmen eine Gesamtpunktzahl von 4,7 von fünf möglichen Punkten in Bezug auf die Kultur einbringt.

Seit dem Ausbruch der Coronavirus-Pandemie gehört Talkdesk zu den Unternehmen, die große Erfolge verzeichnen und in den letzten Monaten praktisch zum Erfolg emporschnellen. Es hat über 40 Produktaktualisierungen angekündigt.

Das Unternehmen expandierte sogar in 20 bisher unerschlossene globale Märkte und verdoppelte seine Mitarbeiterzahl von 1.000 auf mehr als 2.200 Mitarbeiter im Jahr 2021 (mehr als). Weitere Anzeichen für den Erfolg von Talkdesk sind der Aufstieg um beeindruckende 36 Plätze auf Platz 17 der Forbes-Liste der 100 Top Cloud-Anbieter.

Im Moment scheint es, dass seine Konkurrenten auf der Hut sein sollten, da das Unternehmen weiterhin Wellen in der Branche schlägt.

Dies liegt vor allem daran, dass wir in die Zukunft der Arbeit vordringen und immer mehr Unternehmen genau die Technologien nutzen, die darauf ausgelegt sind, verzweifelte Arbeitnehmer in einer Welt näher zusammenzubringen, in der hybride Arbeit für die meisten, wenn nicht alle Wissensarbeiter mit ziemlicher Sicherheit die neue Normalität ist.