Preise, Pläne, Funktionen von Talkdesk im Jahr 2021: Umfassende Aufschlüsselung

Mehr als 46 % der Vertriebsorganisationen verlagern ihre Vertriebsanstrengungen in ihre eigenen Contact Center. Cloud-Callcenter-Software beweist schnell, dass Unternehmen nicht mehr in teure Hardware investieren oder Outbound- und Inbound-Center auslagern müssen, um auf Kundenanforderungen zu reagieren oder ausgehende Anrufe zu tätigen.

Von den verfügbaren Cloud-Contact-Center-Optionen ist Talkdesk die einzige, die eine 100-prozentige Verfügbarkeitsgarantie bietet, sodass es für Agenten einfacher ist, eine hohe Einwahlrate zu erzielen, wenn sie nicht von Dienstausfällen betroffen sind.

In diesem Artikel behandeln wir die folgenden Abschnitte:

• Was ist Talkdesk?
• Talkdesk-Preise und -Pläne
• Top Talkdesk Contact Center-Funktionen
• Was ist CallBar?
• Talkdesk-Vorteile
• Talkdesk-Alternativen
• Funktionsvergleich: Talkdesk vs. Alternativen
• Talkdesk-FAQs

Was ist Talkdesk?

Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Softwarelösung, die für KMUs entwickelt wurde und mehrere Kontaktkanäle über Sprache hinaus bietet. Der Anbieter hilft Unternehmen, die nicht an Fachzentren auslagern wollen, ihren Kundenkontakt ins Haus zu holen.

Bei ihrem Cloud-Service-Modell erfolgt das Hinzufügen von Funktionen direkt über den Anbieter. Das bedeutet, dass Änderungen, die implementiert werden, viel schneller durchgeführt werden. Während ein Plan beispielsweise Stimmungen, ein IVR-Studio, Anrufer-ID und eine ACD bereitstellen kann, möchte Ihr Unternehmen möglicherweise Echtzeitberichte für den Kundensupport. Anstatt eine teure Softwarelizenz zu kaufen, um Ihre geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen, können Sie bei diesem Anbieter einfach für ein paar Dollar mehr pro Monat auf den Professional Plus-Plan upgraden.

Dies ist ein Anbieter für Unternehmen, die mehrere Möglichkeiten zur Kommunikation mit Kunden benötigen. Das Omnichannel-Add-on ermöglicht es Ihren Agenten, Kunden über Messaging-Apps, SMS, soziale Medien, CSAT-Umfragen und Live-Chat-Chatbots zu erreichen und von ihnen erreicht zu werden. Der moderne Verbraucher verwendet bis zu sechs Touchpoints, um mit seinen Lieblingsmarken in Kontakt zu treten. Die Öffnung für verschiedene Kontaktpunkte hilft einem Unternehmen, mit seiner Kundenbasis in Kontakt zu bleiben.

Talkdesk-Preise und -Pläne

Eine häufige Frage, die ein Unternehmen stellen könnte, lautet: „Wie viel kostet Talkdesk?“ Bei diesem Anbieter ist dies unterschiedlich, insbesondere wenn man bedenkt, dass er über mehrere Zusatzfunktionen verfügt, die einige Unternehmen möglicherweise als wichtig erachten. Diese können einfach über einen Anruf beim Support-Team zu einem Konto hinzugefügt werden.

Die Preise für diesen Anbieter werden nicht veröffentlicht, aber sie geben an, dass Basispläne mit künstlicher Intelligenz bei 65 US-Dollar pro Monat und Agent beginnen. Werfen wir einen Blick darauf, was in jedem Kontotyp enthalten ist.

Professioneller Plan

Dieser Plan bietet eine voll funktionsfähige Lösung für kleine und mittelgroße Contact Center. Sie können Funktionen wie ACD, IVR, CSAT-SMS-Umfragen und Stimmungen erwarten. Dieser Plan bietet auch Zugriff auf eine umfassende Salesforce-Integration und Echtzeit-Dashboards. Da jeder Plan von TalkDesk auf KI basiert, können Sie davon ausgehen, dass Ihr Plan ein großartiges Werkzeug für datengesteuerte Entscheidungen ist.

Professional Plus-Plan

Die meisten Pläne fügen etwas Wichtiges zu den bereits über 60 Funktionen hinzu, die mit Professional verfügbar sind. Beispielsweise fügt Professional Plus einen mobilen Agenten für Google Android und Apple iOS hinzu. Dadurch können Agenten, die remote arbeiten, mit ausgehenden und eingehenden Anrufen fortfahren. Teams, die Agenten benötigen, um Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten entgegenzunehmen oder zu tätigen, werden dies als besonders nützlich empfinden.

Dieser Plan umfasst auch Echtzeit- und historische Berichts-APIs und SDKs, die Ihr Team in jedes Berichtssystem integriert. Es ist wichtig zu beachten, dass hierfür ein Entwicklungspersonal erforderlich ist.

Unternehmensplan

Der wichtigste Aspekt des Enterprise Plans ist das Service Level Agreement (SLA) für 100 % Betriebszeit. Dies ist wichtig, da die meisten Cloud-Anbieter eine Verfügbarkeitsgarantie von 99,99 % oder vielleicht 99,999 % haben. Internetverbindungen können aufgrund von Problemen mit Ihrem ISP unterbrochen werden, aber dank ihrer georedundanten Serverstruktur haben Sie keine Verbindungsprobleme auf Dienstanbieterebene.

Aber was bedeutet 99,99 % wirklich? Auch wenn diese Zahlen ähnlich erscheinen mögen, ist der Unterschied in der Gesamtausfallzeit pro Jahr erheblich. Bei einer Betriebszeit von 99,99 % verlieren Sie beispielsweise 52 Minuten Wählzeit pro Jahr. Bei 99,999 % verlierst du fünf Minuten und 15 Sekunden. Es ist ein großer Vorteil, dass Ihre Agenten das ganze Jahr über ohne Ausfallzeiten anrufen können.

Enterprise umfasst auch einige Funktionen, die den Bedarf an dedizierten IT-Abteilungen reduzieren. Sie nennen das „Klicks statt Code“-Funktionalität. Mit dem Enterprise-Plan werden Studio-Funktionen hinzugefügt, die einen Low-Code-Editor zum Bearbeiten Ihrer Anrufweiterleitung für ein optimiertes Erlebnis für Anrufer enthalten. Darüber hinaus macht es diese Ebene viel einfacher, ohne viel Codierung eine Verbindung zu externen Plattformen von Drittanbietern herzustellen.

Verfügbare Add-Ons

Zusätzlich zu den Plänen gibt es auch eine Reihe von Zusatzfunktionen, die Contact Center-Manager verwenden können. Eines der bemerkenswertesten davon ist das Omnichannel-Add-on, das sich auf den Kontaktkanal Ihrer Wahl erstreckt. Damit werden Kunden über Messaging-Apps, soziale Medien und SMS erreichbar sein.

Zu den weiteren Add-ons gehört Workforce-Management-Software, mit der Sie die Arbeitsabläufe Ihrer Agenten besser verwalten können. Die Sprachanalyse ist ebenfalls eine zu berücksichtigende Funktion, da diese KI verwendet, um Kundeninteraktionen zu messen und die Stimmung zu bestimmen. Wie wir in unserem Leitfaden zur Anrufanalysesoftware behandelt haben, glauben 72 % der Unternehmen, dass Sprachanalysen Centern dabei helfen können, das Kundenerlebnis zu verbessern. Es gibt sogar eine Virtual Agent-Funktion, die KI verwendet, um direkt mit Kunden zu sprechen.

Die Top-Features von Talkdesk Contact Center

Contact Center benötigen Funktionen in ihrem Anrufplan, die andere Unternehmen nicht unbedingt benötigen. Die folgenden Funktionen dieses Anbieters werden Unternehmen für Verkäufe, Umfragen und Recherchen zu schätzen wissen.

Mehrere Dialer-Typen

Der Predictive Dialer ruft aus einer Liste von Kontakten an und verbindet Agenten mit dem Anrufer, wenn sie verfügbar sind. Der Agent verwendet auch Progressive Dialing, um anzuzeigen, wann er bereit ist, einen weiteren Anruf anzunehmen. Der Anbieter nutzt beide Callcenter-Dialer, um die Agentenzeit effizienter zu gestalten. Es gibt auch Autoreach, ein Power-Dialer-Telefonsystem, das in CRMs integriert ist und mit Callbar funktioniert. Mit Autoreach erleichtern Dropdown-Menüs auch das Hinzufügen von Interessenten zur Do-Not-Call-Liste.

IVR-Unterstützung

Wenn ein Kunde im Geschäft anruft, erkennt das System seine Stimme und bestimmt, wohin die Anrufe weitergeleitet werden, basierend auf dem, was gesagt wurde, oder durch Tastentoneingabe. Bei einem hohen Anrufvolumen minimiert die Optimierung des IVR-Anrufflusses die Zeit, die ein Anrufer im automatisierten System verbringt.

Warteschlangenverwaltung

Während der normalen Wählzeiten kann es zu langen Anrufwarteschlangen von Anrufern kommen, die mit einem Agenten sprechen möchten. Diese Funktion stellt die Kontakte in einer Liste für Agenten zusammen. Die Warteschlange stellt dem Agenten frühere Anrufdispositionen und Notizen bereit, um die Interaktion besser zu handhaben. Da die Agenten über detaillierte Informationen verfügen, ist es außerdem möglich, Anrufer abzufangen, die dazu neigen, aufzulegen, wenn sie gehalten werden. Dies wird die durchschnittliche Callcenter-Abbruchrate Ihres Unternehmens deutlich reduzieren.

Automatische Anrufaufzeichnung

Automatische Anrufaufzeichnung bedeutet, dass alle in der Zentrale getätigten und empfangenen Anrufe aufgezeichnet werden. Auf diese Weise kann das Management die Anrufe überprüfen, um Informationen zu erhalten oder sicherzustellen, dass die Anrufqualität zwischen den Agenten aufrechterhalten wird.

Parallelitätsunterstützung

Gleichzeitigkeitsunterstützung ist für Unternehmen wichtig, um mehrere Kontaktpunkte gleichzeitig zu verwalten. Dies kann Agenten effizienter machen und es ihnen ermöglichen, Helpdesk-Chat-Sitzungen zusammen mit ihren eingehenden Anrufen von Standard-Kundentelefonnummern zu bearbeiten.

Sicherheit auf Unternehmensebene

Talkdesk nimmt seine Sicherheit ernst, was den Datenschutz und die Einhaltung von Sicherheitsvorkehrungen im Code umfasst. Sie verfügen über eine SOC2 Typ II-Zertifizierung, eine SOC3-Zertifizierung und mehr. Der Anbieter ist auch konform mit den Gesetzen HIPAA, CCPA und GDPR. Darüber hinaus wird das System regelmäßig Audits unterzogen, um sicherzustellen, dass es sicher ist. VoIP-Sicherheitslücken stellen eine einzigartige Herausforderung für Unternehmen dar, aber kleinere Organisationen verfügen über Schutz und Verschlüsselung.

Was ist Callbar?

Callbar wurde entwickelt, um den Arbeitsbereich eines Agenten komfortabler zu gestalten, indem dem Agenten ein Desktop-Client und eine Anruferschnittstelle präsentiert werden, die überall auf seinem Desktop Platz finden. Die Callbar-Oberfläche ist klein und anpassbar. Damit kann der Agent frei wählen, während andere Anwendungen geöffnet bleiben. Callbar ist vollständig in Salesforce, Zendesk und Desk.com integriert und verwendet denselben Click-to-Call-Wählstil, der über CRM-Integrationssoftware verfügbar ist.

Die Callbar-App bietet eine einfache Benutzeroberfläche mit hoher Benutzerfreundlichkeit für Agenten, die die browserbasierte Callbar Chrome-App nicht verwenden möchten. Dies macht das Durchsuchen des Kundenkontaktverlaufs effizienter und macht das Wechseln zu einer anderen Anwendung überflüssig.

Welche Vorteile bietet Talkdesk Call Centern?

Wenn ein Contact Center diesen Anbieter nutzt, hat es im Laufe der Zeit Vorteile. Mit dem richtigen Plan tragen diese Vorteile zum Gewinn eines Unternehmens mit einer hohen Anzahl gleichzeitiger Anrufe bei. Zu den zu berücksichtigenden Vorteilen gehören:

• Personalisierte Interaktionen mit Kunden führen zu einer höheren Kundenzufriedenheit
• Kompetente Agenten, die bei der Lösung von Problemen beim ersten Kontaktpunkt helfen
• Sichere Zusammenarbeit zwischen Agenten und Abteilungen
• Weniger Zeitaufwand für die Anrufbearbeitung verbessert die Agenteneffizienz
• Höhere Lead-Umwandlungsraten bei niedrigeren Gesamtbetriebskosten

Talkdesk-Alternativen

Talkdesk ist eine leistungsstarke Lösung, aber bei weitem nicht die einzige Option auf dem US-Markt. Mehrere Anbieter konzentrieren sich auf Call Center, und sogar einige wenige VoIP-Dienste haben Tarife, die für Anrufe mit hohem Volumen ausgelegt sind. Hier sind einige wichtige Konkurrenten und wie sie sich vergleichen.

Fünf9

Eines der Verkaufsargumente für Five9 ist die kontinuierliche Betriebszeit. Wie der Name schon sagt, hat Five9 eine Verfügbarkeitsgarantie von 99,999 %, was etwas niedriger ist als das, was für Abonnenten des Unternehmensplans verfügbar ist. Five9 ist auf diese Art von Software spezialisiert und hat ein einfaches Preisschema, das monatliche oder jährliche Pläne umfasst. Bei Five9 gibt es keine langfristigen Verträge, und die Preise von Five9 basieren auf der Anzahl der Arbeitsplätze in Ihrem Unternehmen.

Freshcaller

Wie Talkdesk ist Freshcaller ein Anbieter mit KI-Funktionen für Zentren, die die Toolsets ihrer Agenten ergänzen möchten. Die Freshcaller-KI heißt Freddy und wird verwendet, um die Absichten und das Engagement von Kunden zu verfolgen. Dies ist nützlich, um Agenten bei der Lösung von Problemen zu helfen und die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Anrufen zu reduzieren. Freshcaller verfügt außerdem über Funktionen wie automatisches Voicemail-Routing, das Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten an Voicemails weiterleitet, und ein mehrstufiges interaktives Sprachantwortsystem mit Selbstbedienungsoptionen.

8×8

8×8 kombiniert Unified Communications as a Service (UCaaS)-Funktionen mit Cloud-Contact-Center-Funktionen. Wenn ein Agent beispielsweise auf ein Problem mit einem Kunden stößt, macht es die 8×8-Plattform dem Agenten leicht, sich per Chat an einen Spezialisten zu wenden und den Spezialisten in den Anruf einzubeziehen, um zu helfen.

8×8 hat auch ein integriertes natives CRM und unterstützt mehrere CRM-Lösungen von Drittanbietern wie Zoho, Microsoft Dynamics und Zendesk. 8×8 hat eine hohe Servicequalität (QoS), da sie ein Geo-Routing-System verwenden, das den besten Pfad für jeden Anruf findet. VoIP-Anrufe werden durch das Senden von Audiopaketen getätigt, und wenn sie nicht effizient verarbeitet werden, kommt es zu Paketverlusten und Sie verlieren die Audioqualität. Es gibt zwar mehrere Möglichkeiten, um zu lernen, wie man Paketverluste behebt, aber ein besseres Routing bedeutet, dass Sie qualitativ hochwertigere Anrufe mit Kunden haben.

NICE in Kontakt

Nice inContact verliert einige Punkte bei uns, da es nur eine garantierte Betriebszeit von 99 % hat. Um es ins rechte Licht zu rücken, beläuft sich dies auf potenzielle volle drei Tage Ausfallzeit pro Jahr. Dennoch hat NICE inContact einige nützliche Funktionen für jemanden, der nach einer Alternative sucht. Dazu gehört eine Pay-for-what-you-use-Planstruktur, die sehr kleinunternehmensfreundlich ist.

Ihre Software hat auch eine All-in-One-Suite-Struktur, die sehr intuitiv ist und Manager-Agenteneinblicke für KPIs wie Belegungsrate und durchschnittliche Bearbeitungszeit liefert. Es verfügt auch über Anrufüberwachungsfunktionen wie Call Whisper und Call Barge. Nice inContact wurde von Forrester Research als führend für Cloud-Contact-Center-Lösungen bezeichnet.

Funktionsvergleich: Talkdesk vs. Alternativen

Über 1.800 Unternehmenskunden verlassen sich auf Talkdesk

Talkdesk implementiert mehrere Funktionen in einer einzigen Plattform, um die Leistung eines Centers zu verbessern. Wir schätzen auch ihren Blog, der als gute Online-Wissensdatenbank für diejenigen fungiert, die nach Informationen zu Metriken und Best Practices suchen. Dies ist zweifellos eine der vielseitigsten Cloud-Lösungen, die derzeit auf dem Markt erhältlich sind. Hier sind einige wichtige Punkte, die dies unterstützen:

• Anruffunktionen wurden konsolidiert, um die Produktivität zu steigern
• Unterstützung mehrerer Kanäle durch Anrufe, SMS, Live-Chat und Social Messaging
• Add-On-Fähigkeit, wenn neue Funktionen benötigt werden
• KI-gestützte Sprachanalyse zur Anpassung von Kundeninteraktionen
• Analytik zur Verbesserung der Agenten-Kunden-Beziehungen
• Callbar gibt Agentenarbeitsplatz frei und integriert gleichzeitig CRM-Daten für jeden Kunden

Obwohl dies für die meisten Zentren eine vielseitige Option ist, könnten sie ihre Preise transparenter gestalten. Außerdem sollte die Bereitstellung des SLA für 100 %ige Betriebszeit nicht auf die Kunden auf Unternehmensebene beschränkt sein.